DB5104∕T94-2024 矛盾糾紛多元化解中心暨人民調(diào)解中心建設(shè)和管理規(guī)范

ICS03.160

CCSA00

DB5104

四川?。ㄅ手ㄊ校┑胤綐?biāo)準(zhǔn)

DB5104/T94—2024

矛盾糾紛多元化解中心暨人民調(diào)解中心

建設(shè)和管理規(guī)范

2024-03-15發(fā)布2024-04-15實(shí)施

攀枝花市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB5104/T94—2024

目次

前言II

........................................................................................................................................................

1范圍1

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2規(guī)范性引用文件1

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3術(shù)語和定義1

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4場所建設(shè)1

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5職責(zé)4

...................................................................................................................................................

6進(jìn)駐管理4

............................................................................................................................................

7制度管理5

............................................................................................................................................

8日常管理7

............................................................................................................................................

附錄A（規(guī)范性）標(biāo)牌、標(biāo)識及徽章樣式9

......................................................................................

附錄B（規(guī)范性）門頭樣式11

...........................................................................................................

附錄C（規(guī)范性）接待大廳樣式12

....................................................................................................

附錄D（規(guī)范性）調(diào)解室樣式14

.......................................................................................................

附錄E（規(guī)范性）功能室樣式17

.......................................................................................................

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由攀枝花市司法局提出。

本文件由攀枝花市司法局歸口。

本文件起草單位：攀枝花市委政法委員會、攀枝花市司法局。

本文件主要起草人：季雷、劉文權(quán)、鄧靜、盧建軍、楊劍、杜治勇、鄭鳴。

本文件首次制定發(fā)布。

II

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矛盾糾紛多元化解中心暨人民調(diào)解中心建設(shè)和管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了矛盾糾紛多元化解中心暨人民調(diào)解中心（簡稱“雙中心”）術(shù)語和定義、場所建設(shè)、

職責(zé)、進(jìn)駐管理、制度管理和日常管理等要求。

本文件適用于攀枝花市市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級“雙中心”建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

雙中心CenterforDiversifiedResolutionofDisputeandthePeople'sMediationCenter(referred

toasthe"DualCenters")

市縣鄉(xiāng)三級矛盾糾紛多元化解中心暨人民調(diào)解中心簡稱“雙中心”,是將多元化解統(tǒng)籌作用和人民調(diào)

解服務(wù)群眾優(yōu)勢相結(jié)合，依托綜治中心，推動信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心、檢察

服務(wù)中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心等各類解紛資源整合，由黨政主導(dǎo)，整合部門力量，吸收行業(yè)性專業(yè)性

調(diào)委會和鑒定、公證、評估、保險、法律服務(wù)、心理服務(wù)、公益服務(wù)、網(wǎng)格員、群防群治隊(duì)伍、平安志

愿者等社會力量，集成信訪調(diào)處、調(diào)解、仲裁、訴訟、法律援助、困難幫扶、司法救助、心理疏導(dǎo)、指

揮調(diào)度等功能，健全有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)、高效便捷的社會矛盾形勢分析研判機(jī)制、社情民意收集反饋

機(jī)制、社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的綜合性服務(wù)平

臺。

4場所建設(shè)

4.1選址

選擇輻射能力較強(qiáng)、交通相對便利、群眾辦事方便的地點(diǎn)。

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4.2場所面積

4.2.1市“雙中心”總面積應(yīng)不低于700㎡；

4.2.2縣（區(qū)）“雙中心”總面積應(yīng)不低于200㎡；

4.2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“雙中心”總面積應(yīng)不低于90㎡。

4.3功能室設(shè)置及內(nèi)部設(shè)施配置

“雙中心”辦公場所可合理設(shè)置群眾接待大廳、調(diào)解室、視頻監(jiān)控研判（聯(lián)勤指揮）室、心理疏導(dǎo)

