停車場(chǎng)車輛停放收費(fèi)管理考核

停車場(chǎng)車輛停放收費(fèi)管理考核

高端賓館停車場(chǎng)車輛停放收費(fèi)管理考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本高端賓館停車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，確保停車場(chǎng)安全、高效運(yùn)行，同時(shí)保障車輛停放收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、公正，特制定本管理考核制度。通過本制度的實(shí)施，提高停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車體驗(yàn)，維護(hù)賓館的良好形象。（二）適用范圍本制度適用于本高端賓館停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛的停放管理及收費(fèi)工作，包括賓館自有車輛、賓客車輛、外來辦事車輛等。同時(shí)，適用于參與停車場(chǎng)管理與收費(fèi)工作的所有員工，包括停車管理員、收費(fèi)員等相關(guān)崗位人員。（三）管理原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛停放引導(dǎo)、收費(fèi)管理等工作，保持停車場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：以賓客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的停車服務(wù)，提升賓客滿意度。4.公平公正原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，收費(fèi)過程公開透明，杜絕亂收費(fèi)、人情收費(fèi)等違規(guī)行為。二、停車場(chǎng)設(shè)施與環(huán)境管理（一）設(shè)施配備與維護(hù)1.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備-清晰的停車標(biāo)識(shí)，包括入口、出口標(biāo)識(shí)，行車方向標(biāo)識(shí)，車位編號(hào)標(biāo)識(shí)等，確保車輛能夠順利進(jìn)出停車場(chǎng)并準(zhǔn)確找到停車位。-安全防護(hù)設(shè)施，如減速帶、防撞柱、擋車器等，防止車輛在行駛和停放過程中發(fā)生碰撞事故。-照明設(shè)備，保證停車場(chǎng)內(nèi)光線充足，便于車輛停放和人員行走。照明設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。-監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋停車場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控車輛停放情況和人員活動(dòng)情況，為安全管理提供保障。監(jiān)控錄像應(yīng)保存至少[X]天，以備查閱。2.設(shè)施維護(hù)要求-設(shè)立設(shè)施設(shè)備巡檢制度，停車管理員每日對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施設(shè)備的損壞情況。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)損壞、防護(hù)設(shè)施變形、照明設(shè)備故障、監(jiān)控系統(tǒng)異常等問題，應(yīng)立即上報(bào)，并安排維修人員進(jìn)行維修。-維修人員接到維修通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)制定維修計(jì)劃，并告知相關(guān)部門預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。-定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，如對(duì)減速帶、防撞柱等進(jìn)行清潔、加固，對(duì)擋車器進(jìn)行調(diào)試，對(duì)照明設(shè)備進(jìn)行清潔和更換燈泡等。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.停車場(chǎng)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生-安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常清掃工作，每日至少清掃[X]次，確保停車場(chǎng)地面無雜物、無垃圾、無積水。-定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全面清潔，包括擦拭停車標(biāo)識(shí)、防護(hù)設(shè)施、照明設(shè)備等，保持其外觀整潔、醒目。-在停車場(chǎng)內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，并定期清理，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味。垃圾桶應(yīng)保持完好無損，外觀清潔。2.衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)-地面清潔，無明顯灰塵、紙屑、煙頭、水漬等雜物。-停車標(biāo)識(shí)、防護(hù)設(shè)施、照明設(shè)備等表面無灰塵、污漬。-垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶容量的[X]%，周邊無散落垃圾。三、車輛停放管理（一）車輛入場(chǎng)管理1.入口引導(dǎo)-停車管理員在停車場(chǎng)入口處應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，著裝整齊，佩戴工作牌，主動(dòng)引導(dǎo)車輛入場(chǎng)。-當(dāng)車輛到達(dá)入口時(shí)，停車管理員應(yīng)使用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入停車場(chǎng)，并提醒駕駛員注意行車安全，如“您好，請(qǐng)慢點(diǎn)開，注意安全”。-對(duì)于大型車輛或特殊車輛（如超長(zhǎng)、超寬車輛），停車管理員應(yīng)給予特別關(guān)注，引導(dǎo)其安全進(jìn)入停車場(chǎng)，并告知駕駛員相關(guān)注意事項(xiàng)。2.信息登記-收費(fèi)員在車輛入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或人工方式準(zhǔn)確記錄車輛入場(chǎng)時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息。如車牌識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收費(fèi)員應(yīng)人工手動(dòng)輸入車牌號(hào)碼，并確保信息準(zhǔn)確無誤。