訴訟服務(wù)大廳管理制度

訴訟服務(wù)大廳管理制度總則目的為了規(guī)范訴訟服務(wù)大廳的管理，提高訴訟服務(wù)質(zhì)量和效率，保障當(dāng)事人及其他訴訟參與人的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐要求，制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于在訴訟服務(wù)大廳開展的各項(xiàng)訴訟服務(wù)活動(dòng)，包括立案登記、案件受理、咨詢解答、材料收轉(zhuǎn)、調(diào)解服務(wù)、信訪接待等工作?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和司法程序開展訴訟服務(wù)工作，確保各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.便民高效原則：以方便當(dāng)事人訴訟為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少當(dāng)事人訴累。3.公正透明原則：堅(jiān)持公正司法，確保訴訟服務(wù)過程公開、公平、公正，接受社會(huì)監(jiān)督。4.文明規(guī)范原則：工作人員要文明禮貌、熱情周到，使用規(guī)范的語言和行為開展服務(wù)工作。人員管理人員配備1.根據(jù)訴訟服務(wù)大廳的工作任務(wù)和實(shí)際需求，合理配備工作人員，包括立案登記員、案件受理員、書記員、調(diào)解員、信訪接待員等。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德素養(yǎng)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后上崗。崗位職責(zé)1.立案登記員負(fù)責(zé)審查當(dāng)事人提交的立案材料，對(duì)符合立案條件的予以登記立案，并出具受理通知書等相關(guān)法律文書。對(duì)不符合立案條件的，依法告知當(dāng)事人不予立案的理由，并做好解釋工作。負(fù)責(zé)立案信息的錄入和統(tǒng)計(jì)工作，確保立案數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)。2.案件受理員接收各類案件材料，進(jìn)行初步審查和分類，及時(shí)將案件移送相關(guān)業(yè)務(wù)部門。跟蹤案件流轉(zhuǎn)情況，協(xié)調(diào)解決案件受理過程中出現(xiàn)的問題，確保案件順利進(jìn)入審理程序。負(fù)責(zé)與當(dāng)事人及其他訴訟參與人溝通聯(lián)系，告知案件受理進(jìn)展情況。3.書記員在案件審理過程中，負(fù)責(zé)記錄庭審情況，制作庭審筆錄。協(xié)助法官整理案件卷宗材料，確保卷宗的完整性和規(guī)范性。負(fù)責(zé)案件審理過程中的其他輔助性工作，如送達(dá)法律文書等。4.調(diào)解員負(fù)責(zé)對(duì)適宜調(diào)解的案件進(jìn)行調(diào)解工作，積極促成當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。遵循自愿、合法、公正的原則，充分了解當(dāng)事人的訴求，制定合理的調(diào)解方案。做好調(diào)解過程中的記錄和檔案整理工作，及時(shí)總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。5.信訪接待員負(fù)責(zé)接待來訪群眾，傾聽群眾訴求，做好信訪登記工作。對(duì)信訪問題進(jìn)行初步分析和處理，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并跟蹤處理結(jié)果。做好信訪群眾的情緒疏導(dǎo)和解釋工作，維護(hù)訴訟服務(wù)大廳的正常秩序。行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)按照規(guī)定程序辦理。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.著裝應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，保持整潔得體，佩戴工作牌，自覺接受當(dāng)事人及社會(huì)監(jiān)督。4.語言文明、態(tài)度和藹，使用禮貌用語，不得與當(dāng)事人發(fā)生爭吵或使用不當(dāng)言語。5.保守工作秘密，不得泄露當(dāng)事人的隱私、案件信息及其他工作機(jī)密。培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立健全考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。考核結(jié)果作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。服務(wù)流程管理立案登記流程1.當(dāng)事人向訴訟服務(wù)大廳提交立案材料，包括起訴狀、身份證明、證據(jù)材料等。2.立案登記員對(duì)立案材料進(jìn)行形式審查，主要審查材料是否齊全、格式是否規(guī)范、當(dāng)事人信息是否準(zhǔn)確等。3.對(duì)于符合立案條件的，立案登記員予以登記立案，出具受理通知書、訴訟費(fèi)繳納通知書等法律文書，并將案件信息錄入系統(tǒng)。4.對(duì)于不符合立案條件的，立案登記員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人需要補(bǔ)充的材料或不予立案的理由，并做好解釋工作。案件受理流程1.訴訟服務(wù)大廳案件受理員接收各類案件材料后，進(jìn)行初步審查和分類。2.根據(jù)案件性質(zhì)和管轄規(guī)定，將案件移送至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并辦理交接手續(xù)。3.業(yè)務(wù)部門對(duì)移送的案件進(jìn)行進(jìn)一步審查，決定是否受理。如受理，應(yīng)及時(shí)安排審理；如不符合受理?xiàng)l件，應(yīng)將案件退回訴訟服務(wù)大廳，并說明理由。4.案件受理員跟蹤案件流轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向當(dāng)事人反饋案件受理進(jìn)展情況。調(diào)解流程1.對(duì)于適宜調(diào)解的案件，立案登記員或案件受理員在立案或受理后，將案件移送至調(diào)解工作室。2.調(diào)解員接到案件后，及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解當(dāng)事人的訴求和爭議焦點(diǎn)。3.調(diào)解員根據(jù)案件情況，制定調(diào)解方案，組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取當(dāng)事人的意見，遵循自愿、合法、公正的原則，促成當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。