加油員員工制度管理制度VIP

加油員員工制度管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范加油員工作行為，提高加油站服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的加油員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的加油服務(wù)。3.公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，激勵(lì)員工積極工作。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成加油站的各項(xiàng)任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）加油操作1.負(fù)責(zé)為進(jìn)站車(chē)輛提供加油服務(wù)，按照操作規(guī)程準(zhǔn)確、快速地完成加油操作。2.引導(dǎo)車(chē)輛停靠至指定加油位置，提醒客戶關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、熄滅煙火等安全注意事項(xiàng)。3.熟練掌握各種油品的標(biāo)號(hào)、性能和價(jià)格，準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于油品的咨詢。（二）安全管理1.嚴(yán)格遵守加油站安全管理制度，確保加油現(xiàn)場(chǎng)安全。2.定期檢查加油設(shè)備、消防器材等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.熟悉加油站應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速采取正確的應(yīng)對(duì)措施。（三）客戶服務(wù)1.熱情接待每一位客戶，使用文明禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，提供周到的服務(wù)。2.協(xié)助客戶解決加油過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如加油卡充值、開(kāi)具發(fā)票等。3.收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）站內(nèi)清潔與整理1.保持加油現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境的整潔，及時(shí)清理油污、垃圾等。2.定期對(duì)加油設(shè)備、便利店貨架等進(jìn)行清潔和整理，確保站內(nèi)環(huán)境整潔有序。（五）銷(xiāo)售促進(jìn)1.積極向客戶推薦便利店商品，介紹商品特點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)，提高便利店銷(xiāo)售額。2.協(xié)助便利店員工做好商品陳列、庫(kù)存管理等工作。三、工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)加油站，更換工作服，佩戴工作牌。2.參加班前會(huì)，接受站長(zhǎng)工作安排和安全教育，了解當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。3.檢查加油設(shè)備、消防器材等設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4.整理加油現(xiàn)場(chǎng)，確保加油通道暢通，便利店商品陳列整齊。（二）加油服務(wù)1.當(dāng)車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，主動(dòng)上前引導(dǎo)車(chē)輛?？恐林付佑臀恢?，并熱情問(wèn)候客戶。2.詢問(wèn)客戶所需油品及數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后，按照操作規(guī)程進(jìn)行加油操作。3.在加油過(guò)程中，與客戶保持良好溝通，解答客戶疑問(wèn)，同時(shí)注意觀察車(chē)輛及周邊情況，確保安全。4.加油完畢后，禮貌地向客戶道別，并提醒客戶檢查車(chē)輛及攜帶好隨身物品。（三）安全巡檢1.每隔1小時(shí)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次安全巡檢，重點(diǎn)檢查加油設(shè)備運(yùn)行情況、消防器材是否完好有效、現(xiàn)場(chǎng)是否有違規(guī)行為等。2.如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施處理，并做好記錄。對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。（四）客戶服務(wù)1.主動(dòng)為客戶提供便利服務(wù)，如開(kāi)水、紙巾等。2.協(xié)助客戶解決加油過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如加油卡充值、開(kāi)具發(fā)票等。3.收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。（五）站內(nèi)清潔1.在加油間隙或營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境進(jìn)行清潔，清理油污、垃圾等。2.定期對(duì)加油設(shè)備、便利店貨架等進(jìn)行清潔和整理，保持站內(nèi)環(huán)境整潔有序。（六）班后工作1.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉加油設(shè)備、電源、門(mén)窗等，做好安全防范工作。2.整理當(dāng)天工作記錄，與接班人員做好交接工作。3.參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作情況，提出改進(jìn)建議。四、考勤管理（一）工作時(shí)間加油員實(shí)行輪班制，具體工作時(shí)間根據(jù)加油站實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況確定。（二）考勤制度1.加油員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)加油員的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄，每月將考勤情況上報(bào)公司人力資源部門(mén)。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣罰績(jī)效分[X]分；遲到或早退1030分鐘的，每次扣罰績(jī)效分[X]分；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣罰當(dāng)天工資的2倍，并扣罰績(jī)效分[X]分；曠工一天的，扣罰當(dāng)天工資的3倍，并扣罰績(jī)效分[X]分；連續(xù)曠工三天及以上的，予以辭退。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)加油員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定確定。2.績(jī)效工資：根據(jù)加油員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等考核指標(biāo)進(jìn)行發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)加油站的經(jīng)營(yíng)效益、個(gè)人工作貢獻(xiàn)等情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放加油員的工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.加油員如有異議，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，公司將進(jìn)行核實(shí)和處理。（三）福利待遇1.按照國(guó)家規(guī)定為加油員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為加油員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等。3.根據(jù)公司實(shí)際情況，為加油員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司人力資源部門(mén)根據(jù)加油站業(yè)務(wù)需求和加油員崗位特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、油品知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)加油員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派加油員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為加油員提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)加油員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等。2.考核成績(jī)與績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核不合格的加油員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為加油員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，可晉升為站長(zhǎng)助理、站長(zhǎng)等管理崗位。2.鼓勵(lì)加油員參加各類職業(yè)技能競(jìng)賽，對(duì)于獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括加油量、銷(xiāo)售額、客戶滿意度等指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量：如文明禮貌用語(yǔ)使用、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題能力等。3.安全管理：遵守安全制度、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理等情況。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況。（二）考核方式1.日?？己耍河烧鹃L(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)加油員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.月度考核：每月末，站長(zhǎng)根據(jù)日常考核情況，對(duì)加油員進(jìn)行綜合考核評(píng)分。3.年度考核：每年末，公司人力資源部門(mén)結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)加油員進(jìn)行年度考核。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的加油員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.在客戶滿意度調(diào)查中獲得高分的加油員，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)提出合理化建議并被公司采納的加油員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰制度1.對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)質(zhì)量差等情況的加油員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣罰績(jī)效分、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。八、職業(yè)健康與安全（一）健康管理1.定期組織加油員進(jìn)行健康體檢，建立員工健康檔案。2.為加油員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套等，確保員工在工作過(guò)程中的人身安全。3.關(guān)注加油員的工作環(huán)境和勞動(dòng)強(qiáng)度，合理安排工作時(shí)間，避免員工過(guò)度勞累。（二）安全教育1.新員工入職時(shí)，必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織加油員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.在加油現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒員工注意安全。（三）安全操作規(guī)范1.加油員必須嚴(yán)格遵守加油站安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.在加油過(guò)程中，要注意觀察周邊環(huán)境，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。3.定期對(duì)加油設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）應(yīng)急處理1.加油站應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各崗位人員職責(zé)。2.加油員應(yīng)熟悉