“小巷管家”管理制度

“小巷管家”管理制度總則目的為加強(qiáng)“小巷管家”隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理流程，提升小巷治理與服務(wù)水平，特制定本管理制度。通過(guò)明確職責(zé)、規(guī)范行為、優(yōu)化流程，確保小巷管家能夠高效履行職責(zé)，積極參與社區(qū)建設(shè)與管理，營(yíng)造整潔、安全、和諧的小巷環(huán)境。適用范圍本制度適用于所有參與小巷治理工作的“小巷管家”成員?；驹瓌t1.以人為本：以小巷居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，切實(shí)解決居民關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。2.責(zé)任明確：明確每位小巷管家的工作職責(zé)與任務(wù)，確保工作落實(shí)到人，避免推諉扯皮。3.協(xié)同合作：強(qiáng)調(diào)與社區(qū)工作人員、志愿者、居民等各方的協(xié)同合作，形成工作合力。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升小巷治理工作質(zhì)量。成員管理成員招募1.招募渠道通過(guò)社區(qū)公告、社交媒體平臺(tái)、鄰里微信群等渠道發(fā)布招募信息，廣泛宣傳“小巷管家”項(xiàng)目及招募要求。與社區(qū)內(nèi)的熱心居民、黨員、退休人員等進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)他們報(bào)名參與。與轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、社會(huì)組織合作，鼓勵(lì)其推薦符合條件的人員加入。2.招募條件居住在本社區(qū)或工作地點(diǎn)在本轄區(qū)內(nèi)，熟悉小巷情況。熱心社區(qū)公益事業(yè)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和時(shí)間管理能力，能夠保證參與小巷治理工作的時(shí)間。身體健康，能夠勝任相應(yīng)的工作任務(wù)。3.招募流程申請(qǐng)人填寫(xiě)《“小巷管家”申請(qǐng)表》，內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、申請(qǐng)理由、志愿服務(wù)經(jīng)歷等。社區(qū)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資格審核，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性，并根據(jù)招募條件進(jìn)行篩選。審核通過(guò)后，通知申請(qǐng)人參加面試或培訓(xùn)，進(jìn)一步了解其對(duì)小巷治理工作的認(rèn)識(shí)和工作能力。面試或培訓(xùn)合格后，確定“小巷管家”成員名單，并進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，正式錄用。成員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)使“小巷管家”成員了解小巷治理的工作內(nèi)容、目標(biāo)和意義，增強(qiáng)工作責(zé)任感。提升“小巷管家”成員的業(yè)務(wù)能力，包括環(huán)境衛(wèi)生巡查、安全隱患排查、鄰里糾紛調(diào)解等方面的技能。培養(yǎng)“小巷管家”成員的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。2.培訓(xùn)內(nèi)容社區(qū)治理基礎(chǔ)知識(shí)：介紹社區(qū)治理的概念、原則、方法，以及“小巷管家”在社區(qū)治理中的角色和作用。小巷治理工作內(nèi)容：講解環(huán)境衛(wèi)生管理、垃圾分類(lèi)宣傳、安全隱患排查、違建巡查、消防安全宣傳、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。溝通技巧與方法：培訓(xùn)如何與居民、社區(qū)工作人員、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，提高溝通效果和解決問(wèn)題的能力。應(yīng)急處理知識(shí)：傳授常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法，如火災(zāi)、盜竊、矛盾糾紛激化等情況的應(yīng)對(duì)措施。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提升“小巷管家”成員的整體素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家、社區(qū)工作人員等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)地教學(xué)：帶領(lǐng)“小巷管家”成員到實(shí)地進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，了解各項(xiàng)工作的實(shí)際操作流程和方法。經(jīng)驗(yàn)分享：邀請(qǐng)優(yōu)秀的“小巷管家”成員分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和交流。線上學(xué)習(xí)：建立線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料、視頻教程等，方便“小巷管家”成員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。成員考核1.考核周期對(duì)“小巷管家”成員的考核分為月度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容工作任務(wù)完成情況：根據(jù)每月工作安排，考核“小巷管家”成員是否按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生巡查記錄、安全隱患排查報(bào)告、鄰里糾紛調(diào)解情況等。居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、居民訪談等方式，了解居民對(duì)“小巷管家”成員工作的滿意度，考核其服務(wù)質(zhì)量和居民認(rèn)可度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)：觀察“小巷管家”成員在團(tuán)隊(duì)工作中的協(xié)作配合情況，是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：考核“小巷管家”成員參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能的情況，以及在工作中是否不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效果。