瑜伽顧問新人培訓(xùn)

瑜伽顧問新人培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄01培訓(xùn)目的與意義02培訓(xùn)對象與范圍03培訓(xùn)內(nèi)容與模塊04會籍顧問職責(zé)與流程05實戰(zhàn)演練與案例分析06培訓(xùn)評估與持續(xù)改進01培訓(xùn)目的與意義提升服務(wù)水平與客戶滿意度掌握瑜伽專業(yè)知識包括瑜伽體式、呼吸法、瑜伽哲學(xué)等，提升專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)。提高溝通技巧學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，更好地理解客戶需求，為客戶提供個性化、貼心的服務(wù)。培養(yǎng)團隊協(xié)作意識通過團隊合作，提高協(xié)作能力，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的瑜伽服務(wù)。增強銷售能力與業(yè)績目標達成了解銷售技巧學(xué)習(xí)如何推銷瑜伽課程、會員卡等，提高銷售業(yè)績，達成業(yè)績目標。拓展客戶資源通過各種渠道拓展客戶資源，擴大銷售范圍，提高銷售額。激發(fā)客戶購買欲望了解客戶需求，提供專業(yè)的購買建議，激發(fā)客戶的購買欲望，提高成交率。促進客戶關(guān)系管理與長期合作建立客戶檔案整理客戶信息，建立客戶檔案，為后續(xù)的客戶服務(wù)和關(guān)懷提供基礎(chǔ)。關(guān)注客戶反饋提供持續(xù)服務(wù)及時關(guān)注客戶反饋，了解客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。為客戶提供持續(xù)的瑜伽指導(dǎo)和關(guān)懷，幫助客戶實現(xiàn)瑜伽目標，增強客戶黏性，促進長期合作。12302培訓(xùn)對象與范圍瑜伽課程設(shè)計與教學(xué)技巧掌握如何制定個性化瑜伽計劃，以及瑜伽教學(xué)的技巧與要點。了解瑜伽市場趨勢、營銷策略及品牌推廣。瑜伽市場與營銷包括瑜伽歷史、流派、哲學(xué)、體式、呼吸法等。瑜伽基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)如何與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)咨詢。客戶溝通與服務(wù)新入職顧問的全面培訓(xùn)在職顧問的技能提升瑜伽體式進階與調(diào)整深入學(xué)習(xí)高級體式及如何針對不同客戶進行體式調(diào)整。瑜伽哲學(xué)與心靈療愈深入理解瑜伽哲學(xué)，掌握心靈療愈技巧，提升個人魅力。瑜伽解剖學(xué)與生理學(xué)掌握人體解剖學(xué)、生理學(xué)知識，以更科學(xué)的方式指導(dǎo)客戶練習(xí)。瑜伽課程規(guī)劃與編排提升課程規(guī)劃能力，設(shè)計出更具吸引力的瑜伽課程。相關(guān)崗位人員的協(xié)同培訓(xùn)瑜伽教師與顧問的協(xié)作學(xué)習(xí)如何與教師、顧問緊密合作，共同提升教學(xué)質(zhì)量。030201瑜伽前臺與客服人員培訓(xùn)提升前臺、客服人員的瑜伽基礎(chǔ)知識與服務(wù)意識。瑜伽營銷與推廣人員培訓(xùn)了解瑜伽營銷與推廣策略，提升品牌知名度和市場份額。03培訓(xùn)內(nèi)容與模塊基礎(chǔ)知識：瑜伽概念、歷史與發(fā)展瑜伽起源及發(fā)展歷程了解瑜伽的起源、流派、發(fā)展歷程及現(xiàn)代瑜伽的特點。瑜伽基本概念與理論掌握瑜伽的基本概念、理論、呼吸法、冥想等。瑜伽體式與功能熟悉常見瑜伽體式的名稱、動作要領(lǐng)、功效及注意事項。瑜伽與健康了解瑜伽對身心健康的益處，如改善體態(tài)、增強免疫力、減壓等。銷售技巧：需求分析、話術(shù)與促銷策劃客戶需求分析掌握客戶需求分析的方法，了解客戶身體狀況、瑜伽需求及預(yù)期目標。02040301促銷策劃與實施掌握促銷活動的策劃、組織與實施方法，提高銷售業(yè)績。銷售話術(shù)與溝通技巧學(xué)習(xí)有效的銷售話術(shù)，提高溝通能力，建立良好的客戶關(guān)系。客戶關(guān)系維護了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。