廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院《企業(yè)形象（CS）》2023-2024學年第二學期期末試卷VIP

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院《企業(yè)形象（CS）》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在品牌個性的塑造中，品牌可以具有真誠、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個性特征。對于一家運動品牌，以下哪種品牌個性可能最能吸引年輕消費者？（）A.真誠B.刺激C.能力D.精致2、一家企業(yè)想要了解消費者對產(chǎn)品包裝的喜好，以下哪種市場調(diào)研方法最能直觀地獲取相關(guān)信息？（）A.圖片展示法B.焦點小組討論C.在線調(diào)查D.街頭攔截訪問3、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的特色來吸引消費者。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品差異化策略可能最具吸引力？（）A.獨特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.高效的服務(wù)速度D.以上都是4、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好5、在市場營銷的體驗營銷模式中，對于如何為消費者創(chuàng)造獨特的體驗，包括感官體驗、情感體驗等，以下說法錯誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗B.關(guān)注消費者情感需求提升情感體驗C.體驗營銷只關(guān)注消費者的當前感受D.良好的體驗?zāi)茉鰪娤M者忠誠度6、在市場細分的過程中，若要將消費者按照年齡、性別、收入、職業(yè)等因素進行劃分，以下哪個細分市場通常具有較高的消費潛力和需求穩(wěn)定性？（）A.年輕白領(lǐng)群體B.退休老年人群體C.低收入打工群體D.自由職業(yè)者群體7、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠度關(guān)系的描述，不正確的是？（）A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎(chǔ)B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業(yè)的價值8、在品牌延伸策略中，企業(yè)將已有品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。對于一家知名的護膚品品牌，以下哪種品牌延伸方向更具有市場潛力？（）A.推出同品牌的彩妝產(chǎn)品B.推出同品牌的服裝產(chǎn)品C.推出同品牌的家居清潔產(chǎn)品D.推出同品牌的保健品9、在服務(wù)營銷領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家連鎖酒店，以下哪個方面的改進更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強員工培訓，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房價10、在品牌推廣中，公共關(guān)系活動可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高品牌知名度。以下哪種公共關(guān)系活動對于提升企業(yè)的社會形象最為有效？（）A.舉辦慈善活動B.發(fā)布新聞稿C.參加行業(yè)展會D.危機公關(guān)處理11、某企業(yè)想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當?shù)氐奈幕头森h(huán)境。以下哪個方面的法律規(guī)定對企業(yè)營銷活動影響最大？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量標準B.廣告宣傳法規(guī)C.消費者權(quán)益保護法D.反壟斷法12、在市場營銷的競爭分析中，對于競爭對手的識別、競爭對手的優(yōu)勢和劣勢分析，以及應(yīng)對競爭的策略，以下描述不準確的是（）A.明確競爭對手的市場定位B.競爭對手的劣勢可忽略不計C.采取差異化策略應(yīng)對競爭D.持續(xù)監(jiān)測競爭對手的動態(tài)13、在促銷預(yù)算的制定方法中，銷售額百分比法、競爭對等法和目標任務(wù)法各有優(yōu)缺點。以下關(guān)于銷售額百分比法的描述，不正確的是？（）A.簡單易行，便于操作B.能夠根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)績靈活調(diào)整促銷預(yù)算C.可能會忽視促銷活動對銷售的促進作用D.導致促銷預(yù)算與企業(yè)的營銷目標脫節(jié)14、在服務(wù)營銷的特點中，服務(wù)的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費者更好地理解和感受服務(wù)？（）A.提供詳細的服務(wù)說明B.展示服務(wù)的效果和案例C.邀請消費者體驗服務(wù)D.以上方法都有效15、在市場競爭中，競爭對手分析對于企業(yè)制定有效的競爭策略非常重要。當競爭對手采取降價策略時，企業(yè)以下哪種應(yīng)對策略可能最為明智？（）A.跟隨降價，保持價格競爭力B.推出新產(chǎn)品，差異化競爭C.加強品牌宣傳，提升品牌價值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）品牌傳播的品牌體驗營銷有哪些特點和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何開展品牌體驗營銷以提高品牌忠誠度和美譽度。2、（本題5分）消費者需求預(yù)測對于企業(yè)的生產(chǎn)和營銷決策至關(guān)重要。請介紹消費者需求預(yù)測的主要方法和步驟。3、（本題5分）隨著市場競爭的全球化，探討企業(yè)如何在國際市場上進行品牌定位和品牌傳播，以適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化差異。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應(yīng)用和價值，分析企業(yè)如何有效地收集、分析和利用大數(shù)據(jù)來制定精準的營銷策略。2、（本題5分）在珠寶首飾市場，品牌價值和設(shè)計風格是消費者關(guān)注的重點。論述珠寶首飾市場營銷的策略，如品牌形象塑造、設(shè)計創(chuàng)新推廣、定制服務(wù)提供等。3、（本題5分）在競爭激烈的市場中，價格策略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。請深入論述企業(yè)如何制定合理的價格策略，考慮成本、需求、競爭和消費者心理等因素。4、（本題5分）分析市場營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷等。5、（本題5分）論述聽覺營銷的應(yīng)用領(lǐng)域和效果評估，分析企業(yè)如何利用聲音元素塑造品牌氛圍，增強消費者的品牌記憶。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家餐飲企業(yè)在疫情期間面臨經(jīng)營困難，通過開展外賣服務(wù)、線上營銷和會員制度等措施來維持業(yè)務(wù)。分析這些措施的效果，探討疫情后該企業(yè)如何調(diào)整營銷策略，恢復(fù)并提升市場競爭力。2、（本題10分）一家旅游景區(qū)的周邊旅游產(chǎn)品開發(fā)不足，分析應(yīng)如何通