雙11如何做新客營銷老客復(fù)購

燃爆雙11如何玩轉(zhuǎn)客戶運(yùn)營電商分享-雙11客戶運(yùn)營節(jié)奏數(shù)據(jù)盤點(diǎn)8.25~9.8蓄水期9.9~11.10預(yù)售期10.19~11.10預(yù)熱期11.1~11.10爆發(fā)期11.11售后期11.12-11.25時期匹配策略定制數(shù)據(jù)盤點(diǎn)及分析需求；人群特征（統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等）、貨品特征（結(jié)構(gòu)、主推）；客群分層（復(fù)購梯度化）、人貨匹配?；顒颖l(fā)提醒催付：多波段、多觸點(diǎn)0點(diǎn)簽到（夜貓子）關(guān)閉訂單挽回備案11.14前，告知積極發(fā)貨11.14-18，告知發(fā)貨壓力大11.18后，發(fā)貨補(bǔ)償券復(fù)購補(bǔ)償券目的及重點(diǎn)事項(xiàng)潛客轉(zhuǎn)化（加購收藏、未成交）召回19-21年沉默高價(jià)值客戶（大額優(yōu)惠）雙11優(yōu)惠券贈送會員中心互動（積分）店鋪增粉會員活躍保持（確認(rèn)收貨后）成交使勁做高預(yù)售參與客戶量關(guān)聯(lián)搭配推薦推送內(nèi)容優(yōu)化（文案、人群、互動方式測試）配合營銷主題系列活動（19-21年活動敏感客戶的觸達(dá)）定金不厭其煩的做收藏、加購第3波老客觸達(dá)（蓄水-第1波、預(yù)售-第2波）活動倒計(jì)時提醒營銷主題活動、會員中心互動小高潮多觸點(diǎn)投放（數(shù)據(jù)銀行雙投）加購數(shù)據(jù)賦能雙十一之?dāng)?shù)據(jù)四件套流量分析3.0內(nèi)容分析1.0參謀無線3.0數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室黃金渠

