酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)協(xié)議說(shuō)明

酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)協(xié)議說(shuō)明第一章定義與解釋1.1合同協(xié)議1.1.1本合同協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）是指甲乙雙方就酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)事宜所達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。1.1.2本協(xié)議包括本協(xié)議、附件及甲乙雙方簽署的任何補(bǔ)充協(xié)議。1.2定義1.2.1“甲方”是指提供酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)的酒店方。1.2.2“乙方”是指預(yù)訂并使用甲方提供的酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)的客戶方。1.2.3“酒店”是指甲方擁有的或管理的提供住宿服務(wù)的場(chǎng)所。1.2.4“預(yù)訂”是指乙方通過(guò)甲方預(yù)訂酒店房間的過(guò)程。1.2.5“住宿服務(wù)”是指甲方為乙方提供的包括但不限于房間、設(shè)施、服務(wù)等在內(nèi)的住宿服務(wù)。第二章預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂2.1.1乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行酒店預(yù)訂。2.1.2乙方在預(yù)訂時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期等。2.2確認(rèn)2.2.1甲方將在收到乙方預(yù)訂信息后，通過(guò)電話、郵件或其他方式確認(rèn)預(yù)訂。2.2.2確認(rèn)后，甲方將向乙方提供預(yù)訂確認(rèn)單，作為雙方之間的合同依據(jù)。第三章住宿條款3.1入住3.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的入住日期當(dāng)天辦理入住手續(xù)。3.1.2入住手續(xù)辦理時(shí)，乙方需出示有效身份證件。3.2退房3.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的退房日期當(dāng)天辦理退房手續(xù)。3.2.2乙方如需延長(zhǎng)住宿時(shí)間，應(yīng)提前與甲方聯(lián)系，并按照甲方規(guī)定支付額外費(fèi)用。3.3客房使用3.3.1乙方在使用客房期間，應(yīng)愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施，不得損壞或擅自移動(dòng)物品。3.3.2乙方不得在客房?jī)?nèi)進(jìn)行任何違法活動(dòng)或影響他人正常住宿的行為。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1住宿費(fèi)用包括客房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。4.1.2其他費(fèi)用包括但不限于餐飲費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)、洗衣費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在入住時(shí)支付預(yù)訂房間的預(yù)付費(fèi)。4.2.2住宿期間產(chǎn)生的其他費(fèi)用，乙方應(yīng)在結(jié)賬時(shí)支付。4.3退款政策4.3.1如乙方因特殊原因需取消預(yù)訂，應(yīng)按照甲方規(guī)定的退款政策辦理退款。4.3.2甲方保留根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整退款政策的權(quán)利。第五章特別條款5.1未成年人住宿5.1.1未滿18周歲的未成年人住宿，需由法定監(jiān)護(hù)人陪同。5.1.2法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)護(hù)責(zé)任。5.2寵物住宿5.2.1酒店允許攜帶寵物住宿，但需符合以下條件：5.2.1.1提前向甲方申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)；5.2.1.2寵物需遵守酒店相關(guān)規(guī)定，不得影響他人；5.2.1.3乙方需承擔(dān)寵物住宿期間的清潔費(fèi)用。5.3不可抗力5.3.1如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.4通知5.4.1任何一方需向?qū)Ψ桨l(fā)送通知時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并按照對(duì)方提供的聯(lián)系方式發(fā)送。5.5本協(xié)議的修改與補(bǔ)充5.5.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。5.6其他5.6.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。[空白合同編號(hào)][甲方信息][乙方信息]第六章酒店設(shè)施與服務(wù)6.1客房設(shè)施6.1.1甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于床鋪、衣柜、電視、空調(diào)、浴室等。6.1.2甲方保證客房設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2公共區(qū)域6.2.1酒店公共區(qū)域包括但不限于大堂、餐廳、健身房、游泳池等。6.2.2乙方在使用公共區(qū)域時(shí)應(yīng)遵守酒店的相關(guān)規(guī)定。6.3服務(wù)項(xiàng)目6.3.1甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等。6.3.2乙方在享受服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，不得無(wú)理取鬧。6.4服務(wù)質(zhì)量6.4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)提出投訴。6.4.2甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)處理并給予答復(fù)。第七章飲食服務(wù)7.1餐飲設(shè)施7.1.1酒店設(shè)有中餐廳、西餐廳、咖啡廳等餐飲設(shè)施。7.1.2餐飲設(shè)施的服務(wù)時(shí)間、價(jià)格及菜單內(nèi)容以酒店公告為準(zhǔn)。7.2餐飲服務(wù)7.2.1乙方在酒店用餐，應(yīng)遵守餐廳的規(guī)定，包括但不限于預(yù)約、排隊(duì)、分餐等。7.2.2乙方在用餐過(guò)程中如有特殊需求，應(yīng)及時(shí)告知餐廳工作人員。7.3餐飲安全7.3.1酒店保證提供的食品衛(wèi)生安全，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。7.3.2乙方在用餐過(guò)程中發(fā)覺(jué)食品問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向餐廳工作人員反映。第八章安全與隱私8.1安全保障8.1.1酒店設(shè)有安全監(jiān)控系統(tǒng)，保證客人和酒店設(shè)施的安全。8.1.2酒店工作人員會(huì)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。8.2隱私保護(hù)8.2.1酒店尊重乙方隱私，對(duì)乙方個(gè)人信息嚴(yán)格保密。8.2.2酒店員工未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方個(gè)人信息。8.3應(yīng)急處理8.3.1酒店制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、地震等突發(fā)事件。8.3.2乙方在酒店期間，應(yīng)了解并遵守應(yīng)急疏散路線和程序。第九章未成年人保護(hù)9.1未成年人入住9.1.1未成年人入住酒店，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和酒店規(guī)定。9.1.2未成年人入住時(shí)，須由法定監(jiān)護(hù)人陪同。9.2未成年人保護(hù)9.2.1酒店在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注未成年人的人身安全。9.2.2酒店發(fā)覺(jué)未成年人受侵害或面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施。第十章客戶服務(wù)與投訴10.1客戶服務(wù)10.1.1酒店設(shè)有客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理客人的咨詢、投訴和建議。10.1.2客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。10.2投訴處理10.2.1乙方在住宿期間如遇問(wèn)題，可向酒店客戶服務(wù)中心投訴。10.2.2酒店收到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查并給予答復(fù)。10.2.3酒店將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴進(jìn)行處理，并采取改進(jìn)措施。第十一章合同變更與解除11.1變更11.1.1在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。11.1.2合同變更應(yīng)采取書(shū)面形式，并由雙方簽字確認(rèn)。11.2解除11.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3合同終止11.3.1合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件，合同自動(dòng)終止。11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章合同生效與終止12.1生效12.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效前，甲乙雙方應(yīng)保證合同內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。12.2終止12.2.1合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。12.2.2合同終止后，本合同自行失效。第十三章其他13.1語(yǔ)言文字13.1.1本合同采用中文書(shū)寫(xiě)，其他語(yǔ)言版本僅供參考。13.1.2如合同內(nèi)容存在歧義，以中文版本為準(zhǔn)。13.2附件13.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3通知13