乘客實(shí)名制管理制度

乘客實(shí)名制管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司客運(yùn)管理，保障乘客安全，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本乘客實(shí)名制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客運(yùn)線路的運(yùn)營(yíng)及相關(guān)工作人員，包括駕駛員、售票員、站務(wù)員、調(diào)度員等，以及乘坐公司客運(yùn)車(chē)輛的所有乘客。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于實(shí)名制管理的法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保制度的合法性、有效性和可操作性。2.安全第一原則將保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，通過(guò)實(shí)名制管理，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)過(guò)程的安全監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)防范。3.便民利民原則在實(shí)施實(shí)名制管理的過(guò)程中，充分考慮乘客需求，優(yōu)化流程，提供便捷的服務(wù)，盡量減少對(duì)乘客出行的影響。4.信息保密原則嚴(yán)格保護(hù)乘客個(gè)人信息安全，防止信息泄露，確保乘客信息不被非法獲取、使用或傳播。二、實(shí)名制管理要求（一）購(gòu)票實(shí)名制1.乘客購(gòu)票時(shí)，售票員應(yīng)要求乘客提供有效身份證件，并準(zhǔn)確登記乘客姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、購(gòu)票車(chē)次、座位號(hào)等信息。2.對(duì)于無(wú)法提供有效身份證件的乘客，售票員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如兒童需憑戶口簿購(gòu)票，特殊情況無(wú)法提供證件的，可由同行成年人代為購(gòu)票并說(shuō)明情況，同時(shí)記錄相關(guān)信息。3.鼓勵(lì)乘客通過(guò)線上渠道購(gòu)票，如公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等。線上購(gòu)票時(shí)，乘客應(yīng)按照系統(tǒng)提示準(zhǔn)確錄入個(gè)人信息，并確保信息真實(shí)有效。售票員在后臺(tái)審核購(gòu)票信息時(shí)，如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)及時(shí)與乘客溝通并要求更正。（二）乘車(chē)實(shí)名制1.乘客乘車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)查驗(yàn)乘客有效身份證件與車(chē)票信息是否一致。對(duì)于未購(gòu)票或持無(wú)效車(chē)票的乘客，駕駛員有權(quán)拒絕其乘車(chē)。2.乘客應(yīng)配合駕駛員的查驗(yàn)工作，主動(dòng)出示身份證件。如遇特殊情況無(wú)法出示證件，應(yīng)向駕駛員說(shuō)明情況并提供其他有效證明。3.在行車(chē)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)提醒乘客保管好個(gè)人物品，注意乘車(chē)安全。如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品上車(chē)，應(yīng)及時(shí)制止并按照相關(guān)規(guī)定處理。（三）身份信息登記與保存1.售票員和駕駛員應(yīng)在每日工作結(jié)束后，將當(dāng)日乘客實(shí)名制信息進(jìn)行整理、匯總，并及時(shí)上傳至公司客運(yùn)管理系統(tǒng)。2.公司應(yīng)建立完善的乘客實(shí)名制信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)乘客身份信息進(jìn)行妥善保存。保存期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，一般不少于[X]年。3.在保存期限內(nèi)，公司應(yīng)確保乘客實(shí)名制信息的安全存儲(chǔ)，防止信息丟失、損壞或泄露。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)信息進(jìn)行備份，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。三、工作人員職責(zé)（一）售票員職責(zé)1.嚴(yán)格按照購(gòu)票實(shí)名制要求，認(rèn)真查驗(yàn)乘客有效身份證件，準(zhǔn)確登記乘客信息，確保購(gòu)票信息真實(shí)、完整。2.向乘客宣傳實(shí)名制購(gòu)票規(guī)定，解答乘客疑問(wèn)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。3.負(fù)責(zé)售票窗口的日常管理，保持窗口整潔、有序，及時(shí)處理售票過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.每日工作結(jié)束后，將售票信息進(jìn)行整理、核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后上傳至公司客運(yùn)管理系統(tǒng)。（二）駕駛員職責(zé)1.在乘客上車(chē)時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)乘客有效身份證件與車(chē)票信息是否一致，對(duì)未購(gòu)票或持無(wú)效車(chē)票的乘客，拒絕其乘車(chē)。2.提醒乘客系好安全帶，注意乘車(chē)安全，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序。3.按照規(guī)定的線路、班次和時(shí)間運(yùn)營(yíng)，確保行車(chē)安全。在行車(chē)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司調(diào)度室。4.配合公司做好乘客實(shí)名制信息的收集和整理工作，協(xié)助處理乘客乘車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）站務(wù)員職責(zé)1.在車(chē)站入口處，協(xié)助維持秩序，引導(dǎo)乘客有序購(gòu)票、乘車(chē)。2.對(duì)進(jìn)站乘客進(jìn)行身份信息查驗(yàn)，提醒乘客遵守實(shí)名制管理規(guī)定。3.負(fù)責(zé)車(chē)站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，為乘客提供良好的候車(chē)環(huán)境。4.及時(shí)收集、反饋乘客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助處理車(chē)站內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。（四）調(diào)度員職責(zé)1.負(fù)責(zé)客運(yùn)車(chē)輛的調(diào)度指揮工作，合理安排車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，確保客運(yùn)秩序正常。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如車(chē)輛故障、晚點(diǎn)等。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，保障乘客實(shí)名制管理工作的順利開(kāi)展。4.分析客運(yùn)數(shù)據(jù)，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)，不斷優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)。