事故清障組管理制度

事故清障組管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)事故清障組的管理，規(guī)范清障工作流程，提高清障效率，確保道路交通安全與暢通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司事故清障組全體成員，包括清障車駕駛員、清障作業(yè)輔助人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：在清障作業(yè)過程中，始終將安全放在首位，確保清障人員、過往車輛及行人的安全。2.快速高效原則：接到事故清障任務(wù)后，應(yīng)迅速響應(yīng)，及時到達(dá)現(xiàn)場，高效完成清障作業(yè)，盡快恢復(fù)道路通行。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清障作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量和安全。4.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為事故當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)事故清障組設(shè)組長一名，副組長若干名，下轄清障車駕駛員若干名及清障作業(yè)輔助人員若干名。（二）職責(zé)1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)事故清障組的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門及相關(guān)單位的關(guān)系，確保清障工作順利進(jìn)行。對重大清障任務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場指揮，及時解決清障作業(yè)中出現(xiàn)的問題。定期組織清障組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)對清障組人員的工作績效進(jìn)行考核評價。2.副組長職責(zé)協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的清障工作組織與協(xié)調(diào)。參與制定清障工作計劃和方案，提出合理化建議。在組長不在時，代行組長職責(zé)，指揮清障作業(yè)。負(fù)責(zé)清障設(shè)備的日常檢查和維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運行。3.清障車駕駛員職責(zé)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，安全駕駛清障車。負(fù)責(zé)清障車的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。接到清障任務(wù)后，迅速駕駛清障車到達(dá)現(xiàn)場，按照指令進(jìn)行清障作業(yè)。在清障作業(yè)過程中，注意保護(hù)事故現(xiàn)場，避免造成二次損壞。配合清障作業(yè)輔助人員完成各項清障工作任務(wù)。4.清障作業(yè)輔助人員職責(zé)協(xié)助清障車駕駛員進(jìn)行清障作業(yè)，如擺放警示標(biāo)志、協(xié)助牽引車輛等。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的安全警戒工作，引導(dǎo)過往車輛安全通行。配合清障車駕駛員做好清障設(shè)備的操作和維護(hù)工作。及時清理事故現(xiàn)場的雜物和障礙物，保持現(xiàn)場整潔。三、工作流程（一）任務(wù)接收1.公司調(diào)度中心接到事故清障任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)記錄事故發(fā)生地點、時間、事故類型、車輛損壞情況等信息。2.根據(jù)事故情況，調(diào)度中心合理安排清障組人員和設(shè)備，并及時通知相關(guān)人員前往事故現(xiàn)場。（二）現(xiàn)場勘查1.清障組人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，首先應(yīng)與事故當(dāng)事人或相關(guān)人員取得聯(lián)系，了解事故經(jīng)過和車輛損壞情況。2.對事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查，確定清障作業(yè)方案?？辈閮?nèi)容包括事故車輛的位置、方向、損壞程度，道路狀況，周邊環(huán)境等。3.根據(jù)勘查結(jié)果，制定具體的清障作業(yè)計劃，明確清障步驟、方法和所需設(shè)備、工具等。（三）清障作業(yè)1.清障作業(yè)前，清障車駕駛員應(yīng)按照操作規(guī)程對清障設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運行。2.清障作業(yè)輔助人員負(fù)責(zé)在事故現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)過往車輛安全通行，做好現(xiàn)場安全警戒工作。3.根據(jù)清障作業(yè)計劃，清障車駕駛員操作清障設(shè)備進(jìn)行清障作業(yè)。清障作業(yè)方式包括拖拽、吊裝、牽引等，應(yīng)根據(jù)事故車輛的實際情況選擇合適的作業(yè)方式。4.在清障作業(yè)過程中，清障人員應(yīng)注意保護(hù)事故現(xiàn)場，避免造成二次損壞。如發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場有可疑物品或線索，應(yīng)及時報告相關(guān)部門。5.清障作業(yè)完成后，清障人員應(yīng)清理事故現(xiàn)場的雜物和障礙物，確保道路整潔暢通。（四）任務(wù)反饋1.清障作業(yè)完成后，清障組人員應(yīng)及時將清障情況反饋給公司調(diào)度中心，包括事故車輛的拖移地點、清障作業(yè)時間、設(shè)備使用情況等。2.調(diào)度中心對清障任務(wù)進(jìn)行記錄和歸檔，并對清障組的工作進(jìn)行評價。如發(fā)現(xiàn)問題或客戶有投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備購置1.根據(jù)清障工作需要，由公司相關(guān)部門提出清障設(shè)備購置計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。2.在設(shè)備購置過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照采購程序進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價格合理的設(shè)備。3.設(shè)備到貨后，由公司相關(guān)部門組織驗收，確保設(shè)備符合合同要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。（二）設(shè)備登記與建檔1.對購置的清障設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、購置時間、購置價格、使用部門等信息。2.建立清障設(shè)備檔案，檔案內(nèi)容包括設(shè)備購置合同、發(fā)票、驗收報告、使用說明書、維修保養(yǎng)記錄、故障記錄等。3.設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和管理。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定清障設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。2.清障設(shè)備駕駛員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、檢查等。