商超公共休息區(qū)設施維護規(guī)定

商超公共休息區(qū)設施維護規(guī)定

商超公共休息區(qū)設施維護規(guī)定一、總則1.目的為了確保商超公共休息區(qū)設施的正常使用，為顧客提供舒適、安全的休息環(huán)境，同時延長設施使用壽命，降低運營成本，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于商超內(nèi)所有公共休息區(qū)的各類設施，包括但不限于休息座椅、茶幾、遮陽傘、充電設施、裝飾擺件等。3.責任主體-商超物業(yè)管理部門負責公共休息區(qū)設施維護工作的整體統(tǒng)籌與監(jiān)督。-設施維護團隊具體承擔設施的日常巡檢、維修、保養(yǎng)等工作。-商超運營部門協(xié)助物業(yè)管理部門做好設施維護相關協(xié)調(diào)工作，如及時反饋顧客對設施的意見和建議。二、設施采購與安裝管理1.采購標準-質(zhì)量要求：采購的公共休息區(qū)設施必須符合國家相關質(zhì)量標準，具備良好的耐用性和穩(wěn)定性。座椅、茶幾等家具應選用優(yōu)質(zhì)材料，確保結(jié)構(gòu)牢固，表面光滑無瑕疵。-安全性：設施的設計應充分考慮顧客使用安全，如無尖銳邊角、無漏電風險等。充電設施應具備過充保護、漏電保護等安全功能。-美觀性與適用性：設施的外觀應與商超整體裝修風格相協(xié)調(diào)，同時要滿足不同顧客群體的使用需求，如設置不同尺寸、款式的座椅以適應不同年齡段和身體狀況的顧客。2.供應商選擇-建立合格供應商名錄，對供應商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力等進行嚴格評估。優(yōu)先選擇具有良好口碑、生產(chǎn)工藝成熟、售后服務完善的供應商。-與供應商簽訂詳細的采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標準、交貨時間、售后服務等條款，確保雙方權(quán)益得到保障。3.安裝要求-設施安裝應由專業(yè)人員按照產(chǎn)品安裝說明書進行操作，確保安裝位置準確、牢固。座椅、茶幾等應安裝平穩(wěn)，無晃動現(xiàn)象。-安裝完成后，需進行全面的質(zhì)量驗收。驗收內(nèi)容包括設施的外觀質(zhì)量、安裝牢固程度、功能完整性等。驗收合格后方可投入使用。三、日常巡檢制度1.巡檢頻次-設施維護團隊每日至少對公共休息區(qū)設施進行一次全面巡檢，高峰時段（如周末、節(jié)假日）應適當增加巡檢頻次。-商超運營人員在日常工作中也應留意公共休息區(qū)設施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。2.巡檢內(nèi)容-外觀檢查：查看設施表面是否有劃痕、磨損、掉漆、污漬等情況；檢查裝飾擺件是否完好，有無損壞或丟失。-結(jié)構(gòu)檢查：檢查座椅、茶幾等設施的結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，有無松動、變形、斷裂等安全隱患；查看遮陽傘的支架是否牢固，開合是否順暢。-功能檢查：測試充電設施是否正常工作，包括插座是否通電、充電線是否完好等；檢查公共休息區(qū)的照明設施是否正常，亮度是否滿足需求。3.巡檢記錄-巡檢人員應認真填寫巡檢記錄，記錄內(nèi)容包括巡檢時間、巡檢區(qū)域、設施名稱、發(fā)現(xiàn)的問題等。記錄應詳細、準確，以便追溯和分析設施狀況。-對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時拍照留存證據(jù)，并在記錄中注明問題的嚴重程度，如輕微、中度、嚴重等，以便后續(xù)采取相應的處理措施。四、設施清潔與保養(yǎng)1.清潔標準-座椅、茶幾：每日至少進行一次表面清潔，清除灰塵、污漬等雜物。定期（每周至少一次）使用清潔劑進行深度清潔，確保表面干凈整潔，無異味。-遮陽傘：每周進行一次外觀清潔，去除灰塵和污漬。定期檢查傘面是否有破損、老化現(xiàn)象，如有需要及時更換。-充電設施：每日擦拭插座表面，保持清潔無灰塵。定期檢查充電線是否有破損、老化，如有問題及時更換。-公共休息區(qū)地面：保持地面清潔，及時清理垃圾和雜物。定期進行地面清掃和拖地，確保地面無積水、無污漬。2.保養(yǎng)措施-座椅、茶幾保養(yǎng)：定期對木質(zhì)座椅、茶幾進行打蠟保養(yǎng)，以保護木材表面，延長使用壽命；對金屬部件進行防銹處理，如涂抹防銹油等。-遮陽傘保養(yǎng)：在非使用季節(jié)，應將遮陽傘收起并妥善存放，避免長時間暴露在惡劣環(huán)境中。定期檢查遮陽傘的機械部件，如傘骨的活動關節(jié)，涂抹潤滑油，確保開合順暢。-設施緊固：定期對設施的連接部位進行檢查和緊固，防止因松動導致設施損壞或安全事故。如對座椅的螺絲、茶幾的連接件等進行擰緊操作。3.清潔與保養(yǎng)記錄-清潔和保養(yǎng)人員應詳細記錄每次清潔和保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、使用的清潔用品和保養(yǎng)材料等信息。記錄應保存至少一年，以便查詢和統(tǒng)計設施的維護情況。五、設施維修管理1.維修流程-問題報告：巡檢人員或其他發(fā)現(xiàn)設施問題的人員應及時將問題報告給設施維護團隊負責人。報告內(nèi)容包括問題發(fā)生的位置、設施名稱、問題描述、嚴重程度等信息。-維修評估：設施維護團隊負責人接到報告后，應安排專業(yè)維修人員對問題進行現(xiàn)場評估，確定維修方案和所需的維修材料、工具等。對于較為復雜或重大的維修問題，應組織相關技術(shù)人員進行討論，制定最優(yōu)維修方案。-維修實施：維修人員按照維修方案進行維修操作，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，應注意安全，遵守相關操作規(guī)程。