社區(qū)包戶人員管理制度

社區(qū)包戶人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，明確社區(qū)包戶人員的工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)所有包戶人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.責(zé)任明確原則：明確包戶人員的工作職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)包戶人員積極工作，提高工作績(jī)效。二、包戶人員工作職責(zé)（一）信息收集與更新1.負(fù)責(zé)收集和更新所包住戶的基本信息，包括家庭成員、聯(lián)系方式、職業(yè)狀況等。2.及時(shí)了解住戶的需求和意見，記錄并反饋給社區(qū)相關(guān)部門。（二）政策宣傳與解釋1.向包戶居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.解答居民對(duì)政策法規(guī)的疑問，確保居民了解并遵守相關(guān)規(guī)定。（三）社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)資源，為包戶居民提供必要的幫助和支持。2.協(xié)助居民辦理各類社區(qū)事務(wù)，如低保申請(qǐng)、醫(yī)保報(bào)銷、居住證辦理等。（四）安全隱患排查1.定期對(duì)所包住戶進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查用火、用電、用氣安全以及房屋結(jié)構(gòu)安全等。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促整改，并上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督包戶居民保持家庭及周邊環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，維護(hù)社區(qū)整潔美觀。（六）矛盾糾紛調(diào)解1.關(guān)注包戶居民之間的矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)，避免矛盾激化。2.對(duì)于無法調(diào)解的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)，協(xié)助社區(qū)做好協(xié)調(diào)處理工作。（七）特殊人群關(guān)懷1.對(duì)包戶中的老年人、殘疾人、困難家庭等特殊人群給予關(guān)心和幫助。2.定期走訪特殊人群家庭，了解他們的生活狀況和需求，提供必要的生活照料和精神慰藉。三、工作流程（一）日常走訪1.包戶人員每周至少走訪所包住戶一次，了解居民生活情況，記錄走訪內(nèi)容。2.走訪結(jié)束后，及時(shí)整理走訪記錄，將重要信息反饋給社區(qū)相關(guān)部門。（二）信息處理1.對(duì)于居民反映的問題和需求，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)記錄并分類整理。2.將整理后的問題和需求按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或工作人員，并跟蹤處理進(jìn)度。（三）政策宣傳1.根據(jù)社區(qū)工作安排，定期組織政策宣傳活動(dòng)，向包戶居民發(fā)放宣傳資料。2.在日常走訪中，適時(shí)向居民宣傳相關(guān)政策法規(guī)，確保居民知曉。（四）安全檢查1.每月制定安全檢查計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)所包住戶進(jìn)行安全檢查。2.檢查過程中，詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，并跟蹤整改情況。（五）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.不定期對(duì)包戶居民家庭及周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，提高居民環(huán)保意識(shí)。（六）矛盾糾紛調(diào)解1.接到居民矛盾糾紛報(bào)告后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解過程中，要耐心傾聽雙方意見，公正公平地處理問題，做好記錄。（七）特殊人群關(guān)懷1.按照關(guān)懷計(jì)劃，定期走訪特殊人群家庭，為他們提供生活幫助和精神慰藉。2.及時(shí)了解特殊人群的需求變化，調(diào)整關(guān)懷措施，確保關(guān)懷工作取得實(shí)效。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間嚴(yán)格遵守社區(qū)的工作作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）堅(jiān)守工作崗位工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。（三）保守工作秘密對(duì)工作中涉及的居民個(gè)人信息、社區(qū)機(jī)密等要嚴(yán)格保密，不得泄露。（四）文明禮貌服務(wù)對(duì)待居民要熱情、耐心、周到，使用文明用語，不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（五）廉潔自律不得利用工作之便謀取私利，不得接受居民的禮品、禮金或宴請(qǐng)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括信息收集、政策宣傳、服務(wù)協(xié)調(diào)、安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、矛盾糾紛調(diào)解、特殊人群關(guān)懷等工作任務(wù)的完成質(zhì)量和數(shù)量。2.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。3.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式了解居民對(duì)包戶人員工作的滿意度。（二）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)包戶人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和記錄。2.定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，對(duì)包戶人員當(dāng)月的工作情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.年終考核：結(jié)合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，進(jìn)行年終綜合考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核不稱職的扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。2.作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)：考核結(jié)果優(yōu)秀的包戶人員，在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。3.與崗位調(diào)整掛鉤：連續(xù)多次考核不稱職的，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整。（四）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的包戶人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.在社區(qū)內(nèi)部宣傳優(yōu)秀包戶人員的先進(jìn)事跡，樹立榜樣。（五）懲罰措施1.對(duì)于違反工作紀(jì)律、工作任務(wù)完成不力的包戶人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。2.對(duì)多次違反規(guī)定且拒不改正的，給予警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處罰。3.情節(jié)嚴(yán)重的，按照相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.社區(qū)定期制定包戶人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織包戶人員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)包戶人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高實(shí)際工作能力。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源，方便包戶人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的包戶人員提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)工作需要和個(gè)人能力，晉升到更高層次的崗位。2.鼓勵(lì)包戶人員參加各類職業(yè)資格考試和培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)。3.建立包戶人員職業(yè)發(fā)展檔案，記錄個(gè)人成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)，為職業(yè)發(fā)展提供參考。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.包戶人員之間要加強(qiáng)溝通與交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高工作水平。2.與社區(qū)其他工作人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解社區(qū)工作動(dòng)態(tài)，協(xié)同完成各項(xiàng)任務(wù)。（二）與居民溝通1.建立良好的溝通機(jī)制，定期與包戶居民進(jìn)行溝通，了解居民需求和意見。2.采用多種溝通方式，如上門走訪、電話溝通、微信交流等，確保溝通順暢。（三）與相關(guān)部門協(xié)作1.積極與社區(qū)內(nèi)的公安