室、辦公室、檔案室，有條件的地區(qū)可因地制宜拓展其他功能設(shè)置，不具備功能室條件的可整合使用。

4.3.1群眾接待大廳

可分設(shè)糾紛化解、法律咨詢、綜合服務(wù)等窗口或按照進(jìn)駐部門（單位）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性合理設(shè)置窗口，

設(shè)置群眾等候區(qū)、意見箱、投訴電話。結(jié)合大廳整體布局、視覺效果、辦事群眾流動線路等因素，設(shè)置

醒目、便于識別的辦事引導(dǎo)標(biāo)志、警示標(biāo)志，以及告知性標(biāo)志，并符合GB/T2893.1、GB/T2894、GB/T

10001.1的規(guī)定。

4.3.2調(diào)解室

內(nèi)設(shè)調(diào)解辦公桌椅，放置首席調(diào)解員（主持人）、調(diào)解員、記錄員、當(dāng)事人、旁聽席等座牌；墻上

醒目位置懸掛人民調(diào)解標(biāo)識徽章；徽章兩側(cè)張貼“公平公正”和“依法調(diào)解”文字，字體藍(lán)色，材質(zhì)硬

膠。調(diào)解室應(yīng)當(dāng)懸掛人民調(diào)解委員會組織機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解員工作要求及工作紀(jì)律、糾紛當(dāng)事人權(quán)利及義

務(wù)、司法確認(rèn)人民調(diào)解協(xié)議書和調(diào)解工作流程圖。墻面合適位置張貼有利于社會和諧、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、糾紛

化解的倡導(dǎo)語或警示語。

4.3.3視頻監(jiān)控研判（聯(lián)勤指揮）室

應(yīng)將本地公共安全視頻監(jiān)控圖像信息接入綜治視聯(lián)網(wǎng)。

4.3.4心理疏導(dǎo)室

掛牌公示專業(yè)社會工作者或者心理輔導(dǎo)人員信息，配備個體咨詢、心理測評、心理沙盤、音樂放松、

情緒宣泄等專業(yè)設(shè)備。

4.3.5辦公室

應(yīng)配備能滿足日常工作需要的設(shè)施設(shè)備。

4.3.6檔案室

應(yīng)配備保障檔案管理安全相關(guān)設(shè)備。

4.4設(shè)施要求

4.4.1便民設(shè)施

在接待大廳應(yīng)設(shè)置信息公示欄、LED顯示屏、觸摸查詢機(jī)等電子設(shè)備或其他線上方式，向群眾公

示以下內(nèi)容：

a)主要職能職責(zé)；

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b)辦事指南和工作流程；

c)受理事項(xiàng)范圍；

d)綜合窗口及各職能部門進(jìn)駐窗口的工作職責(zé)和辦事人員信息；

e)轄區(qū)內(nèi)各類調(diào)解組織和調(diào)解員信息；

f)監(jiān)督投訴舉報電話；

g)其他需向群眾公開的信息。

4.4.2制度公示

各功能室應(yīng)懸掛重要的工作職責(zé)、制度、規(guī)定、流程等內(nèi)容。

4.4.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備

應(yīng)配置滿足業(yè)務(wù)平臺等系統(tǒng)運(yùn)行需要和網(wǎng)絡(luò)安全管控的設(shè)施設(shè)備。

4.4.4消防安全設(shè)施

應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施并符合GB50016的規(guī)定。

4.4.5設(shè)施維護(hù)

定期對各類設(shè)施進(jìn)行檢查，保持設(shè)施完好，并做好公用設(shè)施、物品的清潔消毒工作。

4.5外觀形象及標(biāo)識

外觀形象應(yīng)莊重得體、規(guī)范統(tǒng)一，體現(xiàn)矛盾糾紛多元化解工作和“雙中心”合一特點(diǎn)。外觀基本色

為白色和藍(lán)色，中心外墻顏色為淺色，主立面（含屋頂）不得有廣告等影響整體形象的裝飾物，外墻主

立面不得安裝空調(diào)外機(jī)。因建筑結(jié)構(gòu)需安裝的，應(yīng)加裝與墻面顏色一致的柵格條形裝飾罩。

4.6標(biāo)牌、標(biāo)識和徽章

4.6.1標(biāo)牌

4.6.1.1有條件的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際辦公特點(diǎn)，在大門外懸掛標(biāo)牌。標(biāo)牌應(yīng)為豎式外掛標(biāo)牌，懸掛于正門一

