2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理知識(shí)試卷

2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理知識(shí)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本部分主要考察物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理模式、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)等方面的知識(shí)。1.物業(yè)管理是指對(duì)（）進(jìn)行綜合管理的過(guò)程。A.房地產(chǎn)B.物業(yè)C.建筑物D.房地產(chǎn)和物業(yè)2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《城市房地產(chǎn)管理法》C.《合同法》D.《建筑法》3.物業(yè)管理模式主要分為哪幾種？（）A.自營(yíng)模式B.委托模式C.合作模式D.以上都是4.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)一般包括哪些部門？（）A.物業(yè)管理部B.財(cái)務(wù)部C.工程部D.以上都是5.物業(yè)管理的主要目的是什么？（）A.保證物業(yè)的正常使用B.提高物業(yè)價(jià)值C.保障業(yè)主權(quán)益D.以上都是6.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)？（）A.專業(yè)知識(shí)B.法律意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.以上都是7.物業(yè)管理師的主要職責(zé)是什么？（）A.制定物業(yè)管理方案B.組織實(shí)施物業(yè)管理C.監(jiān)督物業(yè)管理D.以上都是8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公正、公平、公開(kāi)原則B.誠(chéng)信原則C.服務(wù)原則D.以上都是9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系？（）A.尊重業(yè)主權(quán)益B.維護(hù)物業(yè)管理秩序C.促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的和諧相處D.以上都是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)與政府之間的關(guān)系？（）A.積極配合政府工作B.主動(dòng)接受政府監(jiān)督C.維護(hù)物業(yè)管理權(quán)益D.以上都是二、物業(yè)管理法規(guī)與政策要求：本部分主要考察物業(yè)管理法規(guī)與政策的基本知識(shí)，包括物業(yè)管理法規(guī)的體系、物業(yè)管理政策的主要內(nèi)容等方面的知識(shí)。1.我國(guó)物業(yè)管理法規(guī)體系主要包括哪些層次？（）A.法律B.行政法規(guī)C.部門規(guī)章D.地方性法規(guī)2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)的范疇？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《城市房地產(chǎn)管理法》C.《合同法》D.《建筑法》3.物業(yè)管理政策的主要內(nèi)容有哪些？（）A.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理糾紛處理D.以上都是4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何遵守物業(yè)管理法規(guī)？（）A.認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)B.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)C.積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)D.以上都是5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理糾紛？（）A.尊重業(yè)主權(quán)益B.依法處理物業(yè)管理糾紛C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理投訴？（）A.認(rèn)真調(diào)查投訴情況B.及時(shí)處理物業(yè)管理投訴C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理事故？（）A.及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理事故B.依法處理物業(yè)管理事故C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理違規(guī)行為？（）A.依法處理物業(yè)管理違規(guī)行為B.維護(hù)物業(yè)管理秩序C.保護(hù)業(yè)主權(quán)益D.以上都是9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理合同糾紛？（）A.尊重合同約定B.依法處理物業(yè)管理合同糾紛C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理投訴？（）A.認(rèn)真調(diào)查投訴情況B.及時(shí)處理物業(yè)管理投訴C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)要求：本部分主要考察物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本知識(shí)，包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理收費(fèi)、物業(yè)管理合同等方面的知識(shí)。1.物業(yè)管理服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)維修B.物業(yè)保潔C.物業(yè)安保D.以上都是2.物業(yè)管理收費(fèi)主要包括哪些項(xiàng)目？（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.物業(yè)管理費(fèi)C.物業(yè)維修基金D.以上都是3.物業(yè)管理合同主要包括哪些內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.