東航砍價活動方案

東航砍價活動方案一、活動背景隨著航空市場競爭的日益激烈，東方航空（以下簡稱“東航”）需要不斷創(chuàng)新營銷方式，吸引更多客戶，提高市場份額?？硟r活動作為一種具有互動性和吸引力的營銷手段，能夠有效激發(fā)用戶的參與熱情，增加品牌曝光度，促進(jìn)機票銷售。二、活動目標(biāo)1.在活動期間，吸引至少[X]名新用戶參與砍價活動。2.通過砍價活動，直接帶動機票銷售額增長[X]%。3.提高東航品牌在社交媒體上的曝光度，活動相關(guān)話題閱讀量達(dá)到[X]次以上，互動量（點贊、評論、分享）達(dá)到[X]次以上。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]，例如：[開始日期][結(jié)束日期]四、活動參與對象1.東航官方網(wǎng)站注冊用戶。2.東航手機客戶端注冊用戶。3.未注冊的潛在用戶，可通過活動頁面引導(dǎo)進(jìn)行注冊參與。五、活動獎品設(shè)置1.機票優(yōu)惠券一等獎：價值[X]元的國內(nèi)頭等艙機票優(yōu)惠券[X]張。二等獎：價值[X]元的國內(nèi)經(jīng)濟艙機票優(yōu)惠券[X]張。三等獎：價值[X]元的國際機票優(yōu)惠券[X]張。四等獎：價值[X]元的國內(nèi)機票優(yōu)惠券[X]張。2.東航定制禮品幸運獎：東航定制的精美禮品（如飛機模型、行李牌、毛毯等），共[X]份。六、活動規(guī)則1.用戶進(jìn)入活動頁面后，可選擇心儀的機票產(chǎn)品發(fā)起砍價。2.每個用戶每天有[X]次砍價機會。3.用戶可通過邀請好友助力砍價，每位好友每天可為同一用戶助力[X]次。4.當(dāng)砍價金額達(dá)到機票產(chǎn)品原價的[X]%時，視為砍價成功，用戶可獲得相應(yīng)的機票優(yōu)惠券或東航定制禮品。5.砍價成功后，用戶需在[X]個工作日內(nèi)填寫有效聯(lián)系方式及收貨地址（如需郵寄禮品），以便領(lǐng)取獎品。逾期未填寫，視為自動放棄獎品。6.若發(fā)現(xiàn)用戶通過不正當(dāng)手段（如惡意刷票、作弊等）參與活動，東航有權(quán)取消其活動資格，并追回已發(fā)放的獎品。七、活動流程1.活動預(yù)熱社交媒體宣傳在東航官方微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動預(yù)告海報及文案，介紹活動規(guī)則、獎品設(shè)置等信息，吸引用戶關(guān)注。利用社交媒體平臺的話題功能，創(chuàng)建活動專屬話題（如東航砍價狂歡），引導(dǎo)用戶參與討論，增加話題熱度。短信通知向東航現(xiàn)有注冊用戶發(fā)送活動短信通知，告知活動詳情，邀請用戶參與。2.活動上線活動頁面搭建在東航官方網(wǎng)站及手機客戶端首頁設(shè)置活動入口，點擊進(jìn)入活動頁面。活動頁面設(shè)計要簡潔明了，突出活動主題、參與方式、獎品展示等關(guān)鍵信息，方便用戶操作。用戶參與用戶進(jìn)入活動頁面后，選擇想要砍價的機票產(chǎn)品，點擊“發(fā)起砍價”按鈕，即可生成個人專屬砍價鏈接。用戶可通過分享砍價鏈接至微信、微博、QQ等社交平臺，邀請好友助力砍價。3.砍價過程實時顯示在活動頁面實時顯示砍價進(jìn)度，包括已砍金額、剩余金額、砍價次數(shù)等信息，讓用戶直觀了解砍價情況。每次好友助力砍價成功后，系統(tǒng)自動推送消息通知用戶。排行榜展示設(shè)立砍價排行榜，實時展示砍價金額最高的前[X]名用戶，激發(fā)用戶的競爭意識，提高參與積極性。4.砍價成功通知用戶當(dāng)用戶砍價成功時，系統(tǒng)自動發(fā)送通知短信及站內(nèi)信，告知用戶砍價成功，并提醒用戶在規(guī)定時間內(nèi)填寫領(lǐng)獎信息。獎品發(fā)放對于機票優(yōu)惠券，系統(tǒng)自動將優(yōu)惠券發(fā)放至用戶的東航賬戶中，用戶可在購買機票時直接使用。對于東航定制禮品，工作人員在收到用戶填寫的有效收貨地址后，在[X]個工作日內(nèi)安排郵寄。5.活動結(jié)束數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析活動結(jié)束后，對活動數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計與分析，包括參與人數(shù)、砍價次數(shù)、分享次數(shù)、獎品發(fā)放情況等。通過數(shù)據(jù)分析評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動策劃提供參考依據(jù)。活動總結(jié)與反饋撰寫活動總結(jié)報告，對活動的策劃、執(zhí)行、效果等方面進(jìn)行全面總結(jié)。收集用戶對活動的反饋意見，了解用戶的滿意度和改進(jìn)建議，以便不斷優(yōu)化活動方案。八、活動推廣渠道1.東航官方渠道官方網(wǎng)站：在首頁顯著位置設(shè)置活動入口，并發(fā)布活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容。手機客戶端：在客戶端首頁、熱門活動板塊展示活動海報及鏈接，引導(dǎo)用戶參與。官方社交媒體賬號：通過微博、微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布活動信息、海報、視頻等內(nèi)容，進(jìn)行全方位推廣。2.