卷煙市場(chǎng)調(diào)研與品牌管理知識(shí)試卷及答案參考

第頁(yè)卷煙市場(chǎng)調(diào)研與品牌管理知識(shí)試卷及答案參考1.關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是()。A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償【正確答案】：A2.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：B3.()左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：D4.“零售客戶存銷比”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)【正確答案】：B5.區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額的市場(chǎng)是()。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)【正確答案】：A6.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識(shí)別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知【正確答案】：A7.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查【正確答案】：A8.不屬于專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)的是()。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷【正確答案】：A9.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購(gòu)緊要程度、供應(yīng)商管理類型和()。A、供應(yīng)滿足程度B、品牌經(jīng)營(yíng)地位C、品牌培育策略D、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：D10.卷煙企業(yè)和零售客戶之間的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不包括()。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場(chǎng)C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)【正確答案】：B11.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查【正確答案】：A12.品牌組合管理是一種動(dòng)態(tài)的管理藝術(shù)，它集中體現(xiàn)在對(duì)品牌組合中的品牌的()的管理上。A、數(shù)量和價(jià)格B、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)C、數(shù)量和質(zhì)量D、數(shù)量和結(jié)構(gòu)【正確答案】：C13.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)【正確答案】：C14.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于()。A、服務(wù)評(píng)估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測(cè)【正確答案】：C15.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶【正確答案】：B16.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、消費(fèi)者導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向【正確答案】：A17.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)【正確答案】：D18.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)努力克服非市場(chǎng)因素，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，體現(xiàn)()原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、優(yōu)先【正確答案】：A19.下列屬于區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表【正確答案】：D20.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)【正確答案】：D21.從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化【正確答案】：B22.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。A、產(chǎn)品的商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類【正確答案】：A23.在進(jìn)攻型市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型【正確答案】：D24.單品()是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購(gòu)占比的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率【正確答案】：D25.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表【正確答案】：D26.問卷設(shè)計(jì)時(shí)，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項(xiàng)列出后，再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是()方法。A、窮盡所有B、獨(dú)立設(shè)計(jì)C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)D、引入開放式答案【正確答案】：D27.通過()，使員工認(rèn)識(shí)到自己在績(jī)效考核階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn)，并傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法，促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效。A、績(jī)效考核面談B、績(jī)效評(píng)估管理C、績(jī)效反饋面談D、績(jī)效指標(biāo)確定【正確答案】：C28.問卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是()要求。A、完全窮盡B、相互獨(dú)立C、涵蓋所有D、相互融合【正確答案】：B29.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力【正確答案】：D30.()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。A、服務(wù)流程B、服務(wù)計(jì)劃C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A31.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告【正確答案】：C32.以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是()。A、有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路B、促使與會(huì)者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出【正確答案】：D33.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌【正確答案】：A34.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一點(diǎn)，這時(shí)企業(yè)可利用()，以它的定位點(diǎn)作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競(jìng)爭(zhēng)品牌D、虛擬品牌【正確答案】：B35.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：B36.()的促銷費(fèi)用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：A37.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：D38.對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的是()競(jìng)爭(zhēng)者。A、從容型B、選擇型C、兇狠型D、隨機(jī)型【正確答案】：A39.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素【正確答案】：B40.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000【正確答案】：A41.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行()，形成特定品類中的品牌規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃【正確答案】：C42.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí)，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低【正確答案】：A43.