鄉(xiāng)鎮(zhèn)自媒體管理制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)自媒體管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自媒體的規(guī)范管理，充分發(fā)揮自媒體在信息傳播、政策宣傳、形象展示等方面的作用，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的透明度和影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有參與自媒體運(yùn)營(yíng)的部門(mén)、人員及相關(guān)合作單位。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保自媒體運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.正面導(dǎo)向原則：堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，傳播正能量，弘揚(yáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色和優(yōu)勢(shì)。4.安全保密原則：妥善保管賬號(hào)信息、用戶(hù)數(shù)據(jù)等，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故。二、組織與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)自媒體管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，宣傳委員、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自媒體管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策。（二）職責(zé)分工1.宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)自媒體賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)容策劃、編輯發(fā)布、互動(dòng)回復(fù)等。制定自媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和年度工作目標(biāo)，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。組織開(kāi)展自媒體宣傳活動(dòng)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)品牌形象和知名度。2.信息審核部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)自媒體發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息符合法律法規(guī)和政策要求。建立健全信息審核機(jī)制，明確審核流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)敏感信息、負(fù)面信息等進(jìn)行嚴(yán)格管控。定期對(duì)審核工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。3.技術(shù)保障部門(mén)負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和安全保障工作，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)處理平臺(tái)出現(xiàn)的技術(shù)故障和安全問(wèn)題，保障用戶(hù)信息安全。跟進(jìn)自媒體技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支持和創(chuàng)新建議。4.其他部門(mén)配合宣傳部門(mén)做好本部門(mén)相關(guān)信息的收集、整理和提供工作，積極參與自媒體宣傳活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)涉及本部門(mén)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和反饋，協(xié)助宣傳部門(mén)做好應(yīng)對(duì)處置工作。三、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)注冊(cè)1.自媒體賬號(hào)的注冊(cè)應(yīng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局的原則，根據(jù)工作需要確定賬號(hào)類(lèi)型和名稱(chēng)。2.注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息，并按照平臺(tái)要求進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。3.賬號(hào)注冊(cè)完成后，應(yīng)及時(shí)向宣傳部門(mén)報(bào)備，由宣傳部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行管理和維護(hù)。（二）賬號(hào)安全1.妥善保管賬號(hào)密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。2.嚴(yán)禁將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用，如因工作需要授權(quán)他人使用，需經(jīng)宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好相關(guān)記錄。3.加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)登錄設(shè)備的管理，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄賬號(hào)。4.關(guān)注賬號(hào)異常情況，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封禁、限制訪問(wèn)等，應(yīng)及時(shí)向宣傳部門(mén)報(bào)告，并配合進(jìn)行處理。（三）賬號(hào)注銷(xiāo)1.因工作調(diào)整、平臺(tái)停用等原因需要注銷(xiāo)賬號(hào)的，由宣傳部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行注銷(xiāo)操作。2.賬號(hào)注銷(xiāo)前，應(yīng)確保已妥善處理賬號(hào)內(nèi)的所有信息和數(shù)據(jù)，避免信息泄露。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.宣傳部門(mén)應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作、重點(diǎn)任務(wù)和階段性熱點(diǎn)，制定自媒體內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃要注重針對(duì)性和實(shí)效性，突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色和亮點(diǎn)，滿(mǎn)足不同受眾的需求。3.鼓勵(lì)各部門(mén)和廣大干部群眾積極參與內(nèi)容策劃，提供有價(jià)值的線(xiàn)索和建議。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.自媒體內(nèi)容應(yīng)原創(chuàng)為主，注重內(nèi)容質(zhì)量和形式創(chuàng)新，避免抄襲和低質(zhì)量重復(fù)。2.內(nèi)容創(chuàng)作要緊扣主題，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，圖片、視頻等素材要清晰、美觀、有吸引力。3.加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其創(chuàng)作水平和能力。（三）內(nèi)容審核1.嚴(yán)格執(zhí)行“三審”制度，即初審、復(fù)審和終審。初審由內(nèi)容編輯負(fù)責(zé)，復(fù)審由宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，終審由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)的人員負(fù)責(zé)。2.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、導(dǎo)向性、時(shí)效性等，確保發(fā)布的內(nèi)容符合要求。3.建立審核記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄審核時(shí)間、審核人員、審核意見(jiàn)等信息，以備查閱。（四）內(nèi)容發(fā)布1.經(jīng)審核通過(guò)的內(nèi)容，應(yīng)按照預(yù)定計(jì)劃和流程及時(shí)發(fā)布。發(fā)布時(shí)間要選擇在受眾關(guān)注度較高的時(shí)段，提高信息傳播效果。2.發(fā)布內(nèi)容時(shí)，要確保標(biāo)題、正文、圖片、視頻等要素完整、準(zhǔn)確，排版規(guī)范、美觀。3.對(duì)發(fā)布后的內(nèi)容要進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，關(guān)注用戶(hù)反饋和互動(dòng)情況，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。五、互動(dòng)管理（一）用戶(hù)留言回復(fù)1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)查看用戶(hù)在自媒體平臺(tái)上的留言、評(píng)論和私信，對(duì)合理訴求要及時(shí)回復(fù)和處理。2.回復(fù)內(nèi)容要真誠(chéng)、耐心、客觀，不得推諉扯皮或敷衍了事。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要告知用戶(hù)處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。3.定期對(duì)用戶(hù)留言回復(fù)情況進(jìn)行總結(jié)分析，了解用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和需求，為內(nèi)容創(chuàng)作和工作改進(jìn)提供參考。（二）互動(dòng)活動(dòng)策劃1.結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際和節(jié)日、紀(jì)念日等，策劃開(kāi)展形式多樣的互動(dòng)活動(dòng)，如線(xiàn)上投票、話(huà)題討論、知識(shí)競(jìng)賽等。2.互動(dòng)活動(dòng)要明確主題、規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，吸引廣大用戶(hù)積極參與，提高自媒體的活躍度和影響力。3.活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，為今后開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1.建立自媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)賬號(hào)的粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解用戶(hù)行為和需求，評(píng)估自媒體運(yùn)營(yíng)效果，為內(nèi)容優(yōu)化、推廣策略調(diào)整等提供依據(jù)。3.制作數(shù)據(jù)報(bào)表，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)數(shù)據(jù)情況，并提出相關(guān)建議。（二）數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)自媒體數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.嚴(yán)格限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。3.定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)自媒體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)自媒體管理工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查賬號(hào)管理、內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)回復(fù)等方面的情況。3.鼓勵(lì)廣大干部群眾對(duì)自媒體運(yùn)營(yíng)中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立自媒體考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)和相關(guān)人員的自媒體工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容質(zhì)量、互動(dòng)效果、數(shù)據(jù)指標(biāo)等方面，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)在自媒體管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、出現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。八、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)自媒體發(fā)展趨勢(shì)和工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式和對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括自媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)、法律法規(guī)、新聞寫(xiě)作技巧、攝影攝像技術(shù)等方面，不斷提升相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等多種方式組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培