-對(duì)于需要特殊登記的車輛（如賓館重要賓客車輛、外來施工車輛等），收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記，包括車輛所有人姓名、聯(lián)系方式、來訪事由等信息。-收費(fèi)員應(yīng)將車輛入場(chǎng)信息及時(shí)準(zhǔn)確地錄入停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，以便后續(xù)的收費(fèi)管理和統(tǒng)計(jì)分析。（二）車輛停放引導(dǎo)1.引導(dǎo)規(guī)范-停車管理員應(yīng)在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，并使用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)車輛前往合適的停車位。引導(dǎo)過程中，應(yīng)注意與駕駛員保持良好的溝通，如“請(qǐng)您往這邊走，前面有停車位”。-對(duì)于不熟悉停車場(chǎng)環(huán)境的駕駛員，停車管理員應(yīng)耐心解答其疑問，提供詳細(xì)的停車指引，確保車輛能夠順利停放。-在引導(dǎo)車輛停放時(shí)，停車管理員應(yīng)提醒駕駛員注意車輛與周邊障礙物的距離，避免發(fā)生碰撞事故。如發(fā)現(xiàn)駕駛員停車操作不當(dāng)，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)。2.車位分配-停車管理員應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)內(nèi)車位的使用情況，合理分配停車位。優(yōu)先為賓客車輛安排方便出入的停車位，對(duì)于特殊車輛（如殘疾人專用車輛、貴賓車輛等），應(yīng)引導(dǎo)其停放在專用停車位。-應(yīng)保持停車場(chǎng)內(nèi)車位的合理使用，避免出現(xiàn)車位閑置或車輛亂停亂放的現(xiàn)象。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間占用停車位的車輛，停車管理員應(yīng)及時(shí)與車主取得聯(lián)系，了解情況并妥善處理。（三）車輛出場(chǎng)管理1.出口引導(dǎo)-停車管理員在停車場(chǎng)出口處應(yīng)引導(dǎo)車輛有序出場(chǎng)，確保出口通道暢通無阻。當(dāng)車輛到達(dá)出口時(shí)，停車管理員應(yīng)使用規(guī)范的手勢(shì)示意車輛慢行，并檢查車輛外觀是否有異常情況（如是否有刮擦痕跡）。-如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，停車管理員應(yīng)及時(shí)與駕駛員溝通核實(shí)，并做好記錄。如屬于在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的事故，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.收費(fèi)結(jié)算-收費(fèi)員根據(jù)車輛入場(chǎng)時(shí)間和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，并向駕駛員出示收費(fèi)明細(xì)。收費(fèi)過程中，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好，您的停車費(fèi)用是[X]元，請(qǐng)您核對(duì)一下”。-收費(fèi)員應(yīng)提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，方便駕駛員繳費(fèi)。在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意辨別真?zhèn)危?dāng)面點(diǎn)清；在使用電子支付方式時(shí)，應(yīng)確保支付成功，并及時(shí)打印支付憑證。-對(duì)于符合免費(fèi)停車條件的車輛（如賓館住客憑有效房卡、特定活動(dòng)嘉賓等），收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)放行，并做好相關(guān)記錄。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與公示1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定-賓館應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情以及周邊同類型停車場(chǎng)的收費(fèi)情況，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括不同車型（如小型車、中型車、大型車）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及不同停車時(shí)段（如白天、夜間）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。-停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)物價(jià)部門備案，并向社會(huì)公開。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮賓客的承受能力，確保收費(fèi)合理、公平。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示-在停車場(chǎng)入口、出口及場(chǎng)內(nèi)顯著位置，應(yīng)設(shè)置清晰、醒目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。公示牌應(yīng)注明收費(fèi)車型、收費(fèi)時(shí)段、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、投訴電話等信息，確保駕駛員在停車前能夠清楚了解收費(fèi)情況。-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌應(yīng)保持完好無損，字跡清晰，如有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更換公示牌內(nèi)容。（二）收費(fèi)操作規(guī)范1.收費(fèi)系統(tǒng)使用-收費(fèi)員應(yīng)熟練掌握停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的操作方法，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確錄入和結(jié)算。在使用收費(fèi)系統(tǒng)前，應(yīng)檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取應(yīng)急措施。