旅游廁所巡查管理制度

旅游廁所巡查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游廁所的管理，確保旅游廁所設(shè)施設(shè)備完好、清潔衛(wèi)生、正常使用，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有旅游廁所。（三）基本原則1.定期巡查原則：建立固定的巡查周期，確保對(duì)旅游廁所進(jìn)行全面、及時(shí)的檢查。2.責(zé)任明確原則：明確巡查人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人。3.及時(shí)整改原則：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，限期整改。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)巡查結(jié)果，不斷完善旅游廁所管理措施，提高管理水平。二、巡查組織與人員職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)成立旅游廁所巡查管理小組，由公司人事總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。（二）人員職責(zé)1.組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)旅游廁所巡查管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。審核巡查計(jì)劃、巡查報(bào)告及整改方案。協(xié)調(diào)解決巡查管理工作中的重大問(wèn)題。2.巡查人員職責(zé)按照巡查計(jì)劃對(duì)旅游廁所進(jìn)行實(shí)地檢查，包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、標(biāo)識(shí)指示等。詳細(xì)記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，填寫(xiě)巡查記錄表。及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋巡查情況，督促問(wèn)題整改。協(xié)助整改責(zé)任部門(mén)制定整改措施，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.整改責(zé)任部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，制定具體的整改方案，明確整改責(zé)任人及整改期限。按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給巡查人員。分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取有效措施防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備巡查1.便器外觀無(wú)損壞、無(wú)堵塞，沖水功能正常。座便器墊圈清潔，無(wú)污漬、異味。蹲便器踏板無(wú)松動(dòng)、損壞，排水通暢。2.洗手設(shè)施水龍頭無(wú)損壞、漏水，出水正常。洗手盆臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、積水。洗手液、擦手紙等用品配備齊全，且在有效期內(nèi)。3.通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通風(fēng)良好，無(wú)異味。通風(fēng)管道無(wú)堵塞、破損。4.照明設(shè)備燈具無(wú)損壞，照明充足。開(kāi)關(guān)、插座功能正常，無(wú)漏電現(xiàn)象。5.除臭設(shè)備除臭裝置運(yùn)行正常，除臭效果良好。定期清理除臭劑儲(chǔ)存容器，確保除臭劑充足。6.無(wú)障礙設(shè)施無(wú)障礙通道暢通無(wú)阻，無(wú)障礙物。無(wú)障礙廁位設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，扶手牢固，緊急呼叫裝置正常。（二）環(huán)境衛(wèi)生巡查1.地面地面清潔，無(wú)垃圾、污漬、積水。防滑措施有效，無(wú)明顯磨損。2.墻面墻面無(wú)污漬、涂鴉、破損。瓷磚表面清潔光亮，縫隙無(wú)污垢。3.門(mén)窗門(mén)窗玻璃清潔，無(wú)灰塵、污漬。門(mén)窗開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)損壞。4.天花板天花板無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣板無(wú)松動(dòng)、變形。5.垃圾桶垃圾桶配備充足，擺放整齊。垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象，周?chē)孛媲鍧?。（三）?biāo)識(shí)指示巡查1.廁所標(biāo)識(shí)廁所標(biāo)識(shí)明顯、清晰，易于識(shí)別。標(biāo)識(shí)安裝位置合理，高度適中。2.功能區(qū)標(biāo)識(shí)區(qū)分男女、無(wú)障礙、兒童等功能區(qū)的標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。各功能區(qū)內(nèi)的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)清晰，如洗手、沖水等操作指引。3.導(dǎo)向標(biāo)識(shí)通往廁所的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)連續(xù)、清晰，設(shè)置在顯眼位置。四、巡查計(jì)劃與實(shí)施（一）巡查計(jì)劃制定1.根據(jù)旅游廁所分布情況及使用頻率，制定年度巡查計(jì)劃，明確巡查周期、巡查路線及重點(diǎn)巡查區(qū)域。2.巡查周期分為日常巡查、定期巡查和專(zhuān)項(xiàng)巡查。日常巡查由各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行；定期巡查每周至少進(jìn)行一次全面巡查；專(zhuān)項(xiàng)巡查根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定問(wèn)題或重要節(jié)假日等進(jìn)行。3.巡查路線應(yīng)覆蓋所有旅游廁所，確保不遺漏任何一處。重點(diǎn)巡查區(qū)域包括人流量較大的廁所、新開(kāi)放的廁所、近期出現(xiàn)問(wèn)題較多的廁所等。（二）巡查實(shí)施1.巡查人員應(yīng)按照巡查計(jì)劃，攜帶必要的工具和設(shè)備，如檢查表、相機(jī)、手電筒等，對(duì)旅游廁所進(jìn)行實(shí)地巡查。2.在巡查過(guò)程中，巡查人員要認(rèn)真仔細(xì)，按照巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查，不得敷衍了事。