以上都是4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)當(dāng)如何確保服務(wù)質(zhì)量？（）A.制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)C.定期檢查服務(wù)質(zhì)量D.以上都是5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理收費(fèi)中應(yīng)當(dāng)如何確保收費(fèi)合理？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.定期公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.及時(shí)解決收費(fèi)糾紛D.以上都是6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理合同中應(yīng)當(dāng)如何確保合同履行？（）A.嚴(yán)格審查合同條款B.加強(qiáng)合同履行監(jiān)督C.及時(shí)處理合同糾紛D.以上都是7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主投訴？（）A.認(rèn)真調(diào)查投訴情況B.及時(shí)處理物業(yè)管理投訴C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理糾紛？（）A.尊重業(yè)主權(quán)益B.依法處理物業(yè)管理糾紛C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理事故？（）A.及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理事故B.依法處理物業(yè)管理事故C.維護(hù)物業(yè)管理秩序D.以上都是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)如何處理物業(yè)管理違規(guī)行為？（）A.依法處理物業(yè)管理違規(guī)行為B.維護(hù)物業(yè)管理秩序C.保護(hù)業(yè)主權(quán)益D.以上都是四、物業(yè)管理項(xiàng)目管理要求：本部分主要考察物業(yè)管理項(xiàng)目管理的知識(shí)，包括項(xiàng)目管理的基本原理、項(xiàng)目管理的方法與工具、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的內(nèi)容。1.項(xiàng)目管理的基本原理包括哪些？（）A.項(xiàng)目目標(biāo)管理B.項(xiàng)目范圍管理C.項(xiàng)目進(jìn)度管理D.以上都是2.項(xiàng)目管理的方法與工具主要包括哪些？（）A.項(xiàng)目計(jì)劃B.項(xiàng)目執(zhí)行C.項(xiàng)目監(jiān)控D.以上都是3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.以上都是4.項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定？（）A.確定項(xiàng)目目標(biāo)B.確定項(xiàng)目范圍C.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃D.以上都是5.項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行的監(jiān)控？（）A.定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度B.審核項(xiàng)目成本C.監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量D.以上都是6.項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估？（）A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率D.以上都是7.項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)？（）A.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略B.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施C.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果D.以上都是8.項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理？（）A.建立溝通渠道B.制定溝通計(jì)劃C.實(shí)施溝通策略D.以上都是9.項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目變更管理？（）A.審核變更請(qǐng)求B.評(píng)估變更影響C.執(zhí)行變更決策D.以上都是10.項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目收尾工作？（）A.完成項(xiàng)目驗(yàn)收B.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)C.解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.以上都是五、物業(yè)管理合同管理要求：本部分主要考察物業(yè)管理合同管理的知識(shí)，包括合同簽訂、合同履行、合同變更、合同終止等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)管理合同簽訂前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？（）A.明確合同條款B.審查合同主體資格C.確定合同簽訂時(shí)間D.以上都是2.物業(yè)管理合同履行過(guò)程中，如何確保合同條款的執(zhí)行？（）A.定期檢查合同執(zhí)行情況B.及時(shí)處理合同糾紛C.加強(qiáng)合同履行監(jiān)督D.以上都是3.物業(yè)管理合同變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合同變更應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定B.合同變更應(yīng)當(dāng)?shù)玫诫p方同意C.合同變更應(yīng)當(dāng)明確變更內(nèi)容D.以上都是4.物業(yè)管理合同終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理哪些手續(xù)？（）A.