酒店衛(wèi)生間清潔細(xì)則

酒店衛(wèi)生間清潔細(xì)則

酒店衛(wèi)生間清潔細(xì)則一、目的為確保酒店衛(wèi)生間始終保持清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本清潔細(xì)則。本細(xì)則詳細(xì)規(guī)定了酒店衛(wèi)生間各個(gè)區(qū)域、各類設(shè)施設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)、流程及頻次，旨在規(guī)范清潔人員的操作行為，提升衛(wèi)生間整體清潔質(zhì)量和管理水平。二、適用范圍本細(xì)則適用于酒店內(nèi)所有公共衛(wèi)生間（包括但不限于大堂、餐廳、會(huì)議室、健身房等公共區(qū)域衛(wèi)生間）以及客房衛(wèi)生間的清潔工作。三、清潔工具及清潔劑準(zhǔn)備1.清潔工具-清潔刷：包括馬桶刷、面盆刷、墻角刷等不同類型，用于清潔各種縫隙、孔洞和衛(wèi)生死角。馬桶刷需定期更換，確保清潔效果。-清潔布：分為干濕兩種，干布用于擦拭鏡子、水龍頭等金屬部件，防止水漬殘留；濕布用于清潔墻面、地面等大面積區(qū)域。清潔布應(yīng)經(jīng)常清洗和消毒，保持干凈無異味。-掃帚、簸箕：用于清掃地面雜物、毛發(fā)等。掃帚的刷毛應(yīng)柔軟且緊密，便于清理灰塵和小顆粒垃圾。-拖把：選用吸水性強(qiáng)、易清洗的材質(zhì)。分為普通拖把和專用消毒拖把，消毒拖把用于定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒時(shí)使用。-吸塵器：用于吸除地面和角落的灰塵、毛發(fā)等細(xì)小雜物，特別是在清潔地毯區(qū)域時(shí)，吸塵器的使用能有效提高清潔效率和質(zhì)量。-刮刀：用于清理衛(wèi)生間玻璃、鏡子上的水漬和污漬，確保表面光潔。-噴霧器：用于噴灑清潔劑、消毒劑等液體，應(yīng)保證噴霧均勻，便于清潔和消毒工作的進(jìn)行。-垃圾桶：在衛(wèi)生間內(nèi)放置適量垃圾桶，方便賓客丟棄垃圾。垃圾桶應(yīng)定期清理和更換垃圾袋，保持桶內(nèi)無垃圾堆積。2.清潔劑-酸性清潔劑：如馬桶清潔劑，主要用于去除馬桶內(nèi)的水垢、尿漬等頑固污漬。使用時(shí)應(yīng)注意按照產(chǎn)品說明進(jìn)行稀釋，避免對(duì)人體和設(shè)施造成傷害。-堿性清潔劑：如廚房油污清潔劑，可用于清潔衛(wèi)生間的油脂類污漬，如洗手臺(tái)周邊的油脂、污漬等。同樣需注意稀釋比例和使用安全。-中性清潔劑：適用于清潔衛(wèi)生間的大部分表面，如墻面、地面、臺(tái)面等，對(duì)各種材質(zhì)的腐蝕性較小，能有效去除一般性污漬，同時(shí)保護(hù)設(shè)施表面不受損害。-消毒劑：選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，用于對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定期消毒，殺滅細(xì)菌、病毒等微生物。消毒劑應(yīng)按照規(guī)定的濃度和使用方法進(jìn)行調(diào)配和使用，確保消毒效果的同時(shí)保障賓客和員工的健康安全。四、公共衛(wèi)生間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）每日清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.開場準(zhǔn)備（8:00-8:30）-清潔人員提前到崗，更換工作服，佩戴好口罩、手套等防護(hù)用品。-準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。-開啟衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，確保空氣流通，排除異味。2.整體清掃（8:30-9:30）-用掃帚清掃衛(wèi)生間地面，包括各個(gè)角落、便池周圍、洗手臺(tái)下方等，將垃圾、毛發(fā)等雜物清掃至簸箕內(nèi)，倒入指定垃圾桶。-用清潔布擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等表面，去除水漬、污漬和灰塵。先使用濕布擦拭，再用干布擦干，確保表面光潔無水漬，鏡子無模糊現(xiàn)象。-用馬桶刷蘸取適量馬桶清潔劑，深入馬桶內(nèi)部，仔細(xì)刷洗馬桶內(nèi)壁、邊緣和出水口，去除水垢、尿漬等污漬。刷洗完成后，放水沖洗干凈，確保馬桶內(nèi)無異味。3.