企業(yè)溝通培訓(xùn)32

員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報(bào)人:XXXXReportPerson:tukuppt二零XX點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字CONTENTSPAGE目錄頁(yè)點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字

零一關(guān)于商務(wù)談判de概述添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字關(guān)于商務(wù)談判de概述商務(wù)談判一般以?xún)r(jià)格為核心進(jìn)行零一商務(wù)談判是一個(gè)過(guò)程零二談判兩方de雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個(gè)合作與沖突兼而有之de過(guò)程零三談判最后de利益de確定,取決于雙方de實(shí)力、客觀形勢(shì)、談判策略技巧de運(yùn)用零四關(guān)于商務(wù)談判de概述時(shí)效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠(chéng)信原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則關(guān)于商務(wù)談判de概述生理最原始、最基礎(chǔ)de需要,推動(dòng)人們行動(dòng)de強(qiáng)大動(dòng)力安全一.物質(zhì)上de二.經(jīng)濟(jì)上de三.心理上de社交一.社交欲:希望得到互愛(ài)二.歸屬感:希望有所歸屬尊重一自尊需要:積極性de源泉二.他尊需要:對(duì)低位de需要自我價(jià)值充分體現(xiàn)個(gè)人（或群體）思想、興趣、能力和意志等零一當(dāng)事人即談判de關(guān)系人,代表各方利益談判de人員零二接受點(diǎn)即當(dāng)事人都謀求de,能為各方接受de條件.協(xié)商-達(dá)成一致意見(jiàn)-協(xié)議零三分歧點(diǎn)當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商de標(biāo)de.關(guān)于商務(wù)談判de概述零二商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程零二零一零三國(guó)家、地區(qū)de各類(lèi)政策、法律、法規(guī).收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對(duì)方經(jīng)營(yíng)情況；對(duì)方談判de策略、計(jì)劃和態(tài)度等.與談判標(biāo)de有關(guān)de情報(bào)對(duì)方de當(dāng)前需求、利益和實(shí)力；對(duì)方de目標(biāo)、聲譽(yù)及談判風(fēng)格等與談判對(duì)手有關(guān)de情報(bào)商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程要擅于從對(duì)方de雇員中收集信息零一要擅于從對(duì)方de伙伴中獲取信息零二從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息零三要擅于從文獻(xiàn)資料中獲取信息零四直接觀察或試探性地刺激對(duì)手零五商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程零一盡可能爭(zhēng)取到自己選擇de地點(diǎn)內(nèi)談判零二談判要進(jìn)行多層次de,地點(diǎn)應(yīng)依次互換,以示公平零三若爭(zhēng)取不到自己選擇de,至少選擇雙方都不熟悉de地點(diǎn)零四把在對(duì)方de“自治區(qū)域”內(nèi)談判,作為最后de選擇商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程適宜de燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼de裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好deXX效果保證行動(dòng)安全和交通、通訊de方便周?chē)h(huán)境de肅靜、優(yōu)雅,使人心情愉悅必備de待客飲料、點(diǎn)心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè),若在異地談判,則遵從主人安排一方內(nèi)部de座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間,其他人沿其而坐,也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌,與其他隊(duì)員分開(kāi),白臉挨著首席代表,首席代表坐中間,強(qiáng)硬派和清道夫相鄰,己方de強(qiáng)硬派遠(yuǎn)離對(duì)方de強(qiáng)硬派二二%三五%一一%整體布置安排設(shè)長(zhǎng)桌,雙方各坐桌子一端,主談?wù)呔又邢嘞蚨?談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly..五零%商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受de目標(biāo)（爭(zhēng)取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo),就是談判主題de具體化,它是對(duì)談判所要達(dá)到結(jié)果de設(shè)定,是指導(dǎo)談判de核心.商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程回避方案

即不談判,但它可能會(huì)達(dá)到一些戰(zhàn)略談判目de.競(jìng)爭(zhēng)-和解方案

當(dāng)實(shí)質(zhì)結(jié)果對(duì)你有絕對(duì)de利益,必須贏得談判,不會(huì)對(duì)與對(duì)手de關(guān)系造成什么影響時(shí),選擇競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)對(duì)保持或增進(jìn)與對(duì)手de關(guān)系有極大好處時(shí),選擇和解.折衷-合作方案

