健身房會籍顧問考試試卷及答案

健身房會籍顧問考試試卷姓名_________________考試時間_________________分數_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.會籍顧問與客戶溝通時，首要關注的是（）A.快速推銷高價課程B.了解客戶健身需求C.展示健身房環(huán)境D.強調促銷活動答案：B2.客戶表示“健身卡太貴”，以下哪種回應最恰當？（）A.“這已經是最低價了”B.“您預算是多少？我們可以推薦合適套餐”C.“其他健身房更貴”D.“現在辦卡送私教課”答案：B3.健身房銷售中，“FABE法則”的“B”代表（）A.特征B.優(yōu)點C.利益D.證據答案：C4.以下哪項不屬于健身房會籍顧問的職責？（）A.客戶健身效果跟蹤B.制定健身訓練計劃C.會員續(xù)費跟進D.場地設施維護答案：D5.客戶對私教課程感興趣，應優(yōu)先（）A.直接報價B.了解客戶健身目標和基礎C.推薦最貴教練D.安排免費體驗課答案：B6.會籍顧問處理客戶投訴時，第一步是（）A.解釋原因B.道歉并傾聽訴求C.推卸責任D.直接補償答案：B7.以下哪種營銷方式違反行業(yè)規(guī)范？（）A.會員轉介紹優(yōu)惠B.夸大課程效果承諾C.節(jié)日促銷活動D.免費體驗周答案：B8.客戶辦理年卡后，會籍顧問需重點跟進（）A.二次消費引導B.每天催促健身C.定期回訪關懷D.推銷高價課程答案：C9.健身房銷售中的“異議處理”核心是（）A.說服客戶接受產品B.解決客戶實際顧慮C.反駁客戶觀點D.轉移話題答案：B10.會籍顧問在陌拜客戶時，關鍵技巧是（）A.快速遞名片B.直接介紹套餐C.建立信任關系D.強調限時優(yōu)惠答案：C二、填空題（每題3分，共30分）11.會籍顧問需通過溝通挖掘客戶的__________需求。答案：健身/潛在12.客戶購買健身卡后的__________服務，能提升續(xù)卡率。答案：跟進/售后13.銷售中“SPIN法則”的“S”指__________。答案：現狀問題14.健身房的__________是吸引客戶的核心競爭力之一。答案：專業(yè)教練/設施/課程15.處理客戶投訴時，應遵循“先__________，后解決”原則。答案：共情/安撫16.會籍顧問需熟悉健身房的__________、課程價格及會員權益。答案：服務項目17.銷售過程中，應避免使用__________性語言，保持客觀專業(yè)。答案：夸大/誤導18.通過__________營銷可有效提升客戶轉介紹率。答案：口碑/會員推薦19.客戶拒絕辦卡時，需禮貌詢問__________并記錄。答案：原因20.健身房的促銷活動需符合__________法規(guī)，避免虛假宣傳。答案：廣告/消費者權益保護三、判斷題（每題2分，共20分）21.會籍顧問只需關注新客戶開發(fā)，無需維護老客戶。（）答案：×22.銷售時強調“健身能快速減肥”屬于合理營銷話術。（）答案：×23.客戶信息需嚴格保密，不得隨意泄露。（）答案：√24.處理客戶投訴時，應優(yōu)先解釋責任歸屬。（）答案：×25.會籍顧問需具備基礎健身知識以增強說服力。（）答案：√26.為完成業(yè)績，可適當夸大課程效果。（）答案：×27.定期回訪客戶有助于建立長期信任關系。（）答案：√28.客戶拒絕辦卡后無需再次跟進。（）答案：×29.銷售中應避免與客戶爭論，保持溝通氛圍友好。（）答案：√30.會籍顧問需熟悉健身房的應急處理流程。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述會籍顧問在客戶接待中的標準流程。32.說明會籍顧問提升客戶轉化率的核心策略。健身房會籍顧問考試試卷答案一、選擇題1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.C9.B10.C二、填空題11.健身/潛在12.跟進/售后13.現狀問題14.專業(yè)教練/設施/課程15.共情/安撫16.服務項目17.夸大/誤導18.口碑/會員推薦19.原因20.廣告/消費者權益保護三、判斷題21.×22.×23.√24.×25.√26.×27.√28.×29.√30.√四、簡答題31.①熱情問候，建立初步信任；②詢問健身目標、需求及預算；③介紹健身房設