小區(qū)會所設(shè)施使用管理規(guī)定?

小區(qū)會所設(shè)施使用管理規(guī)定?

一、總則1.目的為了規(guī)范本高端小區(qū)會所設(shè)施的使用，確保會所設(shè)施的正常運行和維護，為小區(qū)業(yè)主提供安全、舒適、有序的使用環(huán)境，特制定本管理規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本小區(qū)會所內(nèi)所有設(shè)施，包括但不限于健身器材、游泳池、臺球室、乒乓球室、棋牌室、影音室等，以及使用這些設(shè)施的小區(qū)業(yè)主、住戶及其來訪客人。3.管理原則會所設(shè)施的使用管理遵循公平、公正、公開的原則，以滿足業(yè)主的合理需求為出發(fā)點，同時注重設(shè)施的安全、衛(wèi)生和維護，保障設(shè)施的可持續(xù)使用。二、會所設(shè)施使用資格1.業(yè)主及住戶小區(qū)內(nèi)的業(yè)主及其共同居住的家庭成員憑有效業(yè)主卡或相關(guān)身份證明，可享受會所設(shè)施的使用權(quán)益。業(yè)主應確保其家庭成員了解并遵守本管理規(guī)定。2.來訪客人業(yè)主的來訪客人在業(yè)主陪同下，經(jīng)物業(yè)前臺登記并簽署《來訪客人使用會所設(shè)施承諾書》后，可使用會所設(shè)施。來訪客人使用會所設(shè)施的責任由陪同業(yè)主承擔。來訪客人單次使用時間不得超過[X]小時，若需延長使用時間，應重新到物業(yè)前臺辦理相關(guān)手續(xù)。三、會所設(shè)施使用預訂及流程1.預訂方式業(yè)主可通過以下方式預訂會所設(shè)施：-線上預訂：關(guān)注小區(qū)物業(yè)微信公眾號或下載物業(yè)APP，在相關(guān)功能模塊中按照提示進行預訂操作。-電話預訂：撥打物業(yè)客服電話，提供業(yè)主信息、預訂設(shè)施名稱、使用時間等，由客服人員協(xié)助完成預訂。-現(xiàn)場預訂：業(yè)主可前往物業(yè)前臺，填寫《會所設(shè)施預訂登記表》，進行現(xiàn)場預訂。2.預訂時間為了合理安排會所設(shè)施的使用，業(yè)主應至少提前[X]小時預訂會所設(shè)施。對于熱門設(shè)施（如游泳池在夏季高峰期），建議提前[X]天預訂。預訂時間以先到先得為原則。3.預訂限制同一業(yè)主在同一時間段內(nèi)，每種設(shè)施只能預訂一次。每次預訂的使用時長不得超過會所規(guī)定的最長使用時間（各設(shè)施具體最長使用時間見附表）。若業(yè)主連續(xù)預訂同一設(shè)施，兩次預訂之間需間隔[X]小時，以確保設(shè)施的維護和清潔。4.使用流程-到達會所：業(yè)主或其陪同的客人在預訂時間前[X]分鐘到達會所前臺，出示有效證件（業(yè)主卡、身份證等）進行登記確認。-設(shè)施交接：會所工作人員核對預訂信息無誤后，引導業(yè)主或客人至預訂的設(shè)施區(qū)域，并進行設(shè)施的交接，告知設(shè)施的使用注意事項。-使用結(jié)束：使用結(jié)束后，業(yè)主或客人應及時清理個人物品，將會所設(shè)施恢復原狀。工作人員對設(shè)施進行檢查，確認無損壞后，辦理使用結(jié)束手續(xù)。若發(fā)現(xiàn)設(shè)施有損壞情況，按照本規(guī)定的相關(guān)條款進行處理。四、各會所設(shè)施使用具體規(guī)定1.健身器材區(qū)-著裝要求：進入健身器材區(qū)須穿著運動服裝和運動鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋等不適合運動的鞋子進入。-使用前檢查：在使用健身器材前，業(yè)主或客人應先檢查器材是否正常，如有損壞或故障應及時通知會所工作人員，不得自行使用有問題的器材。-使用規(guī)范：請按照器材的使用說明正確操作，避免因錯誤操作導致身體受傷。使用過程中應注意保持適當?shù)倪\動強度，避免過度疲勞。未成年人使用健身器材時，必須有成年人陪同監(jiān)護。-衛(wèi)生維護：使用完畢后，請用提供的清潔用品擦拭器材上的汗水，保持器材的清潔衛(wèi)生。不得在健身器材區(qū)飲食，禁止亂扔垃圾。2.游泳池-健康要求：患有皮膚病、心臟病、高血壓、傳染性疾病等不適宜游泳的疾病患者，不得進入游泳池游泳。業(yè)主或客人在進入游泳池前，應主動向會所工作人員說明自身健康狀況。-著裝要求：進入游泳池必須穿著正規(guī)的游泳衣、褲，并佩戴泳帽。不得穿著便服、拖鞋等進入游泳池區(qū)域。-入池前準備：在進入游泳池前，必須先通過淋浴設(shè)施沖洗身體，去除身上的污垢和雜物。同時，需經(jīng)過浸腳消毒池進行腳部消毒。