第四章群體行為與管理

第四章群體行為與管理你如何解釋？群體中個(gè)體的行為大于單個(gè)人行為的總和。個(gè)體處于群體中時(shí)，他們的行為與獨(dú)處時(shí)不同。為什么“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”？群體，無(wú)處不在小張是一家公司的大客戶部經(jīng)理，8名銷(xiāo)售代表是他的下屬。公司正準(zhǔn)備上一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為此成立了一個(gè)項(xiàng)目組。該組由一位副總和幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理組成，小張是這個(gè)項(xiàng)目組的成員。項(xiàng)目組開(kāi)了一上午的會(huì)，中午吃飯的時(shí)候，小張和采購(gòu)部的小李、市場(chǎng)部的小何、財(cái)務(wù)部的小杜又一起相約著去吃飯。他們這四個(gè)人只要不出差，中午吃飯準(zhǔn)是在一起，又說(shuō)又笑好不熱鬧。大家說(shuō)起明天就是周末了，干點(diǎn)什么好？小張說(shuō)，他參加了一個(gè)汽車(chē)俱樂(lè)部，這個(gè)雙休日俱樂(lè)部要組織會(huì)員一起駕車(chē)去承德的避暑山莊。在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！本章主要內(nèi)容第一節(jié)群體的概念及功能第二節(jié)群體中的人際關(guān)系和沖突第三節(jié)群體凝聚力與士氣第四節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、群體的概念及特征群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩人或兩人以上的相互影響、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的人群集合體。群體的特征:1、群體擁有一定的行為規(guī)范。2、群體成員相互影響、相互作用。3、群體成員互相依賴，有群體意識(shí)和歸屬感，認(rèn)為自己是組織的一員。4、有共同關(guān)注的目標(biāo)和利益，具有組織性。第一節(jié)群體的概念及功能

群體同一般的人群有何區(qū)別？1、社會(huì)交往行為2、相對(duì)穩(wěn)定結(jié)構(gòu)3、共同利益或目標(biāo)4、認(rèn)為自己屬于群體正式群體和非正式群體開(kāi)放群體和封閉群體松散群體、聯(lián)合群體、集體參照群體和一般群體假設(shè)群體和實(shí)際群體大型群體和小型群體同質(zhì)群體和異質(zhì)群體二、群體的分類正式群體：有明文規(guī)定的、由一定社會(huì)組織認(rèn)可和組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體：沒(méi)有明文規(guī)定，沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，不是由組織確定，而是在成員的某種共同利益基礎(chǔ)上，為滿足社會(huì)交往的需要，在工作環(huán)境中自然形成的群體。按群體構(gòu)成的原則和方式群體的類型群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。任務(wù)型群體：指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人所組成的群體。所有的命令型群體都是任務(wù)型群體，但因?yàn)槿蝿?wù)型群體可以是來(lái)自組織各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次的人組成，因此，任務(wù)型群體不一定是命令型群體。利益型群體：為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同關(guān)心的目標(biāo)而組成的群體。友誼型群體：基于成員的共同特點(diǎn)而形成的群體。非正式群體的成因心理因素：價(jià)值觀、態(tài)度一致；興趣、愛(ài)好一致；性格、脾氣相投或互補(bǔ)環(huán)境因素：工作與生活方式因素：如同一班組的人經(jīng)常接觸；共同的利害關(guān)系；親緣關(guān)系：如親戚、同鄉(xiāng)、同學(xué)、師徒、上下級(jí)等。開(kāi)放群體：成員經(jīng)常更換，來(lái)去自由，成員的地位和權(quán)力不穩(wěn)定，與外界聯(lián)系比較密切，內(nèi)部聯(lián)系相對(duì)松散。封閉群體：成員比較穩(wěn)定，變動(dòng)較少，內(nèi)部權(quán)力與地位明確，等級(jí)關(guān)系嚴(yán)明。按群體的開(kāi)放程度松散群體：時(shí)間和空間上結(jié)成群體，成員之間沒(méi)有共同活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。聯(lián)合群體：有共同活動(dòng)的目的，但只有個(gè)人意義。集體：不僅對(duì)個(gè)人有意義，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)有意義。按聯(lián)系的緊密程度及發(fā)展水平參照群體：標(biāo)準(zhǔn)群體或示范群體。群體的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范可以成為人們行為的指南，成為人們努力追求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)的榜樣。它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。一般群體：大量存在于社會(huì)上的眾多的不足以成為人們行為楷模的普通群體。按群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小假設(shè)群體：實(shí)際上不存在，只是為研究、分析問(wèn)題的需要?jiǎng)澐殖鰜?lái)的群體（統(tǒng)計(jì)群體）。實(shí)際群體：客觀存在的群體，成員之間有著直接或間接的聯(lián)系，由共同的目標(biāo)和活動(dòng)而結(jié)合在一起。按群體是否實(shí)際存在大型群體：群體成員之間是以間接的方式（通過(guò)群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起。小型群體：成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系。按群體規(guī)模的大小三、群體對(duì)個(gè)體成員行為的影響社會(huì)助長(zhǎng)作用社會(huì)致弱作用從眾行為社會(huì)惰化作用社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)助長(zhǎng)：當(dāng)他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)時(shí)，個(gè)體行為效率有提高的傾向。社會(huì)助長(zhǎng)作用的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)

最早用科學(xué)方法揭示社會(huì)助長(zhǎng)作用的是美國(guó)心理學(xué)家特里普利特。他在1897年的實(shí)驗(yàn)研究，他讓被試在三種情況下騎車(chē)完成25英里的路程：

第一種情況，單獨(dú)騎行；第二種情況，讓一個(gè)人跑步伴同；第三種情況，與其他人競(jìng)賽。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)为?dú)騎行平均時(shí)速為24英里，有人伴跑時(shí)速為31英里，競(jìng)爭(zhēng)情境時(shí)速32．5英里。由于他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)，而造成行為效率下降的現(xiàn)象。

