籃球培訓收款管理制度

籃球培訓收款管理制度總則目的為加強公司籃球培訓業(yè)務的收款管理，規(guī)范收款流程，確保培訓費用及時、足額收取，保障公司資金的安全與正常流轉，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司開展的各類籃球培訓課程的收款管理工作，包括但不限于面向個人學員、團體機構的培訓業(yè)務?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：收款行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關財務制度，確保每一筆款項的收取都合法、合規(guī)。2.準確性原則：準確記錄每一筆收款信息，包括學員姓名、課程名稱、收款金額、收款日期等，保證賬目清晰、準確。3.及時性原則：及時收取培訓費用，不得拖延，確保公司資金能夠及時回籠，維持公司正常運營。4.安全性原則：保障收款資金的安全，防止出現(xiàn)資金丟失、挪用等情況，采取必要的安全措施，確保資金流轉環(huán)節(jié)的安全可靠。收款流程報名階段1.課程介紹與報名咨詢銷售人員通過電話、微信、線下咨詢等方式向潛在學員或其家長/監(jiān)護人詳細介紹籃球培訓課程內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、收費標準等信息。解答學員及家長的疑問，提供專業(yè)的建議，促進報名意向。2.報名登記學員確定報名后，銷售人員指導學員或其家長/監(jiān)護人填寫《籃球培訓報名登記表》，表格應包含學員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、報名課程名稱、預計開課時間等詳細信息。銷售人員對報名登記表進行審核，確保信息準確無誤，并及時將報名信息錄入公司的學員管理系統(tǒng)。3.收費標準告知銷售人員向?qū)W員及家長明確告知所選課程的收費標準、繳費方式、繳費期限等事宜。收費標準應在公司官方網(wǎng)站、宣傳資料等顯著位置公示，不得擅自變更。對于不同的課程套餐、優(yōu)惠活動等，要清晰地向?qū)W員及家長說明費用差異及具體優(yōu)惠內(nèi)容。繳費環(huán)節(jié)1.繳費方式公司提供多種繳費方式，包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等，以方便學員及家長繳費。對于選擇現(xiàn)金繳費的，收費人員應在收到現(xiàn)金后，當場開具收款收據(jù)，并在收據(jù)上加蓋公司財務專用章。收款收據(jù)應包含學員姓名、課程名稱、收款金額、收款日期、收款人姓名等信息，一式三聯(lián)，一聯(lián)交學員或家長，一聯(lián)留存公司財務記賬，一聯(lián)作為存根備查。對于銀行轉賬繳費的，學員或家長應按照公司提供的銀行賬戶信息進行轉賬，并在轉賬備注中注明學員姓名、課程名稱等關鍵信息。收費人員應及時核對銀行到賬信息，確認款項到賬后，在學員管理系統(tǒng)中進行相應的繳費記錄，并開具收款收據(jù)。對于微信支付、支付寶支付等線上支付方式，收費人員應引導學員或家長通過公司指定的收款二維碼進行支付。支付成功后，收費人員應及時在學員管理系統(tǒng)中進行繳費確認，并下載支付憑證留存?zhèn)洳?。同時，系統(tǒng)應自動發(fā)送繳費成功通知給學員或家長。2.繳費期限明確告知學員及家長繳費期限，一般應在報名后的[X]個工作日內(nèi)完成繳費。對于超過繳費期限仍未繳費的學員，銷售人員應及時與學員或家長溝通，了解未繳費原因，并督促其盡快繳費。如因特殊原因需要延期繳費的，需經(jīng)公司相關負責人審批同意，并辦理書面延期繳費手續(xù)。收款核對與確認1.每日收款核對每天下班前，收費人員應將當天收取的各類培訓費用進行匯總核對，確保收款金額與學員管理系統(tǒng)中的記錄一致。核對內(nèi)容包括現(xiàn)金收款金額、銀行轉賬到賬金額、線上支付金額等，如有差異，應及時查找原因并進行調(diào)整。2.定期與財務部門對賬收費人員應定期（每周/每兩周）與公司財務部門進行對賬，將收款明細、收款收據(jù)存根等資料提交給財務人員進行核對。財務部門負責對收款數(shù)據(jù)進行全面審核，包括與學員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、收款方式的合規(guī)性、收款金額的準確性等。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與收費人員溝通核實，并進行相應的處理。