掌握瑜伽顧問的接待禮儀、服務(wù)流程及服務(wù)標準。了解客戶身體特征，提供個性化瑜伽練習(xí)建議，確保客戶安全。熟練掌握常見問題及解決方法，如瑜伽體式調(diào)整、運動傷害處理等。掌握緊急情況處理流程，如客戶突發(fā)身體不適或意外傷害的應(yīng)對措施。服務(wù)技能：接待禮儀、護理知識與問題解決接待禮儀與流程客戶護理知識常見問題與解決緊急情況處理04會籍顧問職責(zé)與流程會員信息整理建立會員檔案，記錄會員基本信息、消費記錄、喜好及需求等。會員管理與客戶資源開發(fā)01會員權(quán)益宣傳向會員詳細介紹瑜伽館的各項權(quán)益和服務(wù)，提高會員滿意度。02潛在客戶開發(fā)通過電話、郵件、社交媒體等方式，積極尋找潛在客戶，推廣瑜伽課程和活動。03客戶信息保密嚴格保護會員個人信息，不泄露給任何第三方。04宣傳推廣與活動執(zhí)行制定宣傳計劃根據(jù)瑜伽館的整體規(guī)劃，制定宣傳策略和推廣計劃。活動策劃與執(zhí)行組織各類瑜伽活動，如課程推廣、主題講座、會員交流等，提高瑜伽館的知名度和影響力。宣傳材料制作設(shè)計、制作和發(fā)放宣傳材料，包括海報、宣傳冊、課程介紹等。線上推廣利用社交媒體、微信公眾號等平臺進行線上宣傳，吸引更多潛在客戶。會員反饋收集及時收集會員的反饋意見，了解會員需求和課程滿意度。投訴處理積極處理會員投訴，及時解決問題，提高會員滿意度和忠誠度。會員關(guān)懷定期與會員保持聯(lián)系，關(guān)注會員的學(xué)習(xí)和生活狀況，提供必要的幫助和支持。會員續(xù)費與升級鼓勵會員續(xù)費或升級會員等級，提高會員的留存率和消費水平。售后服務(wù)與關(guān)系維護05實戰(zhàn)演練與案例分析接待禮儀與溝通技巧介紹瑜伽課程、會員卡等銷售技巧，以及如何應(yīng)對客戶的疑慮和拒絕。銷售技巧與策略客戶管理與維護建立客戶檔案，制定客戶跟進計劃，提升客戶滿意度和忠誠度。如何運用瑜伽專業(yè)知識進行客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)建議。模擬客戶接待與銷售場景典型問題分析與解決方案瑜伽體式難點解析針對不同瑜伽體式的技術(shù)要點和難點進行剖析，提出解決方案。會員投訴處理瑜伽課程設(shè)計與調(diào)整分析會員投訴的原因和類型，制定有效的投訴處理策略和方案。根據(jù)會員需求和反饋，優(yōu)化瑜伽課程設(shè)計，提高課程質(zhì)量和效果。123成功案例分享與經(jīng)驗總結(jié)成功案例分享分享優(yōu)秀的瑜伽顧問案例，學(xué)習(xí)成功案例的營銷策略和服務(wù)技巧。失敗案例剖析分析失敗的案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似錯誤再次發(fā)生。經(jīng)驗總結(jié)與提升總結(jié)個人在瑜伽顧問工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提出改進和提升的方法和建議。06培訓(xùn)評估與持續(xù)改進培訓(xùn)效果評估與反饋收集建立完善的評估體系制定培訓(xùn)效果評估問卷，了解新員工對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、講師等方面的滿意度。030201收集多樣化的反饋通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式，收集新員工對培訓(xùn)的反饋意見，以便后續(xù)改進。定量與定性評估相結(jié)合除了問卷調(diào)查等定量評估方式，還需結(jié)合實際表現(xiàn)、案例分析等定性評估方法，全面評估培訓(xùn)效果。員工技能考核與認證根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標，制定明確的技能考核標準和評分標準。設(shè)定明確的考核標準采用理論考試、實操考核、案例分析等多種考核方式，全面評估新員工的技能水平。多種考核方式結(jié)合對通過考核的新員工頒發(fā)技能證書，作為其掌握相關(guān)技能的證明。頒發(fā)技能證書根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和新員工實際情況，定期分析培訓(xùn)需求，確保培