重點(diǎn)區(qū)域清潔（9:30-10:30）-清潔小便池：用清潔布蘸取適量清潔劑，擦拭小便池內(nèi)壁、邊緣和感應(yīng)器，去除污漬和水垢。對(duì)于頑固污漬，可使用專用的小便池清潔劑進(jìn)行處理。清理完畢后，用清水沖洗干凈，并擦干表面水分。-擦拭衛(wèi)生間墻面：用濕布蘸取適量中性清潔劑，從墻面底部開始，由下向上擦拭墻面，去除水漬、污漬和灰塵。注意擦拭墻角、開關(guān)插座周圍等容易被忽視的區(qū)域。擦拭完成后，用干凈的濕布再擦拭一遍，去除殘留的清潔劑。-清潔地面：先用掃帚再次清掃地面，確保無雜物殘留。然后用拖把蘸取適量清潔劑，按照一定的方向拖地，將地面的污漬徹底清除。注意拖把要勤洗勤換，避免造成二次污染。拖完地后，用干凈的拖把將地面擦干，防止地面濕滑。4.補(bǔ)充用品（10:30-11:00）-檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保數(shù)量充足。衛(wèi)生紙應(yīng)安裝在紙架上，保證紙張順暢抽取；洗手液應(yīng)添加至規(guī)定刻度，確保按壓式洗手液泵頭能正常擠出洗手液；擦手紙應(yīng)整齊放置在紙巾盒內(nèi)，方便賓客使用。-檢查垃圾桶，如垃圾已滿，及時(shí)更換垃圾袋，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。垃圾桶表面如有污漬，用濕布擦拭干凈。5.巡回清潔（11:00-17:00，每小時(shí)一次）-在營業(yè)期間，每隔一小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡回清潔。重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理地面垃圾、水漬，擦拭洗手臺(tái)、鏡子上的水漬和污漬。-檢查小便池和馬桶的使用情況，如有污漬或異味，及時(shí)進(jìn)行清潔處理。確保衛(wèi)生間始終保持干凈整潔，無明顯異味。-關(guān)注衛(wèi)生間用品的使用情況，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)補(bǔ)充。6.收尾工作（17:00-17:30）-再次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶、小便池等區(qū)域，確保衛(wèi)生間干凈整潔，無垃圾、污漬殘留。-關(guān)閉衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，檢查清潔工具是否全部收回并擺放整齊，清潔劑是否妥善存放。-填寫衛(wèi)生間清潔記錄表，記錄當(dāng)日清潔工作內(nèi)容、時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)的問題等信息。（二）每周清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.深度清潔（周一8:00-10:00）-清潔衛(wèi)生間天花板：使用伸縮桿綁上清潔布，蘸取適量中性清潔劑，輕輕擦拭天花板，去除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。注意動(dòng)作要輕，避免清潔劑滴落到地面或設(shè)施上。擦拭完成后，用干凈的濕布再擦拭一遍，確保天花板干凈整潔。-清潔通風(fēng)口：將通風(fēng)口的濾網(wǎng)取下，用刷子蘸取適量清潔劑，仔細(xì)刷洗濾網(wǎng)，去除灰塵和雜物。刷洗完成后，用清水沖洗干凈，晾干后裝回通風(fēng)口。同時(shí)，用清潔布擦拭通風(fēng)口的邊框，確保無灰塵和污漬。-清潔衛(wèi)生間門窗：先用濕布蘸取適量清潔劑，擦拭門窗的玻璃、邊框和把手，去除污漬和灰塵。對(duì)于玻璃上的頑固污漬，可使用刮刀輕輕刮除，然后用干凈的濕布擦拭干凈。再用干布擦干玻璃表面，確保玻璃光亮透明，門窗邊框無污漬。-清潔洗手臺(tái)下方：將洗手臺(tái)下方的雜物清理干凈，用濕布蘸取適量清潔劑，擦拭柜體表面和內(nèi)部，去除灰塵、污漬和水漬。檢查柜體是否有損壞或受潮現(xiàn)象，如有問題及時(shí)記錄并上報(bào)。2.消毒工作（周三14:00-16:00）-對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒：使用噴霧器將消毒劑按照規(guī)定濃度均勻噴灑在衛(wèi)生間的各個(gè)區(qū)域，包括地面、墻面、馬桶、小便池、洗手臺(tái)、水龍頭等表面。消毒后，保持衛(wèi)生間封閉30分鐘，以確保消毒效果。-消毒完成后，用清水擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，去除殘留的消毒劑，防止對(duì)賓客造成傷害。