商場店鋪應急方案(3篇)

第1篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場店鋪的數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，商場店鋪在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹碓街匾慕巧?。然而，商場店鋪在運營過程中，可能會遇到各種突發(fā)事件，如火災、地震、恐怖襲擊等，給人們的生命財產(chǎn)安全帶來嚴重威脅。為了提高商場店鋪應對突發(fā)事件的能力，保障顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本應急方案。二、應急機構及職責1.應急領導小組（1）組長：商場總經(jīng)理（2）副組長：商場副總經(jīng)理、安全總監(jiān)（3）成員：各部門負責人、安全員、保安、消防員等應急領導小組負責全面協(xié)調、指揮和監(jiān)督商場店鋪應急工作的開展。2.應急指揮部（1）指揮長：商場副總經(jīng)理（2）副指揮長：安全總監(jiān)、各部門負責人（3）成員：安全員、保安、消防員等應急指揮部負責具體指揮和協(xié)調各部門、各崗位的應急工作。3.應急救援組（1）組長：安全總監(jiān)（2）成員：消防員、保安、醫(yī)護人員等應急救援組負責現(xiàn)場救援、傷員救治、疏散群眾等工作。4.通訊聯(lián)絡組（1）組長：商場行政部經(jīng)理（2）成員：行政部工作人員、保安等通訊聯(lián)絡組負責應急信息的收集、傳遞和發(fā)布。5.宣傳報道組（1）組長：商場宣傳部經(jīng)理（2）成員：宣傳部工作人員、保安等宣傳報道組負責應急事件的新聞報道、輿論引導和信息公開。6.后勤保障組（1）組長：商場后勤部經(jīng)理（2）成員：后勤部工作人員、保安等后勤保障組負責應急物資的儲備、調配和供應。三、應急預防措施1.定期開展安全檢查，確保消防設施、設備完好，通道暢通。2.加強員工安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。3.制定和完善各項應急預案，定期應急演練。4.建立應急物資儲備庫，確保應急物資充足。5.加強與周邊單位、部門的溝通協(xié)作，形成聯(lián)動機制。四、應急響應程序1.緊急啟動（1）接到突發(fā)事件報告后，應急領導小組立即啟動應急預案。（2）應急指揮部迅速召開會議，分析研判事件情況，制定救援方案。2.救援行動（1）應急救援組按照救援方案，迅速開展現(xiàn)場救援、傷員救治、疏散群眾等工作。（2）通訊聯(lián)絡組及時向上級部門和周邊單位報告事件情況，確保信息暢通。3.疏散撤離（1）保安人員按照預案要求，引導顧客有序撤離現(xiàn)場。（2）醫(yī)護人員對傷員進行緊急救治，并送往醫(yī)院。4.輿論引導（1）宣傳報道組及時發(fā)布事件信息，引導輿論。（2）加強與媒體溝通，確保信息真實、準確。5.恢復運營（1）在確保安全的前提下，逐步恢復商場店鋪的正常運營。（2）對受損設施進行修復，確保商場店鋪盡快恢復正常。五、應急恢復措施1.損失評估（1）應急指揮部相關部門對事件損失進行評估。（2）向上級部門報告事件損失情況。2.賠償處理（1）根據(jù)損失評估結果，制定賠償方案。（2）與相關責任方協(xié)商賠償事宜。3.恢復重建（1）對受損設施進行修復，確保商場店鋪盡快恢復正常。（2）加強安全管理，預防類似事件再次發(fā)生。六、應急培訓與演練1.定期員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。2.每半年至少一次應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。3.邀請相關部門專家對應急演練進行評估，提出改進意見。七、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由商場應急領導小組負責解釋。3.本方案如與國家法律法規(guī)及政策相抵觸，以國家法律法規(guī)及政策為準。注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調整。第2篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場店鋪日益增多，消費者的人身和財產(chǎn)安全問題日益受到關注。