社會(huì)致弱作用

工作的復(fù)雜度和難度個(gè)體對(duì)工作的熟練程度個(gè)體的性格特征和心理成熟度。社會(huì)助長(zhǎng)他人在場(chǎng)社會(huì)致弱啟示：管理者要根據(jù)工作復(fù)雜度、難度、個(gè)體對(duì)工作的熟練度、個(gè)體的性格特征和心理成熟度及工作場(chǎng)地的可能條件，分別安排集體勞動(dòng)或個(gè)別勞動(dòng)。從眾行為：個(gè)體在群體中不知不覺(jué)的受到群體的影響，而在知覺(jué)、判斷、信仰及行動(dòng)上，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，此現(xiàn)象即是從眾傾向或從眾行為。案例故事公司正在舉行高級(jí)經(jīng)理會(huì)議，張副總經(jīng)理分析了公司近來(lái)產(chǎn)品滯銷(xiāo)的情況后，提出再投入300萬(wàn)元做電視廣告。劉總經(jīng)理立即表示支持，剛到任不久的銷(xiāo)售部朱經(jīng)理喜形于色，高興地支持這一提議。接著市場(chǎng)部的趙經(jīng)理、生產(chǎn)部的林經(jīng)理、財(cái)務(wù)部的孫經(jīng)理都紛紛表示同意。只有人力資源部的胡經(jīng)理沒(méi)發(fā)表意見(jiàn)。其實(shí)胡經(jīng)理心里很清楚：今年公司已在廣告方面投資了1000萬(wàn)，但是收效甚微，一方面由于廣告制作成本太高，另一方面目前類似廣告太多，還有的客戶反映市場(chǎng)上看不到我們的產(chǎn)品。因此，主要問(wèn)題是公司中推銷(xiāo)員太少，而且老推銷(xiāo)員的素質(zhì)太低。如果把這300萬(wàn)元花在招聘、培訓(xùn)推銷(xiāo)員方面，一定會(huì)收到更大的效果。但是，看來(lái)幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人都熱衷于做廣告……“老胡，談?wù)勀愕目捶ā！眲⒖偟脑挻驍嗔撕?jīng)理的思路?！芭?我同意大家的意見(jiàn)?！焙?jīng)理違心地說(shuō)，他從眾了。從眾實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家阿奇(S．E．Asch)，曾在1950年代做過(guò)一個(gè)著名的從眾實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的被試者是大學(xué)生，實(shí)驗(yàn)時(shí)每組人數(shù)7至9人，其中只有一個(gè)是真被試者，其余的都是假被試者，即都是實(shí)驗(yàn)者的助手，但真被試者并不知情。實(shí)驗(yàn)者讓一組人圍桌而坐，并故意讓真被試者坐在靠后的位置上，接著，實(shí)驗(yàn)者出示兩張卡片，如圖所示：一張卡片上只有一條線X，另一張卡片上有三條線A、B和C。相似的卡片共有12對(duì)。讓大家看過(guò)卡片后，要求大家指出X線和A線、B線、C線中哪一個(gè)等長(zhǎng)。其實(shí)答案很簡(jiǎn)單。第一次、第二次，助手作了正確的回答，真被試者也作了正確回答。到了第三次，助手開(kāi)始異口同聲地作了錯(cuò)誤的回答，講X線與B線等長(zhǎng)，這時(shí)真被試者困惑了，這時(shí)他也作出錯(cuò)誤的回答，他從眾了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在沒(méi)有他人干擾的情景中，被試者作出錯(cuò)誤判斷的可能性僅為1％。但是有了他人干擾后會(huì)產(chǎn)生群體的壓力，被試者作出錯(cuò)誤判斷的比例竟上升至37％。從眾的形式

從眾主要有兩種形式：真從眾和假?gòu)谋姟?1)真從眾，又稱之為內(nèi)化的從眾，其特征為表面從眾，內(nèi)心也接受。真從眾的個(gè)體往往缺乏主見(jiàn)，當(dāng)他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點(diǎn)、態(tài)度、行為時(shí)，就認(rèn)為“隨大流”一定正確，所以內(nèi)心也接受了大多數(shù)人的意見(jiàn)。(2)假?gòu)谋姟Ｆ涮卣鳛楸砻鎻谋?，?nèi)心卻拒絕。假?gòu)谋姷膫€(gè)體往往自己有主見(jiàn)，當(dāng)他們看到群體中的大多數(shù)人傾向于某種觀點(diǎn)、態(tài)度、行為時(shí)，內(nèi)心還認(rèn)為自己的意見(jiàn)是正確的。可是迫于群體的壓力，只得從眾。

這兩種形式不是固定不變的，在適當(dāng)條件下會(huì)互相轉(zhuǎn)化。有時(shí)某人剛開(kāi)始是真從眾，后來(lái)變成假?gòu)谋姡粗嗳?；有時(shí)某人在這個(gè)情景中是假?gòu)谋姡诹硪粋€(gè)情景中卻是真從眾。從眾的意義1．從眾的積極意義。

(1)整合群體的行為。

(2)改變個(gè)別成員的不良行為。

2．從眾的消極意義。

(1)扼殺了群體成員的創(chuàng)造性。

(2)使決策失誤。社會(huì)惰化作用群體規(guī)模增大，成員付出的努力減少。一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一人時(shí)更努力。

社會(huì)心理學(xué)家拉塔奈曾在個(gè)體獨(dú)自的情況下和在不同群體規(guī)模的情況下測(cè)查個(gè)體鼓掌和歡呼的聲音強(qiáng)度，他發(fā)現(xiàn)，與個(gè)體獨(dú)自情況相比，個(gè)體的聲音強(qiáng)度（鼓掌聲和歡呼聲）是隨著群體規(guī)模的增大而減弱的。