3.確認收款信息財務部門在完成對賬無誤后，在學員管理系統(tǒng)中對每一筆收款進行確認操作，確保學員的繳費狀態(tài)更新為已繳費。同時，財務人員應根據(jù)收款情況及時編制收款日報表、月報表等財務報表，準確反映公司籃球培訓業(yè)務的收款情況。收款記錄與檔案管理收款記錄1.系統(tǒng)記錄公司使用專門的學員管理系統(tǒng)對籃球培訓收款信息進行詳細記錄。學員管理系統(tǒng)應具備完善的收款模塊，能夠準確記錄每一筆收款的相關信息，包括學員姓名、課程名稱、繳費金額、繳費日期、繳費方式、收款人員等。收費人員在完成每一筆收款操作后，應立即在學員管理系統(tǒng)中錄入相關信息，確保記錄的及時性和準確性。同時，系統(tǒng)應自動生成收款流水記錄，方便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。2.紙質(zhì)檔案除系統(tǒng)記錄外，收費人員還應妥善保管收款相關的紙質(zhì)檔案，如收款收據(jù)存根、銀行轉賬憑證、線上支付截圖等。收款收據(jù)存根應按照編號順序裝訂成冊，注明日期、收款金額、學員姓名等信息，保存期限按照公司財務檔案管理規(guī)定執(zhí)行。銀行轉賬憑證、線上支付截圖等應與收款記錄一一對應，整理歸檔，便于隨時查閱和核對。檔案管理1.檔案分類將籃球培訓收款檔案分為學員個人檔案和匯總檔案。學員個人檔案以學員姓名為索引，包含該學員的報名登記表、收款記錄、繳費憑證等資料。匯總檔案則按照月份、季度等時間維度，對所有學員的收款情況進行匯總整理，形成報表、統(tǒng)計分析資料等。2.檔案存儲設立專門的檔案存儲區(qū)域，妥善保管收款檔案。檔案存儲區(qū)域應具備防火、防潮、防蟲等安全防護措施，確保檔案資料的完整性和安全性。對于電子檔案，應定期進行備份，存儲在不同的介質(zhì)上，并分別存儲在不同的地點，以防止數(shù)據(jù)丟失。3.檔案查閱與借閱因工作需要查閱收款檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，注明查閱原因、查閱內(nèi)容、查閱時間等信息，經(jīng)相關部門負責人審批同意后，方可查閱。查閱過程中，應在檔案管理人員的陪同下進行，不得擅自涂改、抽取、復制檔案內(nèi)容。如需借閱收款檔案，必須經(jīng)公司分管領導批準，并辦理借閱手續(xù)。借閱期限不得超過規(guī)定時間，借閱人應妥善保管檔案，不得轉借他人，按時歸還。歸還時，檔案管理人員應認真檢查檔案是否完好無損，如有損壞或丟失，應追究借閱人的責任。優(yōu)惠與退費管理優(yōu)惠政策1.優(yōu)惠類型公司根據(jù)市場情況和營銷活動安排，制定不同的籃球培訓優(yōu)惠政策，常見的優(yōu)惠類型包括新生優(yōu)惠、團購優(yōu)惠、老學員推薦優(yōu)惠、限時折扣等。新生優(yōu)惠：為吸引新學員報名，可提供一定比例的學費減免，如新生報名享受[X]折優(yōu)惠。團購優(yōu)惠：鼓勵學員組團報名，對于一次性報名人數(shù)達到[X]人及以上的團體，給予每人[X]元的優(yōu)惠。老學員推薦優(yōu)惠：老學員成功推薦新學員報名，老學員可獲得[X]元的現(xiàn)金獎勵或[X]課時的贈送，新學員可享受[X]折優(yōu)惠。限時折扣：在特定時間段內(nèi)推出限時折扣活動，如開學季、寒暑假等期間，提供[X]折優(yōu)惠。2.優(yōu)惠審批銷售人員在向?qū)W員介紹優(yōu)惠政策時，應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自承諾額外的優(yōu)惠或折扣。對于符合優(yōu)惠政策條件的學員，銷售人員應填寫《優(yōu)惠申請表》，詳細說明優(yōu)惠類型、優(yōu)惠金額、學員信息等內(nèi)容，提交給公司市場部門或相關負責人進行審批。審批通過后，方可按照優(yōu)惠后的金額收取學費。退費管理1.退費原因因?qū)W員自身原因無法繼續(xù)參加籃球培訓課程的，如轉學、生病等，可申請退費。因公司原因?qū)е屡嘤栒n程無法正常開展的，如教練變動、場地變更等，公司應按照規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.退費標準開課前進款：在課程正式開課之前，學員因自身原因申請退費的，扣除已發(fā)生的手續(xù)費（如有）后，全額退還學費。手續(xù)費標準按照繳費金額的[X]%收取，但最高不超過[X]元。