客運辦安全管理制度

客運辦安全管理制度一、總則（一）目的為加強客運辦安全管理工作，確?？瓦\運營安全、有序、高效進行，保障乘客生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于客運辦全體工作人員、客運運營車輛駕駛員、乘務(wù)員以及與客運相關(guān)的各類設(shè)施設(shè)備維護人員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，把保障乘客安全作為客運工作的首要目標(biāo)，任何工作都不能以犧牲安全為代價。2.預(yù)防為主原則強化安全預(yù)防意識，建立健全安全預(yù)防機制，通過加強安全教育、隱患排查、風(fēng)險評估等措施，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則充分調(diào)動各方面的積極性，綜合運用法律、行政、經(jīng)濟、技術(shù)等手段，加強客運辦內(nèi)部各部門之間以及與外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，共同做好安全管理工作。二、安全管理職責(zé)（一）客運辦領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)客運辦的安全管理工作，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和方針政策。2.組織制定和完善客運辦安全管理制度、安全操作規(guī)程，并監(jiān)督實施。3.定期召開安全工作會議，分析安全形勢，研究解決安全工作中的重大問題。4.保障安全管理工作所需的人力、物力和財力投入，確保安全設(shè)施設(shè)備完好有效。5.對安全管理工作不力的部門和個人進行責(zé)任追究。（二）安全管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定客運辦年度安全工作計劃，并組織實施。2.組織開展安全教育培訓(xùn)工作，提高全體員工的安全意識和操作技能。3.定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達整改通知，并跟蹤整改情況。4.負(fù)責(zé)安全事故的統(tǒng)計、報告和調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出防范措施。5.建立健全安全管理檔案，包括安全制度、安全檢查記錄、安全教育培訓(xùn)記錄、事故檔案等。（三）客運車輛駕駛員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和客運操作規(guī)程，確保行車安全。2.定期對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保車輛安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。3.出車前對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.按照規(guī)定的時間、路線和站點運營，不得擅自改變運營計劃。5.做好乘客服務(wù)工作，文明待客，禮貌行車，不得甩客、宰客、拒載。6.發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告有關(guān)部門。（四）乘務(wù)員職責(zé)1.協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，提醒駕駛員注意安全事項。2.負(fù)責(zé)對乘客進行安全宣傳教育，引導(dǎo)乘客文明乘車，遵守乘車秩序。3.對車廂內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.維護車廂內(nèi)的秩序，制止乘客的不安全行為，確保乘客乘車安全。5.發(fā)生緊急情況時，應(yīng)協(xié)助駕駛員組織乘客疏散，保護乘客生命財產(chǎn)安全。（五）設(shè)施設(shè)備維護人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)客運辦各類設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對設(shè)施設(shè)備的故障進行及時維修，確保維修質(zhì)量，保證設(shè)施設(shè)備安全可靠。4.建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況和維修記錄。三、安全教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃1.安全管理部門應(yīng)根據(jù)客運辦實際情況，制定年度安全教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、客運安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等方面。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)組織員工學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等，使員工了解安全生產(chǎn)的法律責(zé)任和義務(wù)。2.安全操作規(guī)程培訓(xùn)對客運車輛駕駛員、乘務(wù)員等崗位人員進行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使其熟悉并掌握本崗位的安全操作技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。3.應(yīng)急救援培訓(xùn)開展應(yīng)急救援知識培訓(xùn)，包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處置方法，使員工掌握基本的應(yīng)急救援技能，提高應(yīng)急處置能力。4.安全意識培訓(xùn)通過案例分析、安全講座等形式，加強員工的安全意識培訓(xùn)，使員工充分認(rèn)識安全工作的重要性，增強自我保護意識。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由客運辦安全管理部門或邀請相關(guān)專家進行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。2.外部培訓(xùn)根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的安全培訓(xùn)，拓寬員工的安全知識面和視野。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線安全學(xué)習(xí)課程，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的員工進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作技能。2.考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，對考核不合格的員工進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。四、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.定期檢查客運辦應(yīng)定期組織安全檢查，包括月度檢查、季度檢查和年度檢查等。檢查內(nèi)容包括客運車輛、設(shè)施設(shè)備、駕駛員和乘務(wù)員的操作規(guī)范、安全制度執(zhí)行情況等。2.專項檢查針對特定時期、特定部位或特定問題開展專項安全檢查，如節(jié)假日安全檢查、車輛技術(shù)狀況專項檢查等。3.日常檢查客運車輛駕駛員、乘務(wù)員和設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)在日常工作中進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（二）隱患排查治理1.隱患排查安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫安全檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患部位、隱患內(nèi)容、隱患等級等。2.隱患評估對排查出的安全隱患進行評估，確定隱患的嚴(yán)重程度和整改難度，分為一般隱患和重大隱患。3.隱患整改對于一般隱患，責(zé)任部門應(yīng)立即組織整改，整改完成后報安全管理部門復(fù)查。對于重大隱患，客運辦應(yīng)制定專項整改方案，明確整改措施、整改責(zé)任人、整改期限等，確保隱患得到及時有效的治理。4.隱患跟蹤安全管理部門應(yīng)對隱患整改情況進行跟蹤，確保隱患整改到位，形成隱患排查治理閉環(huán)管理。五、安全事故管理（一）事故報告1.發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。2.單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。3.事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查1.一般事故由客運辦組織調(diào)查，重大事故按照國家有關(guān)規(guī)定由相關(guān)部門組織調(diào)查。2.事故調(diào)查應(yīng)堅持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。3.事故調(diào)查人員應(yīng)認(rèn)真收集與事故有關(guān)的證據(jù)，查明事故原因，確定事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施建議。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理，包括警告、罰款、辭退、追究刑事責(zé)任等。2.對事故單位進行通報批評，責(zé)令其限期整改，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。3.對在事故救援、調(diào)查處理過程中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰和獎勵。六、安全設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.客運車輛應(yīng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、安全錘、防滑鏈、應(yīng)急照明等。2.客運辦應(yīng)在車站、停車場等場所配備相應(yīng)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急疏散通道等。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責(zé)任人和維護保養(yǎng)周期。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，安全性能良好。3.對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立維護保養(yǎng)檔案。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和安全性能等因素，及時更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。2.新購置的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保質(zhì)量可靠，安全性能良好。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.客運辦應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)貼近實際，具有針對性和可操作性。（三）應(yīng)急救援物資儲備1.建立應(yīng)急救援物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救藥品、防護用品等。2.對應(yīng)急救援物資進行定期檢查和維護，確保物資完好有效，隨時可用。（四）應(yīng)急響應(yīng)1.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織開展應(yīng)急救援工作。2.應(yīng)急救援人員應(yīng)按照各自的職責(zé)分工，迅速到達現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急處置措施，確保人員生命安全，減少財產(chǎn)損失。3.及時向上級主管部門和有關(guān)部門報告事件情況，配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。八、安全獎懲制度（一）獎勵