1+1+1=3？他要求被試分別單獨(dú)的和與群體一起的情境下拔河，同時(shí)用儀器來(lái)測(cè)量他們的拉力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨著被試人數(shù)的增加，每個(gè)被試平均使出的力減少了。一個(gè)人拉時(shí)平均出力63公斤；三個(gè)人的群體拉時(shí)，平均出力是53.5公斤；八個(gè)人時(shí)是31公斤。拔河比賽的實(shí)驗(yàn)（法）馬克斯·瑞格曼個(gè)體對(duì)群體缺乏責(zé)任心社會(huì)惰化的主要原因職責(zé)不清公平思想分配上的平均主義(1)使群體中每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)可識(shí)別化。(2)使工作任務(wù)變得更加重要和有意義。(3)不但獎(jiǎng)勵(lì)群體的貢獻(xiàn)，也獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)體的貢獻(xiàn)。(4)使用懲罰威脅措施。減少社會(huì)惰化的有效途徑四、群體形成與發(fā)展的階段群體形成與發(fā)展的五階段模型：20世紀(jì)60年代中期提出●五階段⑴形成階段⑵震蕩階段⑶規(guī)范化階段⑷執(zhí)行任務(wù)階段⑸中止階段⑴形成階段●群體成員開(kāi)始互相熟悉；●探索群體可接受的行為，并形成最基本的群體行為規(guī)則；●基本的人際關(guān)系開(kāi)始建立，例如確定的領(lǐng)導(dǎo)者；●當(dāng)群體成員開(kāi)始將自己看作是這個(gè)群體的一員時(shí)，此階段就結(jié)束了。⑵震蕩階段●群體內(nèi)部存在高度沖突；群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)者的控制；群體成員之間可能出現(xiàn)敵意；●如果群體中的沖突不能得到解決，群體就面臨著解散；●如果沖突得到解決，群體領(lǐng)導(dǎo)被大家接受，群體就度過(guò)了這一階段而進(jìn)入下一發(fā)展階段。⑶規(guī)范化階段●群體變得更有凝聚力；群體成員的群體身份感更加強(qiáng)烈；群體成員間建立起更加親密的關(guān)系；大家的責(zé)任感也增強(qiáng)了；●大家熱切地尋找共同可接受的解決問(wèn)題方案；●當(dāng)群體成員建立起一套共同接受的行為方式，形成共同的愿望時(shí)，這一階段就結(jié)束了。

⑷執(zhí)行任務(wù)階段●群體結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)、角色、地位、規(guī)范等等）已被群體成員完全接受；●群體成員的注意力已經(jīng)從相互認(rèn)識(shí)與理解轉(zhuǎn)移到努力完成工作任務(wù)；●群體成員之間良好的關(guān)系和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接納將有助于群體更好地發(fā)揮作用。⑸中止階段●對(duì)于長(zhǎng)期性工作群體來(lái)說(shuō)，前一個(gè)執(zhí)行任務(wù)階段是該群體的最后一個(gè)發(fā)展階段，其后就可能遇到新的問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展周期；●對(duì)于臨時(shí)性群體來(lái)說(shuō)（臨時(shí)性委員會(huì)、小組、團(tuán)隊(duì)等），群體目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，群體將要解散；●執(zhí)行任務(wù)與績(jī)效已不是首要工作，大家將要離開(kāi)群體，注意力放到了群體收尾工作上；●群體成員有不同反應(yīng)，有的比較樂(lè)觀，沉靜在群體的成就中；有的比較悲觀，為失去群體的友誼關(guān)系而惋惜。五階段模型●應(yīng)注意的問(wèn)題——

對(duì)發(fā)展階段不要絕對(duì)化、不要僵化

五、群體的功能1、完成組織任務(wù)群體是完成內(nèi)容復(fù)雜，各部分相依的任務(wù)的手段；群體是產(chǎn)生新思想、新辦法的手段；群體是一種解決問(wèn)題的途徑；群體能推動(dòng)復(fù)雜決策的完成；群體能在彼此有一定的依賴性的部門(mén)之間起到關(guān)鍵性的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)作用。2、滿足個(gè)體心理需求滿足歸屬需要獲得安全感滿足尊重需要滿足成就需要增加力量感有效信息溝通的窗口協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)成員之間的相互激勵(lì)制約個(gè)體行為的功能六、群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力論是由德國(guó)心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場(chǎng)”理論，以說(shuō)明群體中成員之間各種力量相互依存、相互作用的關(guān)系，說(shuō)明群體中個(gè)人的行為。即公式：

B=f（P、E）B群體活動(dòng)的動(dòng)向和強(qiáng)度。P群體的內(nèi)部特征，E群體所處的環(huán)境。群體的行為不等于群體中各個(gè)成員個(gè)人行為的簡(jiǎn)單的算術(shù)和。因?yàn)楦鞑糠窒嗷プ饔玫慕Y(jié)果，可能大于或小于總和。群體動(dòng)力的內(nèi)容群體領(lǐng)導(dǎo)方式動(dòng)力群體組織形式動(dòng)力群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動(dòng)力群體公約動(dòng)力群體多數(shù)動(dòng)力第二節(jié)群體人際關(guān)系與沖突一、人際關(guān)系二、群體關(guān)系與沖突一、人際關(guān)系（一）人際關(guān)系及其重要性人際關(guān)系。是人們?cè)谏鐣?huì)交往中發(fā)生、發(fā)展并建立起來(lái)的人與人之間的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)。人際關(guān)系狀況，決定于需要的滿足程度。如果交往的雙方的需要能獲得滿足，就會(huì)形成親近的人際關(guān)系，否則會(huì)疏遠(yuǎn)。人際關(guān)系以感情為紐帶。不同的人際關(guān)系引起人們不同的感情體驗(yàn)。親密關(guān)系引起的是愉快體驗(yàn)，疏遠(yuǎn)和敵對(duì)關(guān)系引起的是不愉快甚至憎恨的感情體驗(yàn)。

人際關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性：（1）影響群體的團(tuán)結(jié)。協(xié)調(diào)——溫暖——團(tuán)結(jié)；不協(xié)調(diào)——內(nèi)耗——分崩離析。（2）影響企業(yè)工作效率。協(xié)調(diào)---心情舒暢---生產(chǎn)效率高；緊張---相互猜疑---降低工作效率。

