網(wǎng)絡技術(shù)服務支持協(xié)議規(guī)范

網(wǎng)絡技術(shù)服務支持協(xié)議規(guī)范第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號為：【空白合同編號】1.2合同雙方1.2.1甲方（服務提供方）：【甲方名稱】1.2.2乙方（服務接受方）：【乙方名稱】1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡技術(shù)服務支持方面的權(quán)利、義務和責任，保證網(wǎng)絡技術(shù)服務的高效、穩(wěn)定運行。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白期限】年。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在網(wǎng)絡技術(shù)服務支持過程中所涉及的一切活動。1.6定義與解釋1.6.1“網(wǎng)絡技術(shù)服務”是指甲方根據(jù)乙方需求提供的包括但不限于網(wǎng)絡設備安裝、調(diào)試、維護、升級等在內(nèi)的技術(shù)服務。1.6.2“技術(shù)支持”是指甲方對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)咨詢服務。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1甲方應根據(jù)乙方需求提供以下網(wǎng)絡技術(shù)服務：a.網(wǎng)絡設備安裝與調(diào)試；b.網(wǎng)絡系統(tǒng)維護與升級；c.網(wǎng)絡故障排除；d.網(wǎng)絡安全防護；e.技術(shù)培訓與指導。2.1.2甲方應保證所提供的服務符合國家相關標準和技術(shù)規(guī)范。2.2服務標準2.2.1甲方提供的網(wǎng)絡技術(shù)服務應滿足乙方業(yè)務運營的需求，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.2.2甲方應在接到乙方服務請求后的【空白響應時間】小時內(nèi)響應并提供技術(shù)支持。2.2.3甲方應在【空白修復時間】小時內(nèi)完成網(wǎng)絡故障的修復。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1乙方應按照本協(xié)議約定支付甲方網(wǎng)絡技術(shù)服務費用。3.1.2服務費用包括但不限于以下項目：a.網(wǎng)絡設備采購費用；b.網(wǎng)絡系統(tǒng)維護與升級費用；c.技術(shù)支持費用；d.其他相關費用。3.2支付方式3.2.1乙方應按月或按項目支付服務費用。3.2.2乙方應在服務提供后的【空白支付期限】日內(nèi)支付服務費用。第四章保密條款4.1保密義務4.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。4.1.2保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。4.2保密信息的范圍4.2.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：a.甲方和乙方的技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、商業(yè)計劃等；b.雙方在本協(xié)議履行過程中交換的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等；c.雙方約定應保密的其他信息。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定提供網(wǎng)絡技術(shù)服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。5.1.2甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定支付服務費用的，應承擔違約責任，支付甲方相應的違約金。5.2.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.3違約金的計算5.3.1違約金的計算方法為：違約金額×違約金比例。5.3.2違約金比例由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。第六章技術(shù)培訓與支持6.1培訓內(nèi)容6.1.1甲方應按照乙方需求，提供必要的網(wǎng)絡技術(shù)服務培訓。6.1.2培訓內(nèi)容應包括但不限于網(wǎng)絡設備操作、故障排查、網(wǎng)絡安全防護等。6.2培訓安排6.2.1甲方應在收到乙方培訓需求后的【空白時間】內(nèi)制定培訓計劃。6.2.2培訓計劃應包括培訓時間、地點、培訓講師、培訓大綱等。6.3培訓考核6.3.1培訓結(jié)束后，甲方應對乙方進行考核。6.3.2考核合格者，甲方應頒發(fā)相應的培訓證書。6.4技術(shù)支持服務6.4.1甲方應提供7x24小時的技術(shù)支持服務。6.4.2技術(shù)支持服務應包括遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務、緊急故障處理等。第七章系統(tǒng)維護與升級7.1維護內(nèi)容7.1.1甲方應對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.1.2維護內(nèi)容應包括但不限于硬件檢查、軟件更新、安全漏洞修補等。7.2維護周期7.2.1定期維護周期為【空白周期】，可根據(jù)乙方實際需求進行調(diào)整。7.3升級服務7.3.1甲方應按照乙方要求，及時對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行升級。7.3.2升級服務應包括升級方案的制定、升級實施、升級后的系統(tǒng)測試等。第八章網(wǎng)絡安全8.1安全責任8.1.1甲方應對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全負責，采取必要的安全措施，防范安全風險。8.1.2乙方應配合甲方進行網(wǎng)絡安全管理工作。8.2安全措施8.2.1甲方應建立網(wǎng)絡安全管理制度，制定網(wǎng)絡安全事件應急預案。8.2.2甲方應定期對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。8.3安全事件處理8.3.1發(fā)生網(wǎng)絡安全事件時，甲方應立即啟動應急預案，采取措施進行處理。8.3.2甲方應及時通知乙方網(wǎng)絡安全事件的相關情況，并配合乙方進行處理。第九章數(shù)據(jù)備份與恢復9.1備份策略9.1.1甲方應制定數(shù)據(jù)備份策略，保證乙方關鍵數(shù)據(jù)的安全。9.1.2數(shù)據(jù)備份應定期進行，備份頻率根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變動情況確定。9.2備份存儲9.2.1甲方應將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上。9.2.2備份數(shù)據(jù)應定期進行驗證，保證備份數(shù)據(jù)的完整性。9.3數(shù)據(jù)恢復9.3.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，甲方應在【空白時間】內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。9.3.2數(shù)據(jù)恢復過程中，甲方應與乙方保持溝通，保證數(shù)據(jù)恢復符合乙方需求。第十章合作與溝通10.1合作原則10.1.1甲乙雙方應本著平等互利、誠實信用的原則進行合作。10.1.2雙方應積極溝通，共同解決合作過程中出現(xiàn)的問題。10.2溝通方式10.2.1雙方應通過以下方式進行溝通：a.定期召開項目會議；b.利用郵件、即時通訊工具等進行日常溝通；c.雙方約定的其他溝通方式。10.2.2雙方應保證溝通渠道的暢通，及時反饋問題和建議。第十一章服務驗收與反饋11.1驗收標準11.1.1乙方應在甲方提供網(wǎng)絡技術(shù)服務后進行驗收。11.1.2驗收標準應包括但不限于服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務時間等。11.2驗收流程11.2.1乙方應在收到甲方提供的驗收文件后【空白時間】內(nèi)完成驗收。11.2.2乙方驗收完成后，應向甲方提供驗收報告。11.3反饋機制11.3.1乙方對服務不滿意時，應在驗收報告中明確指出問題。11.3.2甲方應在收到驗收報告后【空白時間】內(nèi)對反饋問題進行整改。11.3.3整改完成后，甲方應再次通知乙方進行驗收。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方在本協(xié)議項下產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。12.1.2雙方同意在合作期間共享知識產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)。12.2侵權(quán)責任12.2.1任何一方侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)的，應承擔相應的法律責任。12.2.2受害方有權(quán)要求侵權(quán)方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。第十三章其他13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并根據(jù)不可抗力事件的影響程度協(xié)商解決。13.2協(xié)議變更13.2.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。13.2.2補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3協(xié)議解除13.3.1本協(xié)議在下列情況下可以解除