廣公司質(zhì)量管理制度

廣公司質(zhì)量管理制度總則目的本質(zhì)量管理制度旨在確保廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，提升公司在市場中的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于廣公司內(nèi)所有部門、崗位及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的供應(yīng)商、合作伙伴等。基本原則1.質(zhì)量第一原則：將質(zhì)量視為公司生存和發(fā)展的基石，一切工作圍繞質(zhì)量展開。2.全員參與原則：質(zhì)量責(zé)任涉及公司每一位員工，鼓勵全體員工積極參與質(zhì)量管理活動。3.預(yù)防為主原則：強調(diào)通過過程控制和持續(xù)改進，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，而非事后補救。4.持續(xù)改進原則：追求質(zhì)量的不斷提升，適應(yīng)市場變化和客戶需求的動態(tài)發(fā)展。質(zhì)量管理組織架構(gòu)及職責(zé)質(zhì)量管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保其有效傳達和理解。審批公司質(zhì)量管理體系文件和重大質(zhì)量改進計劃。決策公司質(zhì)量管理工作中的重大事項，協(xié)調(diào)各部門在質(zhì)量管理方面的工作。質(zhì)量管理部門1.組成：設(shè)質(zhì)量經(jīng)理一名，質(zhì)量工程師若干。2.職責(zé)負(fù)責(zé)建立、實施和維護公司質(zhì)量管理體系，確保其有效運行。制定和完善質(zhì)量管理相關(guān)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。組織開展質(zhì)量檢驗、檢測、審核等活動，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。分析和處理質(zhì)量問題，提出改進措施并跟蹤驗證。推動公司內(nèi)部質(zhì)量文化建設(shè)，組織質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳活動。各部門質(zhì)量職責(zé)1.研發(fā)部門在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中充分考慮質(zhì)量因素，確保產(chǎn)品具有良好的性能和可靠性。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試制和驗證工作，配合質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量評審。收集和分析客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。2.生產(chǎn)部門嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。加強生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，對生產(chǎn)設(shè)備進行維護和管理，保證設(shè)備正常運行。做好生產(chǎn)現(xiàn)場的5S管理工作，營造良好的生產(chǎn)環(huán)境，防止產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生。3.采購部門選擇合格的供應(yīng)商，確保所采購的原材料、零部件等符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。對采購物資進行檢驗和驗證，對不合格物資及時處理。4.銷售部門及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求和期望，反饋給相關(guān)部門。負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決。收集市場上同類產(chǎn)品的質(zhì)量信息，為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進提供參考。質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)制定1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，包括產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、缺陷率等具體指標(biāo)。2.將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門和崗位，確保目標(biāo)的可衡量性和可實現(xiàn)性。質(zhì)量計劃編制1.在新產(chǎn)品開發(fā)、重大項目實施等情況下，編制質(zhì)量計劃。2.質(zhì)量計劃應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、檢驗和試驗計劃、質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制與供應(yīng)商有關(guān)的過程1.供應(yīng)商選擇與評價建立供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)，從供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、價格等方面進行綜合評價。定期對供應(yīng)商進行現(xiàn)場評審和業(yè)績考核，淘汰不合格供應(yīng)商。2.采購信息管理向供應(yīng)商提供準(zhǔn)確、清晰的采購要求，包括產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期等。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和違約責(zé)任。3.采購產(chǎn)品驗證對采購產(chǎn)品進行檢驗、驗證，確保其符合質(zhì)量要求。對于關(guān)鍵原材料和零部件，可進行定期的質(zhì)量抽檢或到供應(yīng)商現(xiàn)場進行驗證。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程1.生產(chǎn)計劃與調(diào)度根據(jù)銷售訂單和庫存情況，合理安排生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)任務(wù)按時完成。做好生產(chǎn)過程中的調(diào)度協(xié)調(diào)工作，及時解決生產(chǎn)中的問題，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.生產(chǎn)過程控制按照生產(chǎn)工藝文件和操作規(guī)程進行生產(chǎn)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的各項參數(shù)。對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序和特殊過程進行重點監(jiān)控，設(shè)置質(zhì)量控制點，采取有效的質(zhì)量控制措施。加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量檢驗，包括首件檢驗、巡檢、成品檢驗等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。3.標(biāo)識和可追溯性對產(chǎn)品和物料進行標(biāo)識，確保其在生產(chǎn)、搬運、儲存等過程中的可追溯性。