（3）影響人的心理健康。失調(diào)——心理疾病。心理學(xué)家對(duì)倫敦的婦女進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在自評(píng)有一個(gè)“忠誠(chéng)的非常親切的人際關(guān)系”的婦女中，70%沒(méi)有情感上的失調(diào)，而缺乏這種關(guān)系的婦女中只有43%沒(méi)有情感上的失調(diào)。（4）影響個(gè)體的行為。長(zhǎng)期持續(xù)的人際關(guān)系對(duì)人的影響深刻而持久；短期的人際關(guān)系對(duì)人的影響短暫而膚淺。（二）影響人際關(guān)系的因素1.人際因素

空間上的接近性、交往頻率、相似性、互補(bǔ)性空間上的接近創(chuàng)造了人際交往的機(jī)會(huì)與條件，但這只是一個(gè)必要條件，而不是一個(gè)充分條件，能否產(chǎn)生吸引還得看其他的因素，如果因?yàn)榕c對(duì)方接近而給自己帶來(lái)了懲罰，那么，接觸的增多反而會(huì)增加不喜歡的程度；

交往頻率。我們見(jiàn)到某人的機(jī)會(huì)越多，就能更好地了解他，也就能夠更好地預(yù)言他在不同的情況中將有什么樣的行為。當(dāng)我們非常清楚地知道一個(gè)人如何行為，以及如何對(duì)我們所做的事作出反應(yīng)時(shí)，就不太容易做出煩惱別人的事——同樣，別人了解到我們的情況后，也就不會(huì)煩惱我們。每個(gè)人學(xué)著如何行為以避免不愉快的相互作用，并有意識(shí)地不造成不愉快；美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家扎瓊克（Zajonc)等認(rèn)為，一再地與某一刺激物接觸、靠近，可以增加我們對(duì)該刺激物的良好態(tài)度，由生疏到熟悉，而熟悉往往可以引起良好的感受，從而導(dǎo)致了人際吸引。在人際交往的過(guò)程中，雙方在態(tài)度、信仰、愛(ài)好、興趣、家庭背景、經(jīng)濟(jì)收入、年齡、文化程度、社會(huì)地位、資歷、民族、地域、職業(yè)等方面具有相似性的話，能夠促進(jìn)人們的相互喜歡。相似性十多個(gè)男性自愿者被試在一個(gè)又小又悶的地下防護(hù)所一塊住了十天，之前互不認(rèn)識(shí)，而實(shí)驗(yàn)者預(yù)先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)他們各自的興趣、態(tài)度、觀點(diǎn)等方面已有所了解。他們?cè)谶@間悶熱難受的環(huán)境中共同生活了一段時(shí)間后調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來(lái)在某些方面相似的人，最容易成為朋友，其他類似的實(shí)驗(yàn)也是。說(shuō)明不管生活空間是否鄰近，接觸上是否頻繁，但只要在價(jià)值觀等心理因素上有較大相似的人，比之于生活空間雖然鄰近，也接觸見(jiàn)面，但價(jià)值觀或心理距離相差較大的人，相互之間有更大的吸引里和凝聚力。態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)等方面相似的人，最易成為朋友?；パa(bǔ)性當(dāng)雙方的需要以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)性關(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際吸引，尤其在婚姻和戀愛(ài)領(lǐng)域明顯地存在著男女雙方互補(bǔ)吸引的現(xiàn)象。

2、社會(huì)因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平生活方式價(jià)值觀念社會(huì)風(fēng)氣道德風(fēng)尚3、組織文化因素工作型的組織:強(qiáng)調(diào)做好工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。重視政績(jī)和能力，鼓勵(lì)通過(guò)扎實(shí)工作，勤勞創(chuàng)新來(lái)獲得組織認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。關(guān)系型的組織：強(qiáng)調(diào)搞好關(guān)系，形成和氣的團(tuán)體。重視處理人際關(guān)系，靠拉票聯(lián)系感情來(lái)獲得認(rèn)可。

4、個(gè)人因素

外表、人格特征俊男美女在人際交往中占有優(yōu)勢(shì)。之所以如此，一是與漂亮的人在一起可以給自己帶來(lái)光彩；二是外貌漂亮可以產(chǎn)生一種暈輪效應(yīng)，即認(rèn)為外貌美的人也具有其他優(yōu)良品質(zhì)。另外，研究還發(fā)現(xiàn)，外貌的吸引在選擇婚姻伴侶時(shí)沒(méi)有選擇約會(huì)伙伴時(shí)那么重要。人格特征能力。一般來(lái)說(shuō)，在其他條件相當(dāng)時(shí)，能力愈高，成就愈大，他獲得的評(píng)價(jià)自然也就愈好，對(duì)人的吸引力也就愈大。能力非凡可以使人富有吸引力，難免犯錯(cuò)誤的證據(jù)使其吸引力又增加了一層，這被稱為犯錯(cuò)誤效應(yīng)（pratfalleffect）。

“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”最適用于男性。男性更喜歡犯了錯(cuò)誤的能力非凡的人；女性往往喜歡沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤的能力非凡的人，而不考慮此人是男性還是女性。

有著良好性格的人無(wú)疑會(huì)到處受到歡迎，據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，在人際關(guān)系中，良好的性格主要包括：（1）值得信賴（2）待人忠厚（3）熱心且富感情（4）愛(ài)幫助人（5）誠(chéng)懇坦率（6）有幽默感（7）肯花時(shí)間陪我（8）個(gè)性獨(dú)立（9）健談（10）有智慧（11）有社會(huì)良心。性格戴爾·卡耐基《人性的優(yōu)點(diǎn)》：1、真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣。每個(gè)人都希望別人注意到他的存在，如果你對(duì)別人不感興趣，別人也就對(duì)你不感興趣；2、盡力記住別人的名字。每個(gè)人都很看重自己的名字，這可使個(gè)體感受到你真誠(chéng)的關(guān)注；3、做一個(gè)好聽(tīng)眾而不是演說(shuō)家。在人際溝通中每個(gè)人都希望對(duì)方注意傾聽(tīng)自己，這可使個(gè)體的社會(huì)尊重需要得到滿足，從而建立友好的氛圍；4、談別人感興趣的話題。共同感興趣的事或物，常?？梢园褍蓚€(gè)人的感情緊緊地連在一起，而且還是打破僵局，縮短交往距離的良策；5、經(jīng)常讓別人感覺(jué)到他很重要。認(rèn)為別人重要，說(shuō)明你尊重他，而且，人們常常希望別人某一方面能力欠佳時(shí)表現(xiàn)自己；6、避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情。如果要批評(píng)人，一是可以先從贊揚(yáng)入手；二是可以先從自我入手；三是批評(píng)時(shí)不要傷害別人的自尊心；