（五）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、完善乘客實(shí)名制管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.組織開(kāi)展工作人員的培訓(xùn)工作，提高工作人員對(duì)實(shí)名制管理的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.定期對(duì)乘客實(shí)名制管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，確保公司實(shí)名制管理工作符合國(guó)家法律法規(guī)要求。四、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織工作人員參加乘客實(shí)名制管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、實(shí)名制管理規(guī)定、操作流程、信息安全等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保工作人員熟悉實(shí)名制管理要求，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。3.新入職工作人員應(yīng)在入職后[X]個(gè)工作日內(nèi)接受實(shí)名制管理培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。4.公司應(yīng)建立工作人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等信息，作為工作人員績(jī)效考核和崗位晉升的重要依據(jù)。（二）宣傳1.通過(guò)公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、車(chē)站公告欄、車(chē)載媒體等多種渠道，廣泛宣傳乘客實(shí)名制管理規(guī)定，提高乘客知曉率。2.在售票窗口、車(chē)站入口處、車(chē)輛顯著位置張貼實(shí)名制宣傳海報(bào)，擺放宣傳資料，方便乘客了解相關(guān)信息。3.利用節(jié)假日、客流高峰等特殊時(shí)期，開(kāi)展實(shí)名制管理宣傳活動(dòng)，向乘客發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)，引導(dǎo)乘客自覺(jué)遵守實(shí)名制管理規(guī)定。五、信息安全管理（一）信息安全制度1.公司應(yīng)建立健全乘客實(shí)名制信息安全管理制度，明確信息安全管理責(zé)任，規(guī)范信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、共享、刪除等環(huán)節(jié)的操作流程。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高工作人員的信息安全意識(shí)和保密意識(shí)，防止因工作人員疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露。3.對(duì)涉及乘客實(shí)名制信息的系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密存儲(chǔ)等技術(shù)手段，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。（二）信息訪問(wèn)控制1.嚴(yán)格限定工作人員對(duì)乘客實(shí)名制信息的訪問(wèn)權(quán)限，根據(jù)工作需要授予不同級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限，確保信息只能被授權(quán)人員訪問(wèn)和使用。2.對(duì)工作人員的信息訪問(wèn)行為進(jìn)行記錄和審計(jì)，定期檢查訪問(wèn)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常訪問(wèn)行為。3.在信息系統(tǒng)中設(shè)置數(shù)據(jù)訪問(wèn)日志，詳細(xì)記錄操作人員、操作時(shí)間、操作內(nèi)容等信息，以便于追溯和查詢。（三）信息保密措施1.與工作人員簽訂保密協(xié)議，明確工作人員在乘客實(shí)名制信息管理方面的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對(duì)涉及乘客實(shí)名制信息的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格管理，妥善保管，防止丟失或被盜。3.在信息傳輸過(guò)程中，采用加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保信息在傳輸過(guò)程中的安全性。4.禁止工作人員將乘客實(shí)名制信息泄露給無(wú)關(guān)人員，如因工作需要確需提供信息的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并采取相應(yīng)的保密措施。（四）應(yīng)急處置1.制定乘客實(shí)名制信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確信息安全事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員應(yīng)對(duì)信息安全事件的能力和應(yīng)急處置水平。3.一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，如及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)、停止信息系統(tǒng)運(yùn)行、開(kāi)展調(diào)查取證等，最大限度地減少事件造成的損失和影響。4.在事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立健全乘客實(shí)名制管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各部門(mén)、各崗位的實(shí)名制管理工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括工作人員對(duì)實(shí)名制管理規(guī)定的執(zhí)行情況、乘客信息登記與保存情況、信息安全管理情況等。3.可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定乘客實(shí)名制管理工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)和工作人員的實(shí)名制管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、違反規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.定期對(duì)乘客實(shí)名制管理工作考核評(píng)價(jià)情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善公司實(shí)名制管理工作。七、違規(guī)處理（一）乘客違規(guī)處理1.對(duì)于未按規(guī)定提供有效身份證件購(gòu)票或乘車(chē)的乘客，公司有權(quán)拒絕其購(gòu)票或乘車(chē)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.如發(fā)現(xiàn)乘客使用偽造、變?cè)斓纳矸葑C件購(gòu)票或乘車(chē)，公司應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)于擾亂客運(yùn)秩序、拒不配合實(shí)名制管理工作的乘客，公司有權(quán)采取必要的措施，如限制其乘車(chē)、將其移交公安機(jī)關(guān)等。（二）工作人員違規(guī)處理1.工作人員違反乘客實(shí)名制管理規(guī)定，如未按要求查驗(yàn)乘客身份證件、未準(zhǔn)確登記乘客信息、泄露乘客信息等，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。