物業(yè)扶手制度

物業(yè)扶手制度

一、總則1.目的為加強(qiáng)本高端小區(qū)物業(yè)扶手管理，確保扶手設(shè)施的安全、完好，為業(yè)主提供舒適、安全的生活環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域（包括但不限于樓梯扶手、電梯扶手、走廊扶手等）以及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)工作涉及的扶手設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及使用。3.職責(zé)分工-物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)制定扶手設(shè)施的維護(hù)計劃，監(jiān)督維護(hù)工作的執(zhí)行，協(xié)調(diào)處理扶手設(shè)施相關(guān)的業(yè)主投訴及問題反饋。-工程維修部門：承擔(dān)扶手設(shè)施的日常檢查、維修、保養(yǎng)工作，及時處理扶手設(shè)施出現(xiàn)的損壞、松動等問題，確保設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)。-安全管理部門：負(fù)責(zé)在日常巡邏中關(guān)注扶手設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知工程維修部門處理，并協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止因扶手設(shè)施問題引發(fā)的安全事故。二、扶手設(shè)施的日常巡查1.巡查頻次-樓梯扶手：每日至少進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查樓梯扶手的連接部位是否松動、表面是否有損壞、油漆是否脫落等情況。-電梯扶手：每4小時進(jìn)行一次巡查，查看扶手帶是否正常運(yùn)行、有無異味、表面是否清潔等，尤其在電梯使用高峰期要加強(qiáng)巡查。-走廊扶手：每日進(jìn)行一次巡查，檢查扶手是否牢固、有無變形，表面有無尖銳物體突出等影響業(yè)主安全的問題。2.巡查內(nèi)容-外觀檢查：觀察扶手表面是否有劃痕、磨損、裂縫、變形等情況，對于木質(zhì)扶手，還要檢查是否有腐朽、蟲蛀現(xiàn)象；對于金屬扶手，查看是否有生銹、腐蝕等問題。-連接部位檢查：檢查扶手與墻體、欄桿柱等連接部位是否牢固，螺絲、螺母等連接件有無松動、缺失。-運(yùn)行狀況檢查（針對電梯扶手）：檢查扶手帶的運(yùn)行速度是否與電梯轎廂同步，有無跑偏、打滑現(xiàn)象，扶手帶的張緊度是否合適。-清潔狀況檢查：查看扶手表面是否清潔，有無灰塵、污漬、雜物等，影響美觀和使用。3.巡查記錄巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時間、巡查區(qū)域、扶手設(shè)施的具體狀況（如發(fā)現(xiàn)的問題及詳細(xì)位置）等。巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和分析扶手設(shè)施的運(yùn)行狀況及問題發(fā)展趨勢。三、扶手設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)1.日常保養(yǎng)-清潔工作-樓梯扶手：每日用干凈的軟布擦拭樓梯扶手，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，可使用溫和的清潔劑輕輕擦拭，然后用清水沖洗干凈并擦干。-電梯扶手：每2小時用專用的清潔布擦拭電梯扶手帶表面，保持其清潔衛(wèi)生。定期（每周至少一次）使用電梯扶手專用清潔劑進(jìn)行深度清潔，去除污垢和細(xì)菌。-走廊扶手：每日對走廊扶手進(jìn)行擦拭清潔，確保扶手表面干凈整潔。-潤滑工作（針對有活動部件的扶手，如部分旋轉(zhuǎn)扶手等）：根據(jù)扶手設(shè)施的使用說明書和實(shí)際運(yùn)行情況，定期對活動部件添加適量的潤滑劑，確保部件運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，減少磨損。一般每季度進(jìn)行一次潤滑保養(yǎng)工作。2.定期維護(hù)-半年全面檢查維護(hù)-對所有扶手設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括外觀、連接部位、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并制定維修計劃。-對扶手表面進(jìn)行保養(yǎng)處理，如對木質(zhì)扶手進(jìn)行上漆、打蠟保養(yǎng)，對金屬扶手進(jìn)行防銹處理等，以延長扶手設(shè)施的使用壽命。-年度深度維護(hù)-拆除并檢查部分關(guān)鍵連接部件，進(jìn)行清洗、調(diào)試或更換，確保扶手設(shè)施的結(jié)構(gòu)安全和穩(wěn)定性。-對電梯扶手進(jìn)行全面的系統(tǒng)檢測和維護(hù)，包括扶手帶的張力調(diào)整、驅(qū)動裝置的檢查與保養(yǎng)等，確保電梯扶手的正常運(yùn)行。四、扶手設(shè)施的維修與更換1.維修流程-問題發(fā)現(xiàn)與報告：巡查人員或業(yè)主發(fā)現(xiàn)扶手設(shè)施存在問題后，應(yīng)及時向物業(yè)管理部門報告，詳細(xì)說明問題的位置、狀況等信息。-現(xiàn)場勘查：物業(yè)管理部門接到報告后，立即通知工程維修部門前往現(xiàn)場進(jìn)行勘查，確定問題的嚴(yán)重程度、維修方案及所需材料和工具。-維修實(shí)施：工程維修人員根據(jù)維修方案，準(zhǔn)備好所需材料和工具，在確保安全的前提下進(jìn)行維修工作。維修過程中要注意保護(hù)周邊環(huán)境，避免對業(yè)主的正常生活造成影響。-維修驗(yàn)收：維修完成后，工程維修部門應(yīng)通知物業(yè)管理部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員要對維修部位進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。