-收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，不得擅自修改收費(fèi)數(shù)據(jù)。如因特殊情況需要修改數(shù)據(jù)，應(yīng)經(jīng)過上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，并做好詳細(xì)記錄。2.票據(jù)管理-停車場(chǎng)應(yīng)使用正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票作為收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)員應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。發(fā)票應(yīng)按照號(hào)碼順序依次使用，不得跳號(hào)開具。-每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日開具的發(fā)票存根聯(lián)整理好，與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表進(jìn)行核對(duì)，確保發(fā)票開具金額與收費(fèi)金額一致。發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定保存一定期限，以備稅務(wù)部門檢查。（三）財(cái)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)分析1.財(cái)務(wù)管理-停車場(chǎng)收費(fèi)收入應(yīng)全額上繳賓館財(cái)務(wù)部門，實(shí)行收支兩條線管理。收費(fèi)員每日應(yīng)將收取的現(xiàn)金和電子支付款項(xiàng)及時(shí)繳存到指定銀行賬戶，并填寫繳款單，注明繳款日期、金額、收費(fèi)員姓名等信息。-財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)收入進(jìn)行核算和審計(jì)，確保收費(fèi)收入的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的控制，合理安排資金使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.統(tǒng)計(jì)分析-停車場(chǎng)管理系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?qū)囕v入場(chǎng)、出場(chǎng)時(shí)間，停車時(shí)長(zhǎng)，收費(fèi)金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。管理人員應(yīng)定期對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解停車場(chǎng)的使用情況和收費(fèi)情況，為管理決策提供依據(jù)。-通過統(tǒng)計(jì)分析，找出停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，如高峰時(shí)段車位緊張、收費(fèi)異常等情況，并采取相應(yīng)的措施加以解決。同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，合理調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理策略，提高停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。五、人員管理與培訓(xùn)（一）人員崗位職責(zé)1.停車管理員崗位職責(zé)-負(fù)責(zé)停車場(chǎng)入口、出口及場(chǎng)內(nèi)的車輛引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，確保車輛進(jìn)出有序，停放規(guī)范。-對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備的損壞情況，協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。-關(guān)注停車場(chǎng)內(nèi)的安全情況，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況（如車輛被盜、火災(zāi)等），應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。-解答駕駛員的疑問，提供必要的幫助和服務(wù)，維護(hù)賓館良好的服務(wù)形象。2.收費(fèi)員崗位職責(zé)-負(fù)責(zé)車輛入場(chǎng)和出場(chǎng)時(shí)的信息登記和收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)。-熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作方法，正確處理各種收費(fèi)業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金收費(fèi)、電子支付收費(fèi)等。-妥善保管發(fā)票和收費(fèi)款項(xiàng)，按照規(guī)定進(jìn)行票據(jù)管理和款項(xiàng)繳存。-積極配合停車管理員的工作，共同維護(hù)停車場(chǎng)的秩序和安全。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)-對(duì)新入職的停車管理員和收費(fèi)員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括賓館概況、停車場(chǎng)管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)規(guī)范等方面的知識(shí)。-入職培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保新員工能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。-培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。考核內(nèi)容包括理論知識(shí)考核和實(shí)際操作考核，考核成績(jī)應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)-定期組織停車管理員和收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為每[X]月一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場(chǎng)管理的新政策、新規(guī)定，收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)操作，服務(wù)質(zhì)量提升等方面的知識(shí)和技能。-邀請(qǐng)行業(yè)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧。同時(shí)，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，共同提高業(yè)務(wù)水平。-定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)效果評(píng)估等信息，以便對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。（三）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定-對(duì)停車管理員和收費(fèi)員建立績(jī)效考核制度，考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、安全管理等方面。具體考核指標(biāo)如下：-工作任務(wù)完成情況：包括車輛引導(dǎo)準(zhǔn)確率、收費(fèi)金額準(zhǔn)確性、車位利用率等。-服務(wù)質(zhì)量：包括賓客滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴率、服務(wù)態(tài)度等。-工作紀(jì)律：包括考勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。-安全管理：包括停車場(chǎng)安全事故發(fā)生率、設(shè)施設(shè)備完好率等。2.考核周期與方式-績(jī)效考核周期為每月一次，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、賓客評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。-員工每月進(jìn)行自評(píng)，總結(jié)自己本月的工作表現(xiàn)，填寫自評(píng)報(bào)告。上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和相關(guān)記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。同時(shí)，通過賓客滿意度調(diào)查、投訴記錄等方式收集賓客對(duì)員工的評(píng)價(jià)意見，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用-根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的員工，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗、辭退等處理。-將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。六、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案-針對(duì)停車場(chǎng)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、車輛被盜、交通事故、設(shè)備故障等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源調(diào)配等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。-應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)實(shí)際情況和演練效果，對(duì)應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。2.應(yīng)急演練-定期組織停車場(chǎng)工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，演練周期為每[X]季度一次。應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)和提高工作人員的應(yīng)急處置能力。-在應(yīng)急演練過程中，應(yīng)注重對(duì)演練效果的評(píng)估和總結(jié)。演練結(jié)束后，組織參與演練的人員進(jìn)行討論和分析，找出存在的問題和不足之處，并制定改進(jìn)措施，不斷提高應(yīng)急處置水平。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.火災(zāi)應(yīng)急處置-當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即撥打賓館內(nèi)部報(bào)警電話，并啟動(dòng)停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施（如滅火器、消火栓等）進(jìn)行滅火。-停車管理員應(yīng)迅速組織疏散停車場(chǎng)內(nèi)的車輛和人員，引導(dǎo)車輛有序駛離停車場(chǎng)，疏散人員到安全區(qū)域。在疏散過程中，應(yīng)注意確保人員安全，避免發(fā)生擁擠、踩踏等事故。-賓館消防部門接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救援。在消防部門到達(dá)之前，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)積極配合消防工作，提供必要的協(xié)助。2.車輛被盜應(yīng)急處置-當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被盜時(shí)，停車管理員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，并及時(shí)報(bào)告賓館保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)。-協(xié)助保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供車輛入場(chǎng)時(shí)間、停車位置、車輛外觀特征等相關(guān)信息。同時(shí)，查看監(jiān)控錄像，尋找可能的線索。-如車輛被盜事件對(duì)賓館聲譽(yù)造成影響，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，向賓客和社會(huì)公眾說明情況，消除不良影響。3.交通事故應(yīng)急處置-當(dāng)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，停車管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看事故情況，確保人員安全。如有人受傷，應(yīng)立即撥打急救電話，送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。-保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志，避免發(fā)生二次事故。同時(shí)，通知雙方車主協(xié)商解決事故，如協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，由交警部門進(jìn)行處理。-協(xié)助交警部門進(jìn)