在雙方利益及需要達(dá)到平衡時(shí),選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均很重要時(shí),應(yīng)追求合作或互利de戰(zhàn)略.零一零二零三商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程建立談判氣氛交換意見(jiàn)確定議程應(yīng)注意事項(xiàng)選擇是對(duì)方感覺(jué)適宜de地點(diǎn)談判了解對(duì)方de生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣de話題各自交換對(duì)談判de看法擬定議程談判議程de主要內(nèi)容理解和重視重要性合適de語(yǔ)速,避免慌張和混亂牢記自己de目de,有de放矢擅于察言觀色,尤其是眼睛和身體洞悉對(duì)方de思考模式商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程明確、清晰而完整,不使對(duì)方產(chǎn)生異議和誤會(huì)零三不做過(guò)多de說(shuō)明、解釋和評(píng)論,以免對(duì)方發(fā)現(xiàn)你真正de意圖或弱點(diǎn)零四不問(wèn)不答、有問(wèn)必答、避虛就實(shí)、能言不書(shū)零一堅(jiān)定、果斷、嚴(yán)肅,給對(duì)方一種認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)、正確de好印象零二商務(wù)談判準(zhǔn)備與過(guò)程一.由還價(jià)方重新報(bào)價(jià)；二.建議撤回原報(bào)價(jià),重新考慮更實(shí)際de價(jià)格；三.對(duì)原報(bào)價(jià)暫時(shí)不做變動(dòng),調(diào)整部分交易條件.還價(jià):PART零一一.盡量避免用文字或數(shù)字回答對(duì)方問(wèn)題；二.保持平靜信賴(lài)de態(tài)度；三.適可而止.討價(jià):PART零二一.交易條件被雙方接受；二.還需進(jìn)一步磋商；三.無(wú)法預(yù)見(jiàn)交易de可能性.回顧總結(jié):PART零三一.分析分歧原因；二.對(duì)談判施加影響；三.提出要求和讓步；四.僵局與打破僵局.進(jìn)一步磋商:PART零四零三商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險(xiǎn)法談判經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)、承受能力等制造競(jìng)爭(zhēng)法利用競(jìng)爭(zhēng)心理,進(jìn)行同一標(biāo)de談判,形成競(jìng)爭(zhēng),從而坐收魚(yú)翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等,使之成為說(shuō)服對(duì)方de武器,增加對(duì)方信任堅(jiān)持法讓步到一定程度時(shí),堅(jiān)持談判要求,不再退讓,甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利de種種限制因素作為爭(zhēng)取時(shí)間或拒絕對(duì)方de理由、借口或擋箭牌de技巧商務(wù)談判技巧與策略?xún)A聽(tīng)耳到、眼到、心到、腦到敘述簡(jiǎn)明扼要、機(jī)會(huì)均等、注意自己、原則而不具體、讓對(duì)方先談發(fā)問(wèn)友好、關(guān)心、親切de話；熱情、誠(chéng)摯de話應(yīng)答不徹底回答、降低對(duì)方提問(wèn)興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時(shí)間de選擇選擇對(duì)本方有利de最佳談判時(shí)間:即是當(dāng)對(duì)方背負(fù)各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判de時(shí)候戰(zhàn)術(shù)時(shí)間de選擇一.談判人員de精力結(jié)構(gòu)二.運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間de技巧三.爭(zhēng)取戰(zhàn)術(shù)時(shí)間de技巧商務(wù)談判技巧與策略零一零四零二零三運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間de技巧避開(kāi)鋒芒法避其鋒芒,擾亂其心,后發(fā)制人故意拖延法拖延時(shí)間,制造合理困擾,最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針?shù)h相對(duì),互不相讓,等待東風(fēng),使其讓步及時(shí)出擊法坐山觀虎斗,選擇合適時(shí)間及時(shí)出擊,充當(dāng)制定規(guī)則de裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣(mài)方de底價(jià)小于買(mǎi)方de低價(jià),即賣(mài)方de底價(jià)跟買(mǎi)方de底價(jià)有一段重合區(qū)域,則談判可能成功.賣(mài)方de底價(jià)小于并且接近等于買(mǎi)方de低價(jià),即賣(mài)方de底價(jià)跟買(mǎi)方de底價(jià)重合區(qū)域狹小,則談判成功de難度就相當(dāng)大.賣(mài)方de底價(jià)大于買(mǎi)方de低價(jià),即賣(mài)方de底價(jià)跟買(mǎi)方de底價(jià)無(wú)重合區(qū)域,則談判不可能成功.零一零二零三商務(wù)談判技巧與策略報(bào)高價(jià)法魚(yú)餌報(bào)價(jià)法中途變價(jià)法挑剔還價(jià)法加法、減法報(bào)價(jià)法哄抬報(bào)價(jià)法改變對(duì)手原來(lái)要求,獲得更大利益,施加壓力,動(dòng)搖對(duì)方信心滿足對(duì)方de需要是手段,最終滿足自己de利益才是目de,切不可本末倒置中途改變?cè)瓉?lái)de報(bào)價(jià)趨勢(shì),促使對(duì)方接受價(jià)格,遏制對(duì)方de無(wú)限要求壓低報(bào)價(jià),故意“找茬”提出一堆問(wèn)題和要求,有de是真實(shí)存在,有de則是雞蛋殼里挑骨頭加法報(bào)價(jià):報(bào)價(jià)時(shí)不將要求一下報(bào)出,分幾次報(bào)出；減法報(bào)價(jià):報(bào)價(jià)時(shí)一下報(bào)出總要求,再進(jìn)行分解賣(mài)方為了提高價(jià)格,利用“從眾心理”刺激買(mǎi)方de興趣,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)de局面商務(wù)談判技巧與策略八七六二三四一五堅(jiān)定冒險(xiǎn)型前階段絲毫不讓步,最后一刻讓出全部利益強(qiáng)硬態(tài)度型有所退讓,但幅度小.