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，巡查人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄，詳細(xì)描述問(wèn)題情況，并填寫(xiě)巡查記錄表。巡查記錄表應(yīng)包括廁所名稱(chēng)、巡查時(shí)間、問(wèn)題描述、整改建議等內(nèi)容。4.巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)及時(shí)整理巡查記錄，將巡查情況反饋給相關(guān)部門(mén)及整改責(zé)任部門(mén)。五、問(wèn)題反饋與整改（一）問(wèn)題反饋1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即向整改責(zé)任部門(mén)反饋，并填寫(xiě)《旅游廁所巡查問(wèn)題反饋單》。反饋單應(yīng)一式兩份，一份交整改責(zé)任部門(mén)，一份留存巡查管理小組。2.反饋單應(yīng)明確問(wèn)題所在廁所的名稱(chēng)、位置、問(wèn)題描述及要求整改的期限。3.對(duì)于緊急問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞影響正常使用、衛(wèi)生狀況極差等，巡查人員應(yīng)及時(shí)通知整改責(zé)任部門(mén)采取臨時(shí)措施，確保旅游廁所正常運(yùn)行，并在第一時(shí)間填寫(xiě)反饋單。（二）整改措施制定1.整改責(zé)任部門(mén)接到問(wèn)題反饋單后，應(yīng)立即組織人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定具體的整改措施。2.整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改步驟、整改期限及預(yù)期效果。對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)制定詳細(xì)的整改方案。3.整改措施應(yīng)具有可操作性，能夠有效解決問(wèn)題，并防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。（三）整改實(shí)施1.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改措施認(rèn)真組織實(shí)施整改工作，確保整改任務(wù)按時(shí)完成。2.在整改過(guò)程中，整改責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)向巡查人員反饋整改進(jìn)展情況，如遇困難或需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出。3.巡查人員應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，督促整改責(zé)任人按時(shí)完成整改任務(wù)。對(duì)于整改不力的情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并責(zé)令整改責(zé)任部門(mén)重新制定整改措施，加快整改進(jìn)度。（四）整改驗(yàn)收1.整改完成后，整改責(zé)任部門(mén)應(yīng)向巡查管理小組提交《旅游廁所巡查問(wèn)題整改報(bào)告》，申請(qǐng)整改驗(yàn)收。2.巡查管理小組應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)整改情況進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，對(duì)照巡查問(wèn)題反饋單及整改措施進(jìn)行逐一檢查。3.驗(yàn)收合格后，巡查管理小組應(yīng)在整改報(bào)告上簽字確認(rèn)，并將整改情況記錄存檔。對(duì)于驗(yàn)收不合格的，整改責(zé)任部門(mén)應(yīng)繼續(xù)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.建立旅游廁所巡查管理考核制度，對(duì)巡查人員、整改責(zé)任部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人的工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括巡查工作完成情況、問(wèn)題反饋及時(shí)性、整改措施落實(shí)情況、整改效果等方面。3.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各部門(mén)及人員的工作進(jìn)行全面評(píng)估。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在旅游廁所巡查管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)巡查認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決重大問(wèn)題的巡查人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)。對(duì)整改工作積極主動(dòng)、按時(shí)高質(zhì)量完成整改任務(wù)的整改責(zé)任部門(mén)，給予績(jī)效加分或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)資金從公司專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況另行制定。（三）懲罰措施1.對(duì)于在旅游廁所巡查管理工作中存在敷衍了事、弄虛作假等行為的巡查人員，給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。2.對(duì)未按時(shí)完成整改任務(wù)或整改效果不達(dá)標(biāo)的整改責(zé)任部門(mén)，責(zé)令限期整改，并給予績(jī)效扣分。多次整改不力的，追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。3.因旅游廁所管理不善導(dǎo)致游客投訴或造成不良社會(huì)影響的，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員、整改責(zé)任部門(mén)及相關(guān)工作人員進(jìn)行旅游廁所管理知識(shí)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游廁所設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)指示規(guī)范、巡查方法與技巧、問(wèn)題整改流程等方面。3.通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、實(shí)地操作演示、案例分析等方式，豐富培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.加強(qiáng)對(duì)旅游廁所巡查管理制度的宣傳，使全體員