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、()，將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程【正確答案】：C44.從消費(fèi)者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的()。A、認(rèn)知度B、知名度C、識(shí)別度D、忠誠(chéng)度【正確答案】：D45.對(duì)卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試【正確答案】：D46.根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分的是()。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法【正確答案】：B47.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變【正確答案】：B48.一般情況下，當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí)，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低【正確答案】：A49.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測(cè)所需信息時(shí)，傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查【正確答案】：B50.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行()，形成特定品類中的品牌規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃【正確答案】：C51.下列針對(duì)投訴率變化的分析正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化【正確答案】：C52.()是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌【正確答案】：B53.貨源定位模型中杠桿象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平B、高影響風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平C、低影響風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平D、低影響風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平【正確答案】：C54.當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對(duì)戶均庫(kù)存量的判斷()是正確的。A、如果戶均庫(kù)存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存尚屬合理B、如果戶均庫(kù)存量沒有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存出現(xiàn)異常C、如果戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷加快D、如果戶均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷正?！菊_答案】：A55.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場(chǎng)類型B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度【正確答案】：A56.服務(wù)營(yíng)銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從()和客戶投訴兩個(gè)維度展開，這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠(chéng)度【正確答案】：B57.每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于()，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。A、設(shè)計(jì)人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營(yíng)銷人員D、客戶【正確答案】：D58.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求【正確答案】：C59.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素的統(tǒng)籌兼顧，是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量【正確答案】：B60.以下不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則【正確答案】：C61.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖【正確答案】：B62.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率D、市場(chǎng)占有率【正確答案】：C63.()是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣【正確答案】：C64.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B65.無煙草專賣零售許可證經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)的，由()負(fù)責(zé)處理。A、煙草專賣部門B、工商部門C、公安部門D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門【正確答案】：B66.對(duì)于銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系【正確答案】：B67.貨源采購(gòu)中，對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響的是()品牌的產(chǎn)品。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類【正確答案】：C68.依靠社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，對(duì)人們的心理意識(shí)、行為活動(dòng)進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的規(guī)則是()。A、法律規(guī)范B、國(guó)家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度【正確答案】：C69.()是指服務(wù)評(píng)估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對(duì)這種差距進(jìn)行反饋，并分析原因進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨于合理化。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)追溯C、服務(wù)監(jiān)測(cè)D、服務(wù)改進(jìn)【正確答案】：A70.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn)，這一過程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的()A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置【正確答案】：A71.()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律【正確答案】：B72.()只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者【正確答案】：B73.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B74.卷煙營(yíng)銷組織通過營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化【正確答案】：D75.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。A、豐富產(chǎn)品線B、降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、創(chuàng)新品牌形象D、減輕品牌負(fù)擔(dān)【正確答案】：D76.()屬于服務(wù)價(jià)值的構(gòu)成要素。A、服務(wù)的感官價(jià)值B、服務(wù)的體驗(yàn)價(jià)值C、服務(wù)的功能價(jià)值D、服務(wù)的無形價(jià)值【正確答案】：C77.督察考評(píng)部門組織相關(guān)管理部門的管理人員對(duì)基層業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量開展的督察是()。A、領(lǐng)導(dǎo)督察B、中層督察C、基層督察D、外部督察【正確答案】：B78.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià)，對(duì)于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)()。A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收【正確答案】：B79.庫(kù)存分析指標(biāo)中，()反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫(kù)存可銷天數(shù)D、庫(kù)存量【正確答案】：A80.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年【正確答案】：C81.