審核合同終止原因B.完成合同終止手續(xù)C.清理合同履行遺留問(wèn)題D.以上都是5.物業(yè)管理合同管理中，如何處理合同違約？（）A.責(zé)令違約方承擔(dān)違約責(zé)任B.依法解除合同C.采取補(bǔ)救措施D.以上都是6.物業(yè)管理合同管理中，如何處理合同爭(zhēng)議？（）A.協(xié)商解決合同爭(zhēng)議B.依法申請(qǐng)仲裁C.依法提起訴訟D.以上都是7.物業(yè)管理合同管理中，如何進(jìn)行合同檔案管理？（）A.建立合同檔案B.定期檢查合同檔案C.確保合同檔案完整D.以上都是8.物業(yè)管理合同管理中，如何進(jìn)行合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）A.識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估合同風(fēng)險(xiǎn)影響C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施D.以上都是9.物業(yè)管理合同管理中，如何進(jìn)行合同續(xù)簽？（）A.審查合同續(xù)簽條件B.簽訂合同續(xù)簽協(xié)議C.明確合同續(xù)簽內(nèi)容D.以上都是10.物業(yè)管理合同管理中，如何進(jìn)行合同解除？（）A.審核合同解除原因B.依法解除合同C.清理合同解除后的遺留問(wèn)題D.以上都是六、物業(yè)管理糾紛處理要求：本部分主要考察物業(yè)管理糾紛處理的知識(shí)，包括糾紛處理的原則、糾紛處理的方法、糾紛處理的法律依據(jù)等方面的內(nèi)容。1.物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平、公正原則B.依法處理原則C.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益原則D.以上都是2.物業(yè)管理糾紛處理的主要方法有哪些？（）A.協(xié)商解決B.仲裁解決C.司法解決D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛處理的法律依據(jù)主要包括哪些？（）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《合同法》C.《民事訴訟法》D.以上都是4.物業(yè)管理糾紛處理中，如何進(jìn)行糾紛調(diào)解？（）A.確定調(diào)解人員B.制定調(diào)解方案C.實(shí)施調(diào)解措施D.以上都是5.物業(yè)管理糾紛處理中，如何進(jìn)行糾紛仲裁？（）A.提交仲裁申請(qǐng)B.仲裁庭組成C.仲裁程序D.以上都是6.物業(yè)管理糾紛處理中，如何進(jìn)行糾紛訴訟？（）A.提起訴訟B.訴訟程序C.訴訟結(jié)果D.以上都是7.物業(yè)管理糾紛處理中，如何進(jìn)行證據(jù)收集？（）A.確定證據(jù)種類B.收集證據(jù)C.證據(jù)審查D.以上都是8.物業(yè)管理糾紛處理中，如何進(jìn)行法律責(zé)任認(rèn)定？（）A.依法認(rèn)定法律責(zé)任B.責(zé)任追究C.責(zé)任承擔(dān)D.以上都是9.物業(yè)管理糾紛處理中，如何進(jìn)行賠償處理？（）A.確定賠償范圍B.計(jì)算賠償金額C.實(shí)施賠償措施D.以上都是10.物業(yè)管理糾紛處理中，如何進(jìn)行糾紛預(yù)防？（）A.加強(qiáng)合同管理B.建立糾紛預(yù)防機(jī)制C.提高物業(yè)管理水平D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.D.物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)和物業(yè)進(jìn)行綜合管理的過(guò)程。解析：物業(yè)管理不僅涉及建筑物本身，還包括其周邊的配套設(shè)施和公共區(qū)域，因此涉及房地產(chǎn)和物業(yè)。2.D.《建筑法》不屬于物業(yè)管理法規(guī)。解析：《建筑法》主要針對(duì)建筑活動(dòng)，而物業(yè)管理法規(guī)更側(cè)重于物業(yè)的管理和服務(wù)。3.D.物業(yè)管理模式主要分為自營(yíng)模式、委托模式和合作模式。解析：這三種模式是物業(yè)管理中常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)方式，各有特點(diǎn)和適用范圍。4.D.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)一般包括物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部、工程部等。解析：這些部門是物業(yè)管理組織的基本組成部分，負(fù)責(zé)不同的管理職能。5.D.物業(yè)管理的主要目的是保證物業(yè)的正常使用、提高物業(yè)價(jià)值、保障業(yè)主權(quán)益。解析：這三個(gè)目標(biāo)是物業(yè)管理工作的核心，共同構(gòu)成了物業(yè)管理的主要目的。6.D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識(shí)、法律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等基本素質(zhì)。解析：這些素質(zhì)是物業(yè)管理師在職業(yè)實(shí)踐中必須具備的，以確保其能夠勝任工作。7.D.物業(yè)管理師的主要職責(zé)是制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理、監(jiān)督物業(yè)管理。解析：這些職責(zé)涵蓋了物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中的主要工作內(nèi)容。8.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平、公開(kāi)原則、誠(chéng)信原則、服務(wù)原則。解析：這些原則是物業(yè)管理師在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本準(zhǔn)則。9.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主權(quán)益、維護(hù)物業(yè)管理秩序、促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的和諧相處。解析：這些做法有助于維護(hù)物業(yè)管理秩序，提高物業(yè)管理水平。10.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)積極配合政府工作、主動(dòng)接受政府監(jiān)督、維護(hù)物業(yè)管理權(quán)益。