側(cè)合適位置，并符合附錄A.1.1的規(guī)定。

4.6.1.2無條件的，應(yīng)在門口一側(cè)或上側(cè)合適位置懸掛方形標(biāo)牌，并符合附錄A.1.2的規(guī)定。

4.6.2標(biāo)識和徽章

“雙中心”調(diào)解場所醒目位置應(yīng)懸掛全國人民調(diào)解標(biāo)識和徽章，人民調(diào)解員開展調(diào)解工作應(yīng)佩帶人

民調(diào)解徽章，標(biāo)識和徽章的樣式應(yīng)符合附錄A.2的規(guī)定。

4.7門頭

應(yīng)設(shè)置在建筑物的正上方醒目位置。門頭藍(lán)底白字，樣式應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。

4.8接待大廳

4.8.1背景墻

接待大廳應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一背景墻，可結(jié)合辦公場地實(shí)際設(shè)置，樣式應(yīng)符合附錄C.1的規(guī)定。

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4.8.2腰線

正立面為玻璃門的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置腰線，腰線的內(nèi)容與門頭一致。腰線樣式應(yīng)符合附錄C.2的規(guī)定。

4.9受理窗口吊牌

樣式應(yīng)符合附錄C.3的規(guī)定。

4.10調(diào)解室

調(diào)解室內(nèi)應(yīng)在醒目處設(shè)置人民調(diào)解標(biāo)識，基本內(nèi)容為人民調(diào)解工作徽標(biāo)和漢字“依法調(diào)解、公平公

正”，并應(yīng)懸掛倡導(dǎo)語。調(diào)解室背景墻、桌牌、倡導(dǎo)語、公示欄語、工作座牌樣式應(yīng)符合附錄D的規(guī)

定。

4.11其他功能室

設(shè)置有其他功能室的“雙中心”，可根據(jù)實(shí)際增設(shè)相應(yīng)的制度牌或公示牌，但其尺寸、材質(zhì)和工藝

應(yīng)當(dāng)與前述制度牌、公示牌保持一致。功能室門牌樣式應(yīng)符合附錄E的規(guī)定。

4.12便民引導(dǎo)

應(yīng)在醒目位置設(shè)置導(dǎo)視牌、燈箱等固定式引導(dǎo)設(shè)施。

5職責(zé)

5.1“雙中心”職責(zé)

作為負(fù)責(zé)糾紛多元化解指導(dǎo)的“實(shí)體化、實(shí)戰(zhàn)化”平臺，督促各級各部門各行業(yè)落實(shí)“屬地責(zé)

任”“誰主管誰負(fù)責(zé)”化解責(zé)任，組織動員各方面力量積極參與糾紛化解。

5.2“雙中心”辦公室職責(zé)

市、縣（區(qū)）黨委政法委和司法局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員、綜治中心和司法所要緊密融合，充分

發(fā)揮本級“雙中心”辦公室的聯(lián)系協(xié)調(diào)作用，負(fù)起調(diào)查研究、組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)推動等職責(zé)，促進(jìn)各級各

部門各行業(yè)工作有機(jī)銜接。

5.3“雙中心”服務(wù)窗口職責(zé)

中心應(yīng)按“多部門進(jìn)駐、多功能匯聚、多窗口服務(wù)”要求建設(shè)辦事大廳服務(wù)窗口，工作職責(zé)包括但

不限于：

a)受理、評估、分流、反饋、報告各類矛盾糾紛；

b)轉(zhuǎn)送公民、法人或者其他組織反映的情況、提出的建議意見；

c)引導(dǎo)通過調(diào)解、鑒定、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、訴訟、信訪等途徑化解矛盾糾紛；

d)提供法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)等；

e)實(shí)現(xiàn)與綜治中心（網(wǎng)格化服務(wù)管理中心）、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心、

