醫(yī)院誠信活動方案

醫(yī)院誠信活動方案一、活動背景在當(dāng)今社會，誠信是構(gòu)建和諧社會的基石，對于醫(yī)療行業(yè)尤為重要。醫(yī)院作為救死扶傷的重要場所，其誠信服務(wù)直接關(guān)系到患者的切身利益和社會的穩(wěn)定。然而，當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)仍存在一些不誠信現(xiàn)象，如過度醫(yī)療、虛假宣傳、醫(yī)療糾紛處理不當(dāng)?shù)?，這些問題不僅損害了患者的權(quán)益，也影響了醫(yī)院的聲譽(yù)和公信力。為了加強(qiáng)醫(yī)院誠信建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)院形象，特制定本誠信活動方案。二、活動目標(biāo)1.提高醫(yī)院全體員工的誠信意識，形成誠信服務(wù)的良好氛圍。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，杜絕過度醫(yī)療、虛假宣傳等不誠信行為。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。4.提升醫(yī)院的社會聲譽(yù)和公信力，打造誠信醫(yī)院品牌。三、活動時(shí)間[具體活動時(shí)間區(qū)間]四、活動主體醫(yī)院全體員工及廣大患者五、活動內(nèi)容及實(shí)施步驟（一）宣傳動員階段（第1周）1.制定活動宣傳方案，通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、宣傳欄、電子顯示屏等多種渠道，廣泛宣傳誠信活動的目的、意義和內(nèi)容，營造濃厚的活動氛圍。2.組織召開誠信活動動員大會，向全體員工傳達(dá)活動精神，明確活動目標(biāo)和要求，動員全體員工積極參與。（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（第23周）1.開展誠信知識培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課，內(nèi)容包括誠信的內(nèi)涵、醫(yī)療行業(yè)誠信規(guī)范、法律法規(guī)等，提高員工的誠信意識和法律素養(yǎng)。2.組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，開展職業(yè)道德教育活動，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。3.以科室為單位，組織員工開展誠信服務(wù)討論活動，結(jié)合實(shí)際工作，查找存在的問題，提出改進(jìn)措施，形成誠信服務(wù)承諾書。（三）自查自糾階段（第45周）1.各科室按照誠信活動要求，對本科室的醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全面自查自糾，重點(diǎn)檢查醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)患溝通等方面存在的問題。2.針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期進(jìn)行整改。3.醫(yī)院設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和社會的監(jiān)督，對投訴舉報(bào)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（四）整改提升階段（第68周）1.各科室對整改情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，醫(yī)院對整改工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保整改措施落實(shí)到位。2.建立健全醫(yī)院誠信建設(shè)長效機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程。3.開展誠信服務(wù)示范科室創(chuàng)建活動，樹立一批誠信服務(wù)先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動全院誠信服務(wù)水平的提升。（五）總結(jié)表彰階段（第9周）1.對誠信活動進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)活動取得的成效和經(jīng)驗(yàn)，查找存在的不足，提出改進(jìn)建議。2.評選表彰誠信活動先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，對表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體員工繼續(xù)弘揚(yáng)誠信精神，為醫(yī)院發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。3.召開誠信活動總結(jié)大會，對活動進(jìn)行全面總結(jié)和部署，鞏固活動成果，推動醫(yī)院誠信建設(shè)持續(xù)深入開展。六、活動保障措施（一）組織保障成立醫(yī)院誠信活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各科室要成立相應(yīng)的活動工作小組，明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒禹樌_展。（二）制度保障建立健全醫(yī)院誠信建設(shè)相關(guān)制度，如誠信服務(wù)承諾制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)療安全管理制度、醫(yī)療收費(fèi)管理制度、醫(yī)患溝通制度、投訴舉報(bào)處理制度等，用制度規(guī)范員工的行為，保障誠信活動的有效實(shí)施。（三）監(jiān)督保障加強(qiáng)對活動開展情況的監(jiān)督檢查，定期對各科室的活動進(jìn)展情況進(jìn)行督促指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。設(shè)立活動監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和社會的監(jiān)督，對違反誠信規(guī)定的行為嚴(yán)肅處理。（四）經(jīng)費(fèi)保障合理安排活動經(jīng)費(fèi)，確?；顒有麄?、培訓(xùn)、表彰等各項(xiàng)工作的順利開展。活動經(jīng)費(fèi)主要用于宣傳資料制作、專家授課費(fèi)用、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面。七、活動效果評估1.制定活動效果評估指標(biāo)體系，包括員工誠信意識提升情況、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范情況、患者滿意度、醫(yī)院社會聲譽(yù)和公信力等方面的指標(biāo)。2.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，定期對活動效果進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整活動方案，確保活動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行全面評估總結(jié)，形成評估報(bào)告，為今后的醫(yī)院誠信建設(shè)工作提供參考依據(jù)。八、注意事項(xiàng)1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒佑行蜷_展。各科室要高度重視誠信活動，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照活動方案要求，認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒尤〉脤?shí)效。2.注重宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳誠信活動的意義和內(nèi)容，引導(dǎo)全體員工積極參與，營造濃厚的誠信氛圍。3.堅(jiān)持問題導(dǎo)向，切實(shí)解決實(shí)際問題。要把解決醫(yī)療服務(wù)中存在的不誠信問題作為活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過自查自糾、整改提升等環(huán)節(jié)，切實(shí)解決患者關(guān)心的熱點(diǎn)