社區(qū)績(jī)效考核管理制度

社區(qū)績(jī)效考核管理制度總則目的為加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)社區(qū)工作人員積極履行職責(zé)，特制定本社區(qū)績(jī)效考核管理制度。適用范圍本制度適用于社區(qū)全體工作人員，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)專職工作者、社區(qū)服務(wù)人員等?；驹瓌t1.公平公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程透明，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)工作人員的表現(xiàn)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：將考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極改進(jìn)工作，提高績(jī)效。4.溝通反饋原則：在考核過程中加強(qiáng)與工作人員的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，促進(jìn)其不斷提升?？己藘?nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績(jī)（50%）1.社區(qū)服務(wù)指標(biāo)居民滿意度調(diào)查得分，根據(jù)定期開展的居民滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。解決居民實(shí)際問題數(shù)量，統(tǒng)計(jì)工作人員為居民解決各類問題的數(shù)量。2.社區(qū)建設(shè)指標(biāo)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，由相關(guān)部門定期檢查評(píng)估。社區(qū)文化活動(dòng)開展次數(shù)及參與人數(shù)，以實(shí)際舉辦的活動(dòng)及參與居民數(shù)量為依據(jù)。社區(qū)安全隱患排查及整改情況，根據(jù)檢查記錄和整改效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.工作任務(wù)完成情況（40%）按時(shí)完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成的及時(shí)性和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。社區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況，對(duì)社區(qū)重大項(xiàng)目的進(jìn)展和成果進(jìn)行考核。工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10%）與社區(qū)工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握程度，通過定期考試或?qū)嶋H操作進(jìn)行評(píng)估。計(jì)算機(jī)操作能力、辦公軟件使用熟練程度等，進(jìn)行相應(yīng)技能測(cè)試。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10%）與居民、上級(jí)部門、其他社區(qū)及社會(huì)組織的溝通效果，通過調(diào)查反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。組織協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)、處理矛盾糾紛的能力，依據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)分。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5%）參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性和成果，包括培訓(xùn)出勤和學(xué)習(xí)收獲。在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得實(shí)際成效的情況。4.問題解決能力（5%）面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，能否迅速分析原因并提出有效解決方案，根據(jù)實(shí)際解決問題的案例進(jìn)行評(píng)分。工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（8%）對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作，有無推諉現(xiàn)象。對(duì)待工作差錯(cuò)的態(tài)度，是否及時(shí)糾正并采取措施防止再次發(fā)生。2.敬業(yè)精神（6%）工作的敬業(yè)度，是否按時(shí)上下班，有無遲到早退現(xiàn)象，工作時(shí)間內(nèi)是否專注工作。對(duì)加班等額外工作任務(wù)的態(tài)度，是否積極配合。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（6%）在團(tuán)隊(duì)中與同事的協(xié)作配合情況，是否樂于分享、互相支持。對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與度和貢獻(xiàn)度。考核周期與方式考核周期1.月度考核：對(duì)工作人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，于次月上旬完成。2.年度考核：綜合全年各月度考核結(jié)果，對(duì)工作人員進(jìn)行年度整體評(píng)價(jià)，于次年1月中旬完成。考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.同事互評(píng)：工作人員之間互相評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核參考。3.居民評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談等方式收集居民對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)意見。4.自我評(píng)價(jià)：工作人員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，作為考核的一部分?？己藢?shí)施月度考核1.每月初，工作人員填寫月度工作自評(píng)表，總結(jié)上月工作任務(wù)完成情況、工作成果、遇到的問題及改進(jìn)措施等。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作人員的日常工作表現(xiàn)、工作匯報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，并填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。3.組織同事互評(píng)，同事根據(jù)平時(shí)了解和工作協(xié)作情況，對(duì)其他工作人員進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，填寫同事互評(píng)表。4.開展居民滿意度調(diào)查，收集居民對(duì)社區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的意見和建議，匯總形成居民評(píng)價(jià)得分。5.考核小組匯總各項(xiàng)評(píng)價(jià)得分，按照工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度所占權(quán)重計(jì)算月度考核總分，確定考核等級(jí)。年度考核1.年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，工作人員首先對(duì)全年工作進(jìn)行全面總結(jié)，填寫年度工作自評(píng)表。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合工作人員全年工作表現(xiàn)，綜合月度考核成績(jī)，對(duì)其進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。3.再次組織同事互評(píng)和居民評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式與月度考核相同。4.考核小組根據(jù)年度考核指標(biāo)，對(duì)全年各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，計(jì)算年度考核總分，確定年度考核等級(jí)。考核結(jié)果等級(jí)劃分與應(yīng)用考核結(jié)果等級(jí)劃分1.優(yōu)秀（90分及以上）：工作業(yè)績(jī)突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，起到模范帶頭作用。2.良好（8089分）：工作業(yè)績(jī)較好，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度積極，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.合格（6079分）：基本完成工作任務(wù)，具備一定工作能力和態(tài)度，但在某些方面有待改進(jìn)。4.不合格（60分以下）：未能完成工作任務(wù)，工作能力或態(tài)度存在明顯問題，需要進(jìn)行整改或調(diào)整崗位。考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的工作人員，給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資增加?？己私Y(jié)果為不合格的工作人員，扣發(fā)一定比例的績(jī)效工資或降低薪酬等級(jí)。2.晉升晉級(jí)在同等條件下，優(yōu)先考慮將年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的工作人員晉升到更高職位或等級(jí)。連續(xù)兩年考核結(jié)果為合格及以下的工作人員，暫停晉升資格。3.獎(jiǎng)勵(lì)表彰對(duì)年度考核優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。在績(jī)效考核中表現(xiàn)突出的工作人員，在各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中優(yōu)先推薦。4.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)工作人員存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。考核結(jié)果為不合格的工作人員，安排離崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)仍不合格的，予以辭退?？?jī)效反饋與溝通反饋方式1.月度反饋：月度考核結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效反饋面談，指出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議，并共同制定下月工作計(jì)劃。2.年度反饋：年度考核結(jié)束后，組織集中的績(jī)效反饋會(huì)議，向全體工作人員通報(bào)考核結(jié)果，分析整體工作情況，提出下一年度的工作目標(biāo)和要求。溝通機(jī)制1.建立暢通的溝通渠道，工作人員可以隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中的問題、困難及建議。2.定期召開工作溝通會(huì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流和協(xié)作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。3.鼓勵(lì)工作人員之間開展經(jīng)驗(yàn)分享和交流活動(dòng)，促進(jìn)共同成長(zhǎng)和進(jìn)步?？己松暝V申訴期限工作人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。申訴流程1.填寫申訴表，詳細(xì)說明申訴理由和依據(jù)。2.將申