檢察服務(wù)中心、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等窗口單位工作無縫化對接；

f)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例采編、信息上報、立卷歸檔等；

g)完成上級交辦的其他工作。

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6進(jìn)駐管理

6.1進(jìn)駐原則

根據(jù)工作實(shí)際情況，三級“雙中心”以常駐方式、輪駐方式、隨叫隨駐方式安排有關(guān)部門（單位）

進(jìn)駐“雙中心”。確定成為進(jìn)駐部門（單位）的，應(yīng)當(dāng)及時向“雙中心”提供進(jìn)駐人員名單。原則上其

他工作不得從“雙中心”抽調(diào)人員。

6.2進(jìn)駐方式

6.2.1市“雙中心”進(jìn)駐

主要以隨叫隨駐方式落實(shí)有關(guān)部門和市屬公立醫(yī)院、學(xué)校等有關(guān)行業(yè)單位進(jìn)駐。市人民調(diào)解協(xié)會以

及醫(yī)療、校園、物業(yè)等市屬重點(diǎn)行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織應(yīng)采取常駐方式。

6.2.2縣（區(qū)）“雙中心”進(jìn)駐

6.2.2.1整合政法委、信訪、法院、檢察院、公安、司法行政、民政、人力社保、衛(wèi)生健康、教育、建

設(shè)、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、自然資源、工會、婦聯(lián)等部門和轄區(qū)大企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等有關(guān)企事業(yè)單位，

或者其他有進(jìn)駐意愿的部門、單位、組織進(jìn)駐。

6.2.2.2其中常駐部門（單位）包括但不限于：信訪接待中心、綜治中心、檢察服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中

心、公共法律服務(wù)中心、“12345”政務(wù)平臺、承擔(dān)勞動監(jiān)察和勞動仲裁職責(zé)的科室、承擔(dān)行政復(fù)議的

科室、承擔(dān)公安信訪職責(zé)、承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的科室以及同級部門承擔(dān)行政調(diào)解職責(zé)任務(wù)較多的科室，

行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會和轄區(qū)有一定影響力的品牌調(diào)解室、個人調(diào)解室、律師調(diào)解室。

6.2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“雙中心”進(jìn)駐

公安派出所、人民法庭、檢察室、司法所、村（居）委員會和企事業(yè)單位調(diào)委會，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

紀(jì)檢監(jiān)察室、信訪、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、退役軍人事務(wù)、應(yīng)急管理、城管執(zhí)法、市場監(jiān)督管理、工會、婦

聯(lián)等承擔(dān)矛盾糾紛多元職責(zé)的業(yè)務(wù)辦（所）進(jìn)駐。

6.2.4各級“雙中心”應(yīng)建立進(jìn)駐中心的部門（單位）和人員基本信息檔案，并在一定范圍公示。

7制度管理

7.1部門聯(lián)動制度

各級各部門應(yīng)當(dāng)配合本級“雙中心”的工作安排，建立健全調(diào)處化解上下貫通、橫向聯(lián)通、行業(yè)融

通的工作銜接機(jī)制。各級“雙中心”辦公室應(yīng)認(rèn)真落實(shí)“雙中心”領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，聯(lián)系各部門（單位）