3.考核方式自評(píng)：“小巷管家”成員每月對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，填寫(xiě)自評(píng)表，提交工作成果和自我評(píng)估意見(jiàn)?；ピu(píng)：組織“小巷管家”成員之間進(jìn)行互評(píng)，對(duì)每位成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出優(yōu)點(diǎn)和不足之處。上級(jí)評(píng)價(jià)：由社區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目主管對(duì)“小巷管家”成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合考慮工作任務(wù)完成情況、居民反饋等因素。居民評(píng)價(jià)：通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、組織居民座談會(huì)等方式，收集居民對(duì)“小巷管家”成員的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果：月度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)月度考核優(yōu)秀的“小巷管家”成員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)月度考核不合格的成員進(jìn)行誡勉談話，分析原因，幫助其制定改進(jìn)措施，如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，予以辭退。年度考核結(jié)果：年度考核結(jié)果作為評(píng)選優(yōu)秀“小巷管家”的重要依據(jù)，優(yōu)秀“小巷管家”將獲得更高級(jí)別的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，根據(jù)年度考核情況，對(duì)表現(xiàn)突出的成員在社區(qū)治理工作中給予更多的信任和支持，優(yōu)先推薦參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。成員退出1.主動(dòng)退出：“小巷管家”成員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參與工作的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向社區(qū)提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明退出原因。經(jīng)社區(qū)審核同意后，辦理退出手續(xù)。2.被動(dòng)退出：有以下情形之一的，予以辭退：年度考核連續(xù)兩次不合格，且經(jīng)培訓(xùn)和幫助仍不能勝任工作的。違反本管理制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成不良影響的。因身體原因無(wú)法正常履行工作職責(zé)，且無(wú)法調(diào)整工作崗位的。其他不適合繼續(xù)擔(dān)任“小巷管家”成員的情形。3.退出手續(xù)辦理：成員退出時(shí)，應(yīng)將工作資料、工具等交接給社區(qū)指定人員，并進(jìn)行工作小結(jié)。社區(qū)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并存檔備案。工作職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理1.每日對(duì)負(fù)責(zé)的小巷進(jìn)行巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括路面清掃、垃圾清運(yùn)、綠化帶整潔等情況。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止亂扔垃圾、亂倒污水等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)垃圾分類(lèi)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。4.協(xié)助社區(qū)組織環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，動(dòng)員居民共同參與，改善小巷環(huán)境面貌。安全隱患排查1.定期對(duì)小巷內(nèi)的消防設(shè)施、電線電纜、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行安全檢查，查看是否存在損壞、老化、泄漏等安全隱患。2.檢查小巷內(nèi)的道路狀況，如路面是否平整、有無(wú)坑洼積水等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)可能影響居民出行安全的問(wèn)題。3.關(guān)注小巷內(nèi)的治安情況，加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)與社區(qū)工作人員或相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。4.向居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全、用電安全、燃?xì)獍踩?，提高居民的安全防范意識(shí)。違建巡查1.對(duì)負(fù)責(zé)的小巷進(jìn)行違建巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止新增違建行為。2.向居民宣傳違建的危害及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守規(guī)定，不進(jìn)行違法建設(shè)。3.協(xié)助社區(qū)及相關(guān)部門(mén)對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違建進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)線索和信息。消防安全宣傳1.定期在小巷內(nèi)開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，向居民普及消防安全知識(shí)。2.檢查小巷內(nèi)的消防通道是否暢通，消防器材是否完好有效，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.組織居民參加消防演練，提高居民的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)1.關(guān)注小巷居民之間的矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)鄰里和諧相處。