開課后退款：課程正式開課后，學員因自身原因申請退費的，按照以下公式計算退費金額：應退學費=剩余課程費用已產(chǎn)生的培訓成本（已消耗的場地租賃費用、教練課時費等）。培訓成本的計算由公司財務部門根據(jù)實際情況進行核算，核算結果應向?qū)W員公示。因公司原因?qū)е屡嘤栒n程無法正常開展的，公司應全額退還學費，并按照退費金額的[X]%向?qū)W員支付違約金，以補償學員的損失。3.退費流程學員提出退費申請后，應填寫《退費申請表》，注明退費原因、課程名稱、已繳費金額、申請退費金額等信息，并提交給銷售人員。銷售人員負責對學員的退費申請進行初步審核，核實學員的繳費情況及課程學習進度等信息。審核通過后，將《退費申請表》提交給公司財務部門。財務部門對退費申請進行再次審核，確認退費金額的計算是否準確、相關費用是否已扣除等。審核無誤后，按照公司的付款流程安排退費。退費方式按照學員原繳費方式進行退還。如原繳費為銀行轉賬，則通過銀行轉賬方式將退費金額退還至學員原繳費賬戶；如原繳費為現(xiàn)金或線上支付，可協(xié)商選擇退還方式。財務人員在完成退費操作后，應及時在學員管理系統(tǒng)中更新學員的繳費狀態(tài)和退費記錄，并將退費情況告知銷售人員，由銷售人員反饋給學員。收款監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.內(nèi)部審計監(jiān)督公司內(nèi)部審計部門定期對籃球培訓收款管理情況進行審計檢查，重點檢查收款流程的執(zhí)行情況、收款記錄的準確性、優(yōu)惠政策的落實情況、退費管理的合規(guī)性等。審計人員通過查閱相關文件、資料，核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際收款情況，抽查學員檔案等方式進行審計，并出具審計報告。對于發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見，督促相關部門及時整改。2.財務監(jiān)督財務部門負責對收款資金的日常監(jiān)督，確保資金的安全與合規(guī)流轉。財務人員應定期對收款情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)異常收款行為，并向公司管理層報告。加強對收款人員的財務知識培訓，提高其風險意識和合規(guī)操作能力，確保每一筆收款都符合財務制度和相關法律法規(guī)的要求。3.業(yè)務部門監(jiān)督銷售部門作為業(yè)務前端，應密切關注學員繳費情況，及時跟進未繳費學員，確保培訓費用的及時收取。同時，對收款過程中出現(xiàn)的問題及時反饋給公司相關部門，協(xié)助解決。教學部門應配合財務部門和銷售部門做好學員管理工作，提供準確的學員培訓信息，如學員考勤、課程進度等，以便財務部門準確核算培訓成本和退費金額?？己斯芾?.考核指標收款及時性：考核收費人員能否按照規(guī)定的繳費期限及時收取培訓費用，統(tǒng)計逾期未繳費學員人數(shù)及逾期金額占總收款金額的比例。收款準確性：通過與財務部門核對賬目、檢查收款記錄等方式，考核收款金額與系統(tǒng)記錄的一致性，計算收款差錯率。收款方式合規(guī)性：檢查收費人員是否按照公司規(guī)定的收款方式進行操作，有無擅自更改收款方式、違規(guī)收取現(xiàn)金等情況。優(yōu)惠政策執(zhí)行情況：考核銷售人員是否準確執(zhí)行公司的優(yōu)惠政策，有無違規(guī)給予學員優(yōu)惠或折扣等行為，統(tǒng)計優(yōu)惠政策執(zhí)行的準確率。退費處理滿意度：通過學員反饋等方式，了解學員對退費處理流程的滿意度，計算退費處理滿意度得分。2.考核周期對收款管理人員的考核實行月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核于每月末進行，主要對當月的收款工作情況進行評價；年度考核在年末進行，綜合全年的考核結果，對收款管理人員進行全面評價。3.考核結果應用月度考核結果應用：月度考核結果與收款人員的績效獎金掛鉤。對于考核成績優(yōu)秀的收款人員，給予績效獎金上浮[X]%的獎勵；對于考核成績不達標（得分低于[X]分）的收款人員，給予績效獎金下浮[X]%的處罰，并要求其制定改進措施，在下個月的考核中進行改進。年度考核結果應用：年度考核結果作為收款人員晉升、調(diào)薪、評優(yōu)等的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核成績優(yōu)秀的收款人員，在晉升、加薪等方面予以優(yōu)先考慮；對