調(diào)研問卷的備選答案設(shè)計(jì)的基本要求是()。A、完全窮盡、相互獨(dú)立B、完全窮盡、相互融合C、涵蓋重點(diǎn)、相互獨(dú)立D、涵蓋重點(diǎn)、相互融合【正確答案】：A82.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評(píng)估【正確答案】：A83.市場(chǎng)價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格()的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比【正確答案】：C84.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)力D、差異性【正確答案】：A85.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A86.客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和()。A、預(yù)期價(jià)值B、遠(yuǎn)期價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、短期價(jià)值【正確答案】：C87.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)目標(biāo)【正確答案】：C88.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素【正確答案】：B89.如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)明確的職能，就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭(zhēng)合力，一個(gè)管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的()。A、協(xié)同效應(yīng)B、競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)C、分散效應(yīng)D、聚合效應(yīng)【正確答案】：A90.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非?！菊_答案】：B91.對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績(jī)效評(píng)估主要是對(duì)卷煙()。A、營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點(diǎn)骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率【正確答案】：A92.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶【正確答案】：B93.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000【正確答案】：A94.庫(kù)存分析指標(biāo)中，()有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)【正確答案】：D95.“零售客戶存銷比”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)【正確答案】：B96.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型【正確答案】：B97.某煙草企業(yè)在設(shè)計(jì)其服務(wù)目標(biāo)時(shí)提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%，這一目標(biāo)屬于()。A、整體目標(biāo)B、細(xì)化目標(biāo)C、明確目標(biāo)D、模糊目標(biāo)【正確答案】：B98.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向【正確答案】：D99.下列不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成【正確答案】：C100.衡量績(jī)效項(xiàng)目具體內(nèi)容的是()。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效反饋C、績(jī)效溝通D、績(jī)效指標(biāo)【正確答案】：D101.()要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受。A、品牌價(jià)值鏈B、成本核算C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理【正確答案】：A102.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型【正確答案】：B103.企業(yè)采用()，能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場(chǎng)信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B104.企業(yè)采用()，能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場(chǎng)信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：B105.下列不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系特征的是()。A、客戶導(dǎo)向的考核體系在整個(gè)企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功因素B、對(duì)業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異做出及時(shí)反饋C、幫助完成跨職能整合D、客戶需求多樣化【正確答案】：D106.在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)（人或者部門）數(shù)目指的是()。A、管理長(zhǎng)度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度【正確答案】：C107.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求并不高，但對(duì)()非常敏感。A、質(zhì)量B、價(jià)格C、形象D、包裝【正確答案】：A108.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，首先是要開展()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃【正確答案】：B109.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇【正確答案】：A110.()所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法【正確答案】：C111.不屬于計(jì)算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)【正確答案】：D112.作為區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃必要補(bǔ)充的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表【正確答案】：C113.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、()，將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流程B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程【正確答案】：C114.在進(jìn)攻型市場(chǎng)，()產(chǎn)品無論從價(jià)格、功能賣點(diǎn)，還是包裝工藝、渠道和終端的利潤(rùn)等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤(rùn)型【正確答案】：A115.一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的()影響。A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位【正確答案】：D116.卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于()。A、指令性上限計(jì)劃B、指令性下限計(jì)劃C、以銷量定計(jì)劃D、指導(dǎo)性計(jì)劃【正確答案】：A117.只有領(lǐng)取()的單位和個(gè)人，才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)。A、煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證B、煙草專賣攜帶證C、煙葉收購(gòu)許可證D、煙草專賣許可證【正確答案】：D118.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查【正確答案】：D119.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)()，明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度【正確答案】：A120.()市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型【正確答案】：B121.下列屬于品牌規(guī)劃內(nèi)容的有()。A、品類角色B、品類寬度C、角色地位D、組合結(jié)構(gòu)【正確答案】：C122.經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)【正確答案】：D123.