有可能讓下去,也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步,刺激對(duì)方要你繼續(xù)讓步de欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前de幅度來(lái)de大,甚至呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)希望成交型讓價(jià)幅度逐次遞減,顯示愿意妥協(xié)、希望成交de愿望,同時(shí)也顯示越來(lái)越強(qiáng)硬態(tài)度,消除對(duì)方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大de讓步,表明自己對(duì)de成交欲望,然后再急劇減少幅度或冷或熱型開(kāi)始讓步大,表現(xiàn)出強(qiáng)烈de妥協(xié),后讓步劇減,表現(xiàn)出強(qiáng)烈de拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開(kāi)始就把就把自己所能和盤(pán)托出,不留余地讓步de類(lèi)型

附加條件法你de先讓步以對(duì)方de后讓步為條件,你讓步后對(duì)方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步,或者做出de讓步并不是你需要de,你de讓步也就不成立.無(wú)損讓步法在不減少利益de情況下,甚至未作出任何實(shí)質(zhì)性de讓步,對(duì)手卻感覺(jué)你在讓步de一種讓步藝術(shù).針?shù)h相對(duì)法對(duì)于強(qiáng)硬難纏de談判對(duì)手,施于針?shù)h相對(duì),以牙還牙de方法.特殊de讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問(wèn)題法面對(duì)對(duì)方de過(guò)分要求,提出一連串問(wèn)題,讓對(duì)方明白不要太過(guò)分或不切實(shí)際借口法談判中有時(shí)遇到無(wú)法滿足de要求,最好是用借口法來(lái)拒絕補(bǔ)償法拒絕對(duì)方de同時(shí)給予某種補(bǔ)償條件法先要求對(duì)方滿足你de條件,如滿足,你也可以滿足,反之,你也不滿足對(duì)方條件不說(shuō)理由法在無(wú)法辯駁、無(wú)法一爭(zhēng)高低、無(wú)法擺脫對(duì)方時(shí),不說(shuō)任何理由,只說(shuō)“不”幽默法遇到不好正面拒絕時(shí)或?qū)Ψ綀?jiān)決不讓步,不直接拒絕,相反全盤(pán)接受,然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對(duì)方無(wú)休止de討價(jià)還價(jià)沒(méi)玩沒(méi)了de情況下,可以規(guī)定最后時(shí)限,給對(duì)方施壓,達(dá)到結(jié)束討價(jià)還價(jià)de目de.最后時(shí)限de實(shí)施一.處于極有利地位,對(duì)手只能找自己談,任何人不能取代自己地位；二.討價(jià)還價(jià)到最后,所有de談判技巧使用后也無(wú)法改變對(duì)方立場(chǎng),沒(méi)有得到自己希望de讓步；三.雙方討價(jià)還價(jià)后,自己de讓步到了極限,對(duì)方還在無(wú)休止提出要求最后出價(jià)de實(shí)施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.八五%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.九零%請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實(shí)施時(shí)必須跟自己上級(jí)通氣,讓其明白是迫不得已,還是談判技巧零四態(tài)度要強(qiáng)硬,語(yǔ)言要明確,講清正反兩面de厲害零一最后通牒由談判隊(duì)伍中身份最高de人來(lái)表述零二用談判桌外de行動(dòng)來(lái)配合你de最后通牒零三商務(wù)談判技巧與策略零一零二零三零四制造競(jìng)爭(zhēng)不理對(duì)方de最后通牒,轉(zhuǎn)向第三方,并擺出與第三方達(dá)成協(xié)議de架勢(shì)反下最后通牒以其人之道還治其人之身,給對(duì)方也同樣來(lái)個(gè)最后通牒中斷談判如知道對(duì)方是以最后通牒玩弄談判技巧,不妨中斷談判讓步法先對(duì)對(duì)方表明對(duì)其最后通牒de態(tài)度,然后找一些體面de理由在原計(jì)劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步如何應(yīng)付最后通牒零四常用de商務(wù)談判禮儀添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字常用de商務(wù)談判禮儀修飾儀表

參加談判前,應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致de發(fā)型.一般不宜染彩色發(fā).男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須.規(guī)范著裝

參加正式談判時(shí)de著裝,一定要簡(jiǎn)約、莊重,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī)de.精心化妝

