清潔行業(yè)法律法規(guī)與政策考核試卷

清潔行業(yè)法律法規(guī)與政策考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)清潔行業(yè)法律法規(guī)與政策的掌握程度，以增強(qiáng)從業(yè)人員的法律意識(shí)，提高行業(yè)管理水平，確保清潔行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》，清潔生產(chǎn)是指（）。

A.減少污染物的排放

B.減少資源和能源的消耗

C.保護(hù)和改善環(huán)境質(zhì)量

D.以上都是

2.《城市生活垃圾管理辦法》規(guī)定，城市生活垃圾應(yīng)當(dāng)分類收集、運(yùn)輸和處理。下列不屬于生活垃圾分類的是（）。

A.可回收物

B.有害垃圾

C.可燃垃圾

D.工業(yè)固體廢物

3.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，清潔服務(wù)合同的期限不得少于（）年。

A.1

B.2

C.3

D.5

4.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（）日內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。

A.1

B.3

C.7

D.15

5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，因清潔服務(wù)中的疏忽造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。

A.有限責(zé)任

B.連帶責(zé)任

C.有限責(zé)任或連帶責(zé)任

D.無(wú)責(zé)任

6.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)當(dāng)明確（）的安全生產(chǎn)責(zé)任。

A.所有員工

B.管理人員

C.負(fù)責(zé)人

D.上述都是

7.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行消防檢查，確保消防設(shè)施完好有效。消防檢查的周期是（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，清潔服務(wù)企業(yè)排放污染物，不得超過國(guó)家規(guī)定的（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)限值

B.允許排放量

C.限產(chǎn)指標(biāo)

D.上述都是

9.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納（）。

A.工傷保險(xiǎn)費(fèi)

B.養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)

C.醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)

D.以上都是

10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全消防組織，配備（）。

A.消防設(shè)施

B.消防器材

C.消防人員

D.以上都是

11.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，清潔服務(wù)合同的履行過程中，一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。

A.違約

B.違約金

C.損害賠償

D.上述都是

12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障勞動(dòng)者的休息休假權(quán)利，不得（）。

A.強(qiáng)制加班

B.減少工資

C.拖欠工資

D.上述都是

13.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)。從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間不得少于（）小時(shí)。

A.8

B.16

C.24

D.32

14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，減少或者消除對(duì)環(huán)境的污染。下列不屬于清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施的是（）。

A.使用環(huán)保清潔劑

B.減少污水排放

C.隨意丟棄垃圾

D.加強(qiáng)廢物回收利用

15.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織消防演練，提高員工的消防意識(shí)和應(yīng)急處理能力。消防演練的頻率是（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，清潔服務(wù)合同的變更，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。

A.當(dāng)事人雙方

B.當(dāng)事人一方

C.第三方

D.法院

17.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，不得（）。

A.侵犯勞動(dòng)者的人身權(quán)

B.侵犯勞動(dòng)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)

C.侵犯勞動(dòng)者的名譽(yù)權(quán)

D.以上都是

18.根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制定應(yīng)當(dāng)（）。

A.符合國(guó)家法律法規(guī)

B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.符合企業(yè)實(shí)際情況

D.上述都是

19.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)周期是（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，清潔服務(wù)合同的解除，應(yīng)當(dāng)（）。

A.當(dāng)事人雙方協(xié)商一致

B.當(dāng)事人一方提出解除

C.第三方提出解除

D.法院判決

21.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)條件，不得（）。

A.強(qiáng)制加班

B.減少工資

C.拖欠工資

D.上述都是

22.根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)。從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.安全生產(chǎn)法律法規(guī)

B.安全生產(chǎn)操作規(guī)程

C.應(yīng)急處理措施

D.上述都是

23.根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，減少或者消除對(duì)環(huán)境的污染。下列不屬于清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施的是（）。

A.使用環(huán)保清潔劑

B.減少污水排放

C.隨意丟棄垃圾

D.加強(qiáng)廢物回收利用

24.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織消防演練，提高員工的消防意識(shí)和應(yīng)急處理能力。消防演練的頻率是（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

25.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，清潔服務(wù)合同的變更，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。

A.當(dāng)事人雙方

B.當(dāng)事人一方

C.第三方

D.法院

26.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，不得（）。

A.侵犯勞動(dòng)者的人身權(quán)

