中醫(yī)門診醫(yī)療管理制度

中醫(yī)門診醫(yī)療管理制度總則1.目的為加強中醫(yī)門診醫(yī)療管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本中醫(yī)門診全體醫(yī)護人員及相關(guān)工作人員。3.基本原則以患者為中心，遵循中醫(yī)理論和診療規(guī)范，運用科學管理方法，確保醫(yī)療服務的安全、有效、便捷、優(yōu)質(zhì)。門診醫(yī)療人員管理1.人員資質(zhì)醫(yī)師應具備相應的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并在本門診注冊。護士應具備護士執(zhí)業(yè)資格證書，并在本門診注冊。其他醫(yī)技人員應具備相應的專業(yè)技術(shù)資格證書。2.崗位職責醫(yī)師負責疾病的診斷、治療，書寫病歷，開具處方等。護士負責執(zhí)行醫(yī)囑，護理患者，觀察病情變化等。醫(yī)技人員負責各項檢查、檢驗工作，提供準確的報告。3.培訓與考核定期組織業(yè)務培訓，包括中醫(yī)理論、臨床技能、新療法新技術(shù)等。建立考核機制，對醫(yī)護人員的業(yè)務水平、工作質(zhì)量等進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。門診醫(yī)療質(zhì)量管理1.病歷書寫規(guī)范病歷應客觀、真實、準確、完整、及時、規(guī)范。中醫(yī)病歷應體現(xiàn)中醫(yī)特色，包括中醫(yī)診斷、辨證論治、理法方藥等內(nèi)容。2.診斷與治療醫(yī)師應根據(jù)患者的癥狀、體征、檢查結(jié)果等進行綜合分析，做出準確的診斷。治療方案應遵循中醫(yī)診療原則，結(jié)合患者具體情況，合理選用中藥、針灸、推拿等治療方法。3.醫(yī)療安全管理嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如首診負責制度、三級查房制度、會診制度等。加強醫(yī)療風險防范，對高風險患者進行重點關(guān)注和管理。妥善保管醫(yī)療設(shè)備、藥品等，確保其安全有效。門診醫(yī)療服務流程1.掛號與就診患者可通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式掛號。掛號后，到相應科室候診，按順序就診。2.診斷與檢查醫(yī)師進行詳細的問診、體格檢查后，根據(jù)需要開具檢查檢驗申請單?；颊叱稚暾垎蔚较嚓P(guān)科室進行檢查檢驗。3.治療與取藥醫(yī)師根據(jù)診斷結(jié)果制定治療方案，患者繳費后到藥房取藥或接受其他治療。治療過程中，醫(yī)護人員應向患者詳細說明治療方法、注意事項等。4.復診與隨訪患者需復診時，應提前預約掛號。對部分患者進行隨訪，了解治療效果和康復情況，提供必要的指導。門診醫(yī)療設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立醫(yī)療設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的購置、使用、維護、報廢等情況。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。操作人員應經(jīng)過培訓，熟悉設(shè)備的操作規(guī)程。2.物資管理藥品、耗材等物資應嚴格按照規(guī)定采購、驗收、儲存、發(fā)放。建立物資庫存管理制度，定期盤點，確保賬物相符。加強對一次性醫(yī)療用品的管理，防止交叉感染。門診醫(yī)療信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的門診醫(yī)療信息系統(tǒng)，實現(xiàn)掛號、就診、檢查、檢驗、收費、取藥等環(huán)節(jié)的信息化管理。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保護患者隱私。2.信息錄入與使用醫(yī)護人員應及時、準確地錄入患者信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)應提供便捷的查詢、統(tǒng)計功能，為醫(yī)療管理和決策提供支持。門診醫(yī)療投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。對患者的投訴應及時受理，認真記錄投訴內(nèi)容。2.調(diào)查與處理相關(guān)部門對投訴進行調(diào)查核實，分析原因，提出處理意見。及時將處理結(jié)果反饋給患者，做好溝通解釋工作。3.糾紛防范加強醫(yī)患溝通，提高服務質(zhì)量，減少糾紛的發(fā)生。定期對醫(yī)療糾紛案例進行分析總結(jié)，采取針對性措施加以防范。門診醫(yī)療環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生保持門診室內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行清掃消毒。加強對醫(yī)療廢物的管理，按照規(guī)定分類收集、轉(zhuǎn)運、處理。2.秩序維護維護門診秩序，引導患者有序就診。加強安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生突發(fā)事件。門診醫(yī)療費用管理1.收費標準嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準，不得擅自提高或降低收費。收費項目和標準應在門診顯著位置公示。2.費用結(jié)算準確計算患者的醫(yī)療費用，