客戶潛在價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)之一為成長(zhǎng)度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶成長(zhǎng)度的因素是()。A、零售客戶的經(jīng)營(yíng)技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶的知名度【正確答案】：D124.()因素決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、社會(huì)發(fā)展C、營(yíng)銷發(fā)展D、行業(yè)發(fā)展【正確答案】：B125.貨源采購(gòu)中，()品牌采購(gòu)數(shù)量大，替代品較多，市場(chǎng)化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類【正確答案】：A126.以下()屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性【正確答案】：B127.服務(wù)營(yíng)銷中談到的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、問卷法【正確答案】：D128.運(yùn)用社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)分析社會(huì)庫(kù)存不包括()。A、將存銷比與合理范圍值進(jìn)行比較B、將存銷比與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較C、用庫(kù)存可銷天數(shù)來分析判斷D、對(duì)戶均庫(kù)存水平進(jìn)行分析【正確答案】：D129.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴(yán)肅性B、互動(dòng)性C、時(shí)間性D、長(zhǎng)期性【正確答案】：A130.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致謝等，以便于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭(zhēng)取其積極合作。A、標(biāo)題B、附錄C、問候語D、填寫說明【正確答案】：C131.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客【正確答案】：C132.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。A、客戶價(jià)值B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶需求D、客戶規(guī)?！菊_答案】：A133.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表【正確答案】：D134.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)【正確答案】：D135.市場(chǎng)出現(xiàn)低動(dòng)銷、低價(jià)格時(shí)，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫(kù)存B、增加貨源投放、增加渠道庫(kù)存C、控制貨源投放、消化渠道庫(kù)存D、控制貨源投放、增加渠道庫(kù)存【正確答案】：C136.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是()。A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度【正確答案】：D137.營(yíng)銷管理的()體現(xiàn)在營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷互為一體，相互融合。A、延伸性B、相融性C、動(dòng)態(tài)性D、互補(bǔ)性【正確答案】：B138.每個(gè)品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是()的有機(jī)互補(bǔ)。A、不同工業(yè)單品B、不同價(jià)格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品【正確答案】：D139.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)【正確答案】：D140.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成【正確答案】：C141.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、青睞于我方品牌【正確答案】：C142.一個(gè)企業(yè)擁有()客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值【正確答案】：C143.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙【正確答案】：C144.績(jī)效評(píng)估是從()上反映績(jī)效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向【正確答案】：C145.卷煙是品牌忠誠(chéng)度()的日用消費(fèi)品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)【正確答案】：B146.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)【正確答案】：D147.()對(duì)于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：C148.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法【正確答案】：B149.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營(yíng)銷管理【正確答案】：B150.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：D151.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)和日常的()情況獲得。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)B、服務(wù)評(píng)價(jià)C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則D、客戶滿意度【正確答案】：A152.下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確【正確答案】：D153.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買的便捷性【正確答案】：D154.市場(chǎng)類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)【正確答案】：D155.“因事設(shè)崗”的基本原則是()。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率【正確答案】：C156.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)。A、服務(wù)工作規(guī)劃B、零售客戶需求C、客戶經(jīng)營(yíng)問題D、服務(wù)反饋【正確答案】：A157.從績(jī)效管理的層次上可以分為()系統(tǒng)、員工績(jī)效管理系統(tǒng)、員工與組織相結(jié)合的績(jī)效管理體系。A、項(xiàng)目績(jī)效管理B、組織績(jī)效管理C、企業(yè)績(jī)效管理D、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理【正確答案】：B158.()主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類【正確答案】：D159.對(duì)消費(fèi)者行為的影響最難以識(shí)別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素的是()。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素【正確答案】：C160.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題【正確答案】：D161.對(duì)卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試【正確答案】：D162.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表【正確答案】：C163.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品【正確答案】：B164.應(yīng)在調(diào)研問卷的()部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別【正確答案】：B165.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線是()。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、服務(wù)效果分界線【正確答案】：A166.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查【正確答案】：D167.()是指服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任【正確答案】：B168.市場(chǎng)出現(xiàn)低動(dòng)銷、低價(jià)格時(shí)，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫(kù)存B、增加貨源投放、增加渠道庫(kù)存C、控制貨源投放、消化渠道庫(kù)存D、控制貨源投放、增加渠道庫(kù)存【正確答案】：C169.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品【正確答案】：C170.