山航招聘筆試題目及答案

山航招聘筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山航的企業(yè)精神是（）A.嚴(yán)實(shí)精細(xì)創(chuàng)新進(jìn)取B.安全正點(diǎn)舒適C.團(tuán)結(jié)拼搏奉獻(xiàn)D.誠(chéng)信和諧高效答案：A2.飛機(jī)起飛時(shí)主要依靠（）提供升力。A.發(fā)動(dòng)機(jī)推力B.機(jī)翼上下表面壓力差C.尾翼平衡作用D.機(jī)身形狀答案：B3.航空安全管理體系不包括以下哪個(gè)要素（）A.安全政策B.安全風(fēng)險(xiǎn)管理C.航班收益管理D.安全保證答案：C4.山航總部位于（）A.北京B.青島C.濟(jì)南D.煙臺(tái)答案：C5.空乘在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.真誠(chéng)道歉D.不理會(huì)答案：C6.以下哪種氣象條件對(duì)飛機(jī)起降影響最大（）A.多云B.小雨C.大霧D.微風(fēng)答案：C7.飛機(jī)上的黑匣子主要用于（）A.記錄乘客信息B.記錄飛行數(shù)據(jù)和駕駛艙語(yǔ)音C.緊急通訊D.監(jiān)測(cè)飛機(jī)故障答案：B8.山航的英文代碼是（）A.CAB.SCC.MUD.CZ答案：B9.航空燃油一般是（）A.汽油B.煤油C.柴油D.重油答案：B10.旅客隨身攜帶的液體化妝品，每瓶不超過(guò)（）毫升。A.50B.100C.150D.200答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山航的主要業(yè)務(wù)包括（）A.航空客貨運(yùn)輸B.航空維修C.航空配餐D.機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)答案：ABCD2.以下屬于航空安全相關(guān)法規(guī)的有（）A.《中華人民共和國(guó)民用航空法》B.《民用航空安全保衛(wèi)條例》C.《航空安全員管理規(guī)定》D.《合同法》答案：ABC3.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.端莊的儀表儀態(tài)答案：ABCD4.飛機(jī)的主要組成部分有（）A.機(jī)身B.機(jī)翼C.尾翼D.起落架答案：ABCD5.影響飛機(jī)飛行的氣象因素有（）A.風(fēng)B.云C.雷暴D.氣溫答案：ABCD6.航空服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.安全性B.舒適性C.快捷性D.國(guó)際性答案：ABCD7.山航的服務(wù)理念包含（）A.以客為尊B(yǎng).傾心服務(wù)C.安全至上D.效益優(yōu)先答案：AB8.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)有（）A.速度快B.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)C.舒適D.適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸答案：ABCD9.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備包括（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火設(shè)備D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD10.空乘在服務(wù)過(guò)程中需要注意的禮儀有（）A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語(yǔ)C.尊重乘客文化差異D.保持良好站姿坐姿答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.山航是中國(guó)第一家股份制航空公司。（）答案：錯(cuò)2.飛機(jī)在空中可以隨意改變飛行高度。（）答案：錯(cuò)3.空乘只需要負(fù)責(zé)乘客的安全，不需要關(guān)注乘客的情緒。（）答案：錯(cuò)4.航空燃油的儲(chǔ)存和運(yùn)輸有嚴(yán)格的安全要求。（）答案：對(duì)5.山航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球所有國(guó)家。（）答案：錯(cuò)6.飛機(jī)的機(jī)翼越大，產(chǎn)生的升力一定越大。（）答案：錯(cuò)7.航空安全管理只需要關(guān)注飛行過(guò)程中的安全。（）答案：錯(cuò)8.空乘在服務(wù)過(guò)程中可以根據(jù)自己喜好穿著制服。（）答案：錯(cuò)9.惡劣天氣一定會(huì)導(dǎo)致航班取消。（）答案：錯(cuò)10.山航的企業(yè)文化對(duì)員工的行為沒(méi)有指導(dǎo)作用。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述山航的服務(wù)宗旨。答案：山航秉持“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的航空服務(wù)，滿足旅客出行需求。2.列舉三種空乘在服務(wù)中常用的溝通技巧。答案：一是保持微笑，傳遞友好；二是使用禮貌、溫和語(yǔ)言交流；三是認(rèn)真傾聽(tīng)乘客訴求，給予積極回應(yīng)，理解乘客感受。3.簡(jiǎn)述飛機(jī)起飛前乘務(wù)員需要完成的主要準(zhǔn)備工作。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如安全帶、應(yīng)急設(shè)備等；確認(rèn)機(jī)上服務(wù)用品配備齊全；指導(dǎo)乘客正確就座、系好安全帶；進(jìn)行安全演示，告知相關(guān)注意事項(xiàng)。4.航空安全的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：關(guān)乎乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，是航空業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。若安全出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)損害航空公司聲譽(yù)，影響行業(yè)形象，還可能造成巨大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)負(fù)面影響。討論題（每題5分，共4題）1.討論在航班延誤情況下，航空公司和空乘應(yīng)如何做好乘客服務(wù)工作？答案：航空公司及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間，提供餐飲、住宿等必要安排。空乘耐心解釋、安撫情緒，組織娛樂(lè)活動(dòng)等，盡力緩解乘客焦慮。2.談?wù)勀銓?duì)山航企業(yè)文化中創(chuàng)新進(jìn)取的理解以及如何在工作中踐行？答案：創(chuàng)新進(jìn)取促使山航不斷提升服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。工作中應(yīng)積極學(xué)習(xí)新技能知識(shí)，勇于提出新想法，面對(duì)困難不退縮，不斷改進(jìn)工作方法，追求更好業(yè)績(jī)。3.假設(shè)遇到一位情緒激動(dòng)且提出不合理要求的乘客，空乘該如何處理？答案：先冷靜傾聽(tīng)，讓乘客發(fā)泄情緒，表達(dá)理解。然后耐心解釋相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，以真誠(chéng)態(tài)度協(xié)商解決方