勸導(dǎo)員上班管理制度

勸導(dǎo)員上班管理制度一、總則（一）目的為了加強勸導(dǎo)員隊伍的管理，規(guī)范勸導(dǎo)員的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有勸導(dǎo)員崗位人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：勸導(dǎo)員的工作必須遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。2.公正公平原則：在管理和考核過程中，秉持公正公平的態(tài)度，確保每位勸導(dǎo)員都能得到客觀的評價和對待。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，積極履行勸導(dǎo)職責(zé)，為營造良好的工作和社會環(huán)境貢獻力量。二、崗位職責(zé)（一）日常勸導(dǎo)工作1.在指定區(qū)域內(nèi)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)各類不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、亂停亂放等。2.對違反交通規(guī)則的行人、非機動車進行文明勸導(dǎo)，引導(dǎo)其遵守交通秩序。（二）信息收集與反饋1.收集工作區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患、設(shè)施損壞等問題，并及時向上級匯報。2.關(guān)注社會輿情和群眾反饋，對于涉及本區(qū)域的相關(guān)信息進行收集整理，及時反饋給相關(guān)部門。（三）宣傳教育1.積極向群眾宣傳文明行為規(guī)范、法律法規(guī)等知識，提高群眾的文明素質(zhì)和法律意識。2.協(xié)助開展各類主題宣傳活動，營造良好的宣傳氛圍。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.勸導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.對待群眾要有耐心、細心和熱心，不得與群眾發(fā)生爭吵或沖突。（三）廉潔自律1.勸導(dǎo)員應(yīng)廉潔奉公，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得從事與勸導(dǎo)工作無關(guān)的經(jīng)營性活動。四、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前到達工作崗位，檢查個人裝備是否齊全，如制服、工作牌、勸導(dǎo)工具等。2.了解當(dāng)天的工作重點和注意事項，與同事做好工作交接。（二）巡查勸導(dǎo)1.按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行勸導(dǎo)。2.在勸導(dǎo)過程中，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，向當(dāng)事人說明其行為的不當(dāng)之處，并引導(dǎo)其改正。3.對于不聽從勸導(dǎo)的當(dāng)事人，應(yīng)做好記錄，并及時向上級匯報，由相關(guān)部門進行處理。（三）信息記錄與反饋1.將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及勸導(dǎo)情況詳細記錄在工作臺賬上，包括時間、地點、問題描述、勸導(dǎo)結(jié)果等。2.對于需要及時解決的問題，如安全隱患、設(shè)施損壞等，應(yīng)立即向上級匯報，并跟蹤反饋處理結(jié)果。3.定期對工作臺賬進行整理分析，總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議。（四）下班交接1.下班前，對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，整理好工作臺賬和勸導(dǎo)工具。2.與同事進行工作交接，將未完成的工作和重要事項告知對方。3.關(guān)閉工作區(qū)域內(nèi)的相關(guān)設(shè)備和電源，確保安全。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期制定勸導(dǎo)員培訓(xùn)計劃，根據(jù)工作需求和員工實際情況，安排各類培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，以提高勸導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，進行集中授課、案例分析、模擬演練等培訓(xùn)活動。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派勸導(dǎo)員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的工作理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，鼓勵勸導(dǎo)員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立勸導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機會，如晉升為組長、主管等管理崗位。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和個人特長，提供多樣化的發(fā)展路徑，如轉(zhuǎn)崗到其他相關(guān)崗位，或參與公司的重點項目和專項工作。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競賽，對取得相關(guān)證書或獲得優(yōu)異成績的員工給予獎勵。六、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績考核：主要考核勸導(dǎo)員的巡查勸導(dǎo)工作質(zhì)量、問題處理效率、信息反饋及時性等方面。根據(jù)工作臺賬記錄和實際工作效果進行評分。2.工作態(tài)度考核：考核勸導(dǎo)員的出勤情況、工作積極性、責(zé)任心、團隊合作精神等。通過日常觀察、同事評價和上級評價相結(jié)合的方式進行評分。3.業(yè)務(wù)能力考核：考核勸導(dǎo)員的業(yè)務(wù)知識掌握程度、溝通技巧運用能力、應(yīng)急處理能力等。通過考試、實際操作和案例分析等方式進行評分。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合評定。（三）獎勵措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的勸導(dǎo)員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升、培訓(xùn)機會等。2.在文明勸導(dǎo)工作中，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或及時制止嚴(yán)重違法違規(guī)行為，避免重大損失的，給予特別獎勵。（四）懲罰措施1.對于違反工作紀(jì)律、工作態(tài)度不端正、工作業(yè)績不達標(biāo)的勸導(dǎo)員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、福利待遇（一）薪酬待遇1.勸導(dǎo)員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)規(guī)定確定，績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。2.加班工資按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，確保員工的合法權(quán)益得到保障。（二）社會保險公司按照國家規(guī)定為勸導(dǎo)員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。（三）其他福利1.公司為勸導(dǎo)員提供統(tǒng)一的工作制服和必要的工作裝備。2.根據(jù)實際情況，為勸導(dǎo)員提供防暑降溫、防寒保暖等福利物資。3.定期組織員工體檢、團建活動等，關(guān)心員工的身心健康，增強團隊凝聚力。八、附則（一）解釋權(quán)本管理制度由公司人力資源部負