中介公司撞單管理制度

中介公司撞單管理制度總則1.目的為規(guī)范中介公司業(yè)務行為，避免員工之間撞單現(xiàn)象的發(fā)生，保障公司業(yè)務的正常開展，維護公司及員工的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司全體員工，包括但不限于業(yè)務員、經(jīng)紀人、銷售經(jīng)理等涉及業(yè)務拓展與成交的相關崗位人員。3.撞單定義撞單是指兩名或兩名以上員工就同一客戶或同一業(yè)務項目，在相近時間內(nèi)開展實質(zhì)性業(yè)務接觸，并可能導致公司利益受損或引發(fā)內(nèi)部矛盾的行為。具體情形包括但不限于以下幾種：不同員工分別與同一客戶進行洽談，且客戶需求相同或高度相似。員工針對同一業(yè)務項目，各自采取不同方式爭取合作機會。員工在不知情的情況下，重復向同一客戶推薦相同或類似的服務或產(chǎn)品。業(yè)務報備制度1.報備范圍員工在與潛在客戶首次接觸并確定客戶有合作意向后，需立即填寫《業(yè)務報備表》，報備內(nèi)容應包括客戶基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、公司名稱、地址等）、業(yè)務需求、預計合作項目及初步溝通情況等。2.報備方式及時限員工應通過公司內(nèi)部指定的業(yè)務管理系統(tǒng)進行報備，如無系統(tǒng)則以書面形式提交至直屬上級領導。首次接觸客戶后的[X]個工作日內(nèi)必須完成報備，逾期未報備視為違規(guī)。3.報備信息的更新與維護在業(yè)務跟進過程中，如客戶信息發(fā)生變更、業(yè)務需求調(diào)整或合作意向出現(xiàn)重大變化，員工應及時更新《業(yè)務報備表》，確保報備信息的準確性和及時性?？蛻舴峙湓瓌t1.先報備先分配對于已報備的客戶，按照報備時間先后順序進行分配。先報備的員工享有優(yōu)先跟進權，公司將根據(jù)業(yè)務情況安排該員工負責后續(xù)與客戶的溝通、洽談及促成合作等工作。2.客戶匹配度在考慮報備順序的基礎上，結合員工的專業(yè)能力、業(yè)務經(jīng)驗及過往業(yè)績等因素，將客戶分配給最適合的員工。確保員工能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務成交的成功率。3.特殊情況處理如遇特殊情況，如客戶指定要求某員工跟進、涉及公司重大戰(zhàn)略客戶或其他特殊業(yè)務需求，經(jīng)公司管理層研究決定后，可打破先報備先分配原則進行客戶分配，但需向相關員工說明原因。撞單判定標準及流程1.判定標準時間維度：若兩名員工與同一客戶的首次實質(zhì)性接觸時間間隔在[X]個工作日內(nèi)，且業(yè)務內(nèi)容存在重合或高度相似，則有可能判定為撞單。業(yè)務內(nèi)容：對比兩名員工與客戶溝通的業(yè)務需求、合作項目、服務或產(chǎn)品內(nèi)容等，若主要業(yè)務內(nèi)容一致，則需進一步調(diào)查是否存在撞單嫌疑?？蛻絷P聯(lián)：判斷兩名員工所接觸的客戶是否為同一主體，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、公司地址等關鍵信息是否一致。若存在多個關聯(lián)客戶且業(yè)務存在交叉，也可能納入撞單判定范圍。2.判定流程員工發(fā)現(xiàn)可能存在撞單情況時，應立即向直屬上級領導報告。報告內(nèi)容應包括撞單嫌疑的具體情況，如涉及的員工、客戶信息、業(yè)務內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)時間等。直屬上級領導接到報告后，應在[X]個工作日內(nèi)進行初步核實。如情況屬實，應填寫《撞單情況核實表》，詳細記錄撞單相關信息，并提交至公司業(yè)務管理部門。公司業(yè)務管理部門收到《撞單情況核實表》后，組織相關人員進行調(diào)查。調(diào)查方式包括但不限于與涉事員工面談、查閱業(yè)務記錄、核實客戶反饋等。