7、有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)，爭(zhēng)辯要有分寸。堅(jiān)持錯(cuò)誤不如承認(rèn)錯(cuò)誤，堅(jiān)持錯(cuò)誤會(huì)疏遠(yuǎn)與他人的感情；承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)使人在真誠(chéng)中原諒我們的過(guò)失。爭(zhēng)辯中要顯示大度，把握分寸，不說(shuō)刻薄話，控制好自己的情緒；

8、不要總顯得自己比別人高明。

9、多從別人角度考慮問(wèn)題。站在別人的位置設(shè)身處地的想一想，行動(dòng)常常會(huì)贏得人心；

10、永遠(yuǎn)保持同情心。同情心在行為上的表現(xiàn)就是對(duì)他人提供熱情的幫助。

我它取向的人。他們把交往對(duì)象看成是某種物體或工具，不能尊重他人的感情和人格；自我中心的人。這種人只從自己的經(jīng)驗(yàn)和角度出發(fā)去認(rèn)識(shí)人和事，只關(guān)心自己的興趣和需要，忽視別人的處境和利益；服從、討好別人。其實(shí)并不能與人建立良好的人際關(guān)系，而且這種行為常常會(huì)因起他人的反感；控制欲過(guò)強(qiáng)的人。操縱別人滿足自己的需要，包含著對(duì)別人的不真誠(chéng)；什么人缺乏吸引力

過(guò)分依賴者。依賴他人既喪失自尊，又會(huì)給別人造成很大的負(fù)擔(dān)；自我防御性強(qiáng)。多懷有偏見(jiàn)，對(duì)人對(duì)事缺乏公正的評(píng)價(jià)，因而缺乏吸引力；自卑者。由于缺乏自信，對(duì)人際關(guān)系的變化十分敏感，大多數(shù)人都不喜歡這種人；孤僻的人。性格乖僻、情緒孤獨(dú)，不愿與他人交往，自然難以有良好的人際關(guān)系；欺騙行為。敵對(duì)和猜疑。容易偏激，使人際關(guān)系陷入僵局。三、改善人際關(guān)系的方法感受性訓(xùn)練法角色扮演法會(huì)談?dòng)?xùn)練法二、群際關(guān)系及沖突（一）群際關(guān)系群際關(guān)系:是指群體與群體之間的關(guān)系。1、影響群際關(guān)系的因素（1）目標(biāo)（2）相互依賴性（3）資源2、管理群際關(guān)系的方法縱向群際關(guān)系：指管理當(dāng)局與員工群體之間的關(guān)系。其管理方法是選舉工會(huì)代表通過(guò)工會(huì)反映與交涉、工人自治、設(shè)立行政主管接待日、實(shí)行共同協(xié)商和集體協(xié)商制度。橫向（平行）群際關(guān)系：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依存、相互影響，但不是上下級(jí)關(guān)系的群體之間的關(guān)系。其管理方法:制定規(guī)則；層級(jí)管理；制定計(jì)劃；設(shè)立協(xié)調(diào)員；設(shè)立工作組；設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門(mén)。（二）沖突及其管理1、沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新現(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認(rèn)為:一是沖突是客觀存在的;二是沖突并非都是壞事;三是管理者要正確處理沖突,防止和制止破壞性沖突,調(diào)節(jié)和利用建設(shè)性沖突,并將沖突保持在適當(dāng)?shù)乃缴稀?、沖突的類型和及形成原因根據(jù)沖突的范圍界限可分為3種類型（1）個(gè)人的心理沖突

(2)群體中的個(gè)人之間的沖突（3）群體與群體之間的沖突根據(jù)沖突的實(shí)質(zhì)可分為兩種類型l)建設(shè)性沖突,也稱積極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)一致,共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);②雙方彼此愿意了解和聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),交換意見(jiàn)以討論為主,不傷感情;③雙方以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心來(lái)互相交流意見(jiàn),對(duì)事不對(duì)人。2)破壞性沖突,又稱消極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)不一致,并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn);②不愿聽(tīng)取甚至根本不聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),很少或完全停止交換情況和信息:③雙方不以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心,逐步由對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為對(duì)人的攻擊。（1）個(gè)人心理沖突的類型是指當(dāng)一個(gè)人面臨兩種互補(bǔ)相容的目標(biāo)時(shí)，感到左右為難的一種心理體驗(yàn)。四種類型：接近-接近型沖突回避-回避型沖突接近-回避型沖突雙重接近-回避型沖突(2)群體中的個(gè)人之間的沖突產(chǎn)生的原因不同的認(rèn)識(shí)不同的價(jià)值觀不同的信息來(lái)源不同的思想意識(shí)不同的心理行為習(xí)慣（3）群體之間的沖突產(chǎn)生原因工作原因資源原因獎(jiǎng)勵(lì)原因溝通原因3、沖突的管理與解決1、要分清沖突的性質(zhì)2、針對(duì)不同類型的沖突采取不同的措施3、在某種情況下，還要善于挑起沖突。引起沖突的策略1、委任態(tài)度開(kāi)明的管理者2、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)3、重新編組案例分析：總務(wù)主任的“苦經(jīng)”總務(wù)主任老陳一坐到校長(zhǎng)的面前就訴苦：“這里要錢(qián)，那里也要錢(qián)?？墒巧霞?jí)撥來(lái)的經(jīng)費(fèi)只那么一點(diǎn)，實(shí)在難以照顧到各種開(kāi)支。各個(gè)教研組要求買(mǎi)這買(mǎi)那，如不滿足就意見(jiàn)一大堆。有些人在背后說(shuō)我是‘鐵公雞’。”老陳說(shuō)，今天數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)李老師向總務(wù)處提出，要給每個(gè)老師買(mǎi)一套新版的各年級(jí)的數(shù)學(xué)教材，可那要不少錢(qián)，學(xué)校的經(jīng)費(fèi)有限，還有許多要開(kāi)銷(xiāo)的地方，要節(jié)約使用?；瘜W(xué)組的小袁老師說(shuō)，應(yīng)該把教學(xué)經(jīng)費(fèi)分到各教研組包干使用。接著老陳又說(shuō)，總務(wù)工作不僅是經(jīng)費(fèi)上的問(wèn)題多，其他的矛盾也不少。團(tuán)委書(shū)記小李與物資局小馮結(jié)了婚，在那邊分得一套房子，很少在學(xué)校住宿，他那間房有兩家盯著要。一間房子幾家都想占，也不好處理。還有保管員年齡大，病又多，干不了那份工作。原來(lái)的食堂管理員調(diào)做出納后，食堂還沒(méi)有找到人去管。想去干的人不少，可是他們又干不了?？倓?wù)工作實(shí)在難做……。校長(zhǎng)知道總務(wù)工作難做，對(duì)老陳的“苦經(jīng)”理解，先對(duì)老陳說(shuō)了幾句安慰的話，接著說(shuō)：“忙過(guò)開(kāi)學(xué)工作，專門(mén)開(kāi)個(gè)會(huì)來(lái)解決一下?！崩详惪吹叫ｉL(zhǎng)同情和支持自己，也就住嘴了。請(qǐng)用群體沖突的相關(guān)理論分析以上案例。