市場(chǎng)出現(xiàn)低動(dòng)銷、低價(jià)格時(shí)，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫(kù)存B、增加貨源投放、增加渠道庫(kù)存C、控制貨源投放、消化渠道庫(kù)存D、控制貨源投放、增加渠道庫(kù)存【正確答案】：C171.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽【正確答案】：D172.()只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者【正確答案】：B173.運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的()，同時(shí)也為之后的服務(wù)評(píng)估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對(duì)性和科學(xué)性C、完整性和針對(duì)性D、針對(duì)性和計(jì)劃性【正確答案】：A174.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“()”篩選一項(xiàng)。A、客戶等級(jí)B、客戶價(jià)值C、客戶需求D、客戶態(tài)度【正確答案】：B175.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí)，可及時(shí)通過()來保障市場(chǎng)供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌【正確答案】：A176.“滿足客戶不脫銷、不漲庫(kù)的需求”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)【正確答案】：A177.服務(wù)的()常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)【正確答案】：C178.某煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)位為()。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)【正確答案】：C179.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表【正確答案】：C180.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡【正確答案】：A1.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、重復(fù)采購(gòu)占比B、上柜銷售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶對(duì)品牌的接受程度D、零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度【正確答案】：BC2.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是()。A、品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個(gè)公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品B、矩陣的一行就是一個(gè)品牌線C、矩陣的一列就是一個(gè)產(chǎn)品線D、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略【正確答案】：ABCD3.以下哪些工具的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律【正確答案】：AC4.關(guān)于合理的品類分布結(jié)構(gòu)同與其對(duì)應(yīng)的品類銷量之間關(guān)系的描述正確的是()。A、品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類寬度隨價(jià)格增長(zhǎng)呈現(xiàn)“倒金字塔”型B、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“正金字塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金字塔”結(jié)構(gòu)D、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“倒金字塔”型【正確答案】：ABC5.品牌營(yíng)銷策略中的()選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略【正確答案】：AB6.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模是綜合()因素進(jìn)行細(xì)分的。A、銷售量B、銷售額C、銷售成本D、銷售利潤(rùn)【正確答案】：AB7.對(duì)"自下而上的目標(biāo)修正方法"描述正確的是()。A、通過填寫"目標(biāo)修正卡"，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定【正確答案】：AB8.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有：()。A、決定采購(gòu)清單中的品牌和規(guī)格B、進(jìn)行各采購(gòu)品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略C、進(jìn)行采購(gòu)成本預(yù)算D、對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析，調(diào)整貨源采購(gòu)策略【正確答案】：ABD9.采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí)，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略D、公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略【正確答案】：ABCD10.馬斯洛理論提出人類的需要包括()。A、社會(huì)需要B、尊重需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要D、安全需要【正確答案】：ABCD11.卷煙價(jià)格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格【正確答案】：CD12.持續(xù)溝通是指績(jī)效實(shí)施過程中，營(yíng)銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng)，溝通的主要內(nèi)容為()。A、工作進(jìn)展情況B、潛在的障礙和問題C、管理者能夠提供的支持D、績(jī)效評(píng)估結(jié)果【正確答案】：ABC13.需求預(yù)測(cè)是一個(gè)完整的管理過程，通?？煞譃?)階段。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果【正確答案】：ABC14.通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含()等角色。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌【正確答案】：ABCD15.社會(huì)庫(kù)存總水平不可以用()指標(biāo)來判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、社會(huì)庫(kù)存總量C、存銷比穩(wěn)定指數(shù)D、戶均庫(kù)存量【正確答案】：ACD16.下列選項(xiàng)中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說法不正確的是()。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力重C、重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好D、重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時(shí)【正確答案】：BCD17.在下列社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析中，關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有()。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡B、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡D、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放越均衡【正確答案】：AD18.柔性組織是符合新的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理模式的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，其共同特點(diǎn)包括()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、對(duì)外開放C、靈活性D、專長(zhǎng)化【正確答案】：ABC19.下列說法關(guān)于懲罰機(jī)制的說法中正確的是()。A、建立懲罰機(jī)制是為了保證執(zhí)行力B、處罰措施的實(shí)施要以確鑿的證據(jù)為依據(jù)C、處罰員工必須要做到權(quán)利至上，這樣才能服眾D、完善懲罰機(jī)制，必須配備上訴機(jī)制【正確答案】：ABD20.只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投入不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足【正確答案】：AD21.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一【正確答案】：ABCD22.