美甲美膚公司管理制度

美甲美膚公司管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司的管理，確保美甲美膚業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括美甲師、美膚師、前臺(tái)接待、后勤人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，保障公司和員工的合法權(quán)益。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的美甲美膚服務(wù)，確?？蛻魸M意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門(mén)、各崗位之間相互配合，共同完成公司目標(biāo)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷引進(jìn)新的技術(shù)、產(chǎn)品和管理理念，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、美甲部、美膚部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門(mén)。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。代表公司對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，維護(hù)公司的形象和利益。2.美甲部主管負(fù)責(zé)美甲部的日常管理工作，制定美甲部工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織美甲師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高美甲師的專(zhuān)業(yè)水平。負(fù)責(zé)美甲產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)。監(jiān)督美甲師的工作質(zhì)量，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.美甲師按照客戶需求提供高質(zhì)量的美甲服務(wù)，包括修剪指甲、涂指甲油、繪制圖案等。向客戶介紹美甲產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，定期清理美甲工具和設(shè)備。參與美甲部的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。4.美膚部主管負(fù)責(zé)美膚部的日常管理工作，制定美膚部工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織美膚師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高美膚師的專(zhuān)業(yè)水平。負(fù)責(zé)美膚產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)。監(jiān)督美膚師的工作質(zhì)量，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。5.美膚師按照客戶需求提供高質(zhì)量的美膚服務(wù)，包括皮膚清潔、護(hù)理、美容等。向客戶介紹美膚產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，定期清理美膚工具和設(shè)備。參與美膚部的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。6.市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和方案。組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和宣傳工作，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。拓展客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。7.市場(chǎng)專(zhuān)員協(xié)助市場(chǎng)部主管開(kāi)展市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。負(fù)責(zé)公司宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作和發(fā)放，維護(hù)公司網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)。參與市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，為公司決策提供支持。協(xié)助拓展客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。8.前臺(tái)接待負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的接待工作，熱情、禮貌地迎接客戶，解答客戶咨詢。負(fù)責(zé)客戶預(yù)約登記和安排，合理安排美甲師、美膚師的工作時(shí)間。負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，記錄重要信息并及時(shí)傳達(dá)。保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，維護(hù)公司形象。9.財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程。組織編制公司年度預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。負(fù)責(zé)公司資金管理和稅務(wù)申報(bào)工作，確保公司資金安全和稅務(wù)合規(guī)。審核公司各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本費(fèi)用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。10.會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理。編制記賬憑證、登記賬簿、編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的核算和管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查。協(xié)助財(cái)務(wù)部主管進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和稅務(wù)申報(bào)工作。11.出納負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，確保資金安全。登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。保管公司現(xiàn)金、支票、印章等財(cái)務(wù)票據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定使用。協(xié)助會(huì)計(jì)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。12.人力資源部主管負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，制定人力資源管理制度和流程。組織開(kāi)展人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作，確保公司人力資源的合理配置和有效利用。負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，處理員工投訴和糾紛，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。參與公司企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。13.人力資源專(zhuān)員協(xié)助人力資源部主管開(kāi)展人員招聘工作，發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試等。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織和實(shí)施，制定培訓(xùn)計(jì)劃、安排培訓(xùn)課程、評(píng)估培訓(xùn)效果等。協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核工作，制定考核標(biāo)準(zhǔn)、組織考核實(shí)施、匯總考核結(jié)果等。負(fù)責(zé)員工薪酬福利的核算和發(fā)放，辦理社保、公積金等相關(guān)手續(xù)。協(xié)助處理員工關(guān)系管理工作，辦理員工入職、離職手續(xù)，維護(hù)員工檔案等。三、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。（二）考勤方式1.公司采用指紋打卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)行考勤記錄。2.員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。（三）遲到、早退規(guī)定1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元。2.遲到或早退超過(guò)[X]分鐘但不足[X]小時(shí)的，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)的，按曠工一天處理，扣除一天工資。（四）曠工規(guī)定1.曠工半天的，扣除一天工資。2.曠工一天的，扣除三天工資。3.連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上的，公司將予以辭退。（五）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前提交醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后生效。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后生效。事假期間無(wú)工資。3.年假：?jiǎn)T工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作滿一年不滿十年的，年休假[X]天；已滿十年不滿二十年的，年休假[X]天；已滿二十年的，年休假[X]天。年假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后安排使用。4.婚假：?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受帶薪婚假[X]天。5.產(chǎn)假：女員工生育的，可享受?chē)?guó)家規(guī)定的產(chǎn)假。產(chǎn)假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。6.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受帶薪陪產(chǎn)假[X]天。7.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受帶薪喪假[X]天。請(qǐng)假申請(qǐng)應(yīng)提前[X]天提交，特殊情況可事后補(bǔ)辦，但需說(shuō)明原因并經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自請(qǐng)假的，按曠工處理。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。（二）基本工資基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放。（三）績(jī)效工資績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，考核周期為[具體時(shí)間段]。（四）提成工資1.美甲師、美膚師的提成工資根據(jù)其完成的業(yè)務(wù)量和業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算發(fā)放。2.市場(chǎng)部員工的提成工資根據(jù)其拓展的客戶數(shù)量、銷(xiāo)售額等業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算發(fā)放。（五）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工在公司工作滿一年后，可享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各種培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。五、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：包括美甲技術(shù)、美膚技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待客戶、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)。3.管理能力培訓(xùn)：包括團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（五）培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。六、績(jī)效考核制度（一）考核目的通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司發(fā)展。（二）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開(kāi)，考核結(jié)果公正。2.客觀準(zhǔn)確原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)工作。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況等。2.工作能力：包括專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（四）考核周期績(jī)效考核周期為[具體時(shí)間段]。（五）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：由員工的同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（六）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬。2.晉升晉級(jí)：作為員工晉升、晉級(jí)的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：對(duì)考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行懲罰。七、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密。2.熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，具有高度的責(zé)任心和使命感。3.尊重客戶，熱情服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成公司目標(biāo)。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。4.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，合理使用辦公設(shè)備和工具，不得浪費(fèi)或損壞。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合公司形象要求。2.言行舉止文明、禮貌，使用文明用語(yǔ)。3.保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，定期清理工作環(huán)境。（四）溝通協(xié)作1.積極與同事溝通協(xié)作，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問(wèn)題。2.尊重他人意見(jiàn)和建議，善于傾聽(tīng)和理解他人。3.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并注明費(fèi)用用途和金額。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)憑證，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)予以拒絕。（三）資金管理1.公司資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度。2.財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)公司資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保資金安全。3.嚴(yán)格控制資金支出，確保資金使用合理、合規(guī)。（四）資產(chǎn)管理1.公司資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等。2.財(cái)務(wù)部應(yīng)建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算和管理。3.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.公司定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性、合理性。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。九、客戶服務(wù)制度（一）客戶接待1.前臺(tái)接待應(yīng)熱情、禮貌地迎接客戶，及時(shí)為客戶辦理預(yù)約登記和接待手續(xù)。2.引導(dǎo)客戶至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，安排美甲師、美膚師為客戶提供服務(wù)。（二）客戶咨詢1.美甲師、美膚師應(yīng)耐心解答客戶的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。2.向客戶介紹美甲美膚產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、功