和下級“雙中心”，做好日常工作。

7.2評估分流

7.2.1“雙中心”按照“統(tǒng)一受理、集中梳理、層級管理、依法辦理、限期處理”原則開展工作，窗

口受理群眾申請事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在5工作日內(nèi)分別按照下列方式處理：

a)屬于本級“雙中心”辦理內(nèi)的糾紛類事項(xiàng)，受理后安排入駐部門（單位）或調(diào)解組織調(diào)處化解；

屬于未入駐部門（單位）或下一級“雙中心”調(diào)處化解的糾紛事項(xiàng)，按照“屬地管理”“誰主

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管、誰負(fù)責(zé)”原則轉(zhuǎn)辦或交辦；

b)屬于咨詢類事項(xiàng)，當(dāng)場予以答復(fù)辦結(jié)，做好引導(dǎo)服務(wù)；

c)屬于進(jìn)駐部門（單位）的服務(wù)類事項(xiàng)，由該部門（單位）按照職責(zé)和規(guī)定程序辦理。

7.2.2各部門（單位）和下一級“雙中心”收到轉(zhuǎn)辦（交辦）事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)

果，提交情況報告。

7.3服務(wù)效能制度

7.3.1AB崗責(zé)任制

窗口應(yīng)明確A崗責(zé)任人因事不在崗，由B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。

7.3.2首問負(fù)責(zé)制

接待服務(wù)對象訴求的第一人為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定

立即接辦。對不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)為服務(wù)對象提供指引、轉(zhuǎn)交服務(wù)。

7.3.3受理登記制

對群眾來訪、來電等事項(xiàng)設(shè)立專門的登記簿，安排專人負(fù)責(zé)登記。

7.3.4排查預(yù)警制

定期開展排查，重大節(jié)日、重要會議、重大活動期間開展集中排查。建立排查登記臺賬，落實(shí)研判、

報告、通報制度。

7.3.5分析研判制

定期組織有關(guān)部門和下一級“雙中心”召開矛盾糾紛分析研判會議。遇有重要敏感時期、重大活動

或出現(xiàn)帶有傾向性的熱點(diǎn)問題的，及時組織專題分析研判會議。

7.3.6應(yīng)急調(diào)處制

為應(yīng)對突發(fā)重大群體性矛盾糾紛，“雙中心”應(yīng)組建應(yīng)急處突隊(duì)伍，制定應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生突發(fā)重大

糾紛，有關(guān)部門應(yīng)按要求迅速抽調(diào)人員，密切配合，依法化解。

7.4請示報告制度

各級“雙中心”應(yīng)加強(qiáng)向本級黨委政府請示報告，請示報告的主要內(nèi)容為：

a)涉及突發(fā)、敏感案（事）件或重大案（事）件處理的情況；

b)其他需要協(xié)調(diào)解決的重要事項(xiàng)。

7.5聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍

7.5.1市、（縣）區(qū)“雙中心”應(yīng)建立囊括本級各部門和下一級“雙中心”的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。

7.5.2聯(lián)絡(luò)員的主要職責(zé)：

a)及時向本部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，提出意見建議，協(xié)調(diào)完成“雙中心”安排的有關(guān)工

作；

b)收集本部門（單位）矛盾糾紛調(diào)處化解的意見建議；

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c)做好本部門（單位）工作材料、信息簡報、統(tǒng)計(jì)報表的報送工作。

7.5.3聯(lián)絡(luò)員由各部門（單位）業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或下級“雙中心”指定的人員擔(dān)任。

7.5.4因工作調(diào)整、不再擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員的，各部門（單位）和下級“雙中心”應(yīng)提前5個工作日重新確

定新的聯(lián)絡(luò)員，并報“雙中心”備案。

7.6考核評價制度

市、縣（區(qū)）“雙中心”每年應(yīng)對各部門（單位）和下級“雙中心”的工作開展情況進(jìn)行評價，評

價結(jié)果報告本級黨委政法委，納入各級綜治工作目標(biāo)考核。

7.7追責(zé)問責(zé)制度

對工作安排敷衍塞責(zé)、落實(shí)不力、可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果或影響工作開展的，按照有關(guān)規(guī)定依法依規(guī)依

