老年友善社區(qū)管理制度

老年友善社區(qū)管理制度一、總則（一）目的為積極應對人口老齡化，提升社區(qū)為老年人服務的能力和水平，營造老年友好型的社區(qū)環(huán)境，特制定本老年友善社區(qū)管理制度。本制度旨在規(guī)范社區(qū)各項涉老服務與管理工作，保障老年人合法權益，促進老年人融入社區(qū)生活，實現社區(qū)與老年人的和諧共融發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有為老年人提供服務的機構、組織以及參與社區(qū)老年服務相關的工作人員和志愿者，同時適用于社區(qū)內全體老年人。（三）基本原則1.以人為本原則以老年人的需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重老年人的意愿和選擇，提供個性化、多樣化的服務，保障老年人享有舒適、便捷、安全的社區(qū)生活。2.公平公正原則在社區(qū)資源分配、服務提供、權益保障等方面，對所有老年人一視同仁，確保公平公正，不歧視、不偏袒任何一位老年人。3.資源整合原則整合社區(qū)內外部各類資源，包括政府部門、社會組織、企業(yè)、社區(qū)居民等，形成合力，共同推進老年友善社區(qū)建設。4.持續(xù)改進原則密切關注老年群體需求的變化和社區(qū)老年服務工作中出現的新情況、新問題，不斷總結經驗，持續(xù)完善社區(qū)老年服務體系和管理制度，提高服務質量和管理水平。二、社區(qū)環(huán)境與設施（一）無障礙環(huán)境建設1.社區(qū)內公共道路、建筑物出入口、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共場所應符合無障礙設計規(guī)范，確保老年人通行順暢、安全便捷。對不符合無障礙要求的設施進行逐步改造升級，設置明顯的無障礙標識。2.在社區(qū)公園、休閑廣場等室外活動場所，合理設置無障礙通道、休息座椅、遮陽避雨設施等，方便老年人休憩和活動。（二）適老化設施配備1.社區(qū)養(yǎng)老服務設施應按照相關標準配備齊全，包括日間照料中心、老年活動中心、老年助餐點、老年康復室等。各設施應具備相應的服務功能，并定期進行維護和更新，確保正常運行。2.在社區(qū)公共區(qū)域設置足夠數量的老年人休息座椅，并定期檢查維護，確保安全穩(wěn)固。同時，在座椅旁設置便于老年人起身的扶手，高度適宜、牢固可靠。3.優(yōu)化社區(qū)照明系統(tǒng)，確保老年人夜間出行安全。在樓道、樓梯、電梯間等位置設置足夠亮度的照明燈具，并設置聲控或感應式開關，方便老年人使用。4.完善社區(qū)公共衛(wèi)生間設施，設置適合老年人使用的無障礙衛(wèi)生間，配備坐便器、扶手、緊急呼叫按鈕等設施。衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒。三、社區(qū)服務（一）生活照料服務1.建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務網絡，依托社區(qū)日間照料中心，為居家老年人提供助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、助行等上門服務。服務內容應根據老年人實際需求進行定制化安排，確保服務質量和效果。2.建立老年人健康檔案，對社區(qū)內老年人進行定期健康體檢，跟蹤健康狀況，并為患有慢性疾病的老年人提供健康管理服務，包括定期隨訪、用藥指導、康復建議等。3.為有需求的老年人提供陪同就醫(yī)服務，協(xié)助老年人掛號、就診、取藥等，解決老年人就醫(yī)過程中的困難。（二）文化娛樂服務1.社區(qū)老年活動中心定期組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如書法繪畫、音樂舞蹈、戲曲演唱、棋牌比賽等，滿足老年人的精神文化需求?；顒觾热輵浞挚紤]老年人的興趣愛好和身體狀況，確?；顒拥陌踩院腿の缎?。2.鼓勵老年人參與社區(qū)文化建設，成立老年文藝團體，如老年合唱團、舞蹈隊、書法協(xié)會等，為老年人提供展示才藝的平臺，豐富老年人的業(yè)余生活。