大店帶小店管理制度

大店帶小店管理制度總則目的為了促進(jìn)公司內(nèi)部大店與小店之間的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享、經(jīng)驗(yàn)傳承、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有大店與小店的合作與管理?；驹瓌t1.自愿平等原則：大店與小店之間的合作應(yīng)基于雙方自愿、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)制要求。2.互利共贏原則：合作旨在實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展，通過(guò)資源整合、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，提升雙方的業(yè)績(jī)和效益。3.協(xié)同發(fā)展原則：強(qiáng)調(diào)大店與小店之間的協(xié)同合作，形成合力，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化合作模式和管理方法，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。組織架構(gòu)與職責(zé)分工管理團(tuán)隊(duì)成立大店帶小店管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各區(qū)域負(fù)責(zé)人、大店店長(zhǎng)、小店店長(zhǎng)等。管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)大店與小店之間的合作事宜，制定合作策略和目標(biāo)，監(jiān)督合作執(zhí)行情況，解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。大店職責(zé)1.經(jīng)驗(yàn)分享：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，向小店員工分享運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于銷售技巧、客戶服務(wù)、庫(kù)存管理等方面。2.人員支持：根據(jù)小店需求，選派優(yōu)秀員工到小店進(jìn)行短期駐店指導(dǎo)，幫助小店提升業(yè)務(wù)水平。3.資源共享：與小店共享市場(chǎng)信息、促銷活動(dòng)方案、供應(yīng)商資源等，協(xié)助小店制定適合其自身情況的營(yíng)銷策略和采購(gòu)計(jì)劃。4.運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)：定期對(duì)小店的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)建議和措施，幫助小店優(yōu)化店鋪布局、商品陳列等，提高運(yùn)營(yíng)效率。小店職責(zé)1.積極學(xué)習(xí)：主動(dòng)參加大店組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)大店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。2.反饋需求：及時(shí)向大店反饋?zhàn)陨碓谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，以及對(duì)資源、支持等方面的需求，以便大店能夠針對(duì)性地提供幫助。3.配合執(zhí)行：積極配合大店開展各項(xiàng)合作活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)大店提出的改進(jìn)建議和措施，確保合作取得實(shí)效。4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在與大店合作過(guò)程中，注重總結(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)將好的做法和建議反饋給大店，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。合作模式與流程合作模式1.一對(duì)一幫扶模式：選擇業(yè)績(jī)突出、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的大店，與一家或多家小店建立一對(duì)一的幫扶關(guān)系，進(jìn)行全方位的指導(dǎo)和支持。2.小組幫扶模式：根據(jù)地理位置、業(yè)務(wù)類型等因素，將大店與若干小店組成幫扶小組，定期組織小組會(huì)議和交流活動(dòng)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。3.項(xiàng)目合作模式：針對(duì)公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目或市場(chǎng)活動(dòng)，組織大店與小店共同參與，通過(guò)項(xiàng)目合作的方式，提升雙方的業(yè)務(wù)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。合作流程1.匹配對(duì)接：管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各店的實(shí)際情況，進(jìn)行大店與小店的匹配對(duì)接，確定合作模式和幫扶計(jì)劃。2.簽訂協(xié)議：大店與小店簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作目標(biāo)、幫扶措施、考核機(jī)制等內(nèi)容。3.開展合作：大店按照合作協(xié)議，制定詳細(xì)的幫扶計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。小店積極配合大店開展各項(xiàng)合作活動(dòng)，定期向大店匯報(bào)工作進(jìn)展情況。4.定期評(píng)估：管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)大店與小店的合作情況進(jìn)行評(píng)估，檢查合作目標(biāo)的完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。5.總結(jié)驗(yàn)收：合作期滿后，管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)合作項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的大店和小店給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到合作目標(biāo)的進(jìn)行分析原因，提出改進(jìn)措施。培訓(xùn)與交流培訓(xùn)計(jì)劃1.大店應(yīng)根據(jù)小店的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、店鋪管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。2.定期組織培訓(xùn)效果評(píng)估：了解小店員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。交流活動(dòng)1.