B.侵犯勞動(dòng)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)

C.侵犯勞動(dòng)者的名譽(yù)權(quán)

D.以上都是

27.根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制定應(yīng)當(dāng)（）。

A.符合國(guó)家法律法規(guī)

B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.符合企業(yè)實(shí)際情況

D.上述都是

28.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)周期是（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

29.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，清潔服務(wù)合同的解除，應(yīng)當(dāng)（）。

A.當(dāng)事人雙方協(xié)商一致

B.當(dāng)事人一方提出解除

C.第三方提出解除

D.法院判決

30.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)條件，不得（）。

A.強(qiáng)制加班

B.減少工資

C.拖欠工資

D.上述都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)消防法》

2.城市生活垃圾的分類包括（）。

A.可回收物

B.有害垃圾

C.濕垃圾

D.干垃圾

3.清潔服務(wù)合同的訂立應(yīng)當(dāng)符合（）。

A.合同法的基本原則

B.相關(guān)行業(yè)規(guī)范

C.當(dāng)?shù)卣囊?guī)定

D.當(dāng)事人雙方的意愿

4.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)。

A.安全生產(chǎn)

B.消防安全

C.操作技能

D.服務(wù)禮儀

5.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定的勞動(dòng)者權(quán)利包括（）。

A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬

B.休息休假

C.享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利

D.集體協(xié)商權(quán)

6.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施來保護(hù)環(huán)境包括（）。

A.減少資源消耗

B.重復(fù)利用廢棄物

C.使用環(huán)保清潔劑

D.加強(qiáng)廢物回收利用

7.清潔服務(wù)企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的措施有（）。

A.立即組織搶救

B.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

C.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

D.調(diào)查事故原因

8.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定的消防安全責(zé)任包括（）。

A.建立健全消防組織

B.配備消防設(shè)施和器材

C.定期進(jìn)行消防檢查

D.組織消防演練

9.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法參加的社會(huì)保險(xiǎn)包括（）。

A.工傷保險(xiǎn)

B.養(yǎng)老保險(xiǎn)

C.醫(yī)療保險(xiǎn)

D.失業(yè)保險(xiǎn)

10.清潔服務(wù)合同中的違約責(zé)任包括（）。

A.返還定金

B.支付違約金

C.恢復(fù)原狀

D.賠償損失

11.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，包括（）。

A.依法簽訂勞動(dòng)合同

B.依法支付勞動(dòng)報(bào)酬

C.保障休息休假權(quán)利

D.依法參加社會(huì)保險(xiǎn)

12.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的安全生產(chǎn)法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

B.《中華人民共和國(guó)消防法》

C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

D.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》

13.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施來預(yù)防火災(zāi)包括（）。

A.定期檢查消防設(shè)施

B.培訓(xùn)員工消防知識(shí)

C.制定消防安全制度

D.防止易燃物堆積

14.清潔服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容包括（）。

A.清潔服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)費(fèi)用

D.違約責(zé)任

15.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行（）考核。

A.安全生產(chǎn)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.業(yè)務(wù)能力

D.道德品質(zhì)

16.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任包括（）。

A.控制污染物的排放

B.使用環(huán)保清潔產(chǎn)品

C.減少資源消耗

D.進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)

17.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的勞動(dòng)法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》

B.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》

D.《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》

18.清潔服務(wù)合同中關(guān)于保密條款的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.保密信息的范圍

B.保密信息的處理方式

C.違反保密義務(wù)的責(zé)任

D.保密期限

19.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施來提高服務(wù)質(zhì)量包括（）。

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.定期客戶回訪

C.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.使用先進(jìn)清潔設(shè)備

20.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行（）教育。

A.法制

B.道德

C.安全

D.環(huán)保

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得______，才能從事清潔服務(wù)活動(dòng)。

2.《中華人民共和國(guó)清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》的目的是為了促進(jìn)______，提高清潔生產(chǎn)水平。

3.城市生活垃圾應(yīng)當(dāng)按照______、______、______進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。

4.清潔服務(wù)合同的期限不得少于______年。

5.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起______日內(nèi)訂立。

6.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______，確保安全生產(chǎn)。

7.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，消防設(shè)施、器材應(yīng)當(dāng)______，禁止損壞、挪用或者擅自拆除、停用。

