幼兒園家長滿意度調(diào)查制度?

幼兒園家長滿意度調(diào)查制度?

幼兒園家長滿意度調(diào)查制度一、總則1.目的為全面、客觀、真實地了解家長對幼兒園教育教學(xué)、管理服務(wù)等各方面工作的意見和建議，不斷提升幼兒園的辦園質(zhì)量和服務(wù)水平，提高家長對幼兒園工作的滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本幼兒園開展的所有家長滿意度調(diào)查工作，涵蓋全體在園幼兒家長。3.調(diào)查原則-科學(xué)性原則：調(diào)查內(nèi)容、方法和工具應(yīng)科學(xué)合理，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。-全面性原則：調(diào)查應(yīng)涵蓋幼兒園工作的各個方面，包括但不限于教育教學(xué)、師資隊伍、生活服務(wù)、安全管理等。-保密性原則：對家長的個人信息和反饋內(nèi)容嚴格保密，不得泄露。-客觀性原則：調(diào)查過程應(yīng)客觀公正，避免主觀因素干擾，保證調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。二、調(diào)查內(nèi)容1.教育教學(xué)方面-教學(xué)計劃與安排：了解家長對幼兒園教學(xué)計劃的合理性、教學(xué)內(nèi)容的豐富性和適宜性的看法，是否符合幼兒的年齡特點和發(fā)展需求。-教學(xué)方法與效果：詢問家長對教師教學(xué)方法的多樣性、靈活性以及教學(xué)效果的滿意度，是否有助于幼兒的學(xué)習(xí)和成長。-課程設(shè)置：調(diào)查家長對幼兒園課程設(shè)置的滿意度，包括課程種類、課程時間分配等方面，是否滿足幼兒的興趣和發(fā)展需要。-家園共育：了解家長對幼兒園與家庭之間教育溝通與合作的滿意度，如家長會、家長開放日、親子活動等活動的組織情況，以及教師與家長之間的日常溝通效果。2.師資隊伍方面-教師專業(yè)素養(yǎng)：調(diào)查家長對教師專業(yè)知識、教學(xué)能力、教育理念等方面的評價，是否具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。-教師師德師風(fēng)：了解家長對教師師德師風(fēng)的看法，包括教師的責(zé)任心、愛心、耐心、細心等方面，是否關(guān)愛每一位幼兒。-教師團隊協(xié)作：詢問家長對教師之間團隊協(xié)作的滿意度，是否能夠共同為幼兒提供良好的教育環(huán)境。3.生活服務(wù)方面-餐飲服務(wù)：調(diào)查家長對幼兒園餐飲質(zhì)量、食品衛(wèi)生、營養(yǎng)搭配等方面的滿意度，是否滿足幼兒的飲食需求。-午睡管理：了解家長對幼兒園午睡環(huán)境、午睡管理措施的滿意度，是否有助于幼兒良好睡眠習(xí)慣的養(yǎng)成。-衛(wèi)生保?。涸儐柤议L對幼兒園衛(wèi)生保健工作的評價，包括日常清潔消毒、疾病預(yù)防、健康檢查等方面，是否保障幼兒的身體健康。4.安全管理方面-校園安全設(shè)施：調(diào)查家長對幼兒園安全設(shè)施配備情況的滿意度，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、玩具設(shè)施等是否安全可靠。-安全管理制度：了解家長對幼兒園安全管理制度的執(zhí)行情況的評價，如門禁制度、接送制度、安全教育等是否落實到位。-安全應(yīng)急預(yù)案：詢問家長對幼兒園安全應(yīng)急預(yù)案的知曉度和滿意度，是否能夠有效應(yīng)對各類突發(fā)安全事件。5.園所環(huán)境方面-室內(nèi)環(huán)境：調(diào)查家長對幼兒園教室、活動室等室內(nèi)環(huán)境的整潔、舒適程度的滿意度，是否有利于幼兒的學(xué)習(xí)和生活。-室外環(huán)境：了解家長對幼兒園戶外活動場地、綠化景觀等室外環(huán)境的評價，是否滿足幼兒戶外活動的需求。-環(huán)境創(chuàng)設(shè)：詢問家長對幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)的教育性、趣味性的滿意度，是否能夠激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。三、調(diào)查方式1.問卷調(diào)查-設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計科學(xué)合理、簡潔明了的問卷。問卷應(yīng)包括選擇題、量表題和開放性問題，以全面收集家長的意見和建議。-發(fā)放問卷：通過班級教師向家長發(fā)放問卷，確保問卷發(fā)放到每一位在園幼兒家長手中。可以采用紙質(zhì)問卷或電子問卷的形式，方便家長填寫。-回收問卷：設(shè)定合理的問卷回收時間，對回收的問卷進行初步篩選，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯隨意作答等）。2.訪談?wù){(diào)查-個別訪談：針對部分有代表性或意見較為突出的家長，安排專人進行個別訪談。訪談前應(yīng)制定詳細的訪談提綱，明確訪談目的和內(nèi)容，確保訪談的針對性和有效性。-小組訪談：組織家長代表進行小組訪談，鼓勵家長之間相互交流和分享意見。訪談過程中，訪談人員應(yīng)注意引導(dǎo)話題，確保訪談圍繞調(diào)查主題進行。3.家長會調(diào)查-在定期召開的家長會上，安排專門時間進行滿意度調(diào)查?？梢圆捎矛F(xiàn)場提問、小組討論等方式，收集家長對幼兒園工作的意見和建議，并做好記錄。4.