建立大店與小店之間的定期交流機(jī)制：每月至少組織一次交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，加強(qiáng)彼此之間的溝通與了解。2.鼓勵(lì)大店與小店之間開展互幫互學(xué)活動(dòng)：小店可以派人到大店進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，大店也可以安排員工到小店進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持，促進(jìn)雙方員工之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。3.建立線上交流平臺(tái)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊工具等，搭建大店與小店之間的線上交流平臺(tái)，方便雙方隨時(shí)溝通交流，及時(shí)解決問(wèn)題。資源共享市場(chǎng)信息共享1.大店應(yīng)及時(shí)收集、整理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等：并定期分享給小店，幫助小店了解市場(chǎng)變化，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2.小店應(yīng)積極反饋市場(chǎng)一線信息：如客戶需求、消費(fèi)偏好、市場(chǎng)反饋等，為大店的決策提供參考依據(jù)。促銷活動(dòng)方案共享1.大店制定的促銷活動(dòng)方案：在確保不影響自身利益的前提下，應(yīng)與小店共享，幫助小店提升銷售業(yè)績(jī)。2.小店可以根據(jù)自身實(shí)際情況：對(duì)大店的促銷活動(dòng)方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化，并將調(diào)整后的方案反饋給大店，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。供應(yīng)商資源共享1.大店與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：積累了豐富的供應(yīng)商資源，可以與小店共享供應(yīng)商信息、采購(gòu)渠道、價(jià)格優(yōu)惠等，幫助小店降低采購(gòu)成本，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力。2.小店在采購(gòu)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商：也應(yīng)及時(shí)反饋給大店，共同拓展供應(yīng)商資源。考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.對(duì)大店的考核指標(biāo)：包括小店業(yè)績(jī)提升情況、小店員工滿意度、合作協(xié)議執(zhí)行情況、培訓(xùn)與交流效果等。2.對(duì)小店的考核指標(biāo)：包括銷售額增長(zhǎng)情況、利潤(rùn)增長(zhǎng)情況、店鋪管理水平提升情況、員工學(xué)習(xí)積極性和參與度等?？己朔绞?.定期考核：每季度對(duì)大店與小店的合作情況進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.不定期抽查：管理領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)大店與小店的合作情況進(jìn)行抽查，檢查合作協(xié)議的執(zhí)行情況、培訓(xùn)與交流活動(dòng)的開展情況等。激勵(lì)措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的大店：給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和推廣。2.對(duì)考核優(yōu)秀的小店：同樣給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、優(yōu)先享受公司資源支持等，并幫助小店總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和推廣。3.對(duì)未達(dá)到考核要求的大店或小店：進(jìn)行誡勉談話，分析原因，提出改進(jìn)措施，并視情況給予相應(yīng)的處罰，如扣減獎(jiǎng)金、減少資源支持等。風(fēng)險(xiǎn)防控利益分配風(fēng)險(xiǎn)1.在大店帶小店的合作過(guò)程中，可能存在利益分配不均的問(wèn)題，導(dǎo)致合作關(guān)系出現(xiàn)矛盾和糾紛。2.為了避免利益分配風(fēng)險(xiǎn)，在合作協(xié)議中應(yīng)明確規(guī)定雙方的利益分配方式和比例，確保公平合理。同時(shí)，建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決利益分配過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)傳遞風(fēng)險(xiǎn)1.大店的經(jīng)驗(yàn)和管理方法能否有效地傳遞給小店，存在一定的不確定性，如果傳遞不到位，可能會(huì)影響小店的發(fā)展。2.為了降低經(jīng)驗(yàn)傳遞風(fēng)險(xiǎn)，大店應(yīng)制定詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)傳遞計(jì)劃和實(shí)施方案，采取多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并加強(qiáng)對(duì)小店的跟蹤和反饋，及時(shí)調(diào)整傳遞方式和內(nèi)容。市場(chǎng)變化風(fēng)險(xiǎn)1.市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，可能會(huì)對(duì)大店和小店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可能會(huì)導(dǎo)致合作效果不佳。2.建立市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，幫助大店和小店提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。同時(shí)，加強(qiáng)雙方的溝通與協(xié)作，共同制定應(yīng)對(duì)策略，降低市場(chǎng)變化風(fēng)險(xiǎn)。溝通與協(xié)調(diào)建立溝通機(jī)制1.建立大店與小店之間的定期溝通會(huì)議制度：每周至少召開一次溝通會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，交流經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，共同商討解決方案。2.設(shè)立專門的溝通渠道：如熱線電話、電子郵箱、即時(shí)通訊工具等，方便雙方隨時(shí)溝通交流，及時(shí)解決問(wèn)題。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合1.大店與小店在合作過(guò)程中應(yīng)相互支持、密切配合，形成工作合力。遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商解決，不