合作伙伴渠道旅游網(wǎng)站：與知名旅游網(wǎng)站合作，如攜程、去哪兒網(wǎng)等，在其平臺上展示東航砍價活動信息，引導(dǎo)用戶點擊參與。航空公司聯(lián)盟：與其他航空公司聯(lián)盟成員進(jìn)行合作推廣，互相引流，擴大活動影響力。3.線下渠道機場宣傳：在東航各運營機場的候機大廳、登機口等區(qū)域張貼活動海報，擺放宣傳展架，向過往旅客宣傳活動。合作商家宣傳：與相關(guān)合作商家（如酒店、旅行社等）合作，在其營業(yè)場所放置活動宣傳資料，引導(dǎo)客戶參與活動。九、活動執(zhí)行團隊及職責(zé)1.活動策劃組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動方案的整體策劃與設(shè)計，制定活動規(guī)則、流程、獎品設(shè)置等內(nèi)容。人員構(gòu)成：市場營銷經(jīng)理、活動策劃專員等。2.技術(shù)開發(fā)組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動頁面的開發(fā)與維護，確?；顒拥姆€(wěn)定運行，實現(xiàn)砍價功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等技術(shù)需求。人員構(gòu)成：技術(shù)總監(jiān)、軟件開發(fā)工程師等。3.宣傳推廣組職責(zé)：制定活動宣傳推廣計劃，通過各種渠道進(jìn)行活動宣傳，提高活動的曝光度和參與度。人員構(gòu)成：市場推廣經(jīng)理、社交媒體運營專員等。4.客服保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)解答用戶在活動過程中遇到的問題，處理用戶投訴與建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。人員構(gòu)成：客服主管、客服專員等。5.獎品管理組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動獎品的采購、存儲、發(fā)放等管理工作，確保獎品的及時、準(zhǔn)確發(fā)放。人員構(gòu)成：行政經(jīng)理、倉庫管理員等。十、活動預(yù)算1.獎品費用：[X]元，包括機票優(yōu)惠券、東航定制禮品等。2.宣傳推廣費用：[X]元，涵蓋社交媒體廣告投放、線下宣傳物料制作等費用。3.技術(shù)開發(fā)費用：[X]元，用于活動頁面的開發(fā)與維護。4.客服人力成本：[X]元，根據(jù)活動期間客服工作量預(yù)估。5.其他費用：[X]元，包括活動策劃、組織、協(xié)調(diào)等方面的費用?？傤A(yù)算：[X]元十一、風(fēng)險評估與應(yīng)對措施1.技術(shù)風(fēng)險風(fēng)險：活動期間可能出現(xiàn)服務(wù)器故障、系統(tǒng)卡頓等技術(shù)問題，影響用戶體驗。應(yīng)對措施：提前進(jìn)行技術(shù)測試和壓力測試，優(yōu)化服務(wù)器配置，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在出現(xiàn)技術(shù)問題時能夠及時快速解決，保障活動正常運行。2.作弊風(fēng)險風(fēng)險：部分用戶可能通過不正當(dāng)手段參與活動，如惡意刷票、作弊等，破壞活動公平性。應(yīng)對措施：建立嚴(yán)格的監(jiān)測機制，利用技術(shù)手段實時監(jiān)測用戶行為，一旦發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即取消其活動資格，并進(jìn)行公示。同時，加強活動規(guī)則宣傳，引導(dǎo)用戶誠信參與。3.獎品發(fā)放風(fēng)險風(fēng)險：可能出現(xiàn)獎品發(fā)放錯誤、延遲等情況，導(dǎo)致用戶不滿。應(yīng)對措施：建立完善的獎品發(fā)放流程和審核機制，對獎品發(fā)放信息進(jìn)行多次核對，確保準(zhǔn)確無誤。提前準(zhǔn)備充足的獎品庫存，合理安排發(fā)放時間，及時處理用戶關(guān)于獎品發(fā)放的疑問和投訴。4.輿論風(fēng)險風(fēng)險：活動過程中可能出現(xiàn)負(fù)面輿論，如用戶對活動規(guī)則不理解、對獎品不滿意等，影響東航品牌形象。應(yīng)對措施：加強客服團隊培訓(xùn)，提高客服人員的溝通能力和問題解決能力，及時、有效地回復(fù)用戶咨詢和投訴。密切關(guān)注社交媒體輿論動態(tài)，對負(fù)面信息及時進(jìn)行處理和引導(dǎo)，避免輿論發(fā)酵。十二、效果評估指標(biāo)1.參與人數(shù)：統(tǒng)計活動期間參與砍價活動的用戶總數(shù)。2.砍價次數(shù)：計算活動期間所有用戶的砍價總次數(shù)。3.分享次數(shù)：統(tǒng)計活動頁面的分享次數(shù)，評估活動的傳播效果。4.銷售額：對比活動前后機票銷售額，評估活動對機票銷售的帶動作用。5.品牌曝光度：通過社交媒體平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析活動相關(guān)話題的閱讀量、互動量，評估品牌曝光度。6.用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式收集用戶對活動的滿意度評價，了解用戶對活動規(guī)則、獎品設(shè)置、服務(wù)