電話調(diào)查-對于部分無法通過其他方式聯(lián)系到的家長，采用電話調(diào)查的方式。電話調(diào)查前應(yīng)準備好調(diào)查話術(shù)，確保調(diào)查過程禮貌、專業(yè)，準確記錄家長的反饋信息。四、調(diào)查周期1.定期調(diào)查-每學(xué)期至少開展一次全面的家長滿意度調(diào)查，一般安排在學(xué)期末進行，以便及時了解家長對本學(xué)期幼兒園各項工作的評價。2.不定期調(diào)查-根據(jù)幼兒園的工作重點、家長關(guān)注的熱點問題或突發(fā)事件等，適時開展不定期的專項滿意度調(diào)查。例如，在幼兒園進行課程改革、食堂調(diào)整等重大事項后，及時了解家長的意見和建議。五、調(diào)查組織與實施1.成立調(diào)查小組-由幼兒園行政主管擔(dān)任組長，成員包括各班級教師代表、后勤人員代表等。調(diào)查小組負責(zé)制定調(diào)查方案、組織調(diào)查實施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報告撰寫等工作。2.培訓(xùn)調(diào)查人員-在調(diào)查實施前，對參與調(diào)查的人員進行培訓(xùn)，明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和要求，確保調(diào)查人員能夠準確、規(guī)范地開展調(diào)查工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)查技巧、問卷填寫說明、訪談注意事項等。3.宣傳動員-通過家長會、班級群、幼兒園公眾號等多種渠道，向家長宣傳滿意度調(diào)查的目的、意義和方式，提高家長的參與度和重視程度，引導(dǎo)家長客觀、公正地填寫問卷或發(fā)表意見。4.數(shù)據(jù)收集與整理-對回收的問卷、訪談記錄、電話調(diào)查記錄等數(shù)據(jù)進行分類整理，將有效數(shù)據(jù)錄入電子表格，為后續(xù)的統(tǒng)計分析做好準備。5.數(shù)據(jù)分析-運用統(tǒng)計學(xué)方法對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，包括描述性統(tǒng)計分析（如平均數(shù)、標(biāo)準差、百分比等）、相關(guān)性分析、差異性分析等，深入了解家長對幼兒園各項工作的滿意度情況，找出存在的問題和不足之處。6.撰寫調(diào)查報告-根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細的家長滿意度調(diào)查報告。報告應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容，以直觀、清晰的方式呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，并提出針對性的改進措施和建議。六、調(diào)查結(jié)果反饋與應(yīng)用1.結(jié)果反饋-調(diào)查結(jié)束后，及時向全體教職工反饋家長滿意度調(diào)查結(jié)果?？梢酝ㄟ^召開教職工大會、部門會議等形式，詳細通報調(diào)查結(jié)果，讓教職工了解家長對幼兒園工作的評價和期望，增強教職工的服務(wù)意識和責(zé)任感。-向家長反饋調(diào)查結(jié)果。通過家長會、幼兒園公眾號、班級群等渠道，向家長公布調(diào)查結(jié)果，包括幼兒園各項工作的滿意度得分、存在的問題以及改進措施，接受家長的監(jiān)督。2.結(jié)果應(yīng)用-將家長滿意度調(diào)查結(jié)果作為幼兒園改進工作的重要依據(jù)。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)部門和人員進行深入分析，制定切實可行的改進方案，并明確責(zé)任人和整改期限，確保問題得到有效解決。-將家長滿意度調(diào)查結(jié)果與教職工的績效考核掛鉤。對于在家長滿意度調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)秀的教職工，給予相應(yīng)的獎勵和表彰；對于存在問題較多的教職工，進行個別談話和指導(dǎo)，幫助其改進工作。-將家長滿意度調(diào)查結(jié)果作為幼兒園發(fā)展規(guī)劃和決策制定的參考依據(jù)。根據(jù)家長的意見和建議，結(jié)合幼兒園的實際情況，對幼兒園的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃、管理制度等進行調(diào)整和完善，不斷提升幼兒園的辦園質(zhì)量和服務(wù)水平。七、監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督-調(diào)查小組對家長滿意度調(diào)查工作的全過程進行監(jiān)督，確保調(diào)查工作按照制度要求規(guī)范進行，調(diào)查數(shù)據(jù)真實可靠。-定期對調(diào)查結(jié)果進行復(fù)查，核實改進措施的落實情況，確保問題得到有效解決，家長滿意度得到持續(xù)提升。2.外部監(jiān)督-主動接受教育主管部門、家長委員會等外部機構(gòu)的監(jiān)督和檢查，聽取他們對幼兒園家長滿意度調(diào)查工作的意見和建議，不斷完善調(diào)查制度和工作流程。-設(shè)立專門的意見箱和投訴電話，接受家長和社會的監(jiān)督舉報，及時處理家長反映的問題，維護幼兒園的良好形象。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由