分析參考：總務(wù)主任的“苦經(jīng)”這是一則關(guān)于組織沖突的案例。學(xué)校各成員、各群體的需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)不可能完全一致，而且每個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與對(duì)組織的期望不可能相同，每個(gè)人的性格也有差別，所以學(xué)校組織中的沖突是常見(jiàn)的，不可避免的。在總務(wù)主任老陳的“苦經(jīng)”里，有部門(mén)之間的目標(biāo)對(duì)立：教師期望總務(wù)處更多更好地為教學(xué)服務(wù)，希望買(mǎi)這買(mǎi)那。而總務(wù)處由于經(jīng)費(fèi)有限，較多地考慮節(jié)約開(kāi)支，滿足不了教師的需要。有的部門(mén)和教研組為劃分經(jīng)費(fèi)而鬧矛盾，化學(xué)組要求經(jīng)費(fèi)包干。有的人因需要相同而發(fā)生沖突。團(tuán)委書(shū)記小李的宿舍還在占用就有“兩家人”爭(zhēng)著要。保管員年老體弱，干不了份內(nèi)的工作，而富裕的人員又擔(dān)不起這份工作，如此等等。對(duì)這些蘊(yùn)涵的沖突，領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真解決。案例分析：小李即將有一周的假期，而且他打算五月份的第三周請(qǐng)休假。他所面臨的唯一問(wèn)題是，其部門(mén)內(nèi)的五位員工中的兩位也提出申請(qǐng)于同一期間休假，并已獲得上司王經(jīng)理的批準(zhǔn)。小李因擔(dān)心王經(jīng)理不同意他于該期間休假，所以決定直接向王經(jīng)理的上司郭總監(jiān)提出申請(qǐng)，而郭總監(jiān)對(duì)小李十分熟悉，因?yàn)樗麄冊(cè)黄疳烎~(yú)。郭總監(jiān)在未注意到王經(jīng)理未看到這休假申請(qǐng)單的情形下，就核準(zhǔn)了。經(jīng)過(guò)了數(shù)星期后，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)中，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小李已被同意在五月的第三周休假。這是因?yàn)橥踅?jīng)理的部屬直接向郭總監(jiān)請(qǐng)示之諸多事件中之一件，類似的情況一直困擾著王經(jīng)理。事實(shí)上，就在上星期王經(jīng)理無(wú)意間在洗手間聽(tīng)到以下的對(duì)話：如果你想讓任何事情獲得批準(zhǔn)，不要浪費(fèi)時(shí)間去找王經(jīng)理，最好直接找郭總監(jiān)。問(wèn)題討論：你認(rèn)為郭總監(jiān)該怎么做才對(duì)？你認(rèn)為這是誰(shuí)的錯(cuò)？王經(jīng)理或小李？如果王經(jīng)理以這個(gè)問(wèn)題質(zhì)問(wèn)郭總監(jiān)，而郭總監(jiān)只是輕描淡寫(xiě)的說(shuō)想幫個(gè)忙，又將如何處理？