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在履行職責(zé)時(shí)，確保政府監(jiān)管的有效實(shí)施。二、物業(yè)管理法規(guī)與政策1.D.我國(guó)物業(yè)管理法規(guī)體系主要包括法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)等層次。解析：這些層次構(gòu)成了我國(guó)物業(yè)管理法規(guī)的完整體系。2.D.《建筑法》不屬于物業(yè)管理法規(guī)的范疇。解析：《建筑法》主要針對(duì)建筑活動(dòng)，而物業(yè)管理法規(guī)更側(cè)重于物業(yè)的管理和服務(wù)。3.D.物業(yè)管理政策的主要內(nèi)容有物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理糾紛處理等。解析：這些內(nèi)容是物業(yè)管理政策的核心，旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)。4.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在履行職責(zé)時(shí)，確保法規(guī)的遵守和執(zhí)行。5.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)依法處理物業(yè)管理糾紛。解析：依法處理糾紛是物業(yè)管理師的基本職責(zé)，有助于維護(hù)物業(yè)管理秩序。6.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查投訴情況、及時(shí)處理物業(yè)管理投訴、維護(hù)物業(yè)管理秩序。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理投訴時(shí)，確保問(wèn)題的及時(shí)解決。7.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理事故、依法處理物業(yè)管理事故、維護(hù)物業(yè)管理秩序。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理事故時(shí)，確保問(wèn)題的妥善解決。8.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)依法處理物業(yè)管理違規(guī)行為、維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理違規(guī)行為時(shí)，確保問(wèn)題的有效解決。9.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)尊重合同約定、依法處理物業(yè)管理合同糾紛、維護(hù)物業(yè)管理秩序。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理合同糾紛時(shí)，確保問(wèn)題的公正解決。10.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查投訴情況、及時(shí)處理物業(yè)管理投訴、維護(hù)物業(yè)管理秩序。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理投訴時(shí)，確保問(wèn)題的及時(shí)解決。三、物業(yè)管理實(shí)務(wù)1.D.物業(yè)管理服務(wù)主要包括物業(yè)維修、物業(yè)保潔、物業(yè)安保等。解析：這些服務(wù)是物業(yè)管理的基本內(nèi)容，旨在滿足業(yè)主的需求。2.D.物業(yè)管理收費(fèi)主要包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)維修基金等。解析：這些收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)管理的主要收入來(lái)源。3.D.物業(yè)管理合同主要包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。解析：這些內(nèi)容是物業(yè)管理合同的核心條款，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)、定期檢查服務(wù)質(zhì)量。解析：這些做法有助于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。5.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理收費(fèi)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定期公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)解決收費(fèi)糾紛。解析：這些做法有助于確保收費(fèi)的合理性和透明度。6.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理合同中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查合同條款、加強(qiáng)合同履行監(jiān)督、及時(shí)處理合同糾紛。解析：這些做法有助于確保合同的有效履行。7.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查投訴情況、及時(shí)處理物業(yè)管理投訴、維護(hù)物業(yè)管理秩序。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理投訴時(shí)，確保問(wèn)題的及時(shí)解決。8.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主權(quán)益、依法處理物業(yè)管理糾紛、維護(hù)物業(yè)管理秩序。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理糾紛時(shí)，確保問(wèn)題的公正解決。9.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理事故、依法處理物業(yè)管理事故、維護(hù)物業(yè)管理秩序。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理事故時(shí)，確保問(wèn)題的妥善解決。10.D.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)依法處理物業(yè)管理違規(guī)行為、維護(hù)物業(yè)管理秩序、保護(hù)業(yè)主權(quán)益。