影響區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營(yíng)銷發(fā)展因素【正確答案】：ABC23.分析區(qū)域市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，內(nèi)容包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者B、從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者C、判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力與反應(yīng)【正確答案】：CD24.以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是()。A、外部互動(dòng)分界線B、內(nèi)部互動(dòng)分界線C、可視分界線D、內(nèi)外互動(dòng)分界線【正確答案】：ABC25.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的是()。A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格【正確答案】：ABCD26.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是()。A、國(guó)家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營(yíng)者利益D、消費(fèi)者利益【正確答案】：AD27.卷煙營(yíng)銷組織發(fā)展趨勢(shì)，主要包括()。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化【正確答案】：ABC28.下列對(duì)觀察法理解正確的是()。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素【正確答案】：ABC29.對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說，零售客戶是()。A、其服務(wù)的對(duì)象B、卷煙分銷的終端渠道C、其服務(wù)的執(zhí)行者D、與其有契約關(guān)系和平等伙伴關(guān)系的【正確答案】：ABD30.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括()。A、重點(diǎn)品牌B、潛力品牌C、輔助品牌D、補(bǔ)充品牌【正確答案】：ABCD31.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括()。A、渠道選擇B、渠道定位C、各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品D、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略【正確答案】：CD32.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性【正確答案】：ABCD33.卷煙貨源投放的特殊意義包括()。A、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場(chǎng)覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙B、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長(zhǎng)期、主力營(yíng)銷手段D、卷煙產(chǎn)品可以通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動(dòng)消費(fèi)【正確答案】：ABC34.服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷有著與產(chǎn)品營(yíng)銷不同的特點(diǎn)：如()。A、營(yíng)銷方式單一B、供求分散C、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D、營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變【正確答案】：ABCD35.以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷績(jī)效管理中應(yīng)用的步驟是()。A、選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)B、收集真實(shí)的信息C、依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施D、確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目【正確答案】：ABCD36.以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體【正確答案】：ACD37.品牌知名度調(diào)研通常包括()。A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想【正確答案】：BC38.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分【正確答案】：BC39.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位【正確答案】：BD40.以下()情況下可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試。A、新品引進(jìn)可行性調(diào)研B、研發(fā)新品市場(chǎng)測(cè)試C、零售客戶滿意度調(diào)查D、卷煙消費(fèi)人口統(tǒng)計(jì)特征調(diào)研【正確答案】：AB41.客戶價(jià)值是根據(jù)客戶()等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營(yíng)成果D、經(jīng)營(yíng)規(guī)?！菊_答案】：AB42.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用【正確答案】：ABCD43.卷煙貨源投放必須遵循()的基本原則。A、科學(xué)B、公平C、平均D、透明【正確答案】：ABD44.在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺(tái)工作內(nèi)容是()。A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、制定工作計(jì)劃D、銷售分析【正確答案】：CD45.內(nèi)部考核體系，可分為()。A、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系B、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系C、客戶導(dǎo)向的考核體系D、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系【正確答案】：AC46.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合【正確答案】：BCD47.服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估中，依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)的指標(biāo)有()。A、利潤(rùn)B、銷量C、總成本D、服務(wù)成本【正確答案】：ABD48.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有很多，包括()等。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素【正確答案】：ABCD49.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括()。A、品牌培育上B、市場(chǎng)需求反饋C、消費(fèi)引導(dǎo)D、專賣管理【正確答案】：ABC50.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的有()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級(jí)的差異化需求【正確答案】：BC51.下列關(guān)于多品牌架構(gòu)的描述，正確的是()。A、是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌B、其目的主要是為了使企業(yè)能穩(wěn)固地占據(jù)市場(chǎng)以及支撐主體品牌或?qū)蛊渌?jìng)爭(zhēng)品牌C、適合細(xì)分化市場(chǎng)的需要，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率D、一般比較適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力較小的企業(yè)【正確答案】：BC52.下列選項(xiàng)中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說法不正確的是()。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力C、重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好D、重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時(shí)【正確答案】：BCD53.績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用包括()。A、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力B、使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任C、使員工明白企業(yè)運(yùn)作的程序、方法和期望值D、促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化【正確答案】：AD54.