融信物業(yè)考試試題及答案

融信物業(yè)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.融信物業(yè)的服務(wù)理念核心強(qiáng)調(diào)什么？A.品質(zhì)至上B.客戶滿意C.高效服務(wù)D.創(chuàng)新發(fā)展答案：B2.以下哪種不屬于融信物業(yè)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目？A.綠化養(yǎng)護(hù)B.房屋維修C.金融理財(cái)D.秩序維護(hù)答案：C3.融信物業(yè)員工與業(yè)主溝通時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該？A.快速B.適中C.緩慢D.隨意答案：B4.小區(qū)路燈損壞，物業(yè)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)安排維修？A.1天B.3天C.5天D.7天答案：A5.融信物業(yè)致力于打造的社區(qū)氛圍是？A.安靜冷漠B.熱鬧嘈雜C.和諧溫馨D.競(jìng)爭(zhēng)激烈答案：C6.業(yè)主投訴處理完成后，一般需要在多久內(nèi)進(jìn)行回訪？A.當(dāng)天B.1個(gè)工作日C.3個(gè)工作日D.1周答案：B7.融信物業(yè)對(duì)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃頻率是？A.每天B.每?jī)商霤.每周D.每半月答案：A8.物業(yè)員工在接聽(tīng)業(yè)主電話時(shí)，第一句話應(yīng)該是？A.你好B.融信物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您C.說(shuō)事兒D.快講答案：B9.融信物業(yè)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施檢查周期是？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A10.以下哪項(xiàng)不是融信物業(yè)員工應(yīng)具備的素質(zhì)？A.責(zé)任心B.耐心C.粗心D.親和力答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.融信物業(yè)提供的服務(wù)包含以下哪些方面？A.安保服務(wù)B.保潔服務(wù)C.社區(qū)文化活動(dòng)組織D.業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)辦理答案：ABC2.融信物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的措施有？A.定期員工培訓(xùn)B.收集業(yè)主意見(jiàn)C.減少服務(wù)項(xiàng)目D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)答案：ABD3.物業(yè)與業(yè)主溝通的渠道有？A.電話B.微信公眾號(hào)C.業(yè)主大會(huì)D.上門(mén)拜訪答案：ABCD4.融信物業(yè)小區(qū)的安防設(shè)施通常有？A.監(jiān)控?cái)z像頭B.門(mén)禁系統(tǒng)C.消防栓D.電子圍欄答案：ABD5.以下屬于融信物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的是？A.親子運(yùn)動(dòng)會(huì)B.書(shū)法繪畫(huà)比賽C.免費(fèi)體檢D.小區(qū)綠化改造答案：ABC6.融信物業(yè)員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到？A.禮貌待人B.及時(shí)響應(yīng)C.推諉責(zé)任D.遵守規(guī)章制度答案：ABD7.小區(qū)公共區(qū)域包括？A.樓道B.電梯C.業(yè)主家中D.小區(qū)道路答案：ABD8.融信物業(yè)對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作包括？A.定期巡檢B.故障維修C.報(bào)廢更新D.隨意停用答案：ABC9.業(yè)主對(duì)物業(yè)的合理需求可能有？A.改善小區(qū)環(huán)境B.增加停車位C.降低物業(yè)費(fèi)D.提供個(gè)性化服務(wù)答案：ABCD10.融信物業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵因素有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.良好口碑C.廣告宣傳D.低價(jià)收費(fèi)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.融信物業(yè)只負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生和安保。（×）2.業(yè)主可以隨意在小區(qū)公共區(qū)域堆放雜物。（×）3.融信物業(yè)員工應(yīng)無(wú)條件滿足業(yè)主所有要求。（×）4.小區(qū)消防通道可以臨時(shí)停車。（×）5.物業(yè)定期舉辦社區(qū)活動(dòng)有助于提升業(yè)主滿意度。（√）6.融信物業(yè)不需要對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行規(guī)劃。（×）7.業(yè)主投訴后，物業(yè)只要處理了就不用回訪。（×）8.物業(yè)員工在工作中可以穿著隨意。（×）9.融信物業(yè)應(yīng)確保小區(qū)的水電供應(yīng)正常。（√）10.小區(qū)內(nèi)的公告欄可以隨意張貼廣告。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述融信物業(yè)提升業(yè)主滿意度的主要方法。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；積極收集業(yè)主意見(jiàn)并及時(shí)處理；豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；做好小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與環(huán)境管理。2.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，物業(yè)員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：耐心傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，詳細(xì)介紹物業(yè)費(fèi)構(gòu)成及服務(wù)內(nèi)容；說(shuō)明物業(yè)為小區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)值；如有優(yōu)惠政策或調(diào)整依據(jù)，向業(yè)主清晰解釋。3.融信物業(yè)在小區(qū)安全管理方面的主要工作有哪些？答案：設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格人員車輛出入登記；安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)動(dòng)態(tài)；定期檢查消防設(shè)施；開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主安全意識(shí)。4.小區(qū)突發(fā)水管爆裂，物業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的水閥，防止漏水?dāng)U大；組織人員清理積水，減少損失；安排維修人員盡快搶修水管；及時(shí)通知受影響業(yè)主，并做好解釋工作。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何進(jìn)一步增強(qiáng)融信物業(yè)與業(yè)主之間的信任關(guān)系。答案：物業(yè)要做到信息透明，及時(shí)公開(kāi)小區(qū)財(cái)務(wù)、服務(wù)計(jì)劃等；主動(dòng)溝通，定期舉辦見(jiàn)面會(huì)；積極解決業(yè)主問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)證明服務(wù)能力，從而增強(qiáng)信任。2.談?wù)勅谛盼飿I(yè)在智慧社區(qū)建設(shè)方面可以有哪些舉措。答案：引入智能安防系統(tǒng)，如人臉識(shí)別門(mén)禁；搭建線上服務(wù)平臺(tái)，方便業(yè)主繳費(fèi)、報(bào)修等；利用智能設(shè)備監(jiān)測(cè)小區(qū)設(shè)施運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)智能化管理。3.分析融信物業(yè)在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)扮演怎樣的角色。答案：物業(yè)應(yīng)作為中立的協(xié)調(diào)者。耐心傾聽(tīng)雙方訴求，依據(jù)小區(qū)規(guī)定和情理進(jìn)行調(diào)解；