單位保潔制度與管理制度VIP

單位保潔制度與管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，規(guī)范單位保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于單位內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。3.職責(zé)分工（1）人事部門負(fù)責(zé)保潔制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的人事相關(guān)問題，并將保潔工作納入員工績效考核體系。（2）保潔主管負(fù)責(zé)具體保潔工作的安排、指導(dǎo)、檢查和考核，合理分配保潔人員的工作任務(wù)，確保保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。（3）保潔員負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域（1）桌面、文件柜、電腦等辦公用品表面干凈整潔，無灰塵、污漬。（2）地面干凈，無雜物、水漬，定期進(jìn)行拖地和吸塵，保持地面光亮。（3）門窗玻璃透明干凈，窗框、窗臺(tái)無灰塵，定期擦拭。（4）垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶容量的2/3，垃圾袋定時(shí)更換，保持垃圾站周邊環(huán)境清潔。（5）綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期進(jìn)行葉面清潔。2.公共區(qū)域（1）走廊、樓梯保持地面清潔，扶手、欄桿無灰塵、污漬。（2）電梯轎廂內(nèi)地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，定期進(jìn)行消毒。（3）衛(wèi)生間馬桶、洗手盆、水龍頭等潔具清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒；地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理。（4）會(huì)議室、接待室保持整潔，桌椅擺放整齊，地面、桌面干凈，會(huì)前會(huì)后及時(shí)進(jìn)行清潔。3.附屬設(shè)施（1）消防設(shè)施、設(shè)備表面干凈，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行檢查和清潔。（2）通風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無積塵，定期進(jìn)行清理。（3）照明燈具表面清潔，無明顯灰塵，保持良好的照明效果。三、保潔工作流程1.每日工作流程（1）上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和用品，做好工作準(zhǔn)備。（2）按照規(guī)定的區(qū)域和順序進(jìn)行清潔工作：首先清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋。依次清潔衛(wèi)生間、走廊、樓梯等公共區(qū)域，包括拖地、擦拭扶手、清潔潔具等。然后進(jìn)入辦公區(qū)域，清潔桌面、地面、門窗等。最后檢查綠植的葉面清潔情況，如有需要進(jìn)行擦拭。（3）在清潔過程中，注意節(jié)約清潔用品，避免浪費(fèi)。（4）工作結(jié)束后，將清潔工具和用品整理歸位，填寫工作記錄，經(jīng)保潔主管檢查確認(rèn)后下班。2.定期工作流程（1）每周對(duì)辦公區(qū)域和公共區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行全面擦拭。徹底清潔衛(wèi)生間的各個(gè)角落，包括馬桶水箱內(nèi)部、地面縫隙等，進(jìn)行深度消毒。對(duì)會(huì)議室、接待室的桌椅進(jìn)行擦拭和整理，清潔地面和墻面污漬。（2）每月對(duì)通風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行深度清潔，清除積塵。對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查和清潔，確保其正常運(yùn)行和外觀整潔。對(duì)單位內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵和局部清洗（如有需要）。（3）每季度對(duì)單位的外墻進(jìn)行清潔（如有條件），保持外觀整潔。對(duì)單位內(nèi)的綠植進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪枝葉等。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作時(shí)間保潔員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向保潔主管請(qǐng)假，并安排好工作交接。2.著裝整潔工作期間需穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持服裝干凈整潔。3.禮貌待人保潔員在工作過程中要注意言行舉止，主動(dòng)向同事和來訪人員打招呼，使用禮貌用語，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。4.愛護(hù)公物保潔員要愛護(hù)單位內(nèi)的公共設(shè)施和清潔工具，不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或工具丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管。5.注意安全在清潔工作中要注意安全，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生意外事故。如遇突發(fā)安全事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）工作質(zhì)量：依據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，包括是否達(dá)標(biāo)、有無遺漏等。（2）工作紀(jì)律：考核保潔員的出勤情況、遵守工作時(shí)間情況、著裝規(guī)范情況以及在工作中的行為舉止是否符合要求。（3）工作效率：根據(jù)保潔工作流程和任務(wù)安排，考核保潔員是否能按時(shí)完成工作任務(wù)，工作效率是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2.考核方式（1）日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并記錄。（2）定期檢查：人事部門會(huì)同保潔主管定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。（3）客戶反饋：收集單位員工、來訪人員等對(duì)保潔工作的意見和建議，作為考核參考。3.獎(jiǎng)懲措施（1）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保潔員，給予通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)。保潔員提出的合理化建議被采納并有效改善保潔工作的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）懲罰對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律或工作效率低下的保潔員，給予批評(píng)教育、警告處分。屢教不改或造成嚴(yán)重后果的，予以辭退處理。六、保潔用品與設(shè)備管理1.用品采購人事部門根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，定期編制保潔用品采購計(jì)劃，經(jīng)審批后統(tǒng)一采購。采購的保潔用品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔效果。2.用品存放設(shè)立專門的保潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。保潔用品應(yīng)分類存放，擺放整齊，并有明顯的標(biāo)識(shí)。易燃易爆等危險(xiǎn)清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。3.用品發(fā)放保潔員根據(jù)工作需要，到倉庫領(lǐng)取保潔用品，并填寫領(lǐng)取登記表。倉庫管理人員應(yīng)定期盤點(diǎn)保潔用品庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。4.設(shè)備管理（1）配備齊全的保潔設(shè)備，如清潔工具、清潔機(jī)械等。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（2）保潔員在使用設(shè)備前，應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，安排維修人員進(jìn)行維修。（3）設(shè)備維修后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和試用，確認(rèn)設(shè)備正常后，方可投入使用。同時(shí)，做好設(shè)備維修記錄。七、特殊情況處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件如遇突發(fā)的衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食物中毒等），保潔員應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求，加強(qiáng)清潔消毒工作，增加清潔頻次，重點(diǎn)對(duì)人員密集區(qū)域、衛(wèi)生間、食堂等場(chǎng)所進(jìn)行消毒處理，并做好防護(hù)措施。及時(shí)清理垃圾和污染物，防止疫情擴(kuò)散。2.重大活動(dòng)保障在單位舉辦重大活動(dòng)期間，保潔員應(yīng)提前做好活動(dòng)場(chǎng)所的清潔準(zhǔn)備工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。活動(dòng)期間，增加現(xiàn)場(chǎng)保潔人員，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)區(qū)域的巡查和保潔，及時(shí)清理活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.臨時(shí)任務(wù)安排根據(jù)單位工作需要，如有臨時(shí)的保潔任務(wù)安排，保潔員應(yīng)服從工作調(diào)配，按時(shí)、按質(zhì)完成任務(wù)。保潔主管應(yīng)合理安排人員和工作，確保臨時(shí)任務(wù)不影響正常保潔工作的開展。八、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃人事部門會(huì)同保潔主管制定保潔員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、清潔技術(shù)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、操作講解等方式進(jìn)行培訓(xùn)。（2）外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的保潔技能培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)效果評(píng)估通過理論考試、實(shí)際操作考核等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)考核合格的保潔員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，并將培訓(xùn)成績作為績效考核和晉升的參考依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展為保潔員提供良好的職業(yè)發(fā)展