如驗(yàn)收不合格，工程維修部門應(yīng)及時進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收通過。2.更換標(biāo)準(zhǔn)-當(dāng)扶手設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，如扶手?jǐn)嗔?、大面積腐蝕無法修復(fù)，或因設(shè)計缺陷、老化等原因?qū)е掳踩阅軣o法滿足相關(guān)規(guī)范要求時，應(yīng)進(jìn)行更換。-更換扶手設(shè)施時，要遵循與原設(shè)施相同或更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保新設(shè)施與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。更換過程要嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行，確保施工質(zhì)量和安全。3.費(fèi)用管理-扶手設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用納入物業(yè)公司的年度預(yù)算，由物業(yè)管理部門統(tǒng)籌安排使用。-對于維修和更換費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況，屬于物業(yè)日常維護(hù)范疇的，從物業(yè)維修基金中支出；屬于因人為損壞等原因造成的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。五、扶手設(shè)施的安全管理1.安全警示標(biāo)識-在扶手設(shè)施容易發(fā)生危險的區(qū)域（如樓梯轉(zhuǎn)彎處、電梯出入口等）設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒業(yè)主注意安全，防止意外發(fā)生。-安全警示標(biāo)識應(yīng)保持清晰、完好，如有損壞或褪色應(yīng)及時更換。2.防止違規(guī)使用-通過小區(qū)公告、業(yè)主微信群等方式向業(yè)主宣傳扶手設(shè)施的正確使用方法，告知業(yè)主不得在扶手上懸掛重物、晾曬衣物等，以免造成扶手設(shè)施損壞和安全隱患。-安全管理部門在日常巡邏中要加強(qiáng)對扶手設(shè)施使用情況的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止，并對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行教育和提醒。3.應(yīng)急處理-若發(fā)生因扶手設(shè)施問題導(dǎo)致的安全事故（如人員摔倒、受傷等），安全管理部門應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取必要的急救措施，并及時通知醫(yī)療急救部門。-同時，物業(yè)管理部門要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告事故情況，保護(hù)好事故現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃-物業(yè)公司定期組織員工進(jìn)行扶手設(shè)施管理相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括扶手設(shè)施的結(jié)構(gòu)原理、巡查要點(diǎn)、維護(hù)保養(yǎng)方法、維修技能、安全管理要求等。-新員工入職時，應(yīng)進(jìn)行專門的扶手設(shè)施管理培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容和流程。培訓(xùn)頻率為每季度至少一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。2.培訓(xùn)方式-采用內(nèi)部培訓(xùn)講座、現(xiàn)場實(shí)操演示、觀看教學(xué)視頻等多種方式相結(jié)合，確保員工能夠全面、深入地掌握相關(guān)知識和技能。-邀請扶手設(shè)施的生產(chǎn)廠家技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，解答員工在實(shí)際工作中遇到的問題。3.考核機(jī)制-建立員工考核制度，對員工在扶手設(shè)施管理方面的知識掌握程度、實(shí)際操作技能、工作執(zhí)行情況等進(jìn)行考核。-考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤，對于考核優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵，對于考核不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再培訓(xùn)，仍不合格的可根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。七、與業(yè)主的溝通與反饋1.信息公開-物業(yè)公司定期通過小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道向業(yè)主公開扶手設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計劃、維修情況等信息，讓業(yè)主了解扶手設(shè)施的管理工作進(jìn)展。-對于重大的扶手設(shè)施維修、更換項(xiàng)目，應(yīng)提前向業(yè)主征求意見，確保業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。2.意見收集與處理-設(shè)立專門的意見反饋渠道（如意見箱、客服電話、電子郵箱等），方便業(yè)主對扶手設(shè)施管理工作提出意見和建議。-物業(yè)管理部門安排專人負(fù)責(zé)收集業(yè)主意見，對業(yè)主反饋的問題要及時進(jìn)行整理、分析，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。對于業(yè)主提出的合理建議，要積極采納并落實(shí)到實(shí)際工作中。3.滿意度調(diào)查-每半年開展一次業(yè)主對扶手設(shè)施管理工作的滿