8.清潔服務(wù)企業(yè)排放污染物，不得超過國(guó)家規(guī)定的______。

9.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額支付______。

10.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法參加______，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

11.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行______教育和培訓(xùn)。

12.清潔服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確______、______、______等內(nèi)容。

13.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障勞動(dòng)者的______、______、______等合法權(quán)益。

14.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施，減少或者消除對(duì)環(huán)境的______。

15.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員有權(quán)對(duì)違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)予以______。

16.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織______，提高員工的消防意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

17.清潔服務(wù)合同中關(guān)于保密條款的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)包括______、______、______等。

18.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行______、______、______等考核。

19.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的安全生產(chǎn)法律法規(guī)包括______、______、______等。

20.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任包括______、______、______等。

21.清潔服務(wù)合同中關(guān)于爭(zhēng)議解決方式的規(guī)定，可以包括______、______、______等。

22.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施來提高服務(wù)質(zhì)量包括______、______、______等。

23.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行______、______、______等教育。

24.清潔服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確______、______、______等內(nèi)容。

25.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.清潔服務(wù)企業(yè)可以不依法進(jìn)行環(huán)境保護(hù)。（）

2.清潔服務(wù)合同的期限可以口頭約定。（）

3.清潔服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。（）

4.清潔服務(wù)企業(yè)可以不參加社會(huì)保險(xiǎn)。（）

5.清潔服務(wù)合同中的違約責(zé)任可以不明確約定。（）

6.清潔服務(wù)企業(yè)可以不遵守消防安全規(guī)定。（）

7.清潔服務(wù)企業(yè)可以對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行任意加班。（）

8.清潔服務(wù)企業(yè)可以不依法簽訂勞動(dòng)合同。（）

9.清潔服務(wù)企業(yè)可以不定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查。（）

10.清潔服務(wù)企業(yè)可以對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行身體懲罰。（）

11.清潔服務(wù)合同中的保密條款可以不約定保密期限。（）

12.清潔服務(wù)企業(yè)可以對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行超時(shí)工作。（）

13.清潔服務(wù)企業(yè)可以不遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度。（）

14.清潔服務(wù)企業(yè)可以不遵守勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定。（）

15.清潔服務(wù)合同中的服務(wù)費(fèi)用可以隨時(shí)調(diào)整。（）

16.清潔服務(wù)企業(yè)可以不進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。（）

17.清潔服務(wù)企業(yè)可以對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行侮辱和誹謗。（）

18.清潔服務(wù)企業(yè)可以不進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。（）

19.清潔服務(wù)合同中的爭(zhēng)議解決方式可以不約定。（）

20.清潔服務(wù)企業(yè)可以不遵守勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析清潔服務(wù)行業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面面臨的主要法律法規(guī)挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，討論清潔服務(wù)企業(yè)在履行安全生產(chǎn)責(zé)任時(shí)可能遇到的問題，以及如何有效預(yù)防和處理這些問題。

3.針對(duì)當(dāng)前清潔服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)合同簽訂的現(xiàn)狀，談?wù)勅绾翁岣邉趧?dòng)合同簽訂的規(guī)范性和合法性，以保障勞動(dòng)者權(quán)益。

4.請(qǐng)闡述清潔服務(wù)行業(yè)在政策導(dǎo)向下的發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)如何適應(yīng)這些趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某清潔服務(wù)公司因未按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的要求對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致一名員工在工作中發(fā)生意外事故，造成嚴(yán)重傷害。請(qǐng)分析該公司可能承擔(dān)的法律責(zé)任，并提出預(yù)防此類事故的改進(jìn)措施。

2.案例二：某城市政府為了改善市容環(huán)境，出臺(tái)了一項(xiàng)關(guān)于城市生活垃圾強(qiáng)制分類的政策。某清潔服務(wù)企業(yè)未能及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，引起客戶投訴。請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的問題，并討論企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政策變化，提高服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.B

5.B

6.D

7.B

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.C

15.D

16.A

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.經(jīng)營(yíng)許可證

2.清潔生產(chǎn)

3.可回收物、有害垃圾、濕垃圾、干垃圾

4.3

5.1

6.安全生產(chǎn)責(zé)任制

7.完好有效

8.標(biāo)準(zhǔn)限值

9.勞動(dòng)報(bào)酬

10.社會(huì)保險(xiǎn)

11.安全生產(chǎn)

12.清