建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，記錄產(chǎn)品的原材料來源、生產(chǎn)過程、檢驗情況、交付去向等信息，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠快速追溯和處理。4.顧客財產(chǎn)管理妥善保管顧客提供的財產(chǎn)，如原材料、零部件、圖紙、樣品等。對顧客財產(chǎn)進行標(biāo)識、驗證、保護和維護，如有損壞或丟失，及時與顧客溝通并采取相應(yīng)措施。監(jiān)視和測量裝置的控制1.建立監(jiān)視和測量裝置臺賬，記錄裝置的名稱、型號、編號、校準(zhǔn)周期等信息。2.按照規(guī)定的校準(zhǔn)周期，將監(jiān)視和測量裝置送法定計量機構(gòu)或具備資質(zhì)的校準(zhǔn)機構(gòu)進行校準(zhǔn)，確保其測量準(zhǔn)確性和可靠性。3.在使用前對監(jiān)視和測量裝置進行檢查和驗證，確保其能夠正常工作。4.對損壞或超過校準(zhǔn)有效期的監(jiān)視和測量裝置進行標(biāo)識、隔離和處置，防止誤用。質(zhì)量檢驗與試驗進貨檢驗1.對采購的原材料、零部件等進行進貨檢驗，包括外觀、尺寸、性能等方面的檢驗。2.檢驗合格的物資辦理入庫手續(xù)，不合格的物資按照不合格品控制程序進行處理。過程檢驗1.在生產(chǎn)過程中，按照規(guī)定的檢驗頻次和方法進行過程檢驗，包括首件檢驗、巡檢等。2.對關(guān)鍵工序和特殊過程的產(chǎn)品進行重點檢驗，確保其質(zhì)量符合要求。成品檢驗1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，進行成品檢驗，包括性能測試、外觀檢查等。2.只有經(jīng)成品檢驗合格的產(chǎn)品才能辦理入庫或交付手續(xù)。試驗管理1.對于需要進行試驗的產(chǎn)品或項目，制定試驗計劃，明確試驗?zāi)康?、方法、條件等。2.按照試驗計劃組織實施試驗，記錄試驗數(shù)據(jù)和結(jié)果。3.對試驗結(jié)果進行分析和評價，為產(chǎn)品質(zhì)量改進提供依據(jù)。不合格品控制不合格品識別與標(biāo)識1.在進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗等環(huán)節(jié)中，及時識別不合格品。2.對不合格品進行標(biāo)識，防止其與合格品混淆。不合格品評審與處置1.組織相關(guān)部門對不合格品進行評審，確定不合格品的性質(zhì)和處置方式。2.不合格品的處置方式包括返工、返修、讓步接收、降級使用、報廢等，應(yīng)根據(jù)不合格品的具體情況和對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度進行選擇。3.對不合格品的處置過程進行記錄，包括不合格品的名稱、數(shù)量、處置方式、責(zé)任人等信息。糾正措施1.針對不合格品產(chǎn)生的原因，制定糾正措施，防止不合格品再次發(fā)生。2.糾正措施應(yīng)包括原因分析、措施制定、實施和驗證等環(huán)節(jié)，確保措施的有效性。預(yù)防措施1.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，識別潛在的質(zhì)量問題和風(fēng)險。2.針對潛在的質(zhì)量問題，制定預(yù)防措施，采取有效的預(yù)防措施，防止質(zhì)量問題的發(fā)生。質(zhì)量改進質(zhì)量改進活動策劃1.定期組織質(zhì)量分析會議，對公司的質(zhì)量狀況進行評估和分析，找出存在的質(zhì)量問題和改進機會。2.根據(jù)質(zhì)量分析結(jié)果，制定質(zhì)量改進計劃，明確改進目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時間節(jié)點。質(zhì)量改進實施與跟蹤1.各部門按照質(zhì)量改進計劃組織實施改進措施，確保改進工作順利進行。2.質(zhì)量管理部門對質(zhì)量改進活動進行跟蹤和監(jiān)督，及時掌握改進進展情況，協(xié)調(diào)解決改進過程中出現(xiàn)的問題。質(zhì)量改進效果評價1.對質(zhì)量改進活動的效果進行評價，通過對比改進前后的質(zhì)量指標(biāo)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，評估改進措施的有效性。2.對質(zhì)量改進效果顯著的部門和個人進行表彰和獎勵，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗。質(zhì)量文件管理質(zhì)量文件分類1.質(zhì)量手冊：闡述公司質(zhì)量管理體系的總體要求和框架。2.程序文件：規(guī)定質(zhì)量管理活動的流程和方法。3.作業(yè)指導(dǎo)書：指導(dǎo)具體操作過程的文件。4.質(zhì)量記錄：記錄質(zhì)量管理活動的過程和結(jié)果。質(zhì)量文件編制與審批1.質(zhì)量文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰、可操作。2.質(zhì)量文件編制完成后，按照規(guī)定的審批流程進行審批，確保文件的有效性。質(zhì)量文件發(fā)放與使用1.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的發(fā)放和管理，建立質(zhì)量文件發(fā)放臺賬。2.各部門和崗位按照規(guī)定領(lǐng)取和使用質(zhì)量文件，確保文件的正確使用和妥善保管。質(zhì)量文件修訂與廢止1.當(dāng)公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生變化、法律法規(guī)要求更新或文件存在缺陷時，及時對質(zhì)量文件進行修訂。2.質(zhì)量文件修訂后，按照審批流程進行審批，并及時發(fā)放到相關(guān)部門和崗位。3.對已廢止的質(zhì)量文件進行標(biāo)識和回收，防止誤用。質(zhì)量培訓(xùn)與教育培訓(xùn)需求分析1.每年定期開展質(zhì)量培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工對質(zhì)量知識和技能的需求。2.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，結(jié)合公司的質(zhì)量目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃實施1.按照年度質(zhì)量培訓(xùn)計劃組織開展各類質(zhì)量培訓(xùn)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量工具與方法、質(zhì)量意識等方面，確保員工具備必要的質(zhì)量知識和技能。培訓(xùn)效果評估1.對培訓(xùn)效果進行評估，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整和改進，提高培訓(xùn)質(zhì)量。質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化理念宣傳1.通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、會議等形式，宣傳公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量文化理念，提高員工的質(zhì)量意識。2.開展質(zhì)量文化活動，如質(zhì)量月活動、質(zhì)量知識競賽等，營造濃厚的質(zhì)量文化氛圍。員工質(zhì)量行為規(guī)范1.制定員工質(zhì)量行為規(guī)范