調(diào)查應在[X]個工作日內(nèi)完成，并出具《撞單調(diào)查報告》。根據(jù)《撞單調(diào)查報告》，由公司管理層組織召開撞單判定會議。會議應綜合考慮調(diào)查結果、業(yè)務實際情況及相關制度規(guī)定，最終判定是否構成撞單及撞單責任歸屬。撞單責任認定及處理措施1.責任認定原則主動撞單：員工明知他人已在跟進同一客戶或業(yè)務項目，仍故意介入并試圖爭奪業(yè)務，此行為屬于主動撞單，應承擔全部責任。疏忽撞單：員工因疏忽未及時查閱業(yè)務報備記錄或未充分溝通，導致與其他員工撞單，根據(jù)其過錯程度認定相應責任。信息共享撞單：在公司內(nèi)部業(yè)務交流或團隊協(xié)作過程中，因信息共享導致的撞單情況，根據(jù)具體情況確定責任分擔比例。2.處理措施警告：對于首次撞單且情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。公司將對其進行批評教育，并要求其作出書面檢討，保證今后不再發(fā)生類似情況。罰款：根據(jù)撞單行為對公司造成的損失程度，對涉事員工處以[X]元至[X]元的罰款。罰款金額將從員工當月工資中扣除。業(yè)績扣除：取消撞單員工在該業(yè)務項目上的業(yè)績提成，并根據(jù)情節(jié)輕重，扣除其一定比例的當月或當季度業(yè)績獎金。降職降薪：對于多次撞單或撞單行為給公司造成較大損失的員工，給予降職降薪處理。降職幅度根據(jù)具體情況確定，降薪比例一般為[X]%[X]%。辭退：對于嚴重違反公司制度、惡意撞單且給公司帶來重大損失或惡劣影響的員工，公司將予以辭退，并依法追究其相關法律責任。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司業(yè)務管理部門定期對業(yè)務報備情況進行抽查，檢查員工是否按照規(guī)定及時、準確報備客戶信息。對于未按要求報備的員工，及時進行督促和糾正，并記錄在案。建立員工業(yè)務行為監(jiān)督機制，鼓勵員工相互監(jiān)督。對于發(fā)現(xiàn)撞單行為并及時報告的員工，公司將給予一定的獎勵，如表揚、獎金等。2.客戶反饋跟蹤通過客戶滿意度調(diào)查、定期回訪等方式，收集客戶對公司業(yè)務服務的反饋意見。關注客戶是否提及在與公司員工接觸過程中存在異常情況，如發(fā)現(xiàn)可能涉及撞單的線索，及時進行調(diào)查核實。3.數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控利用公司業(yè)務管理系統(tǒng)，對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析和監(jiān)控。通過對比員工業(yè)務跟進記錄、客戶成交情況等數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的撞單風險，并采取相應措施進行防范和處理。培訓與宣貫1.新員工入職培訓將撞單管理制度納入新員工入職培訓內(nèi)容，詳細講解制度的目的、適用范圍、業(yè)務報備流程、撞單判定標準及處理措施等內(nèi)容。確保新員工在入職初期就明確公司規(guī)定，避免因無知而違反制度。2.定期培訓與宣貫定期組織全體員工進行撞單管理制度培訓，培訓頻率為每季度至少一次。培訓內(nèi)容可結合實際案例進行分析，加深員工對制度的理解和認識。同時，通過內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道，持續(xù)宣貫制度內(nèi)容，強化員工的合規(guī)意識。申訴與復議1.申訴渠道員工如對撞單判定結果或處理措施有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應包括申訴原因、事實依據(jù)及希望得到的處理結果等。2.復議流程公司人力資源部門收到員工申訴后，應在[X]個工作日內(nèi)將申訴材料轉(zhuǎn)交給公司管理層。公司管理層組織相關人員進行復議，復議過程應充分聽取涉事員工及相關部門的意見。復議結果應在[X]個工作日內(nèi)通知申訴員工。