產(chǎn)品服務(wù)保障管理制度

產(chǎn)品服務(wù)保障管理制度一、總則（一）目的為了確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本產(chǎn)品服務(wù)保障管理制度。本制度旨在規(guī)范公司在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的行為，明確各部門及人員在產(chǎn)品服務(wù)保障工作中的職責(zé)，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)，涵蓋公司全體員工以及與產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的合作伙伴。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，以客戶滿意度作為衡量產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)，竭盡全力滿足客戶期望，超越客戶需求。2.質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制到成品檢驗(yàn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。3.全員參與原則：產(chǎn)品服務(wù)保障工作涉及公司各個(gè)部門和全體員工，要求全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，積極參與到產(chǎn)品服務(wù)保障工作中來，形成全員共同維護(hù)公司產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。4.持續(xù)改進(jìn)原則：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶反饋，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程，提高產(chǎn)品服務(wù)保障水平，以適應(yīng)市場變化和客戶需求的不斷升級(jí)。二、產(chǎn)品生產(chǎn)保障（一）生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度1.訂單接收與評(píng)審銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并及時(shí)傳遞給生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部門接到訂單后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等。對(duì)于評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如客戶需求不明確、生產(chǎn)能力不足等，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)與銷售部門、技術(shù)部門等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，生產(chǎn)任務(wù)合理可行。2.生產(chǎn)計(jì)劃制定根據(jù)訂單評(píng)審結(jié)果，生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間、工藝流程等。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮生產(chǎn)設(shè)備的產(chǎn)能、原材料供應(yīng)情況以及人員配置等因素，確保生產(chǎn)計(jì)劃具有可操作性。生產(chǎn)計(jì)劃制定后，應(yīng)及時(shí)下達(dá)給各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門，并定期進(jìn)行跟蹤和調(diào)整，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。3.生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度人員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，及時(shí)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，如設(shè)備故障、原材料短缺、人員缺勤等。生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，合理調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，確保各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)配合，避免出現(xiàn)生產(chǎn)停滯或延誤現(xiàn)象。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)展情況，為公司決策提供依據(jù)。（二）原材料采購與管理1.供應(yīng)商選擇與評(píng)估采購部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇和評(píng)估工作。應(yīng)建立供應(yīng)商評(píng)估體系，從供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇合格的供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行淘汰或整改。2.采購計(jì)劃制定根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和庫存情況，采購部門制定合理的原材料采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確采購的原材料品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等，確保原材料的供應(yīng)能夠滿足生產(chǎn)需求。在采購過程中，要嚴(yán)格按照采購計(jì)劃執(zhí)行，避免盲目采購或采購不足的情況發(fā)生。同時(shí)，要關(guān)注市場價(jià)格波動(dòng)，合理控制采購成本。3.原材料檢驗(yàn)與入庫原材料到貨后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量符合要求。檢驗(yàn)合格的原材料方可辦理入庫手續(xù)，不合格的原材料應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨等。倉庫管理人員負(fù)責(zé)對(duì)入庫的原材料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的存儲(chǔ)條件和方式存放原材料，確保原材料的質(zhì)量不受影響。同時(shí)，要建立原材料庫存臺(tái)賬，及時(shí)記錄原材料的出入庫情況，做到賬物相符。（三）生產(chǎn)過程控制1.工藝文件管理技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定和完善產(chǎn)品的工藝文件，包括工藝流程、工藝參數(shù)、操作規(guī)程等。工藝文件應(yīng)明確產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求，為生產(chǎn)操作人員提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。定期對(duì)工藝文件進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保工藝文件的有效性和適應(yīng)性。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)工藝文件的培訓(xùn)和宣傳，使生產(chǎn)操作人員熟悉和掌握工藝要求，嚴(yán)格按照工藝文件進(jìn)行操作。2.生產(chǎn)設(shè)備管理設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等。對(duì)于關(guān)鍵設(shè)備，要制定應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)采取措施，減少對(duì)生產(chǎn)的影響。3.質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)控，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)頻次。