ktv銷售經(jīng)理管理制度

ktv銷售經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的為加強公司KTV銷售團隊的管理，提高銷售業(yè)績，規(guī)范銷售經(jīng)理的行為和職責(zé)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司KTV銷售經(jīng)理及銷售團隊成員。（三）基本原則1.公平公正原則：在業(yè)績考核、晉升、獎勵等方面，遵循公平公正的原則，確保每位銷售經(jīng)理都能在平等的環(huán)境中競爭與發(fā)展。2.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機制，激發(fā)銷售經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造力，同時通過明確的約束條款，規(guī)范其行為，確保公司利益不受損害。3.目標導(dǎo)向原則：以實現(xiàn)公司KTV的銷售目標為核心，圍繞目標制定各項管理措施，確保銷售工作的高效開展。二、崗位職責(zé)（一）銷售目標制定與執(zhí)行1.根據(jù)公司年度銷售計劃，結(jié)合KTV市場情況和客戶需求，制定本部門月度、季度和年度銷售目標，并將目標分解到每個銷售團隊成員。2.組織銷售團隊積極開展銷售活動，確保銷售目標的順利完成。定期對銷售目標的完成情況進行分析和評估，及時調(diào)整銷售策略和行動計劃。（二）客戶開發(fā)與維護1.負責(zé)拓展新客戶，建立和維護良好的客戶關(guān)系。通過各種渠道收集客戶信息，了解客戶需求，為客戶提供個性化的KTV消費解決方案。2.定期回訪老客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶提出的問題和投訴，提高客戶忠誠度。（三）銷售團隊管理1.負責(zé)銷售團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵等。2.組織銷售團隊內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗分享活動，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.協(xié)調(diào)團隊成員之間的工作關(guān)系，營造良好的團隊氛圍，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）市場調(diào)研與分析1.關(guān)注KTV行業(yè)動態(tài)和市場變化，定期收集、整理和分析市場信息，為公司制定銷售策略提供參考依據(jù)。2.分析競爭對手的銷售策略和市場份額，找出差異化競爭優(yōu)勢，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議。（五）銷售數(shù)據(jù)管理1.負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報告工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售進展情況和市場動態(tài)。2.確保銷售數(shù)據(jù)的準確性和完整性，為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。三、工作流程（一）客戶接待流程1.客戶預(yù)約：銷售經(jīng)理接到客戶預(yù)約需求后，詳細記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時間、人數(shù)、消費需求等。2.接待準備：根據(jù)客戶預(yù)約信息，提前安排好KTV包房、酒水飲料、果盤小吃等，并確保包房環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行。3.客戶接待：在客戶到達前10分鐘，銷售經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)服務(wù)人員在KTV門口迎接客戶。引導(dǎo)客戶進入包房，為客戶介紹包房設(shè)施和服務(wù)項目，詢問客戶需求，提供個性化的消費建議。4.消費引導(dǎo)：在客戶消費過程中，銷售經(jīng)理適時推薦公司的特色酒水、套餐和增值服務(wù)，提高客戶消費金額。關(guān)注客戶滿意度，及時解決客戶提出的問題和需求。5.送客服務(wù)：客戶消費結(jié)束后，銷售經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)人員將客戶送至KTV門口，感謝客戶光臨，并邀請客戶再次光顧。（二）銷售訂單處理流程1.訂單簽訂：與客戶達成消費意向后，銷售經(jīng)理及時與客戶簽訂銷售訂單，明確消費項目、金額、時間、人數(shù)等詳細信息。2.訂單錄入：將銷售訂單信息準確錄入公司銷售管理系統(tǒng)，確保訂單信息的完整性和準確性。3.訂單跟蹤：實時跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好包房安排、酒水供應(yīng)、服務(wù)保障等工作，確?？蛻粝M順利進行。4.訂單結(jié)算：客戶消費結(jié)束后，銷售經(jīng)理負責(zé)與客戶進行結(jié)算，確認消費金額，收取款項。及時將結(jié)算信息反饋給財務(wù)部門，確?？铐椉皶r到賬。（三）客戶投訴處理流程1.投訴受理：接到客戶投訴后，銷售經(jīng)理應(yīng)立即安撫客戶情緒，詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等。2.調(diào)查核實：及時與相關(guān)部門和人員溝通，了解投訴事項的真實情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.解決方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，明確責(zé)任人和處理時間節(jié)點。4.反饋溝通：將解決方案及時反饋給客戶，與客戶溝通協(xié)商，爭取客戶的理解和認可。5.處理跟進：跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保投訴得到妥善處理。處理結(jié)束后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度。四、考核與激勵（一）考核指標1.銷售業(yè)績指標：包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.團隊管理指標：包括團隊成員業(yè)績完成率、團隊成員流失率、團隊培訓(xùn)效果評估等。3.市場拓展指標：包括市場調(diào)研分析報告質(zhì)量、競爭對手信息收集與分析、新市場開拓計劃執(zhí)行情況等。（二）考核周期1.月度考核：每月末對銷售經(jīng)理的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果作為當月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度末對銷售經(jīng)理進行全面考核，考核結(jié)果作為季度獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。3.年度考核：每年末對銷售經(jīng)理進行年度綜合考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)、獎勵、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)銷售經(jīng)理的考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與銷售業(yè)績、團隊管理、市場拓展等指標掛鉤。2.晉升機會：對于業(yè)績突出、管理能力強的銷售經(jīng)理，提供晉升機會，晉升為銷售總監(jiān)或其他管理崗位。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為銷售經(jīng)理提供專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。4.榮譽獎勵：對在銷售工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，給予榮譽稱號和表彰，如“優(yōu)秀銷售經(jīng)理”“銷售冠軍”等。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)銷售經(jīng)理的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋KTV銷售技巧、客戶關(guān)系管理、團隊管理、市場分析、行業(yè)動態(tài)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部資深管理人員、銷售精英等擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享經(jīng)驗和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派銷售經(jīng)理參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會等，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.實踐培訓(xùn)：通過實際工作項目、案例分析、模擬銷售等方式，讓銷售經(jīng)理在實踐中積累經(jīng)驗，提高解決問題的能力。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，通過考試、實際操作、工作表現(xiàn)評估等方式，對培訓(xùn)效果進行評估。2.收集銷售經(jīng)理對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的反饋意見，及時調(diào)整和改進培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為銷售經(jīng)理提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如銷售代表銷售主管銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)營銷副總經(jīng)理等。2.根據(jù)銷售經(jīng)理的個人能力、業(yè)績表現(xiàn)和職業(yè)興趣，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其明確發(fā)展方向和目標。3.為銷售經(jīng)理提供晉升機會和發(fā)展空間，鼓勵其不斷提升自己，實現(xiàn)職業(yè)價值。六、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，遵守公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。2.尊重客戶，維護公司形象和聲譽，不得做出有損公司利益的行為。3.廉潔自律，嚴禁接受客戶的賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司會議制度，按時參加各類會議，不得無故缺席。在會議中應(yīng)認真傾聽，積極發(fā)言，不得隨意打斷他人講話。（三）團隊協(xié)作1.積極與團隊成員溝通協(xié)作，互相支持，共同完成銷售任務(wù)。2.不得在團隊內(nèi)部制造矛盾和沖突，不得傳播不利于團隊團結(jié)的言論。3.樂于分享工作經(jīng)驗和技巧，幫助團隊成員共同成長。（四）客戶服務(wù)