公共圖書館服務(wù)協(xié)議書

公共圖書館服務(wù)協(xié)議書第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方：_______（公共圖書館名稱）1.2.2乙方：_______（服務(wù)提供方名稱）1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的公共圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付及違約責(zé)任等，保證公共圖書館服務(wù)的順利進(jìn)行。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至_______年_______月_______日止。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方所屬的_______公共圖書館（以下簡(jiǎn)稱“本館”）提供的各項(xiàng)服務(wù)。1.6定義和解釋在本協(xié)議中，下列術(shù)語具有以下含義：1.6.1“服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議約定向甲方提供的公共圖書館服務(wù)，包括但不限于圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、讀者培訓(xùn)、活動(dòng)組織等。1.6.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供服務(wù)的時(shí)間段。1.6.3“違約”指任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)向甲方提供以下服務(wù)項(xiàng)目：2.1.1圖書借閱服務(wù)2.1.2文獻(xiàn)檢索服務(wù)2.1.3信息咨詢服務(wù)2.1.4讀者培訓(xùn)服務(wù)2.1.5活動(dòng)組織服務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1圖書借閱：乙方應(yīng)保證圖書借閱服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提供便捷的借閱手續(xù)。2.2.2文獻(xiàn)檢索：乙方應(yīng)提供高效的文獻(xiàn)檢索服務(wù)，保證讀者能夠快速找到所需資料。2.2.3信息咨詢：乙方應(yīng)提供專業(yè)的信息咨詢，幫助讀者解決相關(guān)問題。2.2.4讀者培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期舉辦讀者培訓(xùn)活動(dòng)，提高讀者的信息素養(yǎng)和閱讀能力。2.2.5活動(dòng)組織：乙方應(yīng)組織豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富讀者的文化生活。第三章權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.1.3甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備，保證乙方能夠順利提供服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成相關(guān)服務(wù)工作。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。3.3.3乙方有權(quán)在服務(wù)過程中根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方式。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.4.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公共道德規(guī)范。3.4.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況。第四章費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為_______元/年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)于每季度第一個(gè)月的前五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付_______元的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方開具正式發(fā)票。第五章協(xié)議的變更和解除5.1協(xié)議變更5.1.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更本協(xié)議。5.2協(xié)議解除5.2.1如發(fā)生下列情況之一，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：5.2.1.1一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成重大損失；5.2.1.2一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議；5.2.1.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。5.3解除后的處理5.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、資料的移交等。5.3.2本協(xié)議解除后，對(duì)雙方均有約束力的權(quán)利義務(wù)仍應(yīng)履行至協(xié)議終止。第六章服務(wù)質(zhì)量和安全管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。6.1.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和改進(jìn)。6.1.3乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決讀者提出的合理投訴。6.2安全管理6.2.1乙方應(yīng)保證圖書館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。6.2.2乙方應(yīng)制定安全管理預(yù)案，包括防火、防盜、緊急疏散等措施。6.2.3乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的安全管理教育，提高讀者的安全意識(shí)。6.3服務(wù)記錄6.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、讀者反饋等。6.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行分析，以便不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第七章人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展7.1培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1乙方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)等。7.1.2乙方應(yīng)保證員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。7.2職業(yè)發(fā)展7.2.1乙方應(yīng)鼓勵(lì)員工參加職業(yè)資格證書考試，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。7.2.2乙方應(yīng)建立內(nèi)部晉升機(jī)制，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。7.3員工考核7.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等。7.3.2考核結(jié)果應(yīng)作為員工績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升和培訓(xùn)的依據(jù)。第八章服務(wù)設(shè)施的維護(hù)與更新8.1設(shè)施維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)圖書館內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)工作。8.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。8.2設(shè)施更新8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)圖書館的發(fā)展需要和讀者的需求，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。8.2.2更新計(jì)劃應(yīng)提前與甲方溝通，并獲得甲方同意。8.3報(bào)告義務(wù)8.3.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新情況。第九章服務(wù)數(shù)據(jù)的收集與分析9.1數(shù)據(jù)收集9.1.1乙方應(yīng)建立圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)收集體系，包括讀者借閱數(shù)據(jù)、活動(dòng)參與數(shù)據(jù)等。9.1.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和讀者隱私保護(hù)原則。9.2數(shù)據(jù)分析9.2.1乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，以評(píng)估服務(wù)效果和改進(jìn)服務(wù)策略。9.2.2分析結(jié)果應(yīng)作為圖書館服務(wù)決策的重要依據(jù)。9.3數(shù)據(jù)安全9.3.1乙方應(yīng)采取必要措施保證收集到的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。第十章合作與交流10.1行業(yè)合作10.1.1乙方應(yīng)積極與其他圖書館和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展合作，共享資源，提高服務(wù)質(zhì)量。10.1.2合作內(nèi)容應(yīng)包括但不限于聯(lián)合舉辦活動(dòng)、資源共享、技術(shù)交流等。10.2讀者交流10.2.1乙方應(yīng)定期舉辦讀者交流活動(dòng)，增進(jìn)讀者之間的互動(dòng)，提升讀者滿意度。10.2.2交流形式可包括讀書會(huì)、講座、展覽等。10.3信息傳播10.3.1乙方應(yīng)通過多種渠道向公眾宣傳圖書館服務(wù)，提高圖書館的社會(huì)影響力。10.3.2宣傳內(nèi)容應(yīng)包括圖書館服務(wù)特色、活動(dòng)信息、資源介紹等。第十一章圖書館資源管理11.1資源采購(gòu)11.1.1甲方負(fù)責(zé)圖書館資源的總體規(guī)劃和采購(gòu)。11.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的采購(gòu)計(jì)劃和資源需求，提供必要的支持和服務(wù)。11.1.3資源采購(gòu)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，保證資源的高效利用。11.2資源分類與編目11.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)到的資源進(jìn)行分類、編目和標(biāo)引。11.2.2分類和編目標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范和圖書館的要求。11.2.3編目數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)更新，保證信息的準(zhǔn)確性。11.3資源維護(hù)11.3.1乙方負(fù)責(zé)圖書館資源的日常維護(hù)，包括圖書修補(bǔ)、期刊裝訂等。11.3.2維護(hù)工作應(yīng)保證資源的完整性和可用性。第十二章圖書館環(huán)境與秩序12.1環(huán)境要求12.1.1甲方負(fù)責(zé)保證圖書館的環(huán)境整潔、舒適、安全。12.1.2乙方應(yīng)遵守圖書館的環(huán)境管理規(guī)定，維護(hù)圖書館的良好環(huán)境。12.2秩序維護(hù)12.2.1乙方負(fù)責(zé)維持圖書館內(nèi)的秩序，包括讀者行為管理和突發(fā)事件處理。12.2.2乙方應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度，保障讀者權(quán)益和圖書館的正常運(yùn)行。12.3設(shè)施使用規(guī)范12.3.1乙方應(yīng)制定圖書館設(shè)施使用規(guī)范，包括借閱規(guī)則、自習(xí)區(qū)域使用規(guī)則等。12.3.2規(guī)范應(yīng)明確讀者的權(quán)利和義務(wù)，保證讀者公平使用圖書館資源。第十三章合同管理與監(jiān)督13.1合同執(zhí)行13.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議執(zhí)行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.1.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)執(zhí)行情況，接受甲方的監(jiān)督。13.2監(jiān)督機(jī)制13.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)