按照檢驗(yàn)計(jì)劃對(duì)原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量問題的分析和處理，建立質(zhì)量問題追溯機(jī)制。對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要及時(shí)查明原因，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。同時(shí)，要定期對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)質(zhì)量狀況，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。4.人員培訓(xùn)與管理人力資源部門負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)人員的培訓(xùn)工作，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需求和員工技能狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行日常管理，建立員工考核機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，要加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，確保生產(chǎn)過程中的人員安全。三、產(chǎn)品銷售保障（一）銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.人員招聘與選拔人力資源部門根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定銷售人員招聘計(jì)劃。通過多種渠道招聘優(yōu)秀的銷售人員，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才推薦等。在招聘過程中，要嚴(yán)格按照招聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔，注重考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、銷售技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)，確保招聘到合適的銷售人員。2.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織銷售人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、市場動(dòng)態(tài)、客戶關(guān)系管理等方面。通過培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和銷售能力，使其能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立銷售人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為銷售人員提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，進(jìn)行晉升、調(diào)薪等激勵(lì)措施，激發(fā)銷售人員的工作積極性和創(chuàng)造力。3.團(tuán)隊(duì)管理銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，建立健全團(tuán)隊(duì)管理制度，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，確保團(tuán)隊(duì)工作的高效開展。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。同時(shí)，要關(guān)注銷售人員的工作狀態(tài)和心理需求，及時(shí)給予關(guān)心和支持，幫助解決工作和生活中遇到的問題。（二）客戶開發(fā)與維護(hù)1.市場調(diào)研與分析市場部門負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研工作，收集市場信息、客戶需求、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)等方面的資料。通過市場調(diào)研，了解市場趨勢和客戶需求變化，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。定期對(duì)市場調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司決策層提供決策支持。同時(shí)，要根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，及時(shí)調(diào)整公司的產(chǎn)品和服務(wù)策略，以適應(yīng)市場變化。2.客戶開發(fā)銷售人員根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場調(diào)研結(jié)果，制定客戶開發(fā)計(jì)劃，積極開拓市場，尋找潛在客戶。通過電話營銷、上門拜訪、參加展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，與客戶建立聯(lián)系，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘客戶需求，促成業(yè)務(wù)合作。在客戶開發(fā)過程中，要注重客戶信息的收集和整理，建立客戶檔案，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，要不斷拓展客戶資源，擴(kuò)大公司的市場份額。3.客戶維護(hù)建立客戶回訪制度，銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶遇到的問題。通過客戶回訪，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶二次購買和長期合作。加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，定期向客戶發(fā)送公司產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等資料，保持與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)，要關(guān)注客戶需求變化，及時(shí)為客戶提供解決方案，滿足客戶不斷升級(jí)的需求。（三）銷售合同管理1.合同簽訂銷售人員與客戶達(dá)成合作意向后，應(yīng)及時(shí)簽訂銷售合同。銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。在簽訂合同前，銷售人員應(yīng)將合同草本提交給相關(guān)部門進(jìn)行審核，如法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等。各部門應(yīng)從法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)條款等方面進(jìn)行審核，確保合同的合法性、合理性和完整性。審核通過后，方可簽訂正式合同。2.合同執(zhí)行與跟蹤銷售部門負(fù)責(zé)銷售合同的執(zhí)行和跟蹤工作。按照合同約定，及時(shí)安排生產(chǎn)、發(fā)貨等事宜，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給客戶。同時(shí)，要定期向客戶反饋合同執(zhí)行情況，讓客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。對(duì)于合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如客戶變更需求、交貨延遲等，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取有效的措施解決問題，確保合同的順利履行。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)合同執(zhí)行情況，為公司決策提供依據(jù)。3.合同變更與終止如因客戶需求變更、市場情況變化等原因需要對(duì)銷售合同進(jìn)行變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，簽訂合同變更協(xié)議，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審核和備案。