同時(shí)，開啟通風(fēng)設(shè)備，加速空氣流通，排除消毒異味。3.設(shè)施設(shè)備檢查（周五10:00-12:00）-檢查衛(wèi)生間的燈具、水龍頭、馬桶、小便池等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。查看燈具是否有損壞、燈光是否明亮；檢查水龍頭是否漏水、水流是否正常；測試馬桶和小便池的沖水功能是否良好。-檢查衛(wèi)生間的門鎖、拉手等五金件是否完好，如有松動(dòng)或損壞，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。-對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)通知相關(guān)維修人員進(jìn)行處理。確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，為賓客提供便利。（三）每月清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.全面清潔（每月第一周周一8:00-12:00）-拆除并清潔馬桶水箱：關(guān)閉馬桶水源，將水箱內(nèi)的水放空，拆除水箱蓋和水箱內(nèi)部的配件。用刷子蘸取適量清潔劑，仔細(xì)刷洗水箱內(nèi)壁、進(jìn)水閥、排水閥等部件，去除水垢、污漬和雜物。刷洗完成后，用清水沖洗干凈，晾干后裝回水箱配件和水箱蓋。-清潔衛(wèi)生間瓷磚縫隙：使用專用的瓷磚縫隙清潔劑和清潔刷，對(duì)衛(wèi)生間地面和墻面的瓷磚縫隙進(jìn)行深度清潔，去除縫隙中的污垢和霉菌。清潔完成后，用清水沖洗干凈，保持瓷磚縫隙干凈整潔。-對(duì)衛(wèi)生間的木質(zhì)家具和裝飾進(jìn)行保養(yǎng)：如木質(zhì)洗手臺(tái)柜、鏡框等，用專用的木質(zhì)保養(yǎng)劑進(jìn)行擦拭，防止木質(zhì)干燥、變形，延長使用壽命。同時(shí)，檢查木質(zhì)家具是否有損壞或脫漆現(xiàn)象，如有問題及時(shí)記錄并上報(bào)。2.徹底消毒（每月第三周周三14:00-16:00）-對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底消毒：使用專業(yè)的消毒設(shè)備和消毒劑，按照更高的消毒標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。消毒范圍包括衛(wèi)生間的所有表面、設(shè)施設(shè)備、空氣等。消毒后，保持衛(wèi)生間封閉60分鐘以上，確保消毒效果達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。-消毒完成后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面通風(fēng)換氣，待異味散盡后，方可重新投入使用。同時(shí)，對(duì)消毒過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備查驗(yàn)。五、客房衛(wèi)生間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）退房后清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作（接到退房通知后5分鐘內(nèi)到達(dá)房間）-清潔人員攜帶清潔工具和清潔劑，包括清潔布、馬桶刷、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，來到客房門口。-輕輕敲門，確認(rèn)房間內(nèi)無人后，使用房卡打開房門，將“正在清潔”的提示牌放置在房門外顯眼位置。2.整體清掃（10:00-10:30）-打開衛(wèi)生間窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。-收集衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，包括垃圾桶內(nèi)的垃圾、地面上的雜物等，放入垃圾袋中，扎緊袋口后帶出房間，放置在指定的垃圾收集點(diǎn)。-檢查衛(wèi)生間內(nèi)的物品，如毛巾、浴巾、牙具、梳子等客用品是否有缺失或損壞，如有情況及時(shí)記錄并上報(bào)。3.重點(diǎn)區(qū)域清潔（10:30-11:30）-清潔馬桶：用馬桶刷蘸取適量馬桶清潔劑，深入馬桶內(nèi)部，仔細(xì)刷洗馬桶內(nèi)壁、邊緣、出水口和水箱，去除水垢、尿漬、污漬等。刷洗完成后，放水沖洗干凈，確保馬桶無異味。