-游泳時間：游泳池開放時間為[具體開放時間段]，業(yè)主或客人應在規(guī)定時間內(nèi)游泳。為了保障游泳安全，每次游泳時間不宜過長，建議不超過[X]小時。-安全規(guī)定：游泳池區(qū)域設(shè)有救生員，業(yè)主或客人在游泳過程中應聽從救生員的指揮。禁止在游泳池內(nèi)跳水、潛水、追逐打鬧等危險行為。如遇身體不適或發(fā)生意外情況，應立即向救生員呼救。-衛(wèi)生維護：禁止在游泳池內(nèi)吐痰、便溺等不文明行為。游泳結(jié)束后，請及時淋浴沖洗身體，保持個人衛(wèi)生。3.臺球室-器材使用：業(yè)主或客人可在會所工作人員的指引下選擇合適的臺球器材，包括球桿、臺球等。使用完畢后，應將器材歸還原位，不得隨意丟棄或損壞。-場地秩序：在臺球室內(nèi)應保持安靜，不得大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人。禁止在臺球室內(nèi)吸煙、飲食，保持場地的清潔衛(wèi)生。-臺球規(guī)則：請遵守正規(guī)的臺球比賽規(guī)則進行活動，若對規(guī)則有疑問，可向會所工作人員咨詢。4.乒乓球室-器材使用：會所提供乒乓球拍和乒乓球，業(yè)主或客人可免費借用。使用過程中應注意保護器材，避免球拍損壞、球丟失等情況。若器材損壞或丟失，需按照會所規(guī)定進行賠償。-場地使用：乒乓球室的使用遵循預訂原則，不得搶占他人預訂的場地。在使用過程中，應合理控制活動時間，避免影響其他業(yè)主的使用。-衛(wèi)生維護：保持乒乓球室內(nèi)的整潔，不得在場地內(nèi)亂扔垃圾?；顒咏Y(jié)束后，請將會所提供的器材整理好，歸還給工作人員。5.棋牌室-使用時間：棋牌室開放時間為[具體開放時間段]，業(yè)主或客人可在該時間段內(nèi)預訂使用。為了避免影響他人休息，晚上[具體截止時間]后，禁止在棋牌室內(nèi)進行大聲喧嘩等活動。-物品使用：會所提供棋牌等娛樂用品，業(yè)主或客人應愛護使用，不得私自將物品帶出棋牌室。若發(fā)現(xiàn)物品損壞或丟失，需照價賠償。-衛(wèi)生要求：禁止在棋牌室內(nèi)吸煙，如需吸煙請移步至指定吸煙區(qū)。保持室內(nèi)空氣清新，不得在室內(nèi)飲食，產(chǎn)生的垃圾應及時清理。6.影音室-影片選擇：會所影音室提供一定數(shù)量的影片資源供業(yè)主選擇觀看，業(yè)主也可自帶合法的影片光盤。所播放的影片內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，不得播放淫穢、暴力、恐怖等不良內(nèi)容的影片。-音量控制：在影音室內(nèi)播放影片時，應合理控制音量，避免對其他業(yè)主造成干擾。特別是在晚上[具體截止時間]后，音量應調(diào)至適當范圍。-座位使用：請按照影音室的座位布局有序就座，不得隨意搬動座位或損壞座椅設(shè)施。使用結(jié)束后，應將座位恢復原狀。-衛(wèi)生維護：保持影音室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得在室內(nèi)飲食、亂扔垃圾。離開時，請將個人物品帶走。五、會所設(shè)施維護與保養(yǎng)1.日常巡檢會所工作人員應按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對會所設(shè)施進行日常巡檢。巡檢內(nèi)容包括設(shè)施的運行狀況、外觀是否損壞、衛(wèi)生情況等。如發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄并上報，安排維修或清潔人員進行處理。2.定期保養(yǎng)根據(jù)會所設(shè)施的使用頻率和設(shè)備特性，制定詳細的定期保養(yǎng)計劃。對于健身器材、游泳池設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施，每月至少進行一次全面保養(yǎng)；對于臺球桌、乒乓球桌等，每季度進行一次專業(yè)保養(yǎng)。保養(yǎng)工作由專業(yè)的維修人員或廠家指定的售后服務(wù)人員進行，確保設(shè)施處于良好的運行狀態(tài)。3.維修處理對于在日常巡檢或使用過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞情況，會所工作人員應及時填寫《設(shè)施維修記錄表》，詳細記錄損壞情況、發(fā)現(xiàn)時間、地點等信息。維修人員接到維修通知后，應在[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行查看，并根據(jù)損壞程度確定維修方案和維修時間。