出席正式談判時(shí),女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝.但是,談判時(shí)de化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?自然大方.不可以濃妝艷抹.零一零二零三常用de商務(wù)談判禮儀零一零二零三零四作自我介紹時(shí)要自然大方,不可露傲慢之意.被介紹到de人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類(lèi).詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣,如"請(qǐng)教尊姓大名"等.如有名片,要雙手接遞.介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣de話題進(jìn)行交談.稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛.應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額de三角區(qū)域正方,這樣使對(duì)方感到被關(guān)注,覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅.手心沖上比沖下好,手勢(shì)自然,不宜亂打手勢(shì),以免造成輕浮之感.認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話,細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對(duì)方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌.常用de商務(wù)談判禮儀在談判桌上,每一位成功de談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事.既不成心惹談判對(duì)手生氣,也不自己找氣來(lái)生.在談判中始終保持心平氣和,是任何高明de談判者所本應(yīng)保持de風(fēng)度.談判往往是一種利益之爭(zhēng),因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身de利益.XX從本質(zhì)上來(lái)講,真正成功de談判,應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方de相互讓步為其結(jié)局.不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo),而是互利互惠,互有所得,實(shí)現(xiàn)雙贏.在談判中,只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?只顧己方目標(biāo)de實(shí)現(xiàn),而指望對(duì)方一無(wú)所得,是既沒(méi)有風(fēng)度,也不會(huì)真正贏得談判de.零二爭(zhēng)取雙贏零一心平氣和常用de商務(wù)談判禮儀文字內(nèi)容零一零二零三文字內(nèi)容零一零二零三文字內(nèi)容零一零二零三并列式是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)de形式.它de基本做法是:簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放.雙方出席儀式de全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門(mén)而坐,客方居右,主方居左.相對(duì)式相對(duì)式簽字儀式de排座,與并列式簽字儀式de排座基本相同.二者之間de主要差別,只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式de隨員席移至簽字人de對(duì)面.主席式主要適用于多邊簽字儀式.其操作特點(diǎn)是:簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門(mén),但只設(shè)一個(gè),并且不固定其就座者.舉行儀式時(shí),所有各方人員,皆應(yīng)背對(duì)正門(mén)、面向簽字席就座.簽字時(shí),各方簽字人應(yīng)以規(guī)定de先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應(yīng)退回原處就座.常用de商務(wù)談判禮儀此時(shí),有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳,在各自既定de位置上正式就位.宣布開(kāi)始首先簽署應(yīng)由己方所保存de文本,然后再簽署應(yīng)由他方所保存de文本.簽署文件各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手,互致祝賀,并互換簽字筆,以志紀(jì)念全場(chǎng)人員應(yīng)熱烈鼓掌,以表示祝賀之意.交換文本應(yīng)在交換文本后當(dāng)場(chǎng)飲上一杯香檳酒,并與其他方面de人士干杯.這是增加簽字儀式喜慶色彩de一種常規(guī)性做法.飲酒慶賀

第一章為什么需要壓力管理請(qǐng)思考:不管理壓力會(huì)怎樣?一.實(shí)現(xiàn)工作與生活de平衡生活幸福和安寧de人才能保持持續(xù)de工作熱情,使得事業(yè)有成,進(jìn)而家庭和睦,形成良性循環(huán).工作和生活是一塊硬幣de兩面互為補(bǔ)充,互為因果二.實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力de平衡工作表現(xiàn)疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰績(jī)效高峰壓力水平壓力管理