然后用消毒水噴灑在馬桶表面，進(jìn)行消毒處理，消毒后用干凈的布擦干。-清潔面盆及臺(tái)面：先用濕布蘸取適量清潔劑，擦拭面盆內(nèi)壁、水龍頭、臺(tái)面等，去除污漬、水漬和雜物。對(duì)于水龍頭等金屬部件，用干布擦拭干凈，使其保持光亮。然后用消毒水噴灑在面盆及臺(tái)面上，進(jìn)行消毒處理，消毒后用干凈的布擦干。-清潔淋浴間：用濕布蘸取適量清潔劑，擦拭淋浴間的玻璃、墻面、花灑、水龍頭等，去除水垢、污漬和水漬。對(duì)于玻璃上的頑固污漬，可使用刮刀輕輕刮除。然后用消毒水噴灑在淋浴間內(nèi)，進(jìn)行消毒處理，消毒后用干凈的布擦干。注意檢查淋浴噴頭是否正常出水，水流是否均勻。4.地面清潔（11:30-12:00）-先用掃帚清掃衛(wèi)生間地面，將毛發(fā)、雜物等清掃干凈。然后用拖把蘸取適量清潔劑，按照一定的方向拖地，確保地面干凈無污漬。拖完地后，用干凈的拖把將地面擦干，防止地面濕滑。最后用消毒水噴灑在地面上，進(jìn)行消毒處理，消毒后用干凈的布擦干。5.補(bǔ)充物品（12:00-12:30）-按照標(biāo)準(zhǔn)配備，補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的客用品，如毛巾、浴巾、牙具、梳子、洗發(fā)水、沐浴露、衛(wèi)生紙等。確保客用品擺放整齊、數(shù)量充足，且包裝完好、無損壞。-檢查衛(wèi)生間的燈具、插座、吹風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。如有問題，及時(shí)記錄并通知維修人員進(jìn)行維修。6.收尾工作（12:30-12:45）-再次檢查衛(wèi)生間的清潔情況，確保各個(gè)區(qū)域干凈整潔，無污漬、異味殘留。-關(guān)閉衛(wèi)生間窗戶或通風(fēng)設(shè)備，將清潔工具整理好帶出房間。-關(guān)閉房門前，再次確認(rèn)房間內(nèi)無遺留物品，然后輕輕關(guān)門，取下房門外的“正在清潔”提示牌。（二）住客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作（按照客房清潔計(jì)劃進(jìn)行）-清潔人員攜帶清潔工具和清潔劑，包括清潔布、馬桶刷、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，來到客房門口。-輕輕敲門，通報(bào)身份后，經(jīng)賓客同意方可進(jìn)入房間。如賓客不方便，應(yīng)與賓客協(xié)商確定合適的清潔時(shí)間。2.整體清掃（10分鐘左右）-詢問賓客是否有需要清理的垃圾，如有，將垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口后帶出房間。-簡單整理衛(wèi)生間的物品，將擺放雜亂的物品歸位，保持衛(wèi)生間的整潔有序。3.重點(diǎn)區(qū)域清潔（15分鐘左右）-清潔馬桶：用馬桶刷蘸取適量馬桶清潔劑，快速刷洗馬桶內(nèi)壁、邊緣和出水口，去除明顯的污漬和異味。刷洗完成后，放水沖洗干凈。然后用消毒水噴灑在馬桶表面，進(jìn)行簡單消毒處理，消毒后用干凈的布擦干。-清潔面盆及臺(tái)面：用濕布蘸取適量清潔劑，快速擦拭面盆內(nèi)壁、水龍頭、臺(tái)面等，去除水漬和雜物。對(duì)于水龍頭等金屬部件，用干布擦拭干凈，使其保持光亮。-清潔淋浴間：用濕布蘸取適量清潔劑，快速擦拭淋浴間的玻璃、墻面、花灑等，去除明顯的污漬和水漬。4.地面清潔（5分鐘左右）-用掃帚清掃衛(wèi)生間地面，將毛發(fā)、雜物等清掃干凈。然后用拖把蘸取適量清潔劑，快速拖地，確保地面干凈無污漬。拖完地后，用干凈的拖把將地面擦干，防止地面濕滑。5.補(bǔ)充物品（5分鐘左右）-檢查衛(wèi)生間內(nèi)的客用品，如衛(wèi)生紙、洗發(fā)水、沐浴露等，如有不足，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充。確保客用品擺放整齊、數(shù)量充足。-詢問賓客是否還有其他需求，如需要更換毛巾、浴巾等，及時(shí)為賓客提供服務(wù)。6.收尾工作（5分鐘左右）-再次檢查衛(wèi)生間的清潔情況，確保各個(gè)區(qū)域干凈整潔，無明顯污漬和異味。-禮貌地與賓客道別，輕輕關(guān)門離開房間。（三）定期深度清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（每月一次）1.準(zhǔn)備工作（每月固定日期8:00-8:30）-清潔人員準(zhǔn)備好深度清潔所需的工具和清潔劑，如專業(yè)的瓷磚清潔劑、金屬除銹劑、木質(zhì)保養(yǎng)劑等，以及防護(hù)用品，如手套、口罩等。-與客房部溝通，確定需