3.定期對清障設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，由專業(yè)維修人員按照設(shè)備維修保養(yǎng)手冊的要求進(jìn)行操作，確保設(shè)備性能良好。4.做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。（四）設(shè)備維修與報廢1.清障設(shè)備出現(xiàn)故障時，清障車駕駛員應(yīng)及時報告副組長，由副組長安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備故障原因，制定維修方案，及時修復(fù)設(shè)備。維修完成后，應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)使用部門確認(rèn)后歸檔。3.對于無法修復(fù)或已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的清障設(shè)備，由公司相關(guān)部門組織鑒定，提出報廢申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行報廢處理。4.報廢設(shè)備應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，嚴(yán)禁私自處理。五、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.定期組織清障組人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、清障作業(yè)操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新入職的清障組人員必須接受崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.安全教育培訓(xùn)應(yīng)注重實效，采用多種形式進(jìn)行，如集中授課、現(xiàn)場演示、觀看安全事故視頻等。（二）安全操作規(guī)程1.清障車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和清障作業(yè)操作規(guī)程，嚴(yán)禁酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.在清障作業(yè)過程中，應(yīng)正確使用清障設(shè)備和工具，確保操作安全。如使用吊車時，應(yīng)嚴(yán)格按照吊車操作規(guī)程進(jìn)行操作，設(shè)置警示標(biāo)志，確保吊裝作業(yè)安全。3.清障作業(yè)輔助人員應(yīng)在清障車駕駛員的指揮下進(jìn)行作業(yè)，不得擅自操作清障設(shè)備。在設(shè)置警示標(biāo)志和進(jìn)行現(xiàn)場安全警戒時，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對清障設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、清障設(shè)備的液壓系統(tǒng)、鋼絲繩等。2.每天作業(yè)前，清障車駕駛員應(yīng)對清障設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，確保設(shè)備無異常情況。3.加強(qiáng)對事故清障現(xiàn)場的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場存在危險物品或其他安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并報告相關(guān)部門。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，清障組人員應(yīng)立即停止作業(yè)，保護(hù)事故現(xiàn)場，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.公司應(yīng)迅速組織人員對事故進(jìn)行調(diào)查處理，查明事故原因，分清責(zé)任，提出處理意見和防范措施。3.對安全事故應(yīng)按照“四不放過”原則進(jìn)行處理，即事故原因未查清不放過、事故責(zé)任人未受到處理不放過、事故責(zé)任人和廣大員工沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。4.及時總結(jié)安全事故教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)清障組工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等。2.通過公司內(nèi)部招聘、外部招聘等渠道，選拔符合條件的人員應(yīng)聘清障組崗位。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實際操作等考核，擇優(yōu)錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.為提高清障組人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，定期組織人員參加各類培訓(xùn)，包括清障作業(yè)技能培訓(xùn)、交通安全法規(guī)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等。2.鼓勵清障組人員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，公司給予一定的獎勵。3.根據(jù)清障組人員的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為其制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間。（三）人員考核與獎懲1.建立清障組人員考核制度，對人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行考核評價。2.考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要對人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，年度考核綜合全年工作情況進(jìn)行評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行批評教育、警告、扣發(fā)獎金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（四）人員考勤與請假1.清障組人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保清障工作不受影響。七、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.清障組人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，對待事故當(dāng)事人要熱情、禮貌、耐心。2.在與事故當(dāng)事人溝通時，應(yīng)使用文明用語，不得使用粗俗、生硬的語言。3.積極主動為事故當(dāng)事人提供幫助，解答疑問，處理問題，做到有求必應(yīng)。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照清障作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保清障質(zhì)量，盡快恢復(fù)道路通行。2.在清障作業(yè)過程中，注意保護(hù)事故當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得損壞事故車輛及其他物品。3.及時清理事故現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔，為事故處理和道路恢復(fù)提供良好的條件。（