道沉睡渠

道投資渠道常規(guī)渠

道渠道布局人群透視外投監(jiān)控承接分析渠道價(jià)值衡量、發(fā)現(xiàn)、排布分渠道人群特征透視網(wǎng)站、APP、FEED流各種外投活動頁、商詳頁、各種自定義1234流量分析3.0-升級關(guān)鍵詞單條內(nèi)容效果分析跟蹤商品引導(dǎo)變現(xiàn)效果跟蹤內(nèi)容渠道分發(fā)效果跟蹤職業(yè)、地域、興趣、消費(fèi)單條內(nèi)容商品分析渠道分析讀者畫像合作達(dá)人多維、質(zhì)量、效果12345內(nèi)容分析-升級關(guān)鍵詞大促客戶運(yùn)營各階段對應(yīng)可用的產(chǎn)品功能蓄水期預(yù)熱前期預(yù)熱高潮大促當(dāng)天大促后9.20-10.1910.20-11.0711.08-11.1011.1111.12-11.30喚起記憶，蓄水造勢分波段大促邀約沖刺正式活動活動收尾，客戶培養(yǎng)蓄水期提升訪客轉(zhuǎn)化率：個性化首頁／定向海報(bào)定向海報(bào)：支持針對不同人群，海報(bào)模塊進(jìn)行差異化展示，提升對不同人群的承接轉(zhuǎn)化能力。定向海報(bào)個性化首頁個性化首頁：支持針對不同人群定向展示不同的首頁（內(nèi)容、商品、營銷），實(shí)現(xiàn)差異化的運(yùn)營目的。針對新客強(qiáng)調(diào)熱銷商品，提供新人禮，刺激轉(zhuǎn)化；針對老客，可強(qiáng)調(diào)新品，開展積分互動、滿減等活動，提升復(fù)購和客單。對于全性別品類銷售的店鋪，可以針對男女性分別定制海報(bào)，重點(diǎn)突出適合該人群的商品元素。針對折扣敏感型客戶，強(qiáng)化店鋪折扣、清倉等活動；針對折扣不敏感型客戶，強(qiáng)調(diào)新款、品質(zhì)等內(nèi)容。針對不同地域的客戶，分別提供有地域差異性的商品、服務(wù)等內(nèi)容。新老客策略性別人群策略折扣人群策略地域人群策略蓄水期提升加購收藏人群轉(zhuǎn)化：自動化場景營銷——興趣人群營銷定向海報(bào) 短信通知進(jìn)店率：10%+成交轉(zhuǎn)化率：8%+31.21%35.04%34.97%35.01%36.27%10.36%12.57%19.72%16.70%8.36%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%短信進(jìn)店率短信成交率根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布節(jié)奏，每周進(jìn)行策略調(diào)整，通過海報(bào)和短信進(jìn)行定向承接和權(quán)益表達(dá)，從7月初夏季無門檻10元優(yōu)惠，到7月底的秋裝無門檻20元。人群效果通過對興趣人群的持續(xù)運(yùn)營，店鋪在興趣人群的進(jìn)店率和成交轉(zhuǎn)化率上均有穩(wěn)定提升：自動化周期性營銷場景，針對最近3-10天有加購收藏，但是最近10天沒有成交的客戶，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。人群策略智能復(fù)購提醒：通過消息盒子進(jìn)行智能觸達(dá)與召回針對單品，基于消費(fèi)者歷史成交數(shù)據(jù)，智能測算商品的復(fù)購周期。在消費(fèi)者達(dá)到復(fù)購期時，自動通過消息盒子觸達(dá)、召回。復(fù)購人群在店內(nèi)的行為鏈路追蹤，效果評估。相較于傳統(tǒng)的營銷方式，復(fù)購提醒實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的人群&召回時機(jī)計(jì)算，以及更高效的通道觸達(dá)；在有效保障消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，給店鋪帶來更高的復(fù)購收益。蓄水期喚醒客戶記憶、加深品牌印象：自定義營銷自定義人群圈選 多樣權(quán)益與渠道觸達(dá)人群策略效果分析基于平臺提供的人群標(biāo)簽，商家可進(jìn)行自定義的組合配置，定義目標(biāo)人群。支持人群定向的優(yōu)惠券、贈品、打折減現(xiàn)與滿減滿贈活動；可實(shí)現(xiàn)定向海報(bào)、短信的觸達(dá)。支持人群定向營銷后的效果追蹤，反饋并指導(dǎo)營銷策略調(diào)整。智能營銷時機(jī)選擇智能發(fā)送時間選擇消費(fèi)者最活躍的時段發(fā)送最小客戶打擾短信進(jìn)店率提升100%！蓄水期提升會員互動及活躍：全新會員運(yùn)營體系更豐富的會員體感表達(dá)和觸點(diǎn)管理會員運(yùn)營陣地非會員引導(dǎo)入會會員中心更豐富的會員運(yùn)營玩法三方服務(wù)商積分打通會員專享券／禮－針對新入會會員，可提供定向?qū)俚膬?yōu)惠券／贈品。積分兌券／禮－可設(shè)置會員積分兌換又一圈、贈品等。會員日專享價(jià)－每個月可指定一天作為會員日，設(shè)置不計(jì)入最低成交價(jià)的會員活動。專享滿減／滿贈權(quán)益－針對會員人群，可設(shè)置差異化的滿減／滿贈權(quán)益。會員運(yùn)營案例：XX官方旗艦店“38.8度會員狂歡節(jié)店鋪內(nèi)活動展示會員活動頁詳情－強(qiáng)化會員權(quán)益活動宣傳，引導(dǎo)領(lǐng)券－8.7-8.9會員節(jié)活動，老客的成交人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的50%，成交金額占比超過55%。－互動期間，會員入會量達(dá)到平時的2倍。－基于此活動，店鋪有效沉淀了忠誠客戶和會員資產(chǎn)。店鋪在8.5-8.9開展了一次面向店鋪會員的“38.8度會員狂歡節(jié)”活動。在預(yù)熱期，配合直播、短信和三微進(jìn)行活動通知，引導(dǎo)會員領(lǐng)活動券?；顒悠陂g，提供分VIP等級會員的專屬商品權(quán)益。同時在店內(nèi)注重營造活動氛圍，突出會員權(quán)益，強(qiáng)化會員心智預(yù)熱（－8.7） 活動期（8.7-8.9） 活動效果蓄水期 預(yù)熱前期預(yù)熱高潮大促當(dāng)天大促后大促階段10.20-11.07關(guān)注收藏、加購蓄水11.08-11.10老客快速召回會員功能引到客戶參加預(yù)售：提醒客戶參加預(yù)售活動，拉動預(yù)售商品銷量預(yù)熱—流失客戶召回：對店鋪很長時間沒有購買的老客進(jìn)行活動提醒11.11戰(zhàn)績最后沖刺活躍老客召回：對近期在店鋪有成交對客戶進(jìn)行活動提醒忠誠老客召回：對店鋪多次購買對老客進(jìn)行活動提醒雙十一老客召回：對去年雙十一買過的客戶進(jìn)行提醒新會員專享禮／券、會員積分兌換券定向營銷功能會員交倍積分、前2個小時成交得多倍積分興趣人群轉(zhuǎn)化：對預(yù)熱期積累的加購人群進(jìn)行大促當(dāng)天轉(zhuǎn)化。高潛客戶沖刺：針對大促店鋪的高關(guān)注用戶但是雙十一當(dāng)天沒有成交的人群，進(jìn)行大促提醒，轉(zhuǎn)化興趣人群在大促當(dāng)天轉(zhuǎn)化人群策略618活動期間，針對預(yù)熱期蓄水的加購人群，設(shè)置專享的“滿69元即減10元”優(yōu)惠券，通過定向海報(bào)進(jìn)行個性化承接和權(quán)益表達(dá)。策略效果618加購人群的蓄水轉(zhuǎn)化率達(dá)到行業(yè)