解析：這些做法有助于物業(yè)管理師在處理違規(guī)行為時(shí)，確保問(wèn)題的有效解決。四、物業(yè)管理項(xiàng)目管理1.D.項(xiàng)目管理的基本原理包括項(xiàng)目目標(biāo)管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目干系人管理。解析：這些原理是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，涵蓋了項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。2.D.項(xiàng)目管理的方法與工具主要包括項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目收尾、項(xiàng)目評(píng)估等。解析：這些方法和工具是項(xiàng)目管理過(guò)程中常用的手段，有助于項(xiàng)目的順利進(jìn)行。3.D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。解析：這些內(nèi)容是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本步驟，有助于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。4.D.項(xiàng)目管理中，進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)當(dāng)確定項(xiàng)目目標(biāo)、確定項(xiàng)目范圍、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。解析：這些步驟是項(xiàng)目計(jì)劃制定的基本流程，有助于確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。5.D.項(xiàng)目管理中，進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行的監(jiān)控應(yīng)當(dāng)定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度、審核項(xiàng)目成本、監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量。解析：這些做法有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。6.D.項(xiàng)目管理中，進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估應(yīng)當(dāng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率。解析：這些步驟有助于全面了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。7.D.項(xiàng)目管理中，進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果。解析：這些做法有助于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.D.項(xiàng)目管理中，進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理應(yīng)當(dāng)建立溝通渠道、制定溝通計(jì)劃、實(shí)施溝通策略。解析：良好的溝通有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，提高項(xiàng)目效率。9.D.項(xiàng)目管理中，進(jìn)行項(xiàng)目變更管理應(yīng)當(dāng)審核變更請(qǐng)求、評(píng)估變更影響、執(zhí)行變更決策。解析：項(xiàng)目變更管理有助于確保項(xiàng)目變更的合理性和可控性。10.D.項(xiàng)目管理中，進(jìn)行項(xiàng)目收尾工作應(yīng)當(dāng)完成項(xiàng)目驗(yàn)收、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。解析：項(xiàng)目收尾工作是項(xiàng)目管理的最后階段，有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供借鑒。五、物業(yè)管理合同管理1.D.物業(yè)管理合同簽訂前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確合同條款、審查合同主體資格、確定合同簽訂時(shí)間等準(zhǔn)備工作。解析：這些準(zhǔn)備工作有助于確保合同簽訂的順利進(jìn)行。2.D.物業(yè)管理合同履行過(guò)程中，確保合同條款的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)定期檢查合同執(zhí)行情況、及時(shí)處理合同糾紛、加強(qiáng)合同履行監(jiān)督。解析：這些做法有助于確保合同條款的嚴(yán)格執(zhí)行。3.D.物業(yè)管理合同變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合同變更應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定、合同變更應(yīng)當(dāng)?shù)玫诫p方同意、合同變更應(yīng)當(dāng)明確變更內(nèi)容等原則。解析：這些原則有助于確保合同變更的合法性和有效性。4.D.物業(yè)管理合同終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理審核合同終止原因、完成合同終止手續(xù)、清理合同履行遺留問(wèn)題等手續(xù)。解析：這些手續(xù)有助于確保合同終止的順利進(jìn)行。5.D.物業(yè)管理合同管理中，處理合同違約應(yīng)當(dāng)責(zé)令違約方承擔(dān)違約責(zé)任、依法解除合同、采取補(bǔ)救措施。解析：這些做法有助于確保合同違約的妥善處理。6.D.物業(yè)管理合同管理中，處理合同爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決、依法申請(qǐng)仲裁、依法提起訴訟。解析：這些方法有助于解決合同爭(zhēng)議，維護(hù)雙方權(quán)益。7.D.物業(yè)管理合同管理中，進(jìn)行合同檔案管理應(yīng)當(dāng)建立合同檔案、定期檢查合同檔案、確保合同檔案完整。解析：這些做法有助于確保合同檔案的完整性和可追溯性。8.D.物業(yè)管理合同管理中，進(jìn)行合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估