大保健流程管理制度

大保健流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司大保健流程，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工健康與安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部開展的所有大保健服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保大保健服務(wù)過程中員工的人身安全，避免任何安全事故的發(fā)生。2.質(zhì)量至上原則：提供高質(zhì)量的大保健服務(wù)，滿足員工的合理需求。3.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。二、大保健服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.身體按摩：包括全身放松按摩、局部肌肉舒緩按摩等。2.健康咨詢：提供關(guān)于健康生活方式、職業(yè)病預(yù)防等方面的咨詢服務(wù)。3.心理疏導(dǎo)：針對(duì)員工工作壓力等問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.按摩手法專業(yè)、熟練，力度適中，以達(dá)到放松身心的效果。2.健康咨詢內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用，能夠?yàn)閱T工提供有效的健康建議。3.心理疏導(dǎo)過程尊重員工隱私，方式恰當(dāng)，幫助員工緩解壓力。三、大保健流程安排（一）預(yù)約登記1.員工可通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電話或現(xiàn)場(chǎng)登記等方式預(yù)約大保健服務(wù)。2.預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人基本信息、預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目及期望預(yù)約時(shí)間。（二）服務(wù)前準(zhǔn)備1.大保健服務(wù)人員提前了解預(yù)約員工的身體狀況、特殊需求等信息。2.準(zhǔn)備好所需的按摩工具、健康宣傳資料等物品。3.確保服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境舒適、整潔、安靜，溫度適宜。（三）服務(wù)過程1.服務(wù)人員熱情接待員工，再次確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)需求。2.按照專業(yè)流程進(jìn)行大保健服務(wù)，過程中與員工保持良好溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式。3.服務(wù)結(jié)束后，詢問員工感受，收集反饋意見。（四）服務(wù)記錄1.詳細(xì)記錄每次大保健服務(wù)的員工信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等內(nèi)容。2.對(duì)員工提出的問題及反饋意見進(jìn)行記錄，以便后續(xù)改進(jìn)服務(wù)。四、大保健服務(wù)人員管理（一）人員資質(zhì)1.大保健服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的按摩技能證書或健康咨詢、心理疏導(dǎo)等專業(yè)資質(zhì)。2.定期對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行審核，確保其始終符合要求。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織服務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括按摩技能提升、健康知識(shí)更新、溝通技巧培訓(xùn)等。2.對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識(shí)掌握程度等，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）行為規(guī)范1.服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重員工隱私，不得泄露員工個(gè)人信息。2.工作期間著裝整潔、得體，言行舉止文明、禮貌。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自更改或簡(jiǎn)化服務(wù)內(nèi)容。五、大保健服務(wù)場(chǎng)所管理（一）環(huán)境要求1.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.配備必要的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。3.合理布置按摩床、桌椅等設(shè)施，確保員工使用舒適。（二）設(shè)備管理1.定期對(duì)按摩工具、健康檢測(cè)設(shè)備等進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和準(zhǔn)確性。2.建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的采購(gòu)、使用、維修等情況。（三）安全管理1.配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等，并確保其處于有效狀態(tài)。2.對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.明確公司大保健服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同制定合理的價(jià)格體系。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有調(diào)整需提前向員工公示。（二）費(fèi)用結(jié)算1.員工可選擇自費(fèi)或由公司統(tǒng)一支付大保健服務(wù)費(fèi)用。2.如為公司統(tǒng)一支付，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)大保健服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、人員管理等進(jìn)行檢查。2.收集員工對(duì)大保健服務(wù)的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）客戶滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)大保健服務(wù)的滿意度。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴郵箱、電話等渠道，方便員工對(duì)大保健服務(wù)提出投訴。2.在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.分析投訴產(chǎn)生的原因，采取措施避免類似投訴再次發(fā)生。九