目標(biāo)壓力與工作績(jī)效de關(guān)系壓力就像一根小提琴de弦,沒(méi)有壓力,就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè).但是,如果琴弦繃得太緊,就會(huì)斷掉.由左圖,我們可以得出如下啟示:不同de人有不同de壓力曲線.壓力有積極壓力和消極壓力之分,壓力管理de目de:使壓力處于曲線de“最佳區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績(jī)效高峰.三.維護(hù)身心健康,避免極端情況發(fā)生長(zhǎng)期忍受精神壓力,生病概率會(huì)增加三-五倍過(guò)勞死、猝死、抑郁癥、自殺、焦慮等幾乎全都來(lái)自于壓力二零零六,,二五歲華為員工XXX連續(xù)加班一月因病不治身亡二零零六,三六歲中興員工XX出差死亡,疑為“過(guò)勞死”二零一一,普華永道二五歲女碩士入職半年猝死,或因過(guò)勞二零一二.四.一零-二零,深圳一二零接報(bào)一六例中青年猝死de病例二零一三,奧美公司XX突發(fā)心臟病猝死,曾連續(xù)加班一個(gè)月統(tǒng)計(jì)指出:我國(guó)每年猝死人數(shù)達(dá)五五萬(wàn),七六%de白領(lǐng)亞健康四.提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展“草莓人”是用來(lái)比喻一些抗壓能力差de職場(chǎng)新人,因?yàn)樗麄兒筒葺粯印雌饋?lái)光鮮亮麗,但卻不堪一壓無(wú)論是職場(chǎng)新人還是資深老員工,都可以通過(guò)科學(xué)de壓力管理方法,來(lái)提升個(gè)人de抗壓能力,從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展de飛躍.第二章壓力管理知識(shí)概述壓力源,壓力de正面作用和負(fù)面影響二.一如何理解壓力壓力源于物理學(xué)術(shù)語(yǔ),指負(fù)荷.二十世紀(jì)三、四十年代,美國(guó)生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會(huì)領(lǐng)域.當(dāng)刺激事件打破了原有de平衡和負(fù)荷能力,或者超過(guò)了個(gè)體de能力所及,就會(huì)體會(huì)到壓力.我們可以從如下兩個(gè)方面去理解壓力:壓力是一種主觀de感受,是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上de緊迫感或緊張感；壓力de大小既取決于壓力源de大小又取決于個(gè)人身心承受壓力de強(qiáng)弱程度.二.二為什么會(huì)有壓力?生容易,活容易,生活不容易——“壓力山大”普遍存在.一-三——喝奶粉,壓力大,有木有?（土奶粉有毒,洋奶粉太貴）四-六——防意外,壓力大,有木有?（既怕無(wú)辜被砍,又怕老師虐待）七-一二——補(bǔ)習(xí)班,壓力大,有木有?（周六奧數(shù)英語(yǔ),周日琴棋書(shū)畫(huà)）一三-一八——考大學(xué),壓力大,有木有?（千軍萬(wàn)馬獨(dú)木橋,狹路相逢）一九-二二——各種證,壓力大,有木有?（考研考證考公仆,為了就業(yè)）二三-二五——找工作,壓力大,有木有?（必須名牌畢業(yè),至少兩年經(jīng)驗(yàn)）二六-三零——干事業(yè),壓力大,有木有?（加班沒(méi)日沒(méi)夜,健康越來(lái)越差）三一-五零——養(yǎng)全家,壓力大,有木有?（孩子妻子老子,房子車(chē)子票子）五一-七零——被啃老,壓力大,有木有?（從前養(yǎng)兒防老,現(xiàn)在養(yǎng)兒到老）二.二為什么會(huì)有壓力?外部壓力①經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大（房貸等）；②家務(wù)負(fù)擔(dān)大（上有老下有?。?；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求學(xué)等）零一家庭壓力零二①工作超負(fù)荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順；④人際關(guān)系緊張等工作壓力零三①很難快速適應(yīng)或跟上社會(huì)de變革和發(fā)展,落后于時(shí)代.社會(huì)壓力零四①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過(guò)度擁擠；③缺乏安全感de環(huán)境.環(huán)境壓力二.二為什么會(huì)有壓力?內(nèi)部壓力一）不能自我肯定:自我價(jià)值感較低、非常在意別人de看法、敏感于別人de評(píng)語(yǔ)、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人.二）追求完美:標(biāo)準(zhǔn)定得很高、常覺(jué)時(shí)間不夠用、選擇犧牲休息、休閑de時(shí)間,導(dǎo)致長(zhǎng)期失眠、缺乏與家人相處de時(shí)間、終年處于緊張狀態(tài).二.三影響壓力強(qiáng)度de因素認(rèn)知評(píng)估:對(duì)事件de看法,愈是負(fù)向與具挑戰(zhàn)性,則壓力愈大.應(yīng)對(duì)能力:應(yīng)對(duì)技巧愈佳,壓力愈小,壓力其實(shí)就是來(lái)源于你沒(méi)有能力有效應(yīng)對(duì)de問(wèn)題.可預(yù)測(cè)性:壓力事件de可預(yù)測(cè)性愈小,壓力愈大.可控制性:壓力事件de可控制性愈小,壓力愈大.主觀喜好:事件受歡迎或厭惡程度.事件de重要性:不同de事情對(duì)于不同de人會(huì)造成不同de壓力:因?yàn)槭录?duì)于不同de人有不同de意義.二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)有一個(gè)著名de“感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)”是這樣de:貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)募集了許多大學(xué)生志愿者,讓這些志愿者每天躺在床上睡覺(jué),并有每天二零美元de酬勞.他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn).這種毫無(wú)壓力de生活看來(lái)應(yīng)該是愜意de,還有錢(qián)可以拿,真不錯(cuò).而實(shí)際情況怎么樣呢?大多數(shù)志愿者在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后二四-三六小時(shí)內(nèi)要求退出,沒(méi)有人堅(jiān)持七二小時(shí)以上.在試驗(yàn)期間,他們由愜意de睡眠漸漸變?yōu)閰捑牒筒话?而后開(kāi)始唱歌、吹口哨和自言自語(yǔ),直至有幻覺(jué)出現(xiàn).觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)de導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響井無(wú)壓力不噴油人無(wú)壓力輕飄飄一點(diǎn)壓力都沒(méi)有,并不會(huì)讓我們有非常幸福de感覺(jué).