一般小區(qū)水電管理制度

一般小區(qū)水電管理制度總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)水電管理，保障水電設(shè)施正常運(yùn)行，確保居民生活用水用電安全、合理、節(jié)約，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民、商戶以及相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員。3.管理原則遵循安全第一、保障供給、節(jié)約能源、規(guī)范管理的原則，確保水電設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行和合理使用。水電設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)與維護(hù)小區(qū)水電設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保質(zhì)量可靠、安全性能良好。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)建立水電設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施的型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、維護(hù)記錄等信息。定期對(duì)水電設(shè)施進(jìn)行巡檢，每月至少進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的故障和隱患。巡檢內(nèi)容包括但不限于：電線電纜是否老化、破損，配電箱是否正常，水表電表是否準(zhǔn)確，水管是否滲漏等。對(duì)水電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)制定詳細(xì)計(jì)劃，明確維護(hù)周期和責(zé)任人。一般性維護(hù)保養(yǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行組織實(shí)施，專業(yè)性較強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)工作可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。2.設(shè)施更新與改造根據(jù)小區(qū)水電設(shè)施的使用年限、運(yùn)行狀況以及居民需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新與改造。更新改造計(jì)劃應(yīng)提前征求居民意見，并報(bào)相關(guān)部門備案。設(shè)施更新與改造所需資金應(yīng)按照規(guī)定渠道籌集，可通過專項(xiàng)維修資金、小區(qū)公共收益等方式解決。設(shè)施更新與改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保新設(shè)施符合設(shè)計(jì)要求和使用標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備檔案。水電供應(yīng)管理1.供水管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與供水部門保持密切聯(lián)系，確保小區(qū)供水的穩(wěn)定供應(yīng)。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的供水管道、閥門等進(jìn)行檢查，防止發(fā)生漏水事故。設(shè)立供水服務(wù)熱線，及時(shí)處理居民的用水問題。接到居民用水故障報(bào)修后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)小區(qū)內(nèi)的二次供水設(shè)施，應(yīng)按照衛(wèi)生管理要求定期進(jìn)行清洗消毒，確保水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。二次供水設(shè)施的清洗消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域用水的管理，嚴(yán)禁私自接水用于洗車、澆灌花草等非生活用水用途。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.供電管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與供電部門協(xié)調(diào)，保障小區(qū)供電正常。建立小區(qū)電力運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握小區(qū)電力負(fù)荷情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電力故障。設(shè)立供電服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)居民的用電需求。接到居民用電故障報(bào)修后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)于一般性故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，對(duì)于復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施的管理，確保照明正常。定期對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的燈具。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，不得擅自提高電價(jià)或變相增加居民用電負(fù)擔(dān)。定期公示小區(qū)電費(fèi)收繳情況，接受居民監(jiān)督。水電使用管理1.居民用水用電管理居民應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。鼓勵(lì)居民節(jié)約用水用電，倡導(dǎo)使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過宣傳、培訓(xùn)等方式，提高居民的節(jié)能意識(shí)。居民不得擅自改變房屋內(nèi)的水電線路和設(shè)施，如需進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。施工過程中應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保施工安全。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.商戶用水用電管理商戶應(yīng)按照租賃合同約定的方式和時(shí)間繳納水電費(fèi)，并遵守小區(qū)水電使用管理規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)商戶的用水用電情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)告知商戶并要求整改。對(duì)于拒不整改的商戶，可采取停止供電供水等措施，并按照租賃合同約定追究其違約責(zé)任。商戶如需增加用電容量或改變用電性質(zhì)，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，并報(bào)供電部門審批。經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。水電費(fèi)用管理1.費(fèi)用收繳物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)水電費(fèi)的收繳工作，應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向居民和商戶收取費(fèi)用。建立水電費(fèi)收繳臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每戶居民和商戶的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)金額等信息。定期對(duì)水電費(fèi)收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)問題，并采取有效措施催繳欠費(fèi)。對(duì)于長期欠費(fèi)的居民和商戶，可通過書面通知、上門催繳、法律訴訟等方式追討欠費(fèi)。2.費(fèi)用核算與公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月對(duì)小區(qū)水電費(fèi)的收支情況進(jìn)行核算，確保費(fèi)用核算準(zhǔn)確無誤。定期在小區(qū)公告欄公示水電費(fèi)收繳情況，包括本月應(yīng)收金額、實(shí)收金額、欠費(fèi)情況等信息，接受居民監(jiān)督。公示時(shí)間不少于[X]天。對(duì)于居民和商戶對(duì)水電費(fèi)收繳情況提出的疑問，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)給予解答和處理。安全管理1.水電安全檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織水電安全檢查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全防護(hù)措施、電氣線路是否符合安全要求等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保水電設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并采取臨時(shí)防護(hù)措施，防止事故發(fā)生。2.應(yīng)急處理制定水電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)水電突發(fā)事件的能力。發(fā)生水電突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救援，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況。事件處理完畢后，應(yīng)對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。考核與獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制建立水電管理工作考核制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的水電管理工作進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括水電設(shè)施維護(hù)、水電供應(yīng)保障、水電費(fèi)用收繳、安全管理等方面。考核方式可采用日常檢查、居民滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多種形式。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于水電管理工作成績突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。在水電節(jié)能、設(shè)施改造等方面取得顯著成效的，可給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰措施對(duì)于水電管理工作考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令其限期整改。整改仍不達(dá)標(biāo)的，可按照合同約定扣減服務(wù)