幼兒游泳館會(huì)員管理制度

幼兒游泳館會(huì)員管理制度總則1.目的為規(guī)范幼兒游泳館會(huì)員管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)游泳館業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本幼兒游泳館所有會(huì)員及相關(guān)工作人員。3.基本原則公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，確保各項(xiàng)管理規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公平執(zhí)行。服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，不斷提升會(huì)員滿(mǎn)意度。安全第一原則：保障會(huì)員在游泳館內(nèi)的人身安全和健康，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作流程。會(huì)員入會(huì)管理1.會(huì)員類(lèi)型年卡會(huì)員：有效期為一年，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不限次數(shù)使用游泳館設(shè)施和參加相關(guān)課程。季卡會(huì)員：有效期為一個(gè)季度，使用規(guī)則同季卡會(huì)員。月卡會(huì)員：有效期為一個(gè)月，使用規(guī)則同季卡會(huì)員。次卡會(huì)員：按購(gòu)買(mǎi)次數(shù)使用，每次消費(fèi)扣除相應(yīng)次數(shù)。2.入會(huì)流程咨詢(xún)了解：潛在會(huì)員通過(guò)電話(huà)、微信、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式了解游泳館會(huì)員政策、設(shè)施、課程等信息。填寫(xiě)申請(qǐng)表：會(huì)員在確認(rèn)入會(huì)意愿后，可在游泳館前臺(tái)或官網(wǎng)下載會(huì)員申請(qǐng)表，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息（包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等）、會(huì)員類(lèi)型選擇等內(nèi)容。提交申請(qǐng)材料：將填寫(xiě)完整的申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件等）一并提交至游泳館前臺(tái)。審核：游泳館工作人員在收到申請(qǐng)材料后，進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息真實(shí)性、會(huì)員資格條件等。審核時(shí)間一般為[X]個(gè)工作日。繳費(fèi)：審核通過(guò)后，會(huì)員按照所選會(huì)員類(lèi)型繳納相應(yīng)費(fèi)用。繳費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等。發(fā)卡及簽訂協(xié)議：繳費(fèi)成功后，游泳館為會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡，并與會(huì)員簽訂《幼兒游泳館會(huì)員協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.會(huì)員信息變更會(huì)員如需變更個(gè)人信息（如聯(lián)系方式、家庭住址等），應(yīng)及時(shí)通知游泳館前臺(tái)。會(huì)員可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)信息變更申請(qǐng)表或在官網(wǎng)會(huì)員中心進(jìn)行在線(xiàn)變更。游泳館在收到會(huì)員信息變更申請(qǐng)后，進(jìn)行審核確認(rèn)。審核通過(guò)后，更新會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)。會(huì)員權(quán)益與服務(wù)1.設(shè)施使用權(quán)益年卡、季卡、月卡會(huì)員：可在有效期內(nèi)不限次數(shù)使用游泳館內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)泳池、戲水池、淋浴設(shè)施等。次卡會(huì)員：按照購(gòu)買(mǎi)次數(shù)使用相應(yīng)設(shè)施，每次使用時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)（[X]小時(shí)）。2.課程參與權(quán)益會(huì)員可優(yōu)先報(bào)名參加游泳館定期舉辦的各類(lèi)幼兒游泳課程，如親子游泳課、幼兒基礎(chǔ)游泳課等。課程內(nèi)容包括游泳技巧訓(xùn)練、水上安全知識(shí)講解等。年卡、季卡會(huì)員在課程費(fèi)用上可享受一定比例的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策為[X]折。3.專(zhuān)屬服務(wù)為會(huì)員提供免費(fèi)的游泳裝備寄存服務(wù)，確保會(huì)員物品安全。定期向會(huì)員發(fā)送游泳館活動(dòng)通知、健康小貼士、優(yōu)惠信息等，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等方式推送。會(huì)員生日當(dāng)天，游泳館為會(huì)員提供免費(fèi)的游泳體驗(yàn)券或小禮品一份，以表祝賀。4.服務(wù)質(zhì)量保障游泳館配備專(zhuān)業(yè)的教練團(tuán)隊(duì)，教練均具備相關(guān)資質(zhì)證書(shū)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)的游泳指導(dǎo)和教學(xué)服務(wù)。定期對(duì)游泳館設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保泳池水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為會(huì)員提供安全、舒適的游泳環(huán)境。設(shè)立會(huì)員意見(jiàn)反饋渠道，如意見(jiàn)箱、在線(xiàn)客服、電話(huà)投訴等，及時(shí)處理會(huì)員提出的問(wèn)題和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。會(huì)員消費(fèi)管理1.消費(fèi)記錄游泳館前臺(tái)工作人員在會(huì)員每次消費(fèi)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額等信息，并及時(shí)錄入會(huì)員管理系統(tǒng)。會(huì)員可通過(guò)游泳館官網(wǎng)會(huì)員中心或微信公眾號(hào)查詢(xún)個(gè)人消費(fèi)記錄，了解消費(fèi)詳情。2.消費(fèi)提醒在會(huì)員次卡剩余次數(shù)不足[X]次時(shí)，游泳館通過(guò)短信或微信消息提醒會(huì)員及時(shí)充值。對(duì)于年卡、季卡、月卡即將到期的會(huì)員，提前[X]天發(fā)送到期提醒，告知會(huì)員續(xù)卡相關(guān)事宜。3.費(fèi)用結(jié)算年卡、季卡、月卡會(huì)員在辦理入會(huì)時(shí)一次性繳納全部費(fèi)用。次卡會(huì)員在每次消費(fèi)時(shí)，從卡內(nèi)扣除相應(yīng)次數(shù)。當(dāng)次卡剩余次數(shù)不足時(shí)，會(huì)員應(yīng)及時(shí)充值，充值金額不得低于初始購(gòu)買(mǎi)時(shí)的金額。