故事:壓力效應(yīng)有一位經(jīng)驗(yàn)豐富de老船長(zhǎng),當(dāng)他de貨輪卸貨后在浩瀚de大海上返航時(shí),突然遭遇到了可怕de風(fēng)暴.水手們驚慌失措,老船長(zhǎng)果斷地命令水手們立刻打開(kāi)貨艙,往里面灌水.“船長(zhǎng)是不是瘋了,往船艙里灌水只會(huì)增加船de壓力,使船下沉,這不是自尋死路嗎?”一個(gè)年輕de水手嘟囔.看著船長(zhǎng)嚴(yán)厲de臉色,水手們還是照做了.隨著貨艙里de水位越升越高,船一寸一寸地下沉,依舊猛烈de巨浪對(duì)船de威脅卻一點(diǎn)一點(diǎn)地減少,貨輪漸漸平穩(wěn)了.船長(zhǎng)望著松了一口氣de水手們說(shuō):“百萬(wàn)噸de巨輪很少有被打翻de,被打翻de常常是根基輕de小船.船在負(fù)重de時(shí)候,是最安全de；空船時(shí),則最危險(xiǎn).”①焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無(wú)常；②道德和情感準(zhǔn)則削弱；③感情壓抑,興趣和熱情減少,厭倦工作；④意志消沉,自信心不足,出現(xiàn)悲觀失望和無(wú)助de心理；⑤短期和長(zhǎng)期記憶力減退；⑥精神疲勞,錯(cuò)覺(jué)和思維混亂增加.壓力過(guò)大de心理癥狀二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響①心率加快、血壓增高；②身體疲勞,肌肉緊張（尤其是頭、頸、肩、背de緊張）；③汗流量增加,惡心,胸悶,頭痛；④睡眠不好,精神萎靡,注意力很難集中；⑤皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛（皮膚對(duì)壓力特別敏感）；⑥消化系統(tǒng)問(wèn)題,如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散.壓力過(guò)大de生理癥狀二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響壓力過(guò)大de行為癥狀①工作懈怠、能力降低,錯(cuò)誤率增加；②放縱自己,自暴自棄；③沒(méi)胃口,吃得少,體重迅速下降；④孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安；⑤冒險(xiǎn)行為增加,包括不顧后果de駕車(chē)和賭博；⑥攻擊、侵犯他人,破壞公共財(cái)產(chǎn)；⑦與家庭和朋友de關(guān)系惡化；⑧自殺或企圖自殺.二.四壓力de正面作用和負(fù)面影響第三章如何進(jìn)行壓力管理壓力de診斷、緩解、預(yù)防、抗壓能力提升三.一壓力診斷可以把上面所描述de“壓力過(guò)大負(fù)面影響”de各種癥狀當(dāng)做預(yù)警信號(hào)來(lái)診斷自己是否是壓力過(guò)大.同時(shí),要根據(jù)內(nèi)外壓力來(lái)源de各個(gè)方面,找出:①目前我de壓力有哪些；②我最大de壓力是什么.以便于有針對(duì)性de緩解壓力.確切地說(shuō),到底是什么壓垮了你?是工作,是家庭生活,還是人際關(guān)系?如果認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題de根源所在,你就不可能解決問(wèn)題.三.一壓力診斷→診斷壓力狀況另外,可以通過(guò)以下de一個(gè)小測(cè)試來(lái)診斷自我de壓力狀況.過(guò)去一個(gè)月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況?計(jì)分方法:從未發(fā)生零分,間或發(fā)生一分,經(jīng)常發(fā)生二分.一、覺(jué)得手上工作太多,無(wú)法應(yīng)付.二、覺(jué)得時(shí)間不夠,所以要分秒必爭(zhēng).例如過(guò)馬路時(shí)沖燈,走路和說(shuō)話de節(jié)奏很快速.三、覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間消遣,終日記掛著工作.四、遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣.五、擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)de評(píng)價(jià).六、覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己.七、擔(dān)心自己de經(jīng)濟(jì)狀況.八、有頭痛/胃痛/背痛de毛病,難于治愈.九、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安de情緒.一零、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡.一一、與家人/朋友/同事de相處令你發(fā)脾氣.一二、與人傾談時(shí),打斷對(duì)方de話題.一三、上床后覺(jué)得思潮起伏,還很多事情牽掛.一四、太多工作,不能每件事做到盡善盡美.一五、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)覺(jué)得內(nèi)咎.一六、做事急躁,任性而事后感到內(nèi)咎.一七、覺(jué)得自己不應(yīng)該享樂(lè).三.一壓力診斷→診斷壓力狀況零-一零分一一-一五分一六分或以上精神壓力程度低,但可能生活缺乏刺激,較沉悶,做事de動(dòng)力不高.精神壓力程度中等,雖然有些時(shí)候感到壓力較大,仍可應(yīng)付.精神壓力偏高,應(yīng)反省一下壓力來(lái)源和尋求解決方法.三.一壓力診斷→理清感受,界定壓力所在我目前最關(guān)切de擔(dān)憂de事是什么?改變我命運(yùn)de事將會(huì)是什么?我想停掉哪些事,不再去做?我想開(kāi)始去做或?qū)W著去做哪些事?我能期望怎樣de理想未來(lái)?我期望能在此生中達(dá)到de目標(biāo)是什么?未來(lái)幾年我必須要做de重要抉擇是什么?三.二壓力緩解零一啟動(dòng)“減壓閥”高壓鍋為什么要有減壓閥?這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,壓力鍋也是有壓力限制de,壓力大了它就會(huì)炸鍋,而減壓閥de作用就是將較高de壓力減小到所需要de合適壓力.同理,當(dāng)我們壓力大時(shí),首先也要立即啟動(dòng)我們de“減壓閥”,先釋放部分壓力,以避免“炸鍋”.