為了提高商場店鋪的應急處理能力，保障消費者和員工的生命財產(chǎn)安全，本方案旨在制定一套全面、有效的應急處理方案，以應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。二、應急機構及職責1.應急領導小組（1）組長：商場總經(jīng)理（2）副組長：商場副總經(jīng)理、各部門負責人（3）成員：各部門主管、安全員、保安、客服等應急領導小組負責全面協(xié)調、指揮商場應急工作，確保應急措施迅速、有效地實施。2.應急辦公室（1）主任：安全部經(jīng)理（2）副主任：安全部主管（3）成員：安全部員工、各部門聯(lián)絡員應急辦公室負責具體實施應急措施，協(xié)調各部門工作，確保應急工作順利進行。3.應急救援小組（1）組長：安全部主管（2）成員：消防員、醫(yī)護人員、保安、客服等應急救援小組負責現(xiàn)場救援、傷員救治、物資保障等工作。三、應急響應流程1.預警階段（1）各部門負責人應密切關注各類突發(fā)事件信息，及時向應急領導小組報告。（2）應急領導小組根據(jù)預警信息，評估事件可能造成的危害，啟動應急預案。2.應急響應階段（1）應急救援小組迅速趕赴現(xiàn)場，開展救援工作。（2）各部門負責人按照應急預案要求，員工開展自救、互救。（3）應急辦公室協(xié)調各部門工作，確保應急措施迅速、有效地實施。3.應急恢復階段（1）應急救援小組完成救援工作后，協(xié)助相關部門進行現(xiàn)場清理。（2）應急領導小組各部門開展災后重建工作，恢復正常秩序。四、應急措施1.防火措施（1）定期開展消防演練，提高員工消防安全意識。（2）配備足夠的消防設施，確保消防設施完好、有效。（3）加強火源管理，嚴禁在商場內(nèi)吸煙、使用明火。2.防盜措施（1）加強保安巡邏，提高商場安全防范能力。（2）安裝監(jiān)控設備，確保商場內(nèi)監(jiān)控無死角。（3）對重點區(qū)域加強防范，如收銀臺、貴重物品存放處等。3.防踩踏措施（1）制定緊急疏散預案，確保人員在緊急情況下能夠迅速、有序地疏散。（2）在人流量較大的區(qū)域設置安全通道，避免人員擁堵。（3）加強宣傳，提高消費者安全意識。4.措施（1）定期對商場進行消毒，確保商場環(huán)境衛(wèi)生。（2）加強員工健康管理，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時隔離、治療。（3）宣傳知識，提高消費者意識。5.應急物資儲備（1）儲備足夠的應急物資，如消防器材、急救藥品、食品、飲用水等。（2）定期檢查應急物資，確保物資完好、有效。五、應急演練1.演練內(nèi)容（1）火災應急演練（2）盜竊應急演練（3）踩踏應急演練（4）疫情防控應急演練2.演練時間每年至少一次應急演練，可根據(jù)實際情況增加演練次數(shù)。3.演練地點商場內(nèi)各區(qū)域、各樓層4.演練應急領導小組負責、協(xié)調演練工作，各部門負責人參與演練。六、應急培訓1.培訓內(nèi)容（1）應急知識培訓（2）應急處置技能培訓（3）安全操作規(guī)程培訓2.培訓對象商場全體員工3.培訓時間每年至少一次應急培訓，可根據(jù)實際情況增加培訓次數(shù)。七、應急總結與評估1.總結每次應急事件發(fā)生后，應急領導小組應及時相關部門進行總結，分析事件原因、應急措施的有效性，提出改進措施。2.評估應急領導小組定期對應急工作進行全面評估，包括應急預案的實用性、應急措施的執(zhí)行情況、應急人員的綜合素質等。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由應急領導小組負責解釋。3.本方案如有未盡事宜，由應急領導小組根據(jù)實際情況予以補充。注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調整。第3篇一、前言隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場店鋪作為商業(yè)活動的重要場所，其安全穩(wěn)定運行對于保障人民群眾生命財產(chǎn)安全、維護社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。為提高商場店鋪應對突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置，特制定本應急方案。二、應急機構及職責1.應急指揮部應急指揮部是商場店鋪應急工作的最高領導機構，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調、調度應急工作。