下列()表述是正確的。A、渠道推進(jìn)將是卷煙的長(zhǎng)期、主力營(yíng)銷手段B、品牌營(yíng)銷策略中的價(jià)格策略及終端促銷策略，其基本選擇權(quán)均在商業(yè)企業(yè)C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場(chǎng)覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙D、卷煙產(chǎn)品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動(dòng)消費(fèi)?！菊_答案】：ACD55.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿足程度B、采購(gòu)緊要程度C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D、供應(yīng)商管理類型【正確答案】：BCD56.卷煙價(jià)格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格【正確答案】：CD57.企業(yè)營(yíng)銷部門的職能有()。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃C、人員獎(jiǎng)金發(fā)放D、服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買者【正確答案】：BD58.在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)【正確答案】：AC59.以下對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭【正確答案】：BC60.采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí)，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求C、公司對(duì)重點(diǎn)品牌的培育策略D、公司對(duì)零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略【正確答案】：ABCD61.煙草商業(yè)企業(yè)作為中國(guó)煙草統(tǒng)一的分銷機(jī)構(gòu)，在工商協(xié)同營(yíng)銷中應(yīng)履行的職責(zé)包括()。A、加強(qiáng)品牌廣告宣傳B、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境C、推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)【正確答案】：BC62.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的"貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度"因素，是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失【正確答案】：AC63.“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點(diǎn)有()。A、較好地實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)培育與滿足需求的統(tǒng)一B、較好體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機(jī)結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”D、是在設(shè)定品類寬度時(shí)可以采取一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法【正確答案】：ABCD64.品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，一般情況下主要是指()。A、價(jià)格B、口味C、香型D、包裝【正確答案】：AC65.在營(yíng)銷組織管理中，可通過()途徑都能為企業(yè)提供各種市場(chǎng)信息。A、市場(chǎng)營(yíng)銷研究部門B、企業(yè)的營(yíng)銷人員C、其他商業(yè)研究機(jī)構(gòu)D、人力資源管理部門【正確答案】：ABC66.以下()屬于交付方面的采購(gòu)目標(biāo)。A、前置期B、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定C、可獲得性D、供應(yīng)連續(xù)性【正確答案】：ACD67.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性【正確答案】：ABCD68.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。A、跨職能小組要解決效果問題B、解決問題要基于小組匯報(bào)C、解決問題要基于部門匯報(bào)D、跨職能小組要解決過程問題【正確答案】：BD69.不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場(chǎng)型組織【正確答案】：ABD70.營(yíng)銷管理從單一要素走向整合、再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過程中，轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)包括()。A、營(yíng)銷組合B、推銷C、整合D、全方位【正確答案】：ACD71.以下說法中屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對(duì)服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級(jí)的差異化需求【正確答案】：BC72.績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立()，將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中。A、績(jī)效指標(biāo)B、企業(yè)戰(zhàn)略C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)D、目標(biāo)分解【正確答案】：BCD73.屬于中國(guó)煙草與消費(fèi)者之間的渠道包括()。A、食雜店B、煙酒店C、超市D、商場(chǎng)【正確答案】：ABCD74.下列哪些情況會(huì)造成客戶重復(fù)投訴()。A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶對(duì)已受理投訴表示滿意【正確答案】：AB75.品牌組合戰(zhàn)略內(nèi)容包括()。A、設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系D、明確品牌傳播的差異化策略【正確答案】：ABC76.貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平【正確答案】：AB77.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機(jī)制，說法正確的是()。A、考核不僅僅是為了評(píng)價(jià)結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機(jī)制可以通過書面、面談等方式進(jìn)行D、反饋機(jī)制是為了對(duì)未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致【正確答案】：ABCD78.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括()。A、品牌培育上B、市場(chǎng)需求反饋C、消費(fèi)引導(dǎo)D、專賣管理【正確答案】：ABC79.關(guān)于卷煙需求預(yù)測(cè)的表述，()是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測(cè)的起點(diǎn)、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測(cè)需要從個(gè)體預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)向群體預(yù)測(cè)D、需求預(yù)測(cè)需要定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)方法互相結(jié)合【正確答案】：BCD80.以下關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山、簡(jiǎn)單而明確B、問候語部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌C、填表說明如果是針對(duì)問卷中個(gè)別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分【正確答案】：ABD81.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的()。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營(yíng)銷規(guī)劃D、傳播規(guī)劃【正確答案】：AB82.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)【正確答案】：ABCD83.對(duì)“自下而上的修正方法”描述正確的有()。A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定【正確答案】：AB84.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性【正確答案】：ABCD85.對(duì)實(shí)驗(yàn)法的表述錯(cuò)誤的是()。A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、