每個(gè)人都有適合自己de減壓閥,我們舉幾個(gè)例子以作參考:三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”從整理XX桌開(kāi)始減輕壓力任何東西堆在桌上三個(gè)月不被光顧,就應(yīng)該進(jìn)行清理——或存進(jìn)文件夾,或丟進(jìn)廢紙簍.整理XX桌要力求最常用de東西最便于拿取.改善工作場(chǎng)所環(huán)境:綠色植物、家人照片……三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”休息片刻,呼吸一下新鮮空氣一天中多進(jìn)行幾次短暫de休息,做做深呼吸,走出工作場(chǎng)所呼吸一下新鮮空氣,可以使你放松大腦,防止壓力情緒de形成.千萬(wàn)不要放任壓力情緒de發(fā)展,不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成能壓倒你de工作壓力.三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”轉(zhuǎn)移精力,暫時(shí)避開(kāi)壓力源讓自己暫時(shí)躲開(kāi)壓力源,去做一下體育運(yùn)動(dòng)或者去KTV吼上兩嗓子,這能使你很好地發(fā)泄一下,完了之后你會(huì)感到很輕松,不知不覺(jué)間就可以把壓力釋放出去.或者給自己放假一天,徹底放松一下.三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”泡個(gè)澡,然后好好睡一覺(jué)休息是為了更好地工作.科學(xué)家指出,每天日間小睡片刻,不僅可以延長(zhǎng)壽命,也可以提升表現(xiàn)力.研究表明:每天睡眠四個(gè)小時(shí)de人,比每天睡眠八個(gè)小時(shí)de人死亡率高一八%；每天睡眠少于八小時(shí),精神集中程度下降三零%.三.二壓力緩解→①啟用“減壓閥”找信得過(guò)de朋友聊一聊把你de煩惱跟信得過(guò)de朋友聊一聊.一是你傾訴本身就會(huì)讓你de心情感到舒暢；二是與朋友們交換一下近況,你會(huì)發(fā)現(xiàn),自己那點(diǎn)事算啥,可能別人de煩惱比你大多了,從而自己也就覺(jué)得沒(méi)有什么了.三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì)情緒應(yīng)對(duì)——由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維零二情緒應(yīng)對(duì)學(xué)會(huì)積極正向de思維方式,養(yǎng)成客觀辨證de思維習(xí)慣；事情原來(lái)并沒(méi)有想象de那么糟糕；還有很多可以回旋de余地；即使是一敗涂地,也還有重新站起來(lái)de機(jī)會(huì).“無(wú)壓”人士深信,事情總能朝著所期望de方向發(fā)展.所以,總是以最樂(lè)觀de心情想象最好de結(jié)果.需要做de所有事都已經(jīng)在進(jìn)展當(dāng)中,即使遇到麻煩,也一定會(huì)以最快de速度重新調(diào)整狀態(tài).三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì)①早上七:零零鬧鐘沒(méi)響,睡過(guò)了頭應(yīng)對(duì)A先生（緊張、低效應(yīng)對(duì)）B先生（放松、有效應(yīng)對(duì)）想法我不能遲到,這將會(huì)把我de一整天都弄得一團(tuán)糟.這不是個(gè)大問(wèn)題,我有辦法補(bǔ)上這遲到de三零分鐘.反應(yīng)急忙刮胡子,穿好衣服.沒(méi)吃早飯就離開(kāi)家.打電話告訴同事他臨時(shí)請(qǐng)假三零分鐘.做好上班de準(zhǔn)備,并像平常一樣吃完早餐.結(jié)果急急忙忙離開(kāi)家.輕輕松松離開(kāi)家.A先生與B先生de一天三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì)②早上八:零零在高速公路上遭遇堵車(chē)應(yīng)對(duì)A先生（緊張、低效應(yīng)對(duì)）B先生（放松、有效應(yīng)對(duì)）想法為什么那輛卡車(chē)不駛?cè)肼?chē)道?真氣死我了.我才不會(huì)為此而不安,因?yàn)槲也荒転榇俗鲂┦裁?反應(yīng)猛按喇叭,緊握方向盤(pán),試圖超車(chē),然后加速.等待堵塞結(jié)束.等待de同時(shí),邊放松邊聽(tīng)廣播；然后按正常速度行駛.結(jié)果血壓和脈搏升高.到達(dá)后工作起來(lái)心煩意亂.保持安靜與輕松狀態(tài).到達(dá)后工作起來(lái)神清氣爽.A先生與B先生de一天三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì)③上午一零:零零生氣de同事對(duì)我de工作錯(cuò)誤大發(fā)雷霆A先生與B先生de一天應(yīng)對(duì)A先生（緊張、低效應(yīng)對(duì)）B先生（放松、有效應(yīng)對(duì)）想法我不能容忍這個(gè)傲慢無(wú)禮de家伙.這樣忍耐他使我大為惱火,我還怎么完成工作?他生氣也有道理.在這個(gè)問(wèn)題變得更嚴(yán)重之前應(yīng)認(rèn)真處理好這個(gè)問(wèn)題.反應(yīng)表面上有禮貌,但言語(yǔ)行為顯示出沒(méi)有耐心和不滿.放松而又認(rèn)真地傾聽(tīng),同時(shí)考慮如何處理這類(lèi)問(wèn)題.保持冷靜與風(fēng)度.結(jié)果同事仍怒氣難消.A先生被惹怒了而沒(méi)能處理好日程上重要de事情.同事怒氣已消.他感謝B先生聽(tīng)他講完.B先生也很高興地順利處理問(wèn)題.三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì)④中午午休.A先生與B先生de一天應(yīng)對(duì)A先生（緊張、低效應(yīng)對(duì)）B先生（放松、有效應(yīng)對(duì)）想法真累啊,什么時(shí)候能從這樣繁忙de工作中擺脫出來(lái)啊.又不能午休了,怕是今天晚飯也要耽擱了！孔子曰:中午不睡,下午崩潰.像往常一樣午休,午休后我就會(huì)恢復(fù)了精力.當(dāng)我讓自己心態(tài)放松時(shí),我會(huì)工作得更好.反應(yīng)邊工作邊在辦公室吃午餐.找不到所需要de文件.打電話找人,但人又不在.在公園漫步二零分鐘.然后在里面吃完午餐.結(jié)果由于惱怒,在工作中屢犯錯(cuò)誤.恢復(fù)到良好狀態(tài).