中藥藥店規(guī)章管理制度

中藥藥店規(guī)章管理制度一、總則1.目的本規(guī)章管理制度旨在規(guī)范中藥藥店的運營管理，確保藥店各項工作有序開展，保障藥品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護消費者權(quán)益，促進藥店的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于中藥藥店全體員工，包括管理人員、銷售人員、藥師、采購人員、倉庫保管人員等。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展藥品經(jīng)營活動。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品安全有效。誠實守信原則：秉持誠信理念，為顧客提供真實、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客期望。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)中藥藥店設(shè)立店長、副店長、采購部、銷售部、倉儲部、質(zhì)量管理部、財務(wù)部等部門，各部門分工協(xié)作，共同保障藥店的正常運營。2.職責(zé)分工店長職責(zé)全面負責(zé)藥店的日常管理工作，制定并組織實施藥店的經(jīng)營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略。確保藥店的各項工作符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。負責(zé)員工的管理和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障藥店運營順暢。定期對藥店的經(jīng)營狀況進行分析和評估，及時調(diào)整經(jīng)營策略。副店長職責(zé)協(xié)助店長開展工作，在店長不在崗時履行店長職責(zé)。負責(zé)分管部門的管理工作，確保各項工作任務(wù)的完成。參與藥店的經(jīng)營決策，提出合理化建議。監(jiān)督檢查各部門的工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。采購部職責(zé)負責(zé)藥品及相關(guān)物資的采購工作，確保采購渠道合法、采購藥品質(zhì)量合格。收集市場信息，了解藥品價格動態(tài)，合理控制采購成本。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保藥品供應(yīng)的穩(wěn)定性和及時性。負責(zé)采購合同的簽訂、執(zhí)行和管理。銷售部職責(zé)負責(zé)藥品的銷售工作，為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和合理用藥指導(dǎo)。了解顧客需求，收集顧客反饋，提高顧客滿意度。開展促銷活動，提高藥店的銷售額和市場占有率。負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。倉儲部職責(zé)負責(zé)藥品及相關(guān)物資的倉儲管理工作，確保藥品儲存條件符合要求。做好藥品的出入庫管理，保證賬物相符。定期對倉庫進行盤點，確保庫存數(shù)量準確。負責(zé)倉庫的安全管理，防止藥品丟失、損壞和變質(zhì)。質(zhì)量管理部職責(zé)負責(zé)藥店的質(zhì)量管理工作，制定并執(zhí)行質(zhì)量管理文件和標準。對藥品采購、驗收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督檢查。負責(zé)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和報告工作。組織員工進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識。財務(wù)部職責(zé)負責(zé)藥店的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃。做好賬務(wù)處理和財務(wù)報表編制工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確、及時。負責(zé)資金的籌集和使用管理，合理控制資金成本。對藥店的經(jīng)營活動進行財務(wù)分析和風(fēng)險評估，為經(jīng)營決策提供財務(wù)支持。三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公。熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任心和使命感。尊重顧客，熱情服務(wù)，耐心解答顧客咨詢，不得歧視、刁難顧客。保守藥店商業(yè)秘密，不得泄露顧客信息和藥店經(jīng)營情況。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無關(guān)的事情。遵守藥店的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。愛護藥店的公共財物，不得隨意損壞或丟失。如有損壞，應(yīng)照價賠償。3.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。男士不得留長發(fā)、胡須，女士應(yīng)化淡妝。保持面部清潔，不得佩戴夸張的首飾。注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，保持口氣清新。4.語言行為員工應(yīng)使用文明禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。與顧客溝通時，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣親切，不得使用生硬、冷漠的語言。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或說臟話。行為舉止應(yīng)端莊大方，不得有不雅動作。四、藥品采購管理1.供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商評估和選擇標準，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系等進行綜合評估。優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。與選定的供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.采購計劃根據(jù)藥店的經(jīng)營狀況、庫存情況和市場需求，制定合理的采購計劃。采購計劃應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。采購計劃需經(jīng)相關(guān)部門審核批準后執(zhí)行。3.采購流程采購人員根據(jù)采購計劃向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單。供應(yīng)商按照訂單要求及時發(fā)貨，并提供相關(guān)的質(zhì)量證明文件。采購人員對到貨藥品進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)采購藥品存在質(zhì)量問題或其他不符合要求的情況，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決。五、藥品驗收管理1.