對于緊急故障，如游泳池漏水、健身器材安全隱患等，應立即采取措施進行維修，確保設(shè)施的正常使用和人員安全。4.更新改造物業(yè)公司應定期對會所設(shè)施進行評估，根據(jù)設(shè)施的使用年限、損壞程度、業(yè)主需求等因素，制定設(shè)施更新改造計劃。更新改造計劃應報經(jīng)業(yè)主委員會同意后實施，確保會所設(shè)施能夠不斷滿足業(yè)主日益增長的需求。六、收費標準及結(jié)算方式1.收費標準會所設(shè)施的使用分為免費項目和收費項目，具體收費標準如下：-免費項目：乒乓球室、棋牌室在正常開放時間內(nèi)，業(yè)主憑有效證件免費使用，但需遵守預訂和使用規(guī)定。-收費項目：健身器材區(qū)、游泳池、臺球室、影音室等設(shè)施，根據(jù)不同的使用時段和服務(wù)內(nèi)容收取一定費用。具體收費標準見會所前臺公示的《會所設(shè)施收費價目表》。收費標準將根據(jù)運營成本、市場行情等因素進行適時調(diào)整，調(diào)整前將提前[X]天在小區(qū)公告欄和會所前臺進行公示。2.結(jié)算方式業(yè)主使用收費項目的費用可通過以下方式結(jié)算：-預付費：業(yè)主可在物業(yè)前臺辦理預付費卡，充值一定金額后，在使用會所設(shè)施時直接從預付費卡中扣除相應費用。預付費卡可享受一定的充值優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠方案見物業(yè)前臺公告。-月結(jié)：業(yè)主也可選擇按月結(jié)算費用，物業(yè)將在每月初向業(yè)主發(fā)送上月會所設(shè)施使用費用明細賬單，業(yè)主可通過微信支付、支付寶支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式進行繳費。繳費截止日期為每月[X]日，逾期未繳費的業(yè)主，將按照欠費金額的[X%]收取滯納金。七、違規(guī)處理1.輕微違規(guī)處理對于初次違反本管理規(guī)定的輕微行為，如未按規(guī)定著裝進入特定區(qū)域、在非吸煙區(qū)吸煙但及時改正等，會所工作人員將給予口頭警告，并提醒業(yè)主遵守規(guī)定。2.一般違規(guī)處理若業(yè)主或客人多次違反規(guī)定或違反規(guī)定情節(jié)較為嚴重，如未按預訂時間使用設(shè)施且影響他人正常使用、在會所設(shè)施內(nèi)大聲喧嘩且不聽勸阻等，會所將暫停其使用會所設(shè)施資格[X]天，并在小區(qū)公告欄進行通報批評。3.嚴重違規(guī)處理對于故意損壞會所設(shè)施、在會所內(nèi)從事違法犯罪活動等嚴重違規(guī)行為，物業(yè)公司將依法追究相關(guān)責任人的法律責任，并要求其照價賠償損失。同時，永久取消該業(yè)主及其家庭成員使用會所設(shè)施的資格。八、投訴與建議處理1.投訴渠道業(yè)主若對會所設(shè)施使用管理有任何不滿或投訴，可通過以下渠道反映問題：-物業(yè)客服電話：撥打小區(qū)物業(yè)客服電話，向客服人員詳細說明投訴內(nèi)容和個人信息。-線上投訴平臺：在小區(qū)物業(yè)微信公眾號或APP上的投訴建議板塊，按照提示填寫投訴信息進行提交。-現(xiàn)場投訴：業(yè)主可直接前往物業(yè)前臺，向物業(yè)管理人員當面投訴。2.投訴處理流程-受理登記：物業(yè)公司在接到業(yè)主投訴后，客服人員應及時進行登記，記錄投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容等詳細信息，并告知投訴人投訴已受理。-調(diào)查核實：投訴受理后，物業(yè)公司將安排專人對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，與相關(guān)人員進行溝通了解情況，收集證據(jù)。調(diào)查核實工作應在[X]個工作日內(nèi)完成。-處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，物業(yè)公司將在[X]個工作日內(nèi)給出處理意見，并向投訴人進行反饋。處理意見應明確、合理，如涉及整改措施，應告知投訴人整改的時間節(jié)點和預期效果。3.建議處理對于業(yè)主提出的關(guān)于會所設(shè)施使用管理的合理建議，物業(yè)公司將認真研究并積極采納。對于能夠立即實施的建議，將盡快安排落實；對于需要一定時間和資金進行改進的建議，將制定詳細的計劃，并向業(yè)主反饋進展情況。九、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸本小區(qū)物業(yè)公司