3.利用社區(qū)圖書館、電子閱覽室等資源，為老年人提供閱讀、上網學習等服務，拓寬老年人的信息獲取渠道，提升老年人的生活品質。（三）精神慰藉服務1.建立社區(qū)老年人關愛機制，組織志愿者與老年人結成幫扶對子，定期走訪慰問老年人，關心老年人的生活狀況和心理需求，為老年人提供情感陪伴和精神支持。2.開展心理咨詢服務，邀請專業(yè)心理咨詢師為有心理困擾的老年人提供心理疏導和咨詢服務，幫助老年人緩解孤獨、焦慮、抑郁等不良情緒，保持積極樂觀的心態(tài)。3.舉辦各類主題活動，如生日會、節(jié)日慶?；顒拥龋鰪娎夏耆酥g的交流與互動，營造溫馨和諧的社區(qū)氛圍，提升老年人的歸屬感和幸福感。四、社區(qū)安全管理（一）消防安全1.加強社區(qū)消防安全宣傳教育，定期組織老年人及其家屬參加消防安全知識培訓和演練，提高老年人的消防安全意識和自防自救能力。培訓內容包括火災預防、火災報警、滅火器使用、疏散逃生等方面。2.確保社區(qū)內消防設施設備完好有效，定期進行檢查維護，消防通道暢通無阻。在樓道內設置消防器材專柜，配備足夠數量的滅火器、滅火器具等，并設置明顯的標識。3.對社區(qū)內的老舊房屋、電氣線路等進行定期檢查，及時發(fā)現并消除火災隱患。加強對社區(qū)內餐飲場所、公共活動場所等重點區(qū)域的消防安全管理，嚴禁私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。（二）治安安全1.加強社區(qū)治安巡邏防控，建立健全治安巡邏機制，組織社區(qū)保安、志愿者等力量，定時對社區(qū)進行巡邏，確保社區(qū)治安秩序良好。特別是加強對老年人居住區(qū)域和公共活動場所的巡邏，保障老年人的人身和財產安全。2.在社區(qū)出入口、主要道路和重要區(qū)域安裝監(jiān)控設備，實現24小時監(jiān)控覆蓋，提高社區(qū)治安防控能力，及時發(fā)現和處理各類治安問題。3.加強對社區(qū)外來人員的登記管理，嚴格執(zhí)行訪客登記制度，確保社區(qū)安全。同時，加強與公安機關的協(xié)作配合，及時掌握社區(qū)周邊治安動態(tài)，做好應急處置工作。（三）食品安全1.加強對社區(qū)老年助餐點、餐飲服務單位的食品安全監(jiān)管，嚴格落實食品經營許可制度，確保食品經營單位具備合法經營資質。定期對食品經營單位進行食品安全檢查，督促其規(guī)范經營行為，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。2.開展食品安全宣傳活動，向老年人普及食品安全知識，提高老年人的食品安全意識和自我保護能力。教育老年人注意飲食衛(wèi)生，不吃變質、過期食品，不購買“三無”食品。3.加強對社區(qū)內食品銷售場所的管理，確保食品儲存、銷售環(huán)境符合衛(wèi)生標準，防止食品污染和變質。對銷售的食品進行定期抽檢，保障老年人的飲食安全。五、社區(qū)組織與人員管理（一）社區(qū)老年工作組織架構1.成立社區(qū)老年工作領導小組，由社區(qū)居委會主任擔任組長，成員包括社區(qū)工作人員、社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、志愿者代表等。領導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃和指導社區(qū)老年工作，協(xié)調解決工作中遇到的重大問題。2.設立社區(qū)老年服務站，配備專職工作人員，負責具體實施社區(qū)老年服務項目，為老年人提供一站式服務。服務站工作人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠熱情、耐心地為老年人服務。（二）人員培訓與管理1.定期組織社區(qū)涉老服務人員參加業(yè)務培訓，培訓內容包括老年人服務技能、溝通技巧、職業(yè)道德等方面，不斷提高服務人員的專業(yè)素質和服務水平。培訓可邀請專家學者、行業(yè)資深人士進行授課，也可組織服務人員到先進社區(qū)進行參觀學習。2.