對于需要更換零部件的情況，應選用符合質(zhì)量標準的零部件進行更換。-維修驗收：維修完成后，由設施維護團隊負責人或指定的驗收人員對維修結(jié)果進行驗收。驗收內(nèi)容包括設施是否恢復正常使用功能、維修部位是否牢固、外觀是否符合要求等。驗收合格后，驗收人員應在維修記錄上簽字確認。2.緊急維修處理-對于影響顧客正常使用或存在安全隱患的緊急維修問題，如座椅斷裂、充電設施漏電等，維修人員應在接到報告后[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行緊急處理，確保顧客安全和設施的基本使用功能。-緊急維修處理完成后，應及時對問題進行全面評估和徹底修復，避免問題再次出現(xiàn)。同時，應分析緊急問題產(chǎn)生的原因，采取相應的預防措施，防止類似問題在其他區(qū)域發(fā)生。3.維修記錄與檔案管理-每次維修完成后，維修人員應詳細填寫維修記錄，包括維修時間、維修地點、設施名稱、維修內(nèi)容、更換的零部件清單、維修人員等信息。-建立設施維修檔案，將每次維修記錄進行歸檔保存。維修檔案應長期保存，以便對設施的維修歷史和狀況進行查詢和分析，為設施的更新改造提供依據(jù)。六、設施更新與改造1.更新與改造計劃制定-物業(yè)管理部門應根據(jù)設施的使用年限、損壞情況、顧客需求等因素，定期（每年至少一次）制定公共休息區(qū)設施更新與改造計劃。計劃內(nèi)容包括更新與改造的設施清單、預算、時間安排等。-在制定計劃過程中，應充分征求商超運營部門、顧客等方面的意見和建議，確保更新與改造后的設施能夠更好地滿足實際需求。2.更新與改造實施-按照更新與改造計劃，組織相關人員進行設施的更新與改造工作。在實施過程中，應嚴格按照相關規(guī)范和標準進行操作，確保工程質(zhì)量。-對于更新與改造過程中產(chǎn)生的廢舊設施，應進行合理處理?？梢愿鶕?jù)設施的損壞程度和可利用價值，選擇進行回收、捐贈或報廢處理。3.效果評估-設施更新與改造完成后，應組織相關人員進行效果評估。評估內(nèi)容包括設施的使用功能是否得到提升、顧客滿意度是否提高、外觀是否與商超整體環(huán)境相協(xié)調(diào)等。-根據(jù)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的設施更新與改造工作提供參考。對于存在的問題，應及時采取改進措施，確保設施能夠持續(xù)為顧客提供良好的服務。七、培訓與考核1.培訓內(nèi)容與方式-培訓內(nèi)容：對設施維護團隊、商超運營人員等相關人員進行公共休息區(qū)設施維護知識培訓，包括設施的操作使用、日常巡檢要點、清潔保養(yǎng)方法、維修技能等方面的內(nèi)容。-培訓方式：采用定期集中培訓、現(xiàn)場實操培訓、線上學習等多種方式相結(jié)合。定期集中培訓邀請專業(yè)技術(shù)人員進行授課，講解設施維護的理論知識和操作規(guī)范；現(xiàn)場實操培訓由經(jīng)驗豐富的維修人員在現(xiàn)場進行示范操作，指導學員進行實際操作練習；線上學習提供相關的學習資料和視頻教程，方便員工隨時進行學習。2.培訓計劃制定-物業(yè)管理部門應根據(jù)實際工作需求和員工技能水平，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等信息，并確保培訓計劃的有效實施。3.考核機制-建立設施維護相關人員的考核機制，定期（每季度至少一次）對員工的知識掌握程度和實際操作技能進行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識考試、實際操作考核、工作業(yè)績評估等方面。-對于考核合格的員工，給予相應的獎勵，如績效加分、獎金等；對于考核不合格的員工，應進行補考或再次培訓，如仍不合格，可根據(jù)公司相關規(guī)定進行相應處理。八、監(jiān)督與獎懲1.監(jiān)督機制-商超物業(yè)管理部門設立專門的監(jiān)督小組，負責對公共休息區(qū)設施維護工作進行日常監(jiān)督。監(jiān)督小組應定期檢查設施維護工作的執(zhí)行情況，包括巡檢記錄、清潔保養(yǎng)記錄、維修記錄等，確保各項工作按照規(guī)定執(zhí)行。-鼓勵顧客對公共休息區(qū)設施維護情況進行監(jiān)督和反饋。在公共休息區(qū)設置意見箱或公布投訴電話，及時收集顧客的意見和建議。對于顧客反饋的問題，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。2.獎勵措施-對于在公共休息區(qū)設施維護工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。如對及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并避免事故發(fā)生的員工，對提出創(chuàng)新性維護方法或建議并取得良好效果的員工等，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。-設立設施維護優(yōu)秀團隊獎，對在設施維護工作中整體表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊進行獎勵，如頒發(fā)錦旗、獎金等，以激勵團隊成員的工作積極性和責任心。3.懲罰措施-對于違反本規(guī)定，導致公共休息區(qū)設施損壞、影響顧客正常使用或造成安全事故的個人或團隊，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括警告、罰款、績效扣分、辭退等。-對于因工作疏忽、敷衍了事等原因?qū)е略O施維護工作不到位的員工，將進行批評教育，并要求其限期整改。