第三節(jié)群體凝聚力與士氣一、群體的凝聚力二、群體的士氣三、群體決策（一）群體凝聚力的概念群體成員之間相互吸引、接納，并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)群體的向心力，成員之間的相互吸引力，由此構(gòu)成的使成員固守在群體內(nèi)的內(nèi)聚力量。一、群體凝聚力凝聚力大的群體，成員對(duì)群體的向心力也大，集體意識(shí)強(qiáng)，能相互配合，密切協(xié)作，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密相關(guān)時(shí)，樂(lè)于接受組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。群體成員在一起的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構(gòu)成外部威脅以前的成功經(jīng)驗(yàn)有效情緒認(rèn)同群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（二）影響群體凝聚力的因素（三）群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響凝聚力提高有助于提高群體生產(chǎn)率嗎？研究表明，一般來(lái)說(shuō)，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。其次，二者的關(guān)系受群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性的影響，即群體凝聚力與群體生產(chǎn)率之間的關(guān)系取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。大致有四種情況：見(jiàn)圖：P253群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響1）如果群體與組織目標(biāo)的一致性較高,且群體凝聚力也高,則易產(chǎn)生較高的生產(chǎn)率;2）如果群體與組織的目標(biāo)高度一致,即使這時(shí)的群體凝聚力低,也可能出現(xiàn)高的生產(chǎn)率;3）當(dāng)群體與組織的目標(biāo)不一致時(shí),群體的態(tài)度就不會(huì)支持組織的目標(biāo),如果這時(shí)的群體凝聚力高,產(chǎn)生的破壞性就大,生產(chǎn)效率就低;4）當(dāng)群體與組織的目標(biāo)不一致時(shí),如果這時(shí)的群體凝聚力低,則不會(huì)對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生太大的影響。提高群體凝聚力的措施1）縮小群體規(guī)模；2）鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同；3）增加群體成員一起工作的時(shí)間；4）提高群體地位，并讓人們感到成為群體成員并不容易；5）激勵(lì)與其它群體的競(jìng)爭(zhēng)；6）對(duì)群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7）群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間。二、群體的士氣（一）含義群體士氣：就是對(duì)某個(gè)群體或組織感到滿足，樂(lè)意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的一種態(tài)度。它不僅代表個(gè)人需求滿足的狀態(tài)，還包括認(rèn)為這個(gè)滿足得之于群體，因而愿意為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的情緒。（二）士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系大量研究發(fā)現(xiàn)，士氣的高低與生產(chǎn)率之間并不是正比例的關(guān)系，職工的士氣只是提高生產(chǎn)率的必要條件之一，而不是充足條件。要提高生產(chǎn)率，除了提高士氣以外，還需要具備許多其他條件。許多研究者認(rèn)為，士氣與生產(chǎn)率之間存在著四種關(guān)系。（二）士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系士氣高，生產(chǎn)率也高。士氣高，生產(chǎn)率低。士氣低，生產(chǎn)率低。士氣低，生產(chǎn)率高。（三）影響士氣的因素對(duì)組織目標(biāo)的贊同合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬對(duì)工作的滿足感管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格同事間的和諧與合作良好的意見(jiàn)溝通良好的工作環(huán)境三、群體決策由兩個(gè)以上的人形成決策的過(guò)程與個(gè)人決策相對(duì)群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體提供了更全面、更完整的信息。他們?cè)黾恿擞^點(diǎn)的多樣性。群體提高了決策的可接受性。決策過(guò)程合法化群體決策的缺點(diǎn)

它們浪費(fèi)了時(shí)間。群體內(nèi)部存在從眾壓力。群體討論可能會(huì)被少數(shù)人控制局面。群體決策受到責(zé)任不明的影響。效果與效率就準(zhǔn)確性而言，群體決策可能更準(zhǔn)確。群體會(huì)比個(gè)人做出更優(yōu)質(zhì)的決策。就速度而言，個(gè)體決策更占優(yōu)勢(shì)。如果創(chuàng)造性很重要，那么群體決策比個(gè)人決策更有效。如果標(biāo)準(zhǔn)是最終方案的可接受性，群體決策也會(huì)更好。

就效率這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，群體決策幾乎總是劣于個(gè)體決策。如果處理的是同一個(gè)問(wèn)題，群體決策所用的時(shí)間幾乎總比個(gè)體決策多。群體思維groupthink它與群體規(guī)范有關(guān)：由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)。群體思維是一種損害了許多群體的疾病，它會(huì)嚴(yán)重影響到群體績(jī)效。也就是說(shuō)在群體就某一問(wèn)題或事宜的提議發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于集體沉默狀態(tài)，沒(méi)有人發(fā)表見(jiàn)解，而后人們又會(huì)一致通過(guò)。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說(shuō)話自信，喜歡發(fā)表意見(jiàn)的主要成員的想法更容易被接受，但其實(shí)大多數(shù)人并不贊成這一提議。之所以會(huì)這樣，因?yàn)槿后w成員感受到群體規(guī)范要求共識(shí)的壓力，不愿表達(dá)不同見(jiàn)解。這時(shí)個(gè)體的思辨觀及道德判斷力都會(huì)受到影響而下降。這種情形下做出的群體決策往往都是不合理的失敗的決策。當(dāng)一個(gè)組織過(guò)分注重整體性，而不能持一種批評(píng)的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)其決策及假設(shè)，這種情況就會(huì)發(fā)生。

群體思維現(xiàn)象表現(xiàn)出多種癥狀1、群體成員把任何與他們假設(shè)不一致的意見(jiàn)合理化。2、對(duì)于那些對(duì)群體的共同觀點(diǎn)有片刻懷疑的人，群體成員會(huì)對(duì)他們施加直接壓力。3、那些持有懷疑態(tài)度或不同看法的人，往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡量避免與群體觀點(diǎn)的不一致。4、存在一種無(wú)異議錯(cuò)覺(jué)。如果某個(gè)人不說(shuō)話，大家往往認(rèn)為他默認(rèn)了這一看法。如何減低群體思維監(jiān)控群體規(guī)模。隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)，成員會(huì)越來(lái)越畏縮和猶豫。盡管沒(méi)有一個(gè)神奇數(shù)字可以成為群體思維的分水嶺，但是，當(dāng)群體超過(guò)十人時(shí)，個(gè)體可能會(huì)更少感到個(gè)人的責(zé)任。管理者應(yīng)該鼓勵(lì)群體領(lǐng)導(dǎo)者扮演公正無(wú)偏的角色。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極從所有成員那里得到輸入信息，避免只表達(dá)他們自己的想法，尤其是在討論的初期階段。第三項(xiàng)建議是，要任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者”角色。這名成員的角色是對(duì)絕大多數(shù)人的立場(chǎng)公開(kāi)提出挑戰(zhàn)，并提供不同的觀點(diǎn)。