加強對社區(qū)涉老服務人員的日常管理和考核，建立健全考核評價機制，對服務人員的工作態(tài)度、服務質量、工作業(yè)績等進行量化考核，將考核結果與績效掛鉤，激勵服務人員積極主動為老年人提供優(yōu)質服務。3.鼓勵和支持社區(qū)志愿者參與老年服務工作，建立志愿者招募、培訓、管理和激勵機制。定期組織志愿者培訓，提高志愿者服務能力和水平。對表現優(yōu)秀的志愿者進行表彰獎勵，激發(fā)志愿者的服務熱情和積極性。六、社區(qū)與家庭、社會合作（一）社區(qū)與家庭協(xié)作1.建立社區(qū)與家庭溝通協(xié)調機制，定期召開座談會、上門走訪等，了解老年人及其家庭的需求和意見，共同商討解決老年人生活中遇到的問題。2.加強對老年人家庭成員的培訓和指導，提高其照顧老年人的能力和水平。組織開展家庭護理技能培訓、心理健康教育等活動，幫助家庭成員更好地關心照顧老年人。3.鼓勵家庭成員參與社區(qū)老年服務活動，如協(xié)助社區(qū)組織老年活動、參與老年人關愛幫扶等，形成社區(qū)與家庭共同關愛老年人的良好氛圍。（二）社區(qū)與社會組織合作1.積極培育和扶持社區(qū)老年社會組織，如老年協(xié)會、老年志愿者協(xié)會等，充分發(fā)揮其在組織老年人開展活動、參與社區(qū)治理等方面的作用。為老年社會組織提供必要的活動場地、經費支持等，促進老年社會組織健康發(fā)展。2.加強與各類社會組織的合作，共同開展社區(qū)老年服務項目。如與慈善組織合作，為困難老年人提供生活救助；與醫(yī)療機構合作，開展老年人健康義診活動；與文化機構合作，豐富老年人文化生活等。通過資源共享、優(yōu)勢互補，提升社區(qū)老年服務的質量和水平。3.建立社區(qū)與社會組織合作的監(jiān)督評估機制，對合作項目的實施情況進行跟蹤監(jiān)督和評估，確保合作項目達到預期效果，保障老年人合法權益。（三）社區(qū)與企業(yè)合作1.鼓勵企業(yè)參與社區(qū)老年服務，通過捐贈、投資、提供產品和服務等方式，支持社區(qū)老年服務設施建設和服務項目開展。如企業(yè)可為社區(qū)老年活動中心捐贈文體器材，為老年人提供免費體檢、健康咨詢等服務。2.加強與企業(yè)的溝通協(xié)調，建立合作共贏機制。企業(yè)可利用社區(qū)平臺開展產品宣傳推廣活動，社區(qū)為企業(yè)提供便利條件；同時，企業(yè)應積極履行社會責任，為社區(qū)老年事業(yè)發(fā)展貢獻力量。3.對參與社區(qū)老年服務的企業(yè)進行表彰和宣傳，樹立企業(yè)良好形象，吸引更多企業(yè)關注和參與社區(qū)老年服務工作，形成全社會共同關心支持老年事業(yè)發(fā)展的良好局面。七、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.建立社區(qū)老年友善社區(qū)建設監(jiān)督小組，成員由社區(qū)居民代表、老年人代表、社區(qū)工作人員等組成。監(jiān)督小組負責對社區(qū)老年服務工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題并督促整改。2.設立社區(qū)老年友善社區(qū)建設投訴舉報電話和郵箱，接受社區(qū)居民和社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報的問題進行及時調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。3.加強對社區(qū)涉老服務機構的監(jiān)督管理，定期檢查其服務質量、安全管理等情況，確保服務機構依法依規(guī)開展服務活動，保障老年人的合法權益。（二）評估機制1.制定老年友善社區(qū)建設評估指標體系，定期對社區(qū)老年友善社區(qū)建設工作進行全面評估，評估內容包括社區(qū)環(huán)境與設施、社區(qū)服務、社區(qū)安全管理、社區(qū)組織與人員管理、社區(qū)與家庭及社會合作等方面。2.委托專業(yè)機構或組織開展第三方評估，確保評估結果的客觀公正。根據評估結果，總結經驗教訓，查找