當(dāng)銷售合同履行完畢或出現(xiàn)法定終止情形時(shí)，銷售部門應(yīng)及時(shí)辦理合同終止手續(xù)，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。同時(shí)，要做好與客戶的后續(xù)溝通工作，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。四、售后服務(wù)保障（一）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.人員配備與培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶需求，合理配備售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、維修技能、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)、有效地解決客戶遇到的問題。定期組織售后服務(wù)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品維修技術(shù)、故障診斷方法、客戶服務(wù)技巧等方面。通過培訓(xùn)，不斷提高售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)管理售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，建立健全售后服務(wù)管理制度，明確售后服務(wù)人員的職責(zé)和分工，確保售后服務(wù)工作的高效開展。加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營造熱情、周到、高效的服務(wù)氛圍。定期對(duì)售后服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)售后服務(wù)人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，要關(guān)注售后服務(wù)人員的工作狀態(tài)和心理需求，及時(shí)給予關(guān)心和支持，幫助解決工作和生活中遇到的問題。（二）售后服務(wù)流程1.客戶反饋接收設(shè)立多種客戶反饋渠道，如客服熱線、在線客服、電子郵件、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，方便客戶隨時(shí)反饋問題?？蛻舴答伒膯栴}應(yīng)及時(shí)記錄，并傳遞給售后服務(wù)部門。售后服務(wù)人員接到客戶反饋后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解問題的詳細(xì)情況，確認(rèn)客戶需求，并對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類整理，以便后續(xù)處理。2.問題診斷與解決方案制定售后服務(wù)人員根據(jù)客戶反饋的問題，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行問題診斷，確定問題的原因和解決方案。對(duì)于簡單問題，應(yīng)立即給予客戶答復(fù)和解決方案；對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，共同制定解決方案。在制定解決方案過程中，要充分考慮客戶的需求和利益，確保解決方案能夠有效解決客戶問題，同時(shí)盡量減少對(duì)客戶造成的不便。3.維修與處理根據(jù)制定的解決方案，售后服務(wù)人員及時(shí)安排維修或處理工作。對(duì)于需要上門維修的客戶，應(yīng)提前與客戶預(yù)約上門時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行維修。在維修過程中，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)向客戶說明情況，并承諾解決時(shí)間。在維修或處理完成后，要對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，確保問題得到徹底解決。同時(shí)，要向客戶介紹產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)知識(shí)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)能力。4.客戶回訪與滿意度調(diào)查維修或處理完成后，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)維修結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。通過客戶回訪，收集客戶反饋意見，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。定期開展客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，全面了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高公司的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。（三）售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)控。通過客戶反饋、現(xiàn)場檢查、服務(wù)記錄抽查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)工作中存在的問題。定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如客戶投訴率、維修及時(shí)率、客戶滿意度等指標(biāo)，評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量狀況。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的售后服務(wù)人員，要及時(shí)進(jìn)行督促和整改。2.問題分析與改進(jìn)針對(duì)售后服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，查找問題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠有效解決問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量。建立售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)跟蹤機(jī)制，對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。同時(shí)，要定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)體系。五、產(chǎn)品服務(wù)保障監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的產(chǎn)品服務(wù)保障監(jiān)督小組，成員由公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。監(jiān)督小組定期對(duì)公司產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。各部門應(yīng)建立內(nèi)部自查制度，定期對(duì)本部門的產(chǎn)品服務(wù)保障工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，要積極配合公司監(jiān)督小組的工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.客戶監(jiān)督重視客戶的監(jiān)督作用，通過多種方式收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，確保客戶滿意。定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品服務(wù)保障工作的滿意度。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高客戶滿意度。（二）考核制度1.考核指標(biāo)建立產(chǎn)品服務(wù)保障考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶投訴率、維修及時(shí)率、客戶滿意度等。各考核指標(biāo)應(yīng)明確具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值。根