驗收人員資質(zhì)藥品驗收人員應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)知識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并考核合格。2.驗收標準依據(jù)國家藥品標準和相關(guān)法律法規(guī)，對采購藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數(shù)量、質(zhì)量等進行驗收。檢查藥品的批準文號、生產(chǎn)日期、有效期等是否符合規(guī)定。對特殊管理藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等，應(yīng)按照特殊管理要求進行驗收。3.驗收流程驗收人員在藥品到貨后，應(yīng)及時進行驗收。核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息是否與采購訂單一致。對藥品的外觀、包裝等進行檢查，如有破損、污染等情況，應(yīng)及時記錄并與供應(yīng)商溝通。按照規(guī)定對藥品進行抽樣檢驗，檢驗合格后方可辦理入庫手續(xù)。驗收合格的藥品應(yīng)填寫驗收記錄，驗收記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、驗收日期、驗收人員等內(nèi)容，驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。六、藥品儲存管理1.儲存設(shè)施設(shè)備藥店應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的倉儲設(shè)施設(shè)備，如倉庫、貨架、溫濕度調(diào)控設(shè)備、防蟲防鼠設(shè)備等。倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲存要求。2.分類儲存藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲存條件等進行分類儲存。藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥應(yīng)分開存放。易串味藥品、中藥材、中藥飲片應(yīng)分別存放。特殊管理藥品應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定單獨儲存。3.庫存管理建立庫存管理制度，定期對庫存藥品進行盤點，確保賬物相符。對庫存藥品的有效期進行跟蹤管理，近效期藥品應(yīng)及時進行催銷。庫存藥品應(yīng)擺放整齊，便于查找和發(fā)貨。倉庫應(yīng)設(shè)置明顯的分區(qū)標識，如合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待驗區(qū)等。七、藥品銷售管理1.銷售資質(zhì)銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)知識和銷售技能，經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格后持證上崗。處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售，銷售人員應(yīng)認真審核處方，不得擅自更改或代用處方。2.銷售服務(wù)銷售人員應(yīng)熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和合理用藥指導(dǎo)。向顧客介紹藥品的功能主治、用法用量、注意事項等信息，確保顧客正確使用藥品。不得虛假夸大藥品療效，不得欺騙和誤導(dǎo)顧客。3.銷售記錄建立藥品銷售記錄，銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、生產(chǎn)廠家、購貨單位、銷售人員等內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。八、中藥飲片管理1.采購驗收中藥飲片的采購應(yīng)選擇合法的供應(yīng)商，確保飲片質(zhì)量。驗收人員應(yīng)按照中藥飲片驗收標準進行驗收，重點檢查飲片的外觀、色澤、氣味、質(zhì)地等。對驗收合格的中藥飲片應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，并做好驗收記錄。2.儲存養(yǎng)護中藥飲片應(yīng)存放在專門的倉庫或?qū)９裰?，保持通風(fēng)、干燥、防潮。定期對中藥飲片進行檢查和養(yǎng)護，防止霉變、蟲蛀等情況發(fā)生。對易受潮、易霉變的中藥飲片應(yīng)采取特殊的儲存措施。3.炮制加工如需對中藥飲片進行炮制加工，應(yīng)按照國家規(guī)定的炮制規(guī)范進行操作。炮制加工人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，確保炮制質(zhì)量。對炮制加工后的中藥飲片應(yīng)進行質(zhì)量檢驗，合格后方可銷售。九、質(zhì)量管理與監(jiān)督1.質(zhì)量管理體系建立健全質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理文件和標準，確保質(zhì)量管理工作有章可循。定期對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核和管理評審，不斷完善質(zhì)量管理體系。2.質(zhì)量監(jiān)督檢查質(zhì)量管理部應(yīng)定期對藥店的采購、驗收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時采取措施進行整改，確保藥品質(zhì)量安全。接受藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管部門的工作。3.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，指定專人負責(zé)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和報告工作。對發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時進行記錄、分析和報告，并采取相應(yīng)的措施。十、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括藥學(xué)專業(yè)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。定期組織員工參加藥品監(jiān)管部門組織的培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動。3.考核制度建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)情況等進行考核?？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎勵、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。十一、財務(wù)與資產(chǎn)管理1.財務(wù)管理制度嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法律法規(guī)和財務(wù)制度，建立健全財務(wù)管理制度。做好財務(wù)預(yù)算、核算、決算工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確、真實。加強財務(wù)管理，合理控制費用支出，提