紀(jì)嚴(yán)肅處理。

8日常管理

8.1人員管理

8.1.1應(yīng)建立人員管理制度，明確工作人員的工作職責(zé)，定期將服務(wù)履職情況通報有關(guān)部門。

8.1.2進(jìn)駐部門（單位）工作人員原隸屬關(guān)系不變，進(jìn)駐工作期間實(shí)行雙重管理考核機(jī)制，日常工作

由“雙中心”辦公室實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，業(yè)務(wù)工作接受原單位指導(dǎo)、管理。

8.1.3進(jìn)駐部門（單位）確需輪換窗口工作人員的，應(yīng)提前5個工作日向“雙中心”辦公室提交輪換

申請，經(jīng)同意后，方可輪換。輪換窗口工作人員應(yīng)采用“先進(jìn)后出”的方式，確保工作的連續(xù)性。

8.1.4文書管理

在工作中制作形成的各類文書應(yīng)當(dāng)符合《全國人民調(diào)解工作規(guī)范》《四川省人民調(diào)解工作規(guī)范》《四

川省人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)辦法》等有關(guān)要求。

8.2檔案管理

及時對辦結(jié)案件進(jìn)行整理歸檔，做到“一案一卷”，日常管理和使用符合有關(guān)檔案工作要求。

8.3保密管理

嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的保密規(guī)定，工作中涉及國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和其他敏感

信息，不得對外提供查詢、復(fù)制等服務(wù)，嚴(yán)防失密泄密。

8.4安全管理

應(yīng)建立安全管理制度，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

8.5信息化管理

應(yīng)建立滿足運(yùn)行需要的信息系統(tǒng)，信息和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合有關(guān)要求。

8.6培訓(xùn)管理

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實(shí)行分級負(fù)責(zé)，市“雙中心”負(fù)責(zé)市屬行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會和進(jìn)駐部門人員的崗前培訓(xùn)

和年度培訓(xùn)，縣（區(qū)）“雙中心”負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人民調(diào)解委員會主任、進(jìn)駐部門人員的崗前培訓(xùn)和年度培

訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“雙中心”負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人民調(diào)解委員會骨干的崗前培訓(xùn)和年度培訓(xùn)。

8.7社會力量發(fā)動

8.7.1加強(qiáng)市人民調(diào)解協(xié)會建設(shè)和發(fā)展，支持有關(guān)部門、行業(yè)、單位加入?yún)f(xié)會，探索多渠道的經(jīng)費(fèi)籌

措、案件補(bǔ)助和專職調(diào)解員聘用等創(chuàng)新機(jī)制。

8.7.2支持以人民調(diào)解協(xié)會、重點(diǎn)人民調(diào)解組織等為“孵化器”和平臺，成立其他行業(yè)性、專業(yè)性人

民調(diào)解組織，并按有關(guān)政策規(guī)定落實(shí)保障。

8.8監(jiān)督管理

各級“雙中心”應(yīng)采用現(xiàn)場巡查、辦件評議、電子巡查、事后回訪等方式，對窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

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AA

附錄A

（規(guī)范性）

標(biāo)牌、標(biāo)識及徽章樣式

A.1標(biāo)牌

A.1.1豎式外掛標(biāo)牌

豎式外掛標(biāo)牌樣式見圖A.1。

圖A.1豎式外掛標(biāo)牌樣式

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A.1.2方形標(biāo)牌

方形標(biāo)牌樣式見圖A.2。

圖A.2方形標(biāo)牌樣式

A.2標(biāo)識及徽章

標(biāo)識及徽章樣式見圖A.3。

圖A.3標(biāo)識及徽章樣式

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BB

附錄B

（規(guī)范性）

門頭樣式

B.1門頭

門頭樣式見圖B.1。

圖B.1門頭樣式

B.2示例

門頭改造前后示例見圖B.2。

圖B.2門頭改造前后示例

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CC

附錄C

（規(guī)范性）

接待大廳樣式

C.1接待大廳背景墻

接待大廳背景墻樣式見圖C.1。

圖C.1接待大廳背景墻樣式

C.2接待大廳大門腰線

接待大廳大門腰線樣式見圖C.2。

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圖