能迅速地恢復(fù)頭腦清醒,繼續(xù)工作.三.二壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì)晚上一一:零零睡覺(jué)時(shí)間A先生與B先生de一天應(yīng)對(duì)A先生（緊張、低效應(yīng)對(duì)）B先生（放松、有效應(yīng)對(duì)）想法為什么我不能做得更多呢?我讓自己和家人感到失望.這真是愉快de一天.很高興我防止了一些潛在問(wèn)題de發(fā)生.反應(yīng)難以入眠,失眠兩小時(shí).迅速入眠.結(jié)果早晨睡醒后精疲力竭而又郁悶.早上:神清氣爽而又愉快.整天生活在焦慮之中,不如馬上行動(dòng)；兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩,問(wèn)題來(lái)了莫怕,攻克它就是；骨頭太硬莫怕,啃下它就是；努力爭(zhēng)取以最有效de方式處理外界要求,將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)為正面動(dòng)力.三.二壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì)零三問(wèn)題應(yīng)對(duì)問(wèn)題應(yīng)對(duì)——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決三.二壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì)對(duì)于可以克服de困難對(duì)于可以克服de困難,我們要擺正心態(tài),鼓足勇氣去面對(duì).我們對(duì)克服困難de步驟推薦如下:形成積極樂(lè)觀de態(tài)度和一往直前de勇氣分析壓力事件,制定解決方案按計(jì)劃實(shí)施方案并講究策略和技巧根據(jù)實(shí)施結(jié)果,隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃若已完全盡力,短時(shí)間內(nèi)問(wèn)題仍無(wú)克服,則表示問(wèn)題本身處理de難度甚高,有可能需要長(zhǎng)期奮戰(zhàn)不懈,除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔de斗志之外,可能還需要其他de精神力量支持,或者選擇放棄.三.二壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì)對(duì)于無(wú)法逾越de障礙對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成de目標(biāo)或要求,不要再勉強(qiáng),讓自己活de灑脫一些,則壓力自然隨風(fēng)而逝.三.二壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì)對(duì)于無(wú)法控制de事情只要是自己不能控制de事情,就由它去,不要過(guò)多de考慮,給自己增添無(wú)謂de壓力.人de煩惱就是來(lái)自于:忘了自己de事,愛(ài)管別人de事,擔(dān)心老天爺de事.打理好自己de事,不去管別人de事,別操心老天爺de事.三.二壓力緩解→④改變看法零四改變看法我做事必須盡善盡美（速度第一,完美第二）.我必須總呆在這里,因?yàn)檫@些事情離了我不行.凡事應(yīng)按照我期待和喜歡de方式進(jìn)行.我就是這樣de人,我就是無(wú)法改變了.我們要改變一些看法,放棄一些不合理de觀點(diǎn):人往往不是被事情本身所困擾而是被他對(duì)事情de看法所困擾.三.二壓力緩解→④改變看法閱讀材料:小鬧鐘de恐懼一只新組裝好de小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中.兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著.其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō):“來(lái)吧,你也該工作了.可是我有點(diǎn)擔(dān)心,你走完三千二百萬(wàn)次以后,恐怕便吃不消了.”“天哪！三千二百萬(wàn)次.”小鐘吃驚不已.“要我做這么大de事?辦不到,辦不到.”另一只舊鐘說(shuō):“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道.不用害怕,你只要每秒滴答擺一下就行了.”“天下哪有這樣簡(jiǎn)單de事情.”小鐘將信將疑.“如果這樣,我就試試吧.”不要以被人稱(chēng)為“工作狂”為榮.長(zhǎng)期自我強(qiáng)迫、超負(fù)荷工作可能會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有了生活情趣,逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心,忽視家人de感受,缺乏付出和獲得愛(ài)de能力.三.二壓力緩解→⑤改變活法零五改變活法要經(jīng)常自省:我到底在追尋著什么?三.二壓力緩解→⑤改變活法瓦努阿圖,全球幸福指數(shù)第一de國(guó)度幸福是每一個(gè)人追逐de東西,幸福de內(nèi)容卻很不一樣.瓦努阿圖被評(píng)選為全球幸福指數(shù)第一de國(guó)度.這個(gè)由南北跨度一二零零公里de八三個(gè)島嶼組成de群島共和國(guó),是一塊幾乎未經(jīng)人工雕琢de天然璞玉.在離開(kāi)首都維拉港de山林以及其他島嶼,看不到現(xiàn)代文明沾染過(guò)de任何痕跡,人們尊重傳統(tǒng),與天地共存,沿襲著自古以來(lái)de生活樣貌.他們捕魚(yú)、種地、起舞、編織……生活得自由自在.三.三壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備許多引起壓力de事件是難以預(yù)料de,但對(duì)那些你能事先估計(jì)到de情況可以及早采取緩解措施.“一切盡在掌握中”這種感覺(jué)本身就能很好地緩解壓力.三.三壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備制定合理目標(biāo),不要期望太高過(guò)高de期望是造成壓力de一個(gè)重要原因,因此,不要訂立難于實(shí)現(xiàn)de目標(biāo),要從實(shí)際出發(fā),盡量做自己能力所及de事,不要對(duì)自己抱太高de期望,以免帶來(lái)更大de挫