如會(huì)員因特殊原因要求退費(fèi)，按照以下規(guī)定執(zhí)行：年卡會(huì)員在開(kāi)卡后未使用滿(mǎn)[X]個(gè)月，可退還剩余費(fèi)用的[X]%；使用滿(mǎn)[X]個(gè)月后，不予退費(fèi)。季卡會(huì)員在開(kāi)卡后未使用滿(mǎn)[X]周，可退還剩余費(fèi)用的[X]%；使用滿(mǎn)[X]周后，不予退費(fèi)。月卡會(huì)員在開(kāi)卡后未使用滿(mǎn)[X]天，可退還剩余費(fèi)用的[X]%；使用滿(mǎn)[X]天后，不予退費(fèi)。次卡會(huì)員按照實(shí)際消費(fèi)次數(shù)扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余金額。會(huì)員活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃游泳館定期舉辦各類(lèi)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如游泳比賽、親子水上游戲、游泳知識(shí)講座等?；顒?dòng)策劃部門(mén)應(yīng)提前制定活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式、活動(dòng)內(nèi)容、獎(jiǎng)品設(shè)置等?；顒?dòng)方案應(yīng)充分考慮會(huì)員需求和興趣，結(jié)合季節(jié)、節(jié)日等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，確?；顒?dòng)具有吸引力和趣味性。2.活動(dòng)宣傳通過(guò)游泳館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、短信等渠道向會(huì)員發(fā)布活動(dòng)通知，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并鼓勵(lì)會(huì)員積極參與。在游泳館前臺(tái)張貼活動(dòng)海報(bào)，吸引會(huì)員關(guān)注。3.活動(dòng)組織與實(shí)施活動(dòng)組織部門(mén)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)期間，工作人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、安全保障等工作，確保會(huì)員人身安全。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集會(huì)員反饋意見(jiàn)，為今后活動(dòng)改進(jìn)提供參考。會(huì)員安全管理1.安全制度與培訓(xùn)制定完善的游泳館安全管理制度，包括泳池安全規(guī)定、設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援預(yù)案等。定期組織工作人員參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括游泳安全知識(shí)、急救技能、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)范等。2.安全設(shè)施配備在游泳館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如救生設(shè)備（救生衣、救生圈、救生桿等）、急救箱、防滑墊等。定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可用。3.安全巡查與監(jiān)督安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)游泳館日常安全巡查，巡查內(nèi)容包括泳池水質(zhì)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、會(huì)員活動(dòng)安全等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理，如維修設(shè)施設(shè)備、清理泳池雜物、制止危險(xiǎn)行為等。加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的安全監(jiān)督，提醒會(huì)員遵守安全規(guī)定，如佩戴泳帽、泳鏡，在規(guī)定區(qū)域游泳等。會(huì)員投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專(zhuān)門(mén)的會(huì)員投訴電話(huà)：[電話(huà)號(hào)碼]，確保會(huì)員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到游泳館管理人員。在游泳館前臺(tái)設(shè)置意見(jiàn)箱，方便會(huì)員隨時(shí)投遞書(shū)面投訴或建議。開(kāi)通在線(xiàn)客服投訴渠道，會(huì)員可通過(guò)游泳館官網(wǎng)或微信公眾號(hào)提交投訴信息。2.投訴受理接到會(huì)員投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于緊急投訴事項(xiàng)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理情況。3.投訴處理流程將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。責(zé)任部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（[X]個(gè)工作日）提交調(diào)查結(jié)果和處理建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和處理建議，游泳館管理人員制定具體的處理方案，并與投訴人溝通協(xié)商。處理方案應(yīng)包括處理措施、處理時(shí)間、處理結(jié)果等內(nèi)容。按照處理方案對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可進(jìn)一步溝通協(xié)商或向上級(jí)主管部門(mén)反映。4.投訴記錄與分析對(duì)會(huì)員投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立投訴檔案，以便后續(xù)查閱和分析。定期對(duì)投訴記錄進(jìn)行分析總結(jié)，找出投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生。會(huì)員續(xù)簽與終止管理1.會(huì)員續(xù)簽在會(huì)員年卡、季卡、月卡到期前[X]個(gè)月，游泳館工作人員通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式提醒會(huì)員續(xù)簽。會(huì)員如需續(xù)簽，可在到期前辦理續(xù)卡手續(xù)。續(xù)卡流程同入會(huì)流程，但無(wú)需再次填寫(xiě)申請(qǐng)表，只需更新相關(guān)信息并繳納續(xù)卡費(fèi)用。為鼓勵(lì)會(huì)員長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)，對(duì)于連續(xù)續(xù)費(fèi)[X]年及以上的會(huì)員，給予一定比例的優(yōu)惠（[X]折）。2.會(huì)員終止會(huì)員如有以下情形之一，游泳館有權(quán)終止其會(huì)員資格：違反《幼兒游泳館會(huì)員協(xié)議》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)多次提醒仍不改正的。惡意拖欠會(huì)員費(fèi)用，經(jīng)催繳后仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納的。利用游泳館設(shè)施從事違