4.如調(diào)解成功，調(diào)解員制作調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后，將調(diào)解協(xié)議書及相關(guān)材料移送至案件審理部門。5.如調(diào)解不成，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)將案件轉(zhuǎn)回案件審理部門，并做好記錄和檔案整理工作。信訪接待流程1.信訪接待員在訴訟服務(wù)大廳信訪接待窗口接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，并做好信訪登記工作。2.對(duì)于能夠當(dāng)場答復(fù)的信訪問題，信訪接待員應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解釋；對(duì)于不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)告知群眾答復(fù)期限，并做好記錄。3.信訪接待員對(duì)信訪問題進(jìn)行初步分析和處理，屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并跟蹤處理結(jié)果；不屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知群眾向有管轄權(quán)的部門反映，并做好解釋工作。4.對(duì)于重大、疑難信訪問題，信訪接待員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助做好協(xié)調(diào)處理工作。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)訴訟服務(wù)大廳的功能需求，配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、桌椅、檔案柜等。2.配備完善的訴訟服務(wù)設(shè)施，如立案登記窗口、案件受理窗口、調(diào)解工作室、信訪接待窗口、休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。3.安裝必要的信息化設(shè)備，如訴訟服務(wù)平臺(tái)、庭審直播系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)等，確保訴訟服務(wù)工作的信息化、智能化。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.做好設(shè)施設(shè)備的安全管理工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備的用電、防火、防盜等情況，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)訴訟服務(wù)工作的發(fā)展和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，選擇性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠、符合實(shí)際需求的設(shè)施設(shè)備。3.做好設(shè)施設(shè)備更新后的培訓(xùn)和使用指導(dǎo)工作，確保工作人員能夠熟練掌握新設(shè)施設(shè)備的操作方法。安全與秩序管理安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)訴訟服務(wù)大廳的安全防范工作，確保當(dāng)事人及工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)訴訟服務(wù)大廳的人員和物品進(jìn)出管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入訴訟服務(wù)大廳的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。4.做好防火、防盜、防詐騙等安全宣傳教育工作，提高當(dāng)事人及工作人員的安全意識(shí)和防范能力。秩序管理1.維護(hù)訴訟服務(wù)大廳的正常秩序，確保各項(xiàng)工作有序開展。工作人員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人有序排隊(duì)，遵守大廳內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.加強(qiáng)對(duì)訴訟服務(wù)大廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持大廳整潔干凈。定期對(duì)大廳進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.妥善處理訴訟服務(wù)大廳內(nèi)的突發(fā)事件，如當(dāng)事人突發(fā)疾病、情緒失控等情況。工作人員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機(jī)制1.建立健全訴訟服務(wù)大廳監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)訴訟服務(wù)工作的全程監(jiān)督。通過內(nèi)部監(jiān)督、當(dāng)事人監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等多種方式，確保訴訟服務(wù)工作公正、透明、規(guī)范。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱和意見箱，接受當(dāng)事人及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)收到的監(jiān)督舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.定期對(duì)訴訟服務(wù)大廳的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。對(duì)工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和問責(zé)。投訴處理1.制定投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程。當(dāng)事人對(duì)訴訟服務(wù)工作不滿意的，可以通過口頭、書面等形式向訴訟服務(wù)大廳投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理過程中，應(yīng)充分聽取當(dāng)事人的意見，核實(shí)相關(guān)情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)投訴問題進(jìn)行處理。對(duì)于確實(shí)存在問題的，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人；對(duì)于不存在問題的，應(yīng)向當(dāng)事人做好解釋工作，消除當(dāng)