應急指揮部由商場店鋪主要負責人擔任指揮長，各部門負責人擔任副指揮長，下設辦公室、現(xiàn)場指揮部、應急保障組、宣傳報道組、醫(yī)療救護組等。2.辦公室辦公室負責應急工作的綜合協(xié)調、信息收集、報告、傳達、督辦等工作。具體職責如下：（1）負責應急工作的、策劃、實施和總結；（2）負責應急物資的儲備、調配和使用；（3）負責應急演練的和實施；（4）負責應急信息的收集、整理、報告和發(fā)布；（5）負責應急工作的宣傳、培訓和考核。3.現(xiàn)場指揮部現(xiàn)場指揮部負責突發(fā)事件現(xiàn)場的、指揮、協(xié)調和處置工作。具體職責如下：（1）負責現(xiàn)場應急力量的調度和指揮；（2）負責現(xiàn)場應急物資的調配和使用；（3）負責現(xiàn)場應急信息的收集、整理和報告；（4）負責現(xiàn)場應急工作的協(xié)調和溝通；（5）負責現(xiàn)場應急工作的總結和評估。4.應急保障組應急保障組負責應急物資、裝備、車輛、通訊等保障工作。具體職責如下：（1）負責應急物資的采購、儲備、調配和使用；（2）負責應急裝備的維護、保養(yǎng)和更新；（3）負責應急車輛的調度、使用和維護；（4）負責應急通訊設備的保障；（5）負責應急資金的籌措和管理。5.宣傳報道組宣傳報道組負責應急工作的宣傳、報道和輿論引導工作。具體職責如下：（1）負責應急工作的宣傳、報道和輿論引導；（2）負責應急信息的發(fā)布和傳播；（3）負責應急工作的總結和宣傳；（4）負責與媒體、公眾的溝通和協(xié)調。6.醫(yī)療救護組醫(yī)療救護組負責突發(fā)事件現(xiàn)場的醫(yī)療救護工作。具體職責如下：（1）負責現(xiàn)場傷員的救治和轉運；（2）負責現(xiàn)場醫(yī)療物資的保障；（3）負責現(xiàn)場醫(yī)療人員的調度和指揮；（4）負責現(xiàn)場醫(yī)療工作的協(xié)調和溝通。三、應急響應程序1.預警信息（1）商場店鋪應密切關注各類預警信息，包括氣象、地震、火災、恐怖襲擊等；（2）發(fā)現(xiàn)預警信息后，應及時向應急指揮部報告；（3）應急指揮部根據(jù)預警信息，啟動應急響應程序。2.應急響應（1）應急指揮部接到預警信息后，立即召開應急會議，研究制定應急處置方案；（2）現(xiàn)場指揮部根據(jù)應急處置方案，應急力量開展應急處置工作；（3）應急保障組負責應急物資、裝備、車輛、通訊等保障工作；（4）宣傳報道組負責應急工作的宣傳、報道和輿論引導工作；（5）醫(yī)療救護組負責突發(fā)事件現(xiàn)場的醫(yī)療救護工作。3.應急處置（1）根據(jù)突發(fā)事件性質，采取相應的應急處置措施；（2）現(xiàn)場指揮部負責現(xiàn)場指揮、協(xié)調和處置工作；（3）應急保障組負責應急物資、裝備、車輛、通訊等保障工作；（4）宣傳報道組負責應急工作的宣傳、報道和輿論引導工作；（5）醫(yī)療救護組負責突發(fā)事件現(xiàn)場的醫(yī)療救護工作。4.應急結束（1）應急處置結束后，應急指揮部召開會議，總結應急處置工作；（2）應急指揮部向相關部門報告應急處置情況；（3）應急指揮部宣布應急結束。四、應急保障措施1.物資保障（1）應急物資儲備：商場店鋪應建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，如食品、飲用水、帳篷、急救藥品等；（2）應急物資調配：應急指揮部根據(jù)應急處置需要，及時調配應急物資。2.裝備保障（1）應急裝備儲備：商場店鋪應儲備必要的應急裝備，如消防器材、救生器材、通訊設備等；（2）應急裝備維護：定期對應急裝備進行維護、保養(yǎng)和更新。3.人員保障（1）應急隊伍組建：商場店鋪應組建應急隊伍，包括消防、醫(yī)療、安保、后勤等人員；（2）應急人員培訓：定期對應急人員進行培訓，提高應急處置能力。4.通訊保障（1）應急通訊設備：商場店鋪應配備必要的應急通訊設備，確保應急指揮、協(xié)調和處置工作的順利進行；（2）通訊網(wǎng)絡保障：確保應急通訊網(wǎng)絡的暢通。五、應急演練1.演練目的（1）檢驗應急方案的可行性和有效性；（2）提高應急隊伍的應急處置能力；（3）提高商場店鋪應對突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容（1）火災應急演練；（2）地震應急演練；（3）恐怖襲擊應急演練；（4）其他突發(fā)事件應急演練。3.演練（1）成立演練領導小組，負責演練的、協(xié)調和實施；（2）制定演練方案，