商場保安室管理制度

商場保安室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場保安室的管理，規(guī)范保安人員的行為，確保商場的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場保安室全體保安人員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障商場及人員的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為商場顧客、商戶及員工提供安全保障和便利。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、保安人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)商場出入口的站崗值勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入商場。2.定時對商場內(nèi)部進(jìn)行巡邏，包括樓層、通道、倉庫等區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門開展工作，配合調(diào)查處理各類違法犯罪案件。（二）秩序維護(hù)職責(zé)1.維護(hù)商場內(nèi)的正常秩序，引導(dǎo)顧客有序購物，制止各類不文明行為，如插隊(duì)、大聲喧嘩等。2.負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類活動的秩序維護(hù)工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。3.對商場周邊的秩序進(jìn)行維護(hù)，防止出現(xiàn)亂擺攤、亂停車等影響商場環(huán)境和秩序的情況。（三）服務(wù)職責(zé)1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、提供指引等，樹立良好的商場形象。2.協(xié)助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的安全問題，如協(xié)助搬運(yùn)貨物、維護(hù)店鋪安全等。3.積極響應(yīng)商場員工及顧客的求助，及時提供有效的支持和援助。三、保安室工作流程（一）交接班流程1.交班保安人員需提前10分鐘到達(dá)保安室，整理好值班記錄、對講機(jī)等相關(guān)物品。2.與接班保安人員進(jìn)行面對面交接，詳細(xì)介紹上一班次的工作情況，包括人員、車輛出入情況、巡邏發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。3.接班保安人員認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，對重點(diǎn)問題進(jìn)行詢問和了解，并對交接物品進(jìn)行檢查確認(rèn)。4.雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)，完成交接班手續(xù)。（二）人員出入管理流程1.外來人員進(jìn)入商場時，保安人員應(yīng)禮貌詢問其來訪事由，并請其出示有效證件。2.核實(shí)身份后，在《外來人員登記表》上詳細(xì)登記姓名、單位、來訪時間、被訪對象等信息，并發(fā)放臨時出入證。3.指引外來人員前往被訪地點(diǎn)，并告知其注意事項(xiàng)。4.外來人員離開商場時，收回臨時出入證，在登記表上記錄離開時間，并確認(rèn)其是否有攜帶違規(guī)物品。（三）車輛出入管理流程1.商場內(nèi)部車輛憑有效停車證或門禁卡出入，保安人員應(yīng)核實(shí)車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。2.外來車輛進(jìn)入商場時，保安人員應(yīng)詢問其來訪事由，并引導(dǎo)其在指定區(qū)域停車。3.收取停車費(fèi)用（如有），并發(fā)放臨時停車卡，告知其停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。4.外來車輛離開商場時，收回臨時停車卡，核實(shí)停車時間，收取停車費(fèi)用后予以放行。（四）巡邏流程1.保安人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.巡邏時應(yīng)重點(diǎn)檢查商場的門窗、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報(bào)告上級。3.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員、物品進(jìn)行盤查，確保商場安全。4.每次巡邏結(jié)束后，填寫《巡邏記錄》，詳細(xì)記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。四、保安室日常管理（一）值班制度1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.值班期間不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要暫時離開崗位，必須向班長或上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替崗人員。3.保持保安室的通訊暢通，及時接聽對講機(jī)和電話，確保能夠及時響應(yīng)各類指令和求助。（二）內(nèi)務(wù)管理1.保持保安室的整潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，物品擺放整齊有序。2.保安室的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.嚴(yán)禁在保安室內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等，保持良好的工作環(huán)境。（三）培訓(xùn)制度1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全保衛(wèi)知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.新入職的保安人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.鼓勵保安人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵。（四）考核制度1.建立健全保安人員考核機(jī)制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核結(jié)果與保安人員的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。3.對考核不合格的保安人員，視情況進(jìn)行批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）火災(zāi)應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，保安人員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向商場管理人員報(bào)告。2.迅速組織商場內(nèi)的人員疏散，引導(dǎo)顧客和員工通過安全通道有序撤離，確保人員生命安全。3.在確保安全的前提下，使用商場內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火，控制火勢蔓延。4.協(xié)助消防部門開展滅火救援工作，提供相關(guān)信息和支持。（二）盜竊應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，保安人員應(yīng)保持冷靜，避免打草驚蛇，及時通過對講機(jī)向班長或上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.迅速封鎖現(xiàn)場，防止盜竊嫌疑人逃脫，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，等待公安機(jī)關(guān)前來處理。3.配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)，協(xié)助破案。（三）打架斗毆應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時，保安人員應(yīng)立即上前制止，將雙方分開，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.詢問打架斗毆的原因，了解情況，并對當(dāng)事人進(jìn)行勸解和教育。3.如有人受傷，應(yīng)及時撥打“120”急救電話，安排人員送傷者就醫(yī)。4.對于情節(jié)嚴(yán)重的打架斗毆事件，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（四）其他突發(fā)事件應(yīng)急處置針對商場內(nèi)可能出現(xiàn)的其他突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、電梯故障等，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置，確保商場及人員的安全。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的保安人員，給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。2.對及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患、突發(fā)事件，避免商場遭受重大損失的保安人員，給予特別獎勵。3.對積極為商場顧客、商戶及員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到廣泛好評的保安人員，給予獎勵。（二）懲罰1.對違反本管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處罰。2.對因工作失誤