2.搭建居民溝通交流平臺(tái)，組織開(kāi)展鄰里互助活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的感情。3.傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)，協(xié)助社區(qū)解決居民關(guān)心的問(wèn)題，提高居民的滿意度。工作流程日常巡查流程1.巡查準(zhǔn)備：“小巷管家”成員在開(kāi)展巡查工作前，應(yīng)檢查自身裝備是否齊全，如工作證、巡查記錄簿、手機(jī)等，并熟悉當(dāng)天的巡查重點(diǎn)和工作要求。2.巡查實(shí)施按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)負(fù)責(zé)的小巷進(jìn)行全面巡查，認(rèn)真觀察環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、違建情況等方面的問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題位置、問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等，并拍照留存證據(jù)。3.問(wèn)題處理對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，如清理小廣告、撿起垃圾等，應(yīng)立即進(jìn)行處理。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，如安全隱患較大、違建情況復(fù)雜等，應(yīng)及時(shí)通過(guò)手機(jī)拍照或文字描述的方式，上報(bào)給社區(qū)工作人員，并在巡查記錄簿上做好記錄。4.巡查總結(jié)：巡查結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天的巡查情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題及原因，提出改進(jìn)建議。將巡查記錄簿和相關(guān)資料整理歸檔，以便后續(xù)查閱和跟進(jìn)。問(wèn)題上報(bào)與處理流程1.問(wèn)題上報(bào)“小巷管家”成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)社區(qū)指定的工作群、電話或其他溝通渠道，將問(wèn)題詳細(xì)情況上報(bào)給社區(qū)工作人員。上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題描述、位置、照片等信息，確保社區(qū)工作人員能夠準(zhǔn)確了解問(wèn)題情況。對(duì)于緊急情況或重大安全隱患，應(yīng)立即上報(bào)，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要的臨時(shí)措施，保障居民安全。2.問(wèn)題受理社區(qū)工作人員接到“小巷管家”成員上報(bào)的問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和職責(zé)分工，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行處理。對(duì)于不屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，社區(qū)工作人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)反映，并協(xié)助做好溝通協(xié)調(diào)工作。3.問(wèn)題處理相關(guān)部門(mén)或人員接到問(wèn)題后，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行處理。在處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與“小巷管家”成員和社區(qū)工作人員溝通反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。“小巷管家”成員應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)或人員的工作，提供必要的協(xié)助和信息支持。4.結(jié)果反饋問(wèn)題處理完畢后，負(fù)責(zé)處理的部門(mén)或人員應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給“小巷管家”成員和社區(qū)工作人員。“小巷管家”成員應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于處理結(jié)果不滿意的情況，應(yīng)及時(shí)與社區(qū)工作人員溝通，協(xié)調(diào)進(jìn)一步處理。工作保障物資保障1.為“小巷管家”成員配備必要的工作裝備，如工作制服、工作證、巡查記錄簿、手電筒、手機(jī)等，確保工作順利開(kāi)展。2.根據(jù)工作需要，提供相應(yīng)的宣傳資料、辦公用品等物資支持，如垃圾分類(lèi)宣傳手冊(cè)、消防安全海報(bào)、打印紙、筆等。3.定期對(duì)工作裝備和物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其性能良好、數(shù)量充足。經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立“小巷管家”專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于成員培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)、物資采購(gòu)、活動(dòng)開(kāi)展等方面的支出。2.經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要包括政府財(cái)政撥款、社區(qū)自籌、社會(huì)捐贈(zèng)等渠道。3.建立經(jīng)費(fèi)管理制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批流程，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明、規(guī)范。定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受社區(qū)居民和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。信息保障1.建立“小巷管家”工作信息管理系統(tǒng)，對(duì)成員信息、工作任務(wù)、巡查記錄、問(wèn)題處理情況等進(jìn)行全面管理。2.通過(guò)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“