第四項(xiàng)建議是，運(yùn)用練習(xí)來(lái)激發(fā)人們對(duì)于各種備選方案的積極討論，在討論過(guò)程中既不威脅到群體，又能加強(qiáng)群體認(rèn)同感。類似的練習(xí)包括：讓群體成員談?wù)撛跊Q策中的危險(xiǎn)或冒險(xiǎn)，以及延遲討論可能帶來(lái)的好處。如果要求員工首先關(guān)注決策備選方案中的負(fù)面信息時(shí)，群體更少可能抑制不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，更可能獲得客觀性的評(píng)估。群體偏移Groupshift群體決策與群體成員的個(gè)人決策在決策風(fēng)險(xiǎn)上存在差異。群體決策也許會(huì)更保守，但多數(shù)情況會(huì)更冒險(xiǎn)。在討論備選方案、進(jìn)行決策的過(guò)程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)，向著更極端的方向偏移。在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占了上風(fēng)，形成了保守偏移。更多時(shí)候群體容易向冒險(xiǎn)偏移。群體偏移的解釋有些學(xué)者認(rèn)為，在群體討論中成員之間越來(lái)越熟悉。隨著相處的融洽，他們也會(huì)變得更加勇敢和大膽。另一種看法是，大多數(shù)社會(huì)崇尚冒險(xiǎn)，我們敬慕那些敢于冒險(xiǎn)的人，群體討論會(huì)激勵(lì)成員向別人表明自己至少也與同伴一樣愿意冒險(xiǎn)。最有道理的一種看法是，群體決策分散了責(zé)任。群體決策使得任何人都不必最終獨(dú)自承擔(dān)后果。由于沒(méi)有人承擔(dān)全部責(zé)任，所以他們更為冒險(xiǎn)，即使決策最終失敗。群體思維(groupthink)和群體偏移(groupshift)二者異同二者都是群體決策的副產(chǎn)品.兩種現(xiàn)象都可能影響群體對(duì)于各種方案的客觀評(píng)估能力,以及做出高質(zhì)量決策的能力.群體思維抑制不同意見(jiàn)，影響了群體對(duì)方案客觀評(píng)價(jià)的能力，使得少數(shù)派和異議者難以表達(dá)意見(jiàn)；而群體偏移則令群體決策向極端傾斜，多數(shù)時(shí)候更為冒險(xiǎn)。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有科學(xué)家做過(guò)實(shí)驗(yàn)，在有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)體、企業(yè)里，如果員工的智商只有100的話，那么在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，整體的智商會(huì)超過(guò)120，甚至更高。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，那么這個(gè)企業(yè)、這個(gè)團(tuán)隊(duì)即使員工的智商超過(guò)100，把這些人組合在一起，整體的智商也就在60—70?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。一、什么是團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類型的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。⑴若干成員組成的群體⑵技能具有互補(bǔ)性⑶有共同目標(biāo)⑷每個(gè)成員都對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)負(fù)有責(zé)任團(tuán)隊(duì)（Team）在企業(yè)中運(yùn)用與發(fā)展概況20世紀(jì)70年代出現(xiàn)沃爾沃、豐田20世紀(jì)90年代在發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)里普及通用電氣、美國(guó)電話電報(bào)公司、惠普、摩托羅拉、蘋(píng)果電腦、3M、波音、通用汽車(chē)、豐田汽車(chē)、IBM、西門(mén)子其它各種社會(huì)組織也廣泛運(yùn)用團(tuán)隊(duì)組織為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體相比，所具有的優(yōu)點(diǎn)主要在于：（1）它可以使不同的職能并行進(jìn)行，而不是按順序進(jìn)行從而大大節(jié)省完成任務(wù)的時(shí)間；（2）它可以迅速的組合、重組和解散；（3）它可以由團(tuán)隊(duì)成員自我調(diào)節(jié)、自我約束，促進(jìn)員工參與決策過(guò)程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，并且消減組織中的某些中層管理職能。二、群體與團(tuán)隊(duì)比較工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極、有創(chuàng)造性個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能三、團(tuán)隊(duì)的類型1)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)為了解決組織中某些問(wèn)題專門(mén)成立的團(tuán)隊(duì)一般來(lái)自同一個(gè)部門(mén)2)自我管理型團(tuán)隊(duì)具有較大管理權(quán)限、無(wú)需或者很少需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員直接管理的團(tuán)隊(duì)。3)多功能型團(tuán)隊(duì)

來(lái)自組織內(nèi)部同一層次、不同部門(mén)或工作領(lǐng)域的成員組成，合作完成包含多樣化任務(wù)的項(xiàng)目。四、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素(1)團(tuán)隊(duì)規(guī)模(2)成員的能力(3)角色互補(bǔ)(4)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同

(5)管理者協(xié)調(diào)(6)責(zé)任心(7)公平的績(jī)效評(píng)估(8)相互信任羅賓斯的9種團(tuán)隊(duì)角色1、創(chuàng)造者－革新者產(chǎn)生創(chuàng)新思想2、探索者－倡導(dǎo)者擁護(hù)并且倡導(dǎo)產(chǎn)生的新思想3、評(píng)價(jià)者－開(kāi)發(fā)者分析決策方案4、推動(dòng)者－組織者提供結(jié)構(gòu)（組織保證）5、總結(jié)者－生產(chǎn)者提供指導(dǎo)并且堅(jiān)持到底6、控制者－檢查者檢查具體細(xì)節(jié)7、支持者－維護(hù)者處理外部沖突和矛盾8、匯報(bào)者－建議者尋求全面信息9、聯(lián)絡(luò)者合作與綜合五、高效團(tuán)隊(duì)的特征1、清晰具體的目標(biāo)2、具有相關(guān)技能與創(chuàng)造力3、相互信任的氛圍4、良好的信息溝通5、不斷地探索與調(diào)整6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、內(nèi)部支持與外部支持六、創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)㈠規(guī)模要適當(dāng)不能太大規(guī)模太大容易產(chǎn)生的問(wèn)題一般要求創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)㈡結(jié)構(gòu)要合理多元化互補(bǔ)性（三）使命和目標(biāo)要清晰重要作用指引方向，提供動(dòng)力具體要求清晰理解主要工作花時(shí)間討論設(shè)立具體目標(biāo)㈣績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度要嚴(yán)明理論——社會(huì)惰化辦法——建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度實(shí)施——1、有功必賞，有過(guò)必罰

2、個(gè)人報(bào)酬“兩掛鉤”（兩個(gè)層次的分配）㈤培育相互信任關(guān)系為什么要重視相互信任關(guān)系相互信任關(guān)系為什么要培育？哪些因素影響信任關(guān)系？信任的維度正直能力一貫忠實(shí)開(kāi)放信任信任的維度能力一貫忠實(shí)開(kāi)放正直如何培養(yǎng)彼此間的信任感？1、全面利益2、維護(hù)集體3、開(kāi)誠(chéng)布公4、公平待人5、